Transcript OPODOS BRUKERVILKÅR

 OPODOS BRUKERVILKÅR
Vi forbeholder oss retten til å komme tilbake innen 24 timer ved eventuelle tekniske feil eller
prisfeil. Ved bestilling gjort i en helg eller på helligdager forbeholder vi oss retten til å ta kontakt
neste hverdag angående eventuelle feil. I de tilfeller et beløp er belastet kortet kan det ta opp til 3
bankdager innen pengene er tilbakeført til kortet/kontoen.
Benyttelse av flybillett
Kjøpt flybillett må benyttes på de strekninger og i den rekkefølgen som er angitt i billetten. Flyselskapet og
Opodo eier retten til å annulere og ikke tilbakebetale flybilletten som ikke benyttes i den rekkefølgen og i den
utstrekning som angis på billetten. Om flybilletten er en tur- og retur billett er det ikke mulig å kun reise på
returen. Dersom ikke utreisen er benyttet, vil flyselskapet kansellere billetten i sin helhet.
Alderskontroll
Vær oppmerksom på at du må ha fyllt 18 år får å kjøpe en reise hos Opodo. Ved å bruke Opodos
bookingstjeneste garanterer kjøperen at han er fyllt 18 år.
Noen land tillater ikke innreise i landet uten verge for barn under 18 år, evt. må man ha med attest fra verge
(formynder). Kontakt respektive lands ambassade for mer informasjon.
Vi kan ikke håndtere bestillinger med barn under 18 år som reiser alene, disse må vi henvise til
flyselskapene/hotellene direkte.
BESTILLING
Den reisende navn og kontaktopplysninger
Det er kjøperens og den reisendes ansvar å:
 angi korrekt navn på den reisende. Navnet skal være identisk med det som står i passet, ellers kan billetten
være ugyldig. Kunden må selv stå for evt. kostnader i forbindelse med navneendring.
 oppgi korrekt e-postadresse ved bestilling. All kommunikasjon mellom Opodo og kunden, etter gjennomført
bestilling, går via e-post. Glem ikke å informere Opodo dersom du endrer e-postadresse.
 kontroller at bestillingsbekreftelsen, sendt via e-post, stemmer overens med bestilt reise. Dersom noe ikke
stemmer eller bekrefelsen ikke mottas umiddelbart, skal Opodo kontaktes omgående.
Barn under 2 år
Barn som ikke har fyllt 2 år har ikke eget sete. Du kan, om du vil, bestille et eget sete, da betaler du samme
pris som for et barn mellom 2 og 11 år. Dette gjøres ved å kontakte kundeservice.
Det er ikke mulig å gjøre en bestilling for et ufødt barn eller en person som du ikke vet navnet på. Du kan
derfor ikke gjøre en bestilling og sette navnet "baby" inn, da du må angi korrekt navn i henhold til passet.
Det ikke mulig å legge til en person på en gjennomført bestilling, Opodo kan derfor ikke garantere at det finnes
ledig plass på flyet.
Dobbeltbooking
Om du som reisende har dobbeltbooket kan flyselskapet avbestille reisen. Det gjelder selv om bestillingen er
gjort hos ulike reisebyråer. Med dobbeltbooking menes to eller flere bestillinger med samme navn på samme
flyselskap og flyvning.
Vi har ikke ansvar for avbestillinger som flyselskapene gjør om de finner en dobbeltbooking. Om flyselskapet
avbestiller reisen på grunn av dobbeltbooking, er det ikke mulig å tilbakebetale penger fra vår side.
Priser
Våre priser inkluderer alle skatter og avgifter.
De eneste tillegg som evt. må påregnes er:
 lokale flyplasskatter (f.eks. Thailand). Dette betales kontant på stedet.
 lokaltransport mellom flyplasser ved flybytte (f.eks. London eller New York). Disse kostnader betales kontant
på flyplassen.
 administrasjonsavgift tilkommer ved betaling med kort. Avgiften legges på totalprisen på betalingssiden.
 visse lokale hotellskatter, se særskilte vilkår for hotell og for fly+hotell.
Rekonfirmering av bestilling
Vi anbefaler at den reisende alltid å rekonfirmerer sin flybestilling direkte til flyselskapet senest 72 timer før
returreisen. Dette gjelder ikke ved flyvninger innen Europa.
Visum, pass og vaksinasjon
Det er kjøpers og den reisendes ansvar å:
 sjekk visum-, pass og vaksinasjonsregler før du reiser
 kontrollere at de visum og vaksinasjoner som kreves er anskaffet før avreise. Eventuelle kostnader for dette
står den reisende selv for.
 ha gyldig pass og visum samt transittvisum for aktuell periode og de land reisen går til.
Medisin/Legmiddel
Det er den reisendes ansvar å:
 ta med dokumentasjon for de medisiner du medbringer på reisen
 ha medisinene i orginalembalasje
Regler for transport
Det er kjøperen og den reisendes ansvar å:
 gjøre seg kjent med de regler som gjelder for transport, også kallt "conditions of carriage for passengers and
baggage", som hvert flyselskap har
Bagasje
Det er den reisendes ansvar å:
 gjøre seg kjent med regler og vilkår for bagasje på det fly man skal reise med
 bestille evt. spesialbagasje (f. eks golfbag, ski, våpen, dyr). Kostnad vil tilkomme, og spesialbagasje kan ikke
granteres
BETALING
Uavhengig av leverandørens betalingsvilkår belaster vi konto/kort ved bestilling.
Det er kjøpers ansvar å:
 ha dekning på kontoen/kortet ved bestilling
 betale reisen, uavhenging av betalingsmåte. Dette gjelder også om du velger delbetaling eller faktura.
BEKREFTELSE
Når du har bestilt en reise hos Opodo avsluttes bestillingen med en bekreftelsesside der du mottar en
bestillingsreferanse. Samtidig sendes det en bekreftelse til den e-postadressen som ble angitt. Dersom din
bestilling ikke avsluttes med en bekreftelsesside med bestillingsreferanse og/eller du ikke mottar en bekreftelse
til din e-post, skal du kontakte Opodo kundeservice umiddelbart.
Om du ikke mottar en bekreftelse på e-post, kontroller ditt spamfilter og ta deretter kontakt med oss. Tips!
Legg til Opodo i din adressebok for å minske risikoen for at e-posten går i spamfilteret.
Bestillingsreferansen og din e-post er ditt bevis på at du har bestilt din reise fra Opodo.
Det er kjøper og den reisendes ansvar å:
 kontakte Opodo om du ikke har mottatt reservasjonsnummer og/eller bekreftelsesmail
 ikke bestille på nytt uten at du vært i kontakt med oss om reservasjonen ikke er mottatt
 oppgi en korrekt e-postadresse, slik at vi kan sende en bekreftelse. Denne e-postadressen benyttes siden til
all kommunikasjon mellom kunden og Opodo, f.eks ved endringer av tider på flyvninger
Bekreftelse på sms
For deg som har valgt å komplettere med bestillingsbekreftelse på SMS fungerer SMS:n som et tillegg til din epostbekreftelse.Du må også medbringe alle dokumenter vi sender deg på din reise. Om det skjer en tidsendring
etter at reisen er bestilt, vil du motta informasjon via e-postl, SMS eller telefon.
INFORMASJON OM BILLETTER
Billetter utstedes umiddelbart, uavhengig av leverandørens regler. Flybilletter levere elektronisk. Dette
innebærer at du ikke får noen papirbillett av oss, du sjekker inn med ditt bestillingsnummer og pass.
Lavprisflyselskap
Når du bestiller en flybillett med følgende selskap: Norwegian så får du to ulike reservasjonsnummer på din
bekreftelse. Det ene er flyselskapets eget referansenummer som benyttes ved innsjekk, det andre benyttes ved
kontakt med Opodo.
Enveisreise
I noen land kan du bli nektet innreise på en enveisbillett om du ikke kan vise til annen billett på hjemreisen.
Det er kjøper og den reisendes ansvar å:
 kontrollere hvilke Visumregler som gjelder ved enveisreise.
AVBESTILLING OG ENDRING
Avbestilling
De fleste billetter kjøpt hos Opodo er ikke refunderbare. Det betyr at du ikke kan få penger tilbake om du
velger å avbestille. Vi anbefaler derfor at man kjøper vår avbestillingsbeskyttelse, som gjelder ved akutt
sykdom eller dødsfall. ( Se våre betingelser for avbestillingsbeskyttelse under Produkter og tjenester )
Avbestilling av reise må alltid gjøres via telefon. Dersom avbestillingen skjer utenfor våre åpningstider - er det
kundens ansvar å kontakte flyselskapet/hotellet direkte.
Dersom en billett er refunderbar, tar Opodo en administrativ avgift i tillegg til flyselskapets avgift. Avgiften er
alltid minst 400 kroner per person. Vi refunderer ikke avgiften for avbestillingsbeskyttelsen samt våre
servicehonorarer, avgifter og eventuelle forsikringer. Reisen må være avbestilt føre avreise, for at en eventuell
refundering skal skje.
Endring
De fleste billetter som er kjøpt hos Opodo, er ikke endrings- eller avbokningsbare. Kontakt kundeservice på
telefon om du har spørsmål angående dette. OBS! Visse billetter kan endres mot flyselskapets kostnad, og
Opodo tar alltid en administrativ avgift for denne endringen. Avgiften er alltid minst 400 kroner per person.
Angrefrist
Vi gjør oppmerksom på at angrefristloven § 19 ikke gjelder ved kjøp av flybilletter på internett. Angrefristlovens
§ 19 gir unntak for enkeltstående tjenester som selger forplikter seg til å levere på et bestemt tidspunkt eller
innenfor et bestemt tidsrom. Reisetjenester går inn under dette unntaket, og kjøp av flybilletter på internett
kan altså ikke "angres" etter angrefristloven.
TIDSENDRINGER
Ved tidsendringer fra flyselskapet sendes informasjon om nye tider alltid til den e-postadressen som er angitt i
bestillingen. Det er alltid kundens eget ansvar å kontrollere tidsendringer.Du kan alltid se aktuell tidtabell på
www.Opodo.no eller www.checkmytrip.com. Angi bestillingsreferanse og etternavn. Opodo tar ikke ansvar for
e-post som av noen anledning ikke når mottakeren (spamfilter/feil e-postadresse e.l.)Dersom flyselskapet
tillater avbestilling på grunn av ruteendringer, refunderer vi hele beløpet minus vårt servicehonorar på 295 kr
per billett. Forandring av flytider gir ikke rett til prisavslag, erstatningsreise eller annen form for kompensasjon.
Ved kjøp av en flyreise har du ingen lovbestemt avbestillingsrett. Angrerettloven kommer ikke til anvendelse,
selv om du har bestilt reisen over internett. Dette innebærer at du ikke kan kreve å få billettprisen refundert
dersom du ikke har mulighet til å reise.
OPODOS ANSVAR FOR GJENNOMFØRINGAV REISEN
Opodo formidler produkter fra ulike leverandører og har derfor ikke ansvar for hendelser som har med reisens
gjennomføring. Eksempel på dette er glemt bagasje, bagasje som ikke inngår i flyprisen, instillte fly og
tidsendringer. Dette ansvaret ligger på flyselskapet og derfor bør du rette klager direkte til dem. Mistet eller
skadet bagasje skal alltid anmeldes direkte på plass til det ansvarlige flyselskapet.
REKLAMASJONER
Dersom det under reisen skulle oppstå feil som kan gi anledning til reklamasjon, skal Opodo umiddelbart
kontaktes. Om Opodo har stengt og reklamasjonen gjelder hotell, ring vår hotelleverandør. Nummeret finner du
på bekreftelsen.
Får du erstatning eller kompensasjon direkte fra leverandøren under reisen, alternativ om vi ikke har blitt
kontaktet under reisens gang, forfaller retten til erstatning i etterkant.
Reklamasjoner gjøres kun via vår hjemmeside, se "Reklamasjon og tilbakemelding" senest 2 måneder etter
hjemkomst Glem ikke å opplyse om bestillingsreferanse og en utfyllende beskrivelse av problemet.
REISEGARANTI
Opodo har stillt reisegaranti hos Reisegarantifondet. Reisegarantien gjelder ved kjøp av reise bestående av
flybillett sammen med hotellopphold og/eller leiebil kjøpt hos Opodo. Reisegarantien gjelder ikke ved kjøp av
kun flybillett.
HOTELL - SPESIELLE BETINGELSER
Avbestilling og endring
Regler for avbestilling, endring og tilbakebetaling av hotell varierer fra hotell til hotell. Hotellovernattingen må
avbestilles senest 48 timer før avreise for at en eventuell tilbakebetaling skal kunne skje. I de tilfeller
tilbakebetaling eller endring av hotellbestillingen kan gjøres tar Opodo et honorar ut over den kostnad hotellet
krediterer. Vi tilbakebetaler ikke honorar som tidligere er belastet.
Hotellklasifisering
Klasifiseringssystmet er i samsvar med det våre leverandører har opprettet, men behøver ikke stemmer overns
med det offisielle.
Innsjekking
De fleste av våre hoteller, om ikke annet er angitt, har innsjekking frem til midnatt. Innsjekking skal alltid skje
den dagen som angis som ankomstdag på din bekreftelse. Skjer ikke dette avbestilles hotellet uten mulighet for
tilbakebetaling. Sjekk også hotellets åpningstider, slik at hotellet er åpent når du lander. Det er ditt ansvar å
sjekke hotellets åpningstider og kontakte hotellet fo å gi beskjed om eventuell ankomst utenfor åpningstidene.
Det er ikke tillatt å bo flere personer på rommet utover det som er bestillt, uavhengig av romtype.
Ved nødstilfelle
Ta kontakt med Opodo om et akutt problem med ditt hotell oppstår. Utenfor våre åpningstider tar du kontakt
med vår hotelleverandør direkte. Telefonnummeret finner du på bekreftelsen.
Transfer
Transfer til/fra hotellet inngår ikke
Hotellskatter På visse hotell tilkommer en lokal skatt, denne betales av den reisende direkte på hotellet.
GENERELLE BRUKERVILKÅR
Brukervilkår
Disse vilkår regulerer all bruk av nettstedet og dets innhold. Opodo forbeholder seg retten til å endre vilkårene
uten varsel.
Immaterielle rettigheter
Alle immaterielle rettigheter (inklusive opphavsrettigheter, varemerker og patenter) til nettstedet og dets
innhold, herunder tekst, tallmateriale, priser, tidtabeller, bilder, grafer og figurer (heretter kalt ´´Innholdet´´)
tilhører Opodo eller Opodos leverandører og samarbeidspartnere. Det er tillatt å laste ned og skrive ut kopier av
skjermbilder til eget bruk når det skal brukes i forbindelse med informasjonsøking og bestilling. Med mindre
Opodo gir uttrykkelig tillatelse, er det ikke tillatt å bruke nettstedet og Innholdet til kommersielle formål, for
eksempel videresalg eller publisering.
Misbruk
Nettstedet og Innholdet kan ikke brukes til spekulative formål, eller til å foreta falske eller uærlige bestillinger
uansett formål. Slike og andre former for misbruk kan være straffbare, og kan bli politianmeldt. Det kan også
medføre erstatningsansvar.
Opodo forbeholder seg retten til å forhindre at brukere som misbruker nettstedet eller innholdet, får tilgang til
hele eller deler av nettstedet eller innholdet.
Passord og lignende
Det er brukerens ansvar å holde alle passord, brukeridentifikasjoner og andre koder hemmelige, og å
oppbevare dem slik at uvedkommende ikke får tilgang til dem. Hvis brukeren har flere koder som brukes på
nettstedet, skal disse oppbevares adskiltt. Brukerne har ansvaret for alle transaksjoner som gjennomføres med
brukerens koder. Tap av kode eller mistanke om at uvedkommende har fått kjennskap til koden, skal meddeles
Opodo umiddelbart.
Lenker
Opodo påtar seg ikke ansvar for innhold, funksjonalitet, materiale osv. på andre nettsteder som har lenker til
eller på Opodos nettsted.
Ansvar
Innholdet på nettstedet kan ha feil eller være mangelfullt på grunn av tekniske forhold, skrivefeil eller andre
årsaker. Opodo påtar seg ikke ansvar for slike feil og mangler.
Opodo garanterer ikke at innholdet kan brukes for bestemte formål, eller at innholdet som stilles til disposisjon
av tredjemann, er korrekt, oppdatert eller fullstendig. Opodo garanterer heller ikke eierskap eller opphavsrett
til innhold som stilles til disposisjon fra tredjemann. Brukeren aksepterer at Opodo ikke skal holdes ansvarlig for
konsekvensene av brukerens handlinger (eller manglende handlinger) som foretas på grunnlag av innholdet.
Opodo garanterer ikke at nettstedet har bestemte tilgangstider eller svartider. Opodo fraskriver seg uttrykkelig
alt ansvar for så vel direkte som indirekte skader og tap som oppstår som følge av innholdet (eller mangler på
eller i det samme) eller at nettstedet ikke fungerer tilfredsstillende.
Opodos mål er at all kommunikasjon skal være virusfri, men påtar seg ikke ansvar for konsekvenser som følger
av at målet ikke oppnås.
Innholdet gjøres tilgjengelig ´´SOM DET ER´´.
AVTALE OM BESTEMT TRANSPORT, TJENESTE ELLER PRODUKT INNGÅS MELLOM BRUKEREN OG DEN
RESPEKTIVE LEVERANDØR ELLER REISEARRANGØR. OPODO PÅTAR SEG UNDER INGEN OMSTENDIGHETER
NOE ANSVAR FOR AT TREDJEMANN (F.EKS. LEVERANDØREN ELLER REISEARRANGØREN) I HENHOLD TIL
AVTALEN UTFØRER ELLER LEVERER DE TRANSPORTER, TJENESTER ELLER PRODUKTER SOM BRUKEREN
KJØPER.
OPODO HAR UNDER INGEN OMSTENDIGHETER ANSVAR FOR INDIREKTE TAP (HERUNDER BL.A. FORRINGELSE
ELLER BORTFALL AV PRODUKSJON ELLER OMSETNING, TAP SOM FØLGE AV AT TRANSPORTEN, TJENESTEN
ELLER PRODUKTET IKKE KUNNE BENYTTES PÅ TILSIKTET MÅTE, UTEBLITT GEVINST SOM FØLGE AV AT AVTALE
MED TREDJEMANN HAR BORTFALT, IKKE ER OPPFYLT PÅ RIKTIG MÅTE, ELLER IKKE KUNNE INNGÅS [ELLER
ERSTATNINGSANSVAR SOM FØLGE AV DETTE] ELLER LIGNENDE TAP ELLER UTEBLIVELSER ELLER REDUSERT
GEVINST) SOM BRUKEREN HAR FORÅRSAKET SOM FØLGE AV Å HA BENYTTET NETTSTEDET ELLER INNHOLDET.
Skulle Opodo i siste instans likevel bli funnet erstatningsansvarlig, skal erstatningsansvaret aldri overstige ett
(1) grunnbeløp.
Gjeldende lov
Ved tvist som gjelder bruk av nettstedet eller innholdet skal norsk lov anvendes uten hensyn til lovvalgsregler.
OBS! Tvister og andre vilkår som gjelder transport, produkter eller tjenester brukeren har kjøpt, reguleres i den
avtalen brukeren inngår med de respektive leverandører eller reisearrangører.
PERSONOPPLYSNINGER
Opodo AB er ansvarlig for personopplysningene. Opodo følger Personopplysningsloven (1998:204) og andre
lover. Med personopplysninger anses all informasjon som lagres om deg og dine medreisende. F.eks epostadresse, fødelsdato og adresse.
Anvendelse av personopplysninger
Du som er over 18 år, har mulighet til å bestille reiser hos Opodo. I forbindelse med bestillingen gir du
personopplysninger til Opodo. De personopplysninger kan, i tillegg til å bli brukt ved bestilling av tjenester og
produkter, bli brukt av Opodo i markedsføringsøyemed (f.eks. for utsendelse av tilbud fra Opodo eller andre),
eller for annen informasjon til, eller i kommunikasjon med deg. For å kunne behandle bestillingen din kan
opplysningene om deg også bli sendt tredjemann f.eks. forretningspartnere og reiseselskaper i land i og utenfor
EU og EØS.
Opplysningene kan også samkjøres med andre registre hos Opodo for oppdateringsformål. Ellers benyttes de
kun for å gjennomføre de kjøp du gjør. Opodo jobber aktivt for å forebygge misbruk og tap av
personopplysninger.
Endring og retting av personopplysninger
Du kan når som helst endre eller rette dine personopplysninger ved å kontakte Opodo.Du har også rett på en
gang i året å få en skriftlig oversikt over de personopplysninger vi har på deg.
Personoplysningsansvarlige
Opodo AB, Bodil Månsson, Box 1108, SE 172 22 Sundbyberg, Sweden, Org. Reg. Nr. 556596-2650 Tel: +46 8
56 20 60 00, [email protected]