Transcript Kvalitetshåndbok ved Bjørknes Høyskole(2 5 5kb)

Bjørknes Høyskole
Kvalitetshåndbok
Overordnet beskrivelse av kvalitetssikringssystemet
Sist revidert mars 2013
Innholdsfortegnelse
Innholdsfortegnelse _________________________________________________________ 2
Innledning _________________________________________________________________ 4
Kvalitetssikringssystemet ____________________________________________________________ 4
Verktøy __________________________________________________________________________ 6
Rapportering ______________________________________________________________________ 6
Definisjon av avvik __________________________________________________________________ 6
Avvikshåndtering ___________________________________________________________________ 7
Ansvarsfordeling og roller ____________________________________________________ 7
Høyskolestyret _____________________________________________________________________ 8
Ledergruppen _____________________________________________________________________ 8
Daglig ledelse ______________________________________________________________________ 8
Studieutvalget _____________________________________________________________________ 8
Forsknings- og utviklingsutvalg (FUU) __________________________________________________ 9
Faglig organisering _________________________________________________________________ 9
Studieadministrasjon ______________________________________________________________ 10
Styringskvalitet____________________________________________________________ 11
Kvalitetsrapport ___________________________________________________________________ 11
Ansvarlige styringskvalitet __________________________________________________________ 12
Relevante dokumenter styringskvalitet ________________________________________________ 12
Inntakskvalitet ____________________________________________________________ 12
Søknads- og opptaksdata ___________________________________________________________ 13
Informasjonsflyt og informasjonsmateriale _____________________________________________ 13
Søknads- og opptaksprosessen _______________________________________________________ 13
Ansvarlige inntakskvalitet ___________________________________________________________ 13
Relevante dokumenter inntakskvalitet ________________________________________________ 13
Rammekvalitet ____________________________________________________________ 14
Læringsmiljø _____________________________________________________________________ 14
Studenttilfredshet _________________________________________________________________ 14
Lokaler og bibliotek ________________________________________________________________ 15
Arbeidsmiljø______________________________________________________________________ 15
Ansvarlige rammekvalitet ___________________________________________________________ 15
Relevante dokumenter rammekvalitet ________________________________________________ 15
Program- og undervisningskvalitet ____________________________________________ 15
Vurdering av program- og undervisningskvalitet _________________________________________ 16
Ansvarlige program- og undervisningskvalitet ___________________________________________ 16
Relevante dokumenter program- og undervisningskvalitet ________________________________ 16
Resultatkvalitet ___________________________________________________________ 17
Ansvarlige resultatkvalitet __________________________________________________________ 17
Relevante dokumenter resultatkvalitet ________________________________________________ 17
Relevanskvalitet ___________________________________________________________ 17
Ansvarlige relevanskvalitet __________________________________________________________ 18
Relevante dokumenter relevanskvalitet _______________________________________________ 18
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
2
Studentdemokratiet ________________________________________________________ 18
Klasseråd ________________________________________________________________________ 18
Studentrådet _____________________________________________________________________ 19
Læringsmiljø- og samarbeidsutvalg (LMSU) _____________________________________________ 19
Klagenemnd ______________________________________________________________________ 19
Høyskolestyret ____________________________________________________________________ 19
Valg og tilretteleggelse _____________________________________________________________ 20
Evalueringer ______________________________________________________________________ 20
Ros og ris postkasse _______________________________________________________________ 20
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
3
”Kvalitetssikringen skal omfatte alle studietilbud som en institusjon gir, internt og eksternt, alle deler
av studiet og alle formidlingsformer. Institusjonen skal ha faste rutiner og prosesser som i en årlig
syklus frambringer, vurderer og anvender informasjon om det enkelte studium og om
utdanningsvirksomheten generelt. Systemet skal bidra til at institusjonen vurderer resultatene i
utdanningsvirksomheten, avdekker svakheter, iverksetter forbedringstiltak og foretar kontinuerlige
vurderinger med sikte på kvalitetsutvikling. (…) Institusjonen utformer sitt system, hvilke data og
informasjon som inngår, og hvilken dokumentasjon det frambringer ut i fra egen størrelse, faglig profil
og lokale behov”.
Forskrift om tilsyn med utdanningskvaliteten i høyere utdanning (NOKUT, 2011:6)
Innledning
Dette dokumentet er en overordnet beskrivelse av kvalitetssikringssystemet ved Bjørknes Høyskole,
og en veiledning i det praktiske og systematiske kvalitetsarbeidet. Kvalitetssikringssystemet er
høyskolens viktigste verktøy for å oppnå kvalitet i alle ledd.
Kvalitetshåndboken foreligger i elektronisk versjon og skal være tilgjengelig for studenter og ansatte.
Den er blant annet tilgjengelig på Qybele som fungerer som e-læringsplattform, intranett og
administrativt system. Da kvalitetsarbeid er en dynamisk prosess, vil håndboken revideres ved
behov.
