Transcript Supportavtale (pdf)

Standard betingelser for
Telefon- og websupport Huldt & Lillevik
1. Avtalens formål og tjenestens omfang
Formålet med supportavtalen er å gi brukerne støtte til å bli fortrolig med sitt program, få svar på
aktuelle spørsmål og få avklart problemstillinger som måtte oppstå i forbindelse med bruk av
programvaren.
Brukere med supportavtale kan kostnadsfritt kontakte Aditro AS for:
Faglig support på det enkelte Huldt & Lillevik standard programvare det er tegnet supportavtale
for i henhold til mottatt bestillingskjema
Support på regelverket om lønn og personal, herunder også spørsmål innenfor arbeidsrett,
trygderett og skatterett
Support via fjernoppkobling direkte i kundens system
Avtalen dekker ikke opplæring i bruk av programvaren
Avtalen dekker kun assistanse på siste programversjon
Alle kunder med supportavtale får fritt tilsendt nyhetsbrev pr. e-post
2. Utførelse av tjenestene
Leverandøren skal benytte kvalifisert personell og forplikter seg til å utføre de avtalte tjenester.
Kunde ID hos Huldt & Lillevik skal uoppfordret oppgis ved alle henvendelser til support. Kanaler for
henvendelser til support er via våre hjemmesider www.huldt-lillevik.no for websupport, eller på telefon
09102. Våre til enhver tid gjeldende åpningstider finnes tilgjengelig på www.huldt-lillevik.no.
3. Taushetsplikt
Partene skal forhindre at andre får tilgang til den annen parts interne opplysninger. Partene skal
pålegge sine ansatte å bevare taushet om alle slike forhold. Ovenstående bestemmelser er ikke til
hinder for at Leverandøren til tredjepart kan overføre informasjon som er nødvendig for gjennomføring
av de tjenester som her avtalt.
4. Betaling
Ved bestilling faktureres det for resterende antall hele måneder i det inneværende år. Årsbeløpet
faktureres deretter forskuddsvis pr.år. Priser er angitt på vår nettside www.huldt-lillevik.no, alle priser
er oppgitt eks. mva. Oppgraderes lisensen/programmet ved å øke antall Lønns- og Trekkoppgaver eller
flere brukere etc. vil avtalen utvides til også å omfatte dette. De faste avgiftene kan justeres med
virkning fra 1. januar hvert år.
Ekstratjenester belastes fortløpende etter medgått tid iht. til de priser og satser som fremgår av våre
gjeldende standard betingelser. Eksempler på ekstratjenester og konsulenttjenester:
Teknisk bistand, eksempelvis til løsning av feil grunnet årsaker i kundens tekniske driftsmiljø
Installasjon eller oppgraderinger av programvaren
Assistanse till tekniske-, nettverk-, printer- og databaseproblemstillinger
Bistand til å løse feil som er forårsaket av kunden på grunn av feil bruk
Spesifikke kundetilpasninger
Juridisk bistand
Opplæring (kan utføres etter avtale)
Alle fakturaer er påført forfallsdato, som skal være 10 dager etter fakturadato hvis ikke annet er avtalt.
Ved forsinket betaling påløper morarente etter de til enhver tids gjeldende satser. Dersom
Leverandøren ikke mottar betaling senest 14 dager etter fakturadato har Leverandøren rett til å
avbryte leveransen av de avtalte tjenester inntil forfalte fakturaer er betalt.
Leverandøren kan uavhengig av bestemmelsene foran endre de avtalte priser når dette skyldes
endringer offentlige skatter, avgifter eller andre pålegg.
5. Virkning av mislighold. Ansvar og ansvarsbegrensninger.
Aditro AS er ikke ansvarlig for kundens eventuelle driftstap eller sekundære skader som følge av en
henvendelse til vårt supportsenter. Leverandøren har intet ansvar for følgetap som måtte oppstå og
som er forårsaket av feil i leveransen. Dette gjelder ethvert tap både direkte eller indirekte.
Dersom avtalens gjennomføring hindres helt eller delvis, eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av
forhold som ligger utenfor partenes kontroll, og som etter norsk lov betegnes som force majeure,
suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid som forholdet
varer.
6. Tvister
Uenighet om virkning, innhold eller gjennomføring av avtalen skal forsøkes løst ved forhandlinger.
Fører ikke forhandlingene frem, skal tvisten bringes inn for de ordinære domstoler med Oslo tingrett
som verneting. Norsk rett skal legges til grunn for avtaleforholdet.
7. Varighet og oppsigelse
Avtalen fornyes automatisk ved hvert årsskifte, og gjelder da for 12 nye måneder. Oppsigelse må
meldes skriftlig senest 3 – tre – måneder før årets slutt.