Transcript Designmal tilbud

Netaxept Administrasjonsmodul
Brukerveiledning
Versjon 1.7
Innholdsfortegnelse
1.0
Innledning….………………….…………………………………………………….…….….
3
2.0
Innlogging; brukernavn og passord..…………....………………………………….….….
3
3.0
Transaksjoner…………………………………….………………………………….……....
4
3.1 Transaksjonslogg………………………….………….……………………….….…..
4
3.2 Oppgjør og avstemming.……………………..……………………………….……...
5
3.3 Avansert søk…….……………………………………………………………………..
5
3.4 Se på transaksjonsdetaljer.…………………………………………………………..
6
3.5 Gjentagende trekk.………………………………..…………………………………...
7
3.6 Callsenter………..…………………………………...…………………………….…..
8
4.0
Rapporter……………………….………...……………………….…………………………
9
5.0
Valg – dine innstillinger…………………………………………….……….………………
11
5.1 Brukersted……………………………………..…………………….…….………......
11
5.2 Terminal………..………………..…………………………………….……………….
12
5.3 Terminaldesign /Templates ………………………………………………………….
12
5.4 Kortgebyr…………….………………………………………..…………….………….
13
5.5 Betalingsoppdatering.………..………………………………………………….……
13
5.6 Underbrukere……………….……………..…………………………….…………….
14
5.7 Antisvindel…..……………….……………..………………………………………….
15
5.7.1 Transaksjonsfilter………….……………..…………………….……………
15
5.7.2 Aktivitetsfilter………….……………..………………………….……………
16
5.7.3 Passord………….……………..……………………………….…….………
16
5.8 Hjelp…..……………….……………..……………………….………………….…….
17
Hjelp og verktøy…………………..…………………………………………………………
18
Endringskontroll……...…………………………………………………………….………..
19
6.0
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
1.0 Innledning
Dette dokumentet beskriver de ulike funksjonene i Netaxept Administrasjonsmodul (administrasjonsgrensenittet). Oppdatert versjon av dokumentet kan til enhver tid lastes ned fra www.netaxept.no.
2.0 Innlogging; brukernavn og passord
URL for innlogging til Netaxept Administrasjonsmodul er: https://epayment.bbs.no/Admin
Brukernavn og passord tildeles av din administrator. Glemmer du passordet, kan brukerstedsadministrator lage
nytt, eventuelt kan dette bestilles ved å kontakte Nets’ kundesupport:
Telefon: 815 00 545
e-post: [email protected]
Vi gjør oppmerksom på at passord er personlig og skal behandles deretter. Passordet må inneholde minst 5
tegn, og minst ett av tegnene må være ikke-alfanumerisk, f.eks: !"#¤. Etter 5 mislykkede innloggingsforsøk
blokkeres brukeridenten. Kontakt kundeservice på tlf. 815 00 545 og oppgi ditt brukerstedsnummer
(MerchantID) for å få låst opp din brukerident. Denne tjenesten er tilgjengelig døgnet rundt, 365 dager i året.
Netaxept Admin. er tilgjengelig på følgende språk: norsk, dansk, svensk og engelsk. Norsk er standard
innstilling. For å få tilgang til svensk, dansk eller engelsk, klikk på det aktuelle flagget øverst til venstre på siden.
Etter innlogging vil du få opp en liste over de brukerstedene du har tilgang til. Velg aktuelt brukersted og trykk
. Dersom du kun har tilgang til ett brukersted, kommer du automatisk inn.
på
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 3 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
3.0 Transaksjoner
Menyvalget Transaksjoner har normalt ett undervalg. Dersom du har en callsenter-løsning, vil du i dette bildet
finne to arkfaner:
•
•
Logg: som benyttes for å søke i transaksjonsloggen.
Callcenter: Egen funksjon som benyttes for manuell registrering av mailordre og telefonordre
(funksjonen krever eget abonnement).
3.1 Transaksjonslogg
Transaksjonslogg viser transaksjoner på dine brukersteder. Her kan du se status på enkelttransaksjoner, gjøre
endringer som trekk/kapitalisering og kreditering/tilbakeføring samt foreta avanserte søk.
Ved å klikke på en transaksjonslinje kommer du til detaljbildet, og her kan du gjøre endringer på den aktuelle
transaksjonen.
Du kan også foreta endringer direkte ved å klikke på statuskoden ute til høyre på transaksjonen. Statuskoden
kan ha følgende farger:
Ny
Kreditert
Kapitalisert/Trukket
Annullert
Funksjonen har tre moduser, se menyvalget ”Valg – Dine innstillinger” og ”statusfelt”. Transaksjoner for de seks
siste månedene vil være tilgjengelige i transaksjonsloggen.
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 4 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
Den nyeste transaksjonen vises øverst i listen. Det er mulig å sortere transaksjonene ved å klikke på
headingene Utsteder, Dato og Ordrenummer. Fra listen kan du velge om du vil se alle godkjente transaksjoner,
krediterte transaksjoner eller avviste transaksjoner.
3.2 Oppgjør og avstemming
For å få oppgjør fra din innløser, er det en forutsetning av transaksjonene er kapitalisert (trukket). Du kan alltid
kontrollere om transaksjonen er kapitalisert (trukket) ved å se på fargekoden på transaksjonen i oversikten. Alle
transaksjoner som er kapitalisert (trukket) skal ha grønn farge. Hvor lang tid det tar før du mottar oppgjør fra din
kortinnløser avhenger av hvilken avtale du har inngått med dem. Kontakt din kortinnløser for mer informasjon
om din avtale.
3.3 Avansert søk
Du får opp Avansert søk-menyen ved å klikke på ekspansjonsknappen
Versjon 1.7
06.09.2011
eller teksten ”Avansert”:
Side 5 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
Avansert søk kan benyttes sammen med listfunksjonen/listboksen. For eksempel hvis du vet at transaksjonen
er kreditert, kan du velge ”Krediterte transaksjoner” og kriterier fra avansert søk.
Det er også mulig å velge antall rader som skal listes opp. Søk på dato kan begrenses ned til klokkeslett. Det
anbefales å fylle inn dato/datointervall.
For å kunne søke etter ett bestemt beløp, eller flere bestemte beløp, kan du skrive inn søkeverdier i ”Min”- og
”Max”- feltet. Hvis du tilbyr mer enn én valuta, må du velge den valutaen som det skal søkes på.
Du kan i tillegg søke på en korttype. Ta bort ”hake” for de korttypene som ikke ønskes i søket. Alle korttypene
som er tilgjengelige for din nettbutikk er listet opp.
Det er flere tilgjengelige søkekriterier, men det forutsettes at disse opplysