Transcript Intelecom SMS Survey Produktark

SMSSurvey
Et produkt som gir bedriften direkte tilbakemelding på kundetilfredshet.
Ved å automatisere spørreundersøkelse på sms direkte etter at kunde har avsluttet
sin samtale, får bedriften fersk informasjon om hvor fornøyd kundene er.
Enkel administrasjon
Tjenesten administreres via en enkel webside. Her kan administrator legge inn - og
endre meldingstekstene etter behov. Er det ønskelig med bruk av
oppfølgingsmelding, kan dette aktiveres av administrator.
Er det behov for å reservere noen av kundene mot spørreundersøkelse, legges disse i
en Black-list slik at de ikke mottar sms.
Bruk
Når en innringer avslutter sin samtale med kundesenteret, sendes informasjon om
innringer, agent og kø til SMS tjenesten forutsatt at denne informasjonen er
tilgjengelig. Hvis kunde ringer fra en mobiltelefon, mottar kunden en SMS etter endt
samtale. Kunden blir her bedt om å gi sin karakter 1 til 6 på det som er ønskelig å
måle. Kunden gir sitt svar, ved å skrive inn aktuelt tall og trykker send. Det kan og
settes opp en individuell oppfølgingsmelding per karakter.
Intelecom Group AS | P.B 124 Bryn 0611 Oslo | Tel: 03050 |[email protected] |www.intelecom.no
Resultat
Alle resultater fra undersøkelsen gjøres tilgjengelig på tjenestens web. Listen er
søkbar på dato og kan eksporteres til Excel for videre behandling og rapportering.
Bedriften kan derfor enkelt følge med på sine kunders tilfredshet med de produkter
og tjenester som leveres.
Statistikk
Statistikken oppdateres hvert 5. minutt. Her får du oversikt over gjennomsnitt per
agent, kø og totalt. Det vises også ulike diagram for perioden det søkes på.
Har du spørsmål knyttet til meldingsformidling. Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg
med å komme i gang. Send Survey til 1960
Intelecom Group AS | P.B 124 Bryn 0611 Oslo | Tel: 03050 |[email protected] |www.intelecom.no