Kvalitetshåndboken er delt inn i følgende hovedområder:
-
Ansvarsfordeling og roller
-
Styringskvalitet
-
Inntakskvalitet
-
Rammekvalitet
-
Program- og undervisningskvalitet
-
Resultatkvalitet
-
Relevanskvalitet
-
Studentdemokrati
Kvalitetssikringssystemet
Kvalitetssikringssystemet er utformet med utgangspunkt i høyskolens behov, mål og utfordringer, og
skal være i tråd med sentrale myndigheters lover og vedtekter. Systemet er forankret i høyskolens
strategier, planer og årlig budsjettarbeid. Følgende lover og vedtekter er lagt til grunn for
utformingen av kvalitetssikringssystemet:
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
4
•
Lov av 1. april 2005 om universiteter og høgskoler (Universitets- og høgskoleloven) – i kraft
01.08.05, endret 22.06.12
•
Forskrift om kvalitetssikring og kvalitetsutvikling i høyere utdanning og fagskoleutdanning –
fastsatt av KD 01.02.10, endret 15.02.12
•
Forskrift om tilsyn med utdanningskvaliteten i høyere utdanning (tilsynsforskriften). Vedtatt
av NOKUT 27. januar 2011
Kvalitetssikringssystemet favner vidt og omfatter alle prosesser som har innvirkning på
studiekvaliteten. Formålet med systemet er vedlikehold og utvikling av kvaliteten på en
dokumenterbar måte for hele studieforløpet fra markedsføring av studiet, til oppfølging av de som
har gjennomført studiet.
Styret ved Bjørknes Høyskole har vedtatt at kvalitetssikringssystemet skal:
•
bidra til å fremme en kvalitetsbevisst kultur der ledere, ansatte og studenter arbeider for å
bygge en felles forståelse av studiekvalitetsarbeidet med vekt på åpenhet, utvikling og
kontinuerlig forbedring
•
sikre god inntaks-, innsats- og resultatkvalitet
•
sikre at studiekvalitetsarbeidet dokumenteres, vedlikeholdes og videreutvikles på en
systematisk og helhetlig måte
•
avdekke svikt i kvalitet, håndtere avvik og gjennomføre tiltak
•
bidra til et godt omdømme internt og eksternt
Målet med vårt kvalitetsarbeid er kontinuerlig å utvikle studiekvaliteten slik den oppleves av
studenter og ansatte ved Bjørknes Høyskole. Kvalitetsarbeidet omfatter nettstudenter på lik linje
med stedlige studenter. Alle data som kommer frem gjennom evalueringer, statistikker og diverse
undersøkelser, inngår i kvalitetsarbeidet.
De fleste tiltak for å utvikle og forbedre kvaliteten iverksettes i dialog mellom student og ansatt, og
både i uformelle og formelle fora.
Kvalitetssikringssystemet ved Bjørknes Høyskole ble godkjent av NOKUTs styre 26. januar 2009.
Nåværende kvalitetssikringssystem ble sist gjennomgått og revidert av styret på styreseminar 6./7.
mars 2013.
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
5
Verktøy
Vurdering og sikring av kvaliteten ved høyskolen forutsetter bruk av en rekke verktøy. Høyskolens
intranett Qybele, som er både et LMS (Learning Management System) og et administrativt system,
er et svært viktig verktøy i kvalitetsarbeidet. Qybele tillater innhenting av data og publisering av
informasjon rettet mot enkeltbrukere og grupper.
Rapportering
Kvalitetssystemet er bygget opp slik at det skal lages rapporter som behandles på lavest mulig nivå,
for så å rapporteres til høyere organer som Læringsmiljø og samarbeidsutvalg (LMSU) og
høyskolestyret med jevne mellomrom. I praksis betyr det høyskolestyret mottar årsrapport en gang i
året, men mottar andre typer kvalitetsdata og –rapporter ved tilnærmet hvert styremøte.
Rapportering av avvik er avhengig av hvor alvorlige de er. Mindre alvorlige avvik behandles av
administrasjon, rektor eller ett av skolens organer, og rapporteres til høyskolestyret gjennom de
årlige rapportene som utarbeides av eksamensråd, LMSU, klagenemnd, og høyskolens
administrasjon. Ved holdepunkter for betydelige til alvorlige avvik, vil rektor, administrativ leder og
høyskolestyret informeres så snart som mulig. Rektor og administrativ leder har da ansvar for at
høyskolestyret får nødvendig informasjon for å kunne ta stilling til avviket og eventuelle tiltak.
Dersom avviket innvirker på læringsmiljøet, vil LMSU også få avviket til behandling. LMSU kan i så fall
avgi uttalelse til høyskolestyret som grunnlag for videre behandling av saken.
Definisjon av avvik
Definisjon av avvik er avhengig av hvilken situasjon de oppstår i. For eksempel vil et avvik i
forbindelse med evaluering av undervisere, infrastruktur, administrasjon og studier kunne være et
fall i kvalitet i forhold til foregående evaluering. Et signifikant fall i kvalitet vil defineres å være et
avvik som skal følges opp. Hva som representerer et signifikant fall i kvalitet er skjønnsmessig, og må
basere seg på erfaringen høyskolen har med kvalitetssikringsverktøyene. I noen situasjoner har man
tidligere ikke evaluert for eksempel en underviser, og da vil en evaluering vesentlig lavere enn
gjennomsnittet for underviserne representere et avvik. I en slik sammenheng må man også skjele til
helheten, men man kan for eksempel definere helhetsvurderinger som er lavere enn 1 standardavvik
under gjennomsnittet som et avvik (tilsvarer i praksis et resultat som er vesentlig lavere enn
gjennomsnittet). En helhetsvurdering lavere enn gjennomsnittet, men høyere enn -1 standardavvik,
kan neppe karakteriseres som et avvik, men skal allikevel følges opp i den hensikt å bedre
undervisningskvaliteten (tilsvarer et resultat som kun er marginalt dårligere enn gjennomsnittet).
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
6
Noen avvik er mindre, andre betydelige. Denne distinksjonen vil ha betydning for hvilke tiltak som
treffes. For eksempel vil et mindre fall i en undervisers evalueringsresultat kunne aksepteres, men vil
være et varselsignal i forhold til videre oppfølging. Derimot vil et betydelig fall, for eksempel på >2
standardavvik, representere et betydelig avvik som må følges nøye opp.
Avvik vil ikke bare kunne oppstå ved evalueringer/rapporteringer i kvalitetssystemet, men kan også
oppstå i forbindelse med enkeltepisoder. For eksempel vil rutinesvikt ved eksamensavviklingen
representere et avvik som skal følges opp.
Det kan også nevnes at positive avvik vektlegges, og brukes for videre utvikling av kvaliteten ved
høyskolen. Et eksempel kan være at spesielt gode undervisere brukes som modeller for undervisere
som har et forbedringspotensiale, men også for nyansatte.
Avvikshåndtering
Avvikshåndtering er en prosess som er avhengig av hvor alvorlig avviket er, typer avvik og rutinene
for avvikshåndtering. Dersom det framkommer mindre avvik, vil disse håndteres av rektor og
administrasjonen. De vil vurdere avviket, og foreslå og deretter gjennomføre tiltak i den hensikt å
forbedre læringsmiljøet. De vil så i en årlig rapport til høyskolestyret gå gjennom aktuelle avvik i
foregående periode. Dersom det dreier seg om mer alvorlige avvik, skal rektor, administrativ leder,
LMSU og høyskolestyret informeres så snart som mulig.
Et annet eksempel på avvikshåndtering er klager på eksamensavvikling. På klagetidspunktet er det
ikke sikkert at det faktisk foreligger et avvik, annet at klagen i seg selv representerer et avvik. En
klage vil behandles av høyskolens ledelse. Dersom den ikke positivt avklares, legges den fram for
Klagenemnden for behandling. Saker som har blitt behandlet av Klageutvalget, skal omtales i den
årlige rapporten til Høyskolestyret som er øverste ansvarlige instans på høyskolen.
Ansvarsfordeling og roller
Bjørknes Høyskole er en forholdsvis liten høyskole med korte beslutningsveier, som har kvalitet,
nærhet og pålitelighet som kjerneverdier. Disse verdiene innebærer at våre studenter og våre
ansatte skal føle seg trygge på at våre studier har høy kvalitet og at vi ser hver enkelt student som en
person heller enn et studentnummer. Dette gjenspeiles i måten høyskolen er organisert på, og
denne organiseringen igjen sikrer at vi kan ivareta alle oppgavene tilknyttet vår primærvirksomhet,
følgelig også vårt kvalitetssikringssystem.
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
7
Høyskolestyret
Høyskolestyret har syv medlemmer og to varamedlemmer, det holdes jevnlige styremøter (ca 6 per
år). Høyskolestyret treffer beslutninger i saker som er vesentlige for høyskolens strategi og drift. I
tillegg fører høyskolestyret tilsyn med at høyskolen ledes i overensstemmelse med vedtak fattet av
høyskolestyret, vedtekter og lovgivning. Høyskolestyret kan delegere avgjørelsesmyndighet til andre
organer så fremt dette ikke er i strid med de til en hver tid gjeldende lover og forskrifter. Høyskolens
styre er institusjonens øverste organ og er dermed ansvarlig for alle forhold i virksomheten, følgelig
også at vi i alle ledd ivaretar og kvalitetssikrer oppgavene knyttet til høyere utdanning, forskning,
faglig utvikling og formidling.
Ledergruppen
Høyskolens ledergruppe består av administrerende direktør, rektor, administrativ leder, og
forskningsleder. Ledergruppen har ukentlige møter, der både prinsipielle saker og saker knyttet til
den daglige driften behandles.
Daglig ledelse
Rektor og administrativ leder utgjør sammen den daglige ledelse ved Bjørknes Høyskole. Rektor har
det overordnede ansvar for den faglige virksomheten ved høyskolen, herunder undervisning,
forskning, faglig utvikling og formidling. Administrativ leder er leder for studieadministrasjonen, som
inkluderer markedsføring og studieformidling, informasjon, tilrettelegging og rådgivning i forbindelse
med studier i utlandet.
Helsefaglig og samfunnsfaglig ansvarlige har fag- og personalansvar for de respektive fagområdene,
og rapporterer til rektor. Høyskolen har valgt å organisere med overordnede fagansvarlige på denne
måten for å sikre tettere oppfølging av de ulike studiene.
Høyskolens forskningsleder er delegert ansvar for å organisere forskningen, og rapporterer til rektor.
Studieutvalget
Studieutvalget er delegert myndighet av høyskolestyret i faglige forhold og jobber med faglige og
pedagogiske spørsmål. Studieutvalget møtes minimum en gang i måneden men vanligvis hver
fjortende dag. Studieutvalget består av rektor, helsefaglig ansvarlig, samfunnsfaglig ansvarlig,
programansvarlige og studielederne. Ved behov kan også andre akademisk eller administrativt
ansatte delta på møtene.
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
8
Studieutvalget er en arena hvor erfaringer utveksles og man sammen kan takle faglige, pedagogiske,
personalmessige og administrative utfordringer. Kvalitetssikring og faglig utvikling er også viktige
temaer i denne gruppen, og den tverrfaglige sammensetningen bidrar til å sikre felles faglig
standard. Emne- og studieplaner godkjennes av studieutvalget før det legges frem for
høyskolestyret.
Forsknings- og utviklingsutvalg (FUU)
Høyskolens FUU er et rådgivende organ for ledelsen i forsknings- og utviklingsstrategiske spørsmål,
og ledes ex officio av forskningsleder. Utvalgets medlemmer oppnevnes for to år av gangen med
mulighet for forlengelse i to år. For å sikre kontinuitet i utvalget, skiftes ikke alle medlemmene ut
samtidig. FUUs medlemmer oppnevnes på bakgrunn av sin kompetanse som aktive forskere og
undervisere, etter innspill fra fagavdelingene ved høyskolen og Anton B. Nilsen Skoledrift. Rektor
fremmer forslag til utvalgssammensetning, og styret ved Bjørknes Høyskole oppnevner utvalget.
Antall ordinære medlemmer er i utgangspunktet 5, men kan justeres ved behov.
I utvalget sitter i tillegg til forskningsleder en representant for stipendiatene, en som representerer
helsefagene, en representant for samfunnsfagene, samt en ekstern representant.
Faglig organisering
Rektor, helsefaglig og samfunnsfaglig ansvarlig
Rektor er faglig ansvarlig for virksomheten på delegasjon fra høyskolestyret. Rektor har videre
delegert oppfølgingen av henholdsvis helsefaglige og samfunnsfaglige studier. De fagansvarlige
følger opp fagområdene i det daglige.
Studieledere
Det enkelte studieprogrammet er organisert med en studieleder som hovedansvarlig for den daglige
driften. Studieleder er dermed ansvarlig for at det faglige innholdet og det pedagogiske opplegg er i
henhold til studieplanene. Dette innebærer blant annet planlegging, gjennomføring, evaluering og
videreutvikling av studieprogrammer. Studieleder koordinerer også eksamensråd, sensur og
timeplanlegging. Studieleder deltar i studieutvalget. Alle studieledere har enten mastergrad eller
doktorgrad i det relevante fagområdet.
Studieleder har enten ansvar for alle emnene på et studium, for eksempel i årsstudier, mens de i
bachelorstudier delegerer emneansvar til en av de andre faglige ansatte. Studieleder koordinerer da
helheten i studiet.
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
9
Høyskolen har også en studieleder for nettstudier som ivaretar helheten i e-læringspedagogikken, og
bidrar til at e-læringen holder en felles faglig standard.
Studieutvalget
Gjennom studieutvalget jobber studielederne sammen med rektor, programansvarlige, fagansvarlige
og forskningsleder aktivt med kvalitetssikring og faglig utvikling, og den tverrfaglige
sammensetningen bidrar til å sikre felles faglig standard. Emne- og studieplaner godkjennes av
studieutvalget før det legges frem for høyskolestyret.
Fagansatte
Innen hvert fagområde har høyskolen kompetente faglige ansatte med relevant faglig bakgrunn på
hovedsakelig høyere grads nivå. De forestår undervisning, faglig oppdatering og utvikling, forskning
og formidling.
Eksamensråd
Eksamensråd består av en faglærer for aktuelle fag, ekstern sensor (eller tilsynssensor) og en av
høyskolens øvrige lærere. Høyskolens representanter i eksamensrådet må ha kvalifikasjoner som
høyskolelektorer eller tilsvarende. Eksamensrådet utarbeider endelig eksamen på grunnlag av
forslag fra lærere i faget. Ekstern sensor/fagperson må godkjenne eksamensoppgavene.
Eksamensrådet evaluerer sensorrapporten etter eksamen.
Læringsmiljø- og samarbeidsutvalg (LMSU)
LMSU gir styret og ledelsen råd i saker som er relevante for læringsmiljøet ved høyskolen, og er
sammen med andre organer i studentdemokratiet en viktig ressurs i forhold til hvordan den faglige
organiseringen fungerer.
Studieadministrasjon
Studieadministrasjonen har to hovedfunksjoner:
1. Å levere tjenester og informasjon til høyskolens stedlige studenter og nettstudenter
2. Å levere tjenester innenfor høyskoledrift som støtter opp under det faglige arbeidet
Avdelingen har en rekke funksjoner som er kritiske for høyskolens drift. Avdelingen har for eksempel
et eget eksamenskontor hvor eksamensarbeid koordineres på vegne av alle fagavdelingene.
Kontoret bidrar ved eksamensplanlegging, oppmelding og avmelding av studenter,
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
10
klasserombestillinger, innleie av eksamensvakter, sekretærfunksjon ved eksamensråd, innsamling av
eksamensoppgaver, den praktiske gjennomføringen av eksamen, utsendelse av besvarelser til
sensorer, karakterpublisering, klagebehandling mm.
Utstedelse av karakterutskrifter og vitnemål er også en viktig funksjon som avdelingen utfører.
Vitnemålutstedelse skjer etter hver eksamensperiode, siden vi har studenter som blir ferdige med
sin utdanning hos oss gjennom hele året. Arbeidet gjennomføres av to studiekonsulenter, en som
arbeider med kvalitetssikring av dokumentene, og en som sjekker om studentens økonomiske
forpliktelser er oppfylt.
Studieadministrasjonen har også fordelt ansvar for administrativ oppfølging av hvert studieprogram
til dedikerte studierådgivere. Nettstudentene har en egen administrativ kontaktperson, og alle
stedlige studieprogram har en egen studierådgiver studentene kan henvende seg til. En
administrativ kontaktperson skal bistå den faglige avdelingen ved å arrangere informasjonsmøter,
veilede om Lånekassen, følge opp studenter som vurderer å slutte, følge opp studenter med evt.
personlige problemer som har innvirkning på studiene, bistå hvis en student ønsker å ta et semester
i utlandet mm. Denne arbeidsdelingen gjør at avstanden mellom høyskolen og studenten forkortes. I
tillegg har de faglige ansatte mulighet til å konsentrere seg mer om undervisning og forskning, enn å
ta seg av administrative saker.
Styringskvalitet
Retningslinjer og mål for kvalitetsarbeidet må formuleres samtidig som kvalitetsarbeidet må
organiseres som en integrert del av høyskolens virke. Styringskvalitet handler dermed om
høyskolens evne til å organisere, administrere, utvikle og ikke minst styre sitt eget kvalitetsarbeid.
Selve kvalitetssikringssystemet inngår i styringskvaliteten.
Grunnlaget her legges ved måten høyskolen er organisert på med et overordnet styringsorgan i
høyskolestyret som treffer beslutninger i saker som er vesentlige for høyskolens strategi og drift.
Kvalitetsrapport
Som et ledd i kvalitetssikringssystemet sammenfattes og presenteres det gjennomgående og
kontinuerlige kvalitetsarbeidet ved Bjørknes Høyskole i en årlig kvalitetsrapport. Rapporten
synliggjør for brukerne hvordan kvalitetsarbeidet pågår, de positive resultatene av arbeidet,
utfordringer med arbeidet, og hvordan høyskolen jobber for å identifisere og avverge eventuell
kvalitetssvikt.
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
11
Bjørknes Høyskole har valgt å følge studieåret, heller enn kalenderåret, i denne rapporten. I følge
NOKUTs tilsynsforskrift skal en slik rapport gi ”… en helhetlig og overordnet vurdering av
studiekvaliteten ved institusjonen og oversikt over opplegg og tiltak i kvalitetsarbeidet” (NOKUT
2011: Forskrift om tilsyn med utdanningskvalitet i høyere utdanning, § 3-1 3.d.).
Kvalitetsrapporten er delt inn i følgende hovedområder:
-
Styringskvalitet
-
Inntakskvalitet
-
Rammekvalitet
-
Program- og undervisningskvalitet
-
Resultatkvalitet
-
Relevanskvalitet
Ansvarlige styringskvalitet
•
Høyskolestyret
•
Ledergruppen
Relevante dokumenter styringskvalitet
•
Organisasjonskart
•
Styringsreglement
•
Strategiske planer
•
Budsjetter og resultater
•
Årsrapporter
•
Kvalitetsrapporter
•
Evalueringer
Inntakskvalitet
Inntakskvalitet handler om studentens første møte med Bjørknes Høyskole og vårt møte med
studenten. Studieadministrasjonen har spesielt viktige roller for denne kvalitetstypen. Hvordan vi
jobber med markedsføring, informasjon, rådgivning, rekruttering, opptak av nye studenter og
søknads- og opptaksprosessen er alt en del av inntakskvaliteten. Inntakskvalitet vurderes på flere
måter.
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
12
Søknads- og opptaksdata
Søknads- og opptaksdata hentes fra Qybele og dette datamaterialet sammenlignes fra år til år. I
Qybele kan vi se hvor mange som har søkt, når de søkte, når de takket ja eller nei, når de signerte
kontrakt og betalte depositum, hvem som behandlet søknaden, korrespondanse med
interessent/søker, kvalifikasjoner osv.
Informasjonsflyt og informasjonsmateriale
Markedsansvarlig og administrativ leder koordinerer den årlige evalueringen og revideringen av
informasjonsmaterialet. Vi har fokus på at materiellet skal reflektere de faktiske forhold ved
studiene. Det er viktig at informasjonen til søkere og studenter når fram til alle relevante personer,
samt at de får nødvendig informasjon til riktig tid. Likhet sikres gjennom standardiserte rutiner.
Den studentadministrative delen av Qybele er lagt opp slik at den følger den logiske saksgangen fra
en person søker. Vi har fokus på å kvalitetssikre informasjonen og dette ivaretas blant annet ved at
felter fylles ut av administrasjonen og alle aktiviteter, både manuelle og automatiske, logges med
dato og signatur.
Søknads- og opptaksprosessen
Søknads- og opptaksprosessen evalueres og kartlegges gjennom opptaksevalueringen som sendes til
alle nye studenter kort tid etter studiestart. Der legger vi vekt på om studentene har fått riktig
informasjon til riktig tid, om informasjonen har vært nyttig, hvordan de har blitt møtt av høyskolen,
og om deres forventninger har blitt imøtekommet.
Da vi har både stedlige studenter og nettstudenter, kan fremgangsmåten i arbeidet rundt søknad og
opptak variere noe. Hvordan vi gjør dette og hvorvidt vi ivaretar nettstudentene på lik linje med de
stedlige studentene, samtidig som vi legger til rette for nødvendige forskjeller, er gjenstand for
kontinuerlig vurdering.
Ansvarlige inntakskvalitet
•
Markedsansvarlig
•
Administrativ leder
Relevante dokumenter inntakskvalitet
•
Opptaksstatistikk
•
Opptaksevaluering
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
13
•
Strategiske planer
•
Markedsplan
•
Brosjyre
•
Studie- og emneplaner
•
Websider
•
Sommer-brev
•
Facebook sider
•
Studiekontrakt
•
Studie- og opptaksreglement
Rammekvalitet
Rammekvalitet innebærer de ressurser, strukturer, regelverk og forskrifter som er førende for
Bjørknes Høyskoles og for våre studenters handlingsrom. Rammekvaliteten omfatter da
læringsmiljøet, studenttilfredshet, lokaler og bibliotek, arbeidsmiljø osv.
Læringsmiljø
Bjørknes Høyskole er som en liten høyskole med korte beslutningsveier opptatt av tett kontakt
mellom ansatt og student, og studentenes deltakelse i forskjellige organer på høyskolen. Det sitter
tre studentrepresentanter i Læringsmiljø- og samarbeidsutvalget (LMSU). LMSU gir styret og
ledelsen råd i saker som er relevante for læringsmiljøet ved høyskolen, og er sammen med andre
organer i studentdemokratiet en viktig ressurs i forhold til kvalitetssikringssystemet og høyskolens
evne til fortløpende å justere og forbedre tilbudet. LMSU møter tre til fire ganger i året og avgir årlig
rapport om sitt arbeid til høyskolestyret.
Tilbakemeldinger om læringsmiljø innhentes også jevnlig i midtveis- og sluttevalueringer.
Studenttilfredshet
Studenttilfredsheten kartlegges tre ganger i året gjennom opptaks-, midtveis- og sluttevalueringer,
og sammenlignes med data fra året før. Alle evalueringene brukes aktivt i kvalitetssikringen for å
vurdere mulig svikt og tiltak for forbedring.
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
14
Lokaler og bibliotek
De samme evalueringene som nevnt over kartlegger studentenes tilfredshet med lokaler og bibliotek
for å sikre at høyskolen har tilfredsstillende ressurser og fasiliteter slik som klasserom, auditorier og
bibliotek. I tillegg høres de faglige og administrative i spørsmål om infrastruktur.
Arbeidsmiljø
Tilbakemeldinger fra ansatte er viktige for å kartlegge og sikre kvaliteten ved høyskolen. Ansatte
deltar i ulike evalueringer relevante for rammekvalitet. I tillegg har høyskolen, etter initiativ fra
tillitsvalgt og verneombud, introdusert en medarbeiderundersøkelse. Denne skal gjennomføres
minimum hvert annet år, eller når tillitsvalgt, verneombud, administrativ leder eller rektor ber om
det.
Ansvarlige rammekvalitet
•
Rektor
•
Administrativ leder
•
Studieledere
•
Verneombud
Relevante dokumenter rammekvalitet
•
Strategiplaner
•
Budsjett
•
Personalhåndbok
•
Rapport/referater LMSU
•
Referater Studentrådet
•
Opptaks-, midtveis- og sluttevaluering
•
Medarbeiderundersøkelse
•
Studie- og opptaksreglement
•
Eksamensreglement
•
Styringsreglement
Program- og undervisningskvalitet
Program- og undervisningskvalitet handler om kvaliteten på studietilbudene og skal gi et bilde på
faglig nivå, helhet og sammenheng, gjennomførbarhet, vurderingsformer, undervisningsformer,
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
15
tilgjengelighet og utbytte av undervisningen. Dette omfatter da emne- og studieplanene, pensum,
hvordan studiet er organisert, hvilke pedagogiske virkemidler som brukes, hvordan
studieprogrammene er strukturert, koblingen mellom studier og praksis for de studiene der det er
relevant, veiledning av studentene, undervisning og underviser, læringsarbeidet, og lærerens
pedagogiske og faglige kompetanse.
Vurdering av program- og undervisningskvalitet
Ved Bjørknes Høyskole evalueres ulike aspekter ved studieprogrammene og undervisningen.
Helheten i studieprogrammer og emner evalueres, hvordan eksamensråd og sensorordningen
fungerer vurderes, og vi evaluerer lærernes pedagogiske og faglige kompetanse. Lærerevaluering
gjennomføres minst en gang i året for faste lærere, og for nyansatte evalueres disse allerede etter
noen få undervisningstimer for å kunne fange opp behov for veiledning og tilrettelegging. Alle nye
emner skal evalueres etter første gjennomføring, deretter jevnlig og etter vesentlig revidering. Vi
legger vekt på at krav til faglig bredde og dybde skal ivaretas, at balansen mellom ulike emner er
god, at evt. krav til internasjonalisering er ivaretatt osv.
Ansvarlige program- og undervisningskvalitet
•
Rektor
•
Helsefaglig og samfunnsfaglig ansvarlig
•
Studieledere
Relevante dokumenter program- og undervisningskvalitet
•
Eksamensreglement
•
Liste over sensorer oppnevnt av høyskolestyret
•
Skolens studie- og emneplaner
•
Retningslinjer for etablering, utvikling og revidering av studier ved Bjørknes Høyskole
•
Mal for utforming av studie- og emneplan
•
Lærer- og emneevalueringer
•
Avtaler internasjonale samarbeidspartnere
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
16
Resultatkvalitet
Resultatkvalitet dreier seg blant annet om læringsresultatet og sluttproduktet, og omfatter
studiepoengproduksjon, eksamensresultater, tilrettelegging av eksamen for studenter med spesielle
behov, behandling av klager på eksamensresultatet og frafall av studenter.
For evaluering av studiepoengproduksjon, eksamensresultater og frafall av studenter benytter
høyskolen statistikker i Qybele som utgangspunkt.
For annen evalueringen i dette kvalitetsområdet benyttes også midtveis- og sluttevalueringene, samt
tilbakemelding fra eksamenskontoret og eksamensråd.
Eksamensreglementet blir jevnlig revidert for å sikre at kvaliteten blir ivaretatt.
Ansvarlige resultatkvalitet
•
Rektor
•
Administrativ leder
•
Eksamensansvarlig
•
Studieledere
•
Eksamensråd
Relevante dokumenter resultatkvalitet
•
Eksamensreglement
•
Statistikker
•
Beskrivelse av klagegang
•
Evalueringer
Relevanskvalitet
Med Nasjonalt kvalifikasjonsrammeverk for livslang læring (NKR) ble det introdusert en økt
bevissthet og sterke forventning fra sentrale myndigheter om større fokus på relevanskvalitet.
Relevanskvalitet handler om studentens handlingskompetanse i arbeidslivet og/eller i videre studier.
Bjørknes Høyskole har gjennomgående fokus på relevanskvalitet reflektert i læringsutbyttene for
hvert enkelt emne og for studiene som helhet. Evaluering av emne- og studieprogrammer er en
viktig del av å kartlegge og kvalitetssikre relevanskvaliteten. Vi har god oversikt over relevansen av
våre studier for videre studier ved andre høyskoler og universiteter, samt hos internasjonale
samarbeidspartnere. Fra skoleåret 2013/2014 introduseres også en evaluering rettet mot tidligere
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
17
studenter ved høyskolen som nok et verktøy for å evaluere relevanskvalitet ved våre
studieprogrammer. Vi vil også undersøke hvilke behov aktuelle arbeidsgivere, slik som legesentra,
frisklivssentraler osv har for ernæringsfysiologer, og tilsvarende for andre studier.
Ansvarlige relevanskvalitet
•
Rektor
•
Helse- og samfunnsfagligansvarlig
•
Studieleder
Relevante dokumenter relevanskvalitet
•
Retningslinjer for etablering, utvikling og revidering av studier ved Bjørknes Høyskole
•
Gjeldende emne- og studieplaner
•
Brosjyren
•
Evaluering av tilbakemeldinger fra tidligere studenter og aktuelle arbeidsgivere
•
Oversikt over videre studier som er aktuelle for våre studenter
Studentdemokratiet
Bjørknes Høyskole er som en liten høyskole med korte beslutningsveier opptatt av tett kontakt
mellom ansatt og student og studentenes deltakelse i forskjellige organer på høyskolen. Vi mener
studentenes deltakelse fremmer samhold og engasjement på tvers av fagområder, og engasjerte
studenter er motiverende og viktig for medstudentene, men også for de ansatte ved Bjørknes
Høyskole. Overfor studentene legges det vekt på at de har stor påvirkningskraft og at det er viktig og
ønskelig at de gir tilbakemeldinger og engasjerer seg både i de forskjellige styrer og utvalg, via
evalueringer og gjennom sosiale aktiviteter. Dette gjør at vi sammen kan skape en best mulig
studiehverdag både for stedlige studenter og nettstudenter. Studentenes deltakelse er vesentlig for
et velfungerende kvalitetssikringssystem.
Studentdemokratiet ved Bjørknes Høyskole:
Klasseråd
Klasserådet består av alle studenter i en klasse. Klassen velger to tillitsvalgte som møter i
Studentrådet. Klasserådet kan ta opp alle saker som berører studiehverdagen og studiemiljøet i
klasserådsmøtene. Klasserådet kan be tillitsvalgte bringe saker inn for Studentrådet. Klasserådet
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
18
møter minst en gang i kvartalet, det føres referat som gjøres tilgjengelig for ansatte og studenter, og
punkter for oppfølging blir identifisert.
Studentrådet
Studentrådet arbeider med saker som angår studentene ved Bjørknes Høyskole og jobber aktivt for å
opprettholde et godt studiemiljø og en god studiehverdag. Studentrådet er også bindeledd mellom
ledelsen ved høyskolen og studentene. Studentrådet består av alle studenttillitsvalgte ved høyskolen
og skal ha et styre bestående av leder, nestleder, sekretær og to medlemmer. Styrets leder møter
som studentrepresentant i høyskolestyret, med nestleder som vara. Studentrådet møter minst en
gang i kvartalet. De tillitsvalgte mottar innspill fra klassene og kan bringe saker videre til behandling i
studentrådet. Studentrådet kan bringe saker inn for de øvrige utvalg på høyskolen, men oppfordres
også til å ta direkte kontakt med ledelsen for å kunne få avklaring raskt. Det er stilt midler til rådighet
for studentrådet for å fremme sosiale tiltak, og det stilles lokaler til disposisjon ved behov.
Læringsmiljø- og samarbeidsutvalg (LMSU)
Læringsmiljø- og samarbeidsutvalget gir styret og ledelsen råd i saker som er relevante for
læringsmiljøet ved høyskolen, og er sammen med andre organer i studentdemokratiet en viktig
ressurs i forhold til kvalitetssikringssystemet og høyskolens evne til å fortløpende gjøre justeringer
og forbedringer. LMSU består av 6 medlemmer: rektor, administrativ leder, en representant for de
faglig ansatte og tre studenter. Leder for LMSU er vekselvis en student og en ansatt. LMSU møter to
ganger per semester, eller når leder eller minst tre av medlemmene ber om det.
Klagenemnd
Klagenemnda består av fem medlemmer. To av medlemmene er studenter valgt av studentrådet.
Leder skal ikke være ansatt ved institusjonen og skal oppfylle de lovbestemte kravene for
lagdommer. Representanter for institusjonens eier eller styre kan ikke sitte som medlem av
klagenemnda. Klagenemnda behandler klager over enkeltvedtak og kan ved styrets beslutning også
behandle andre klagesaker for studentene.
Høyskolestyret
Høyskolestyret beslutter disposisjoner som etter høyskolens forhold er av vesentlig art eller av stor
betydning. Styret fører i tillegg tilsyn med at høyskolen ledes i overensstemmelse med vedtak fattet
av styret, vedtekter og lovgiving. Høyskolestyret kan delegere avgjørelsesmyndighet til andre
organer så fremt dette ikke er i strid med bestemmelsene i Lov om universiteter og høyskoler.
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
19
Høyskolestyret består av syv medlemmer, hvilket inkluderer en representant fra de ansatte og en
studentrepresentant. I tillegg møter rektor, administrativ leder og ytterligere en
studentrepresentant med tale- og forslagsrett. Høyskolestyret møter minst fire ganger i året, eller
når et medlem av styret ber om det.
Valg og tilretteleggelse
Studentrepresentanter til Klagenemnd og LMSU velges årlig blant tillitsvalgte studenter
(Studentrådet), og sammensetningen av de nye utvalgene godkjennes av styret. I timeplanen legges
det til rette for studentenes deltakelse i de forskjellige råd, styrer og utvalg. For eksempel blir det
ikke satt opp undervisning i en periode på 1,5 timer midt på dagen den første onsdagen i hver
måned for slike møter. Disse tidspunktene kan da brukes til møter i studentrådet, LMSU osv.
Studentsamskipnaden i Oslo og Akershus (SiO)
Alle våre stedlige fulltidsstudenter blir automatisk medlem i Studentsamskipnaden i Oslo og
Akershus, og har muligheter til å engasjere seg i SiOs organer og SiOs arbeid med å sikre gode
velferdstilbud til studenter i Oslo og Akershus.
Velferdstinget er SiOs øverste organ og er en sammenslutning av alle studentdemokratiene til de
ulike medlemsinstitusjonene. Velferdstinget er både en interesse- og studentpolitisk organisasjon,
og er SiOs viktigste premissleverandør. I tinget sitter det 37 representanter valgt blant
medlemsinstitusjonene etter et eget kvoteringssystem. Studentrådet på Bjørknes Høyskole
oppfordres til å engasjere seg i SiOs saker og i Velferdstinget. Alle studenter har møte-, tale- og
forslagsrett i Velferdstinget, og kan stille til alle verv som Velferdstinget oppnevner til.
Evalueringer
Det blir i tillegg til fag- , underviser og emneevalueringer gjennomført opptak-, midtveis- og
sluttevalueringer i løpet av studieåret. Vi oppfordrer alle studentene til å delta i disse evalueringene
da det er et viktig redskap i høyskolens kvalitetsarbeid.
Ros og ris postkasse
I inngangspartiet henger en ros og ris postkasse. Denne kan brukes for å gi helt uforpliktende og
anonyme tilbakemeldinger til administrasjon og faglig stab.
Kvalitetshåndbok Bjørknes Høyskole
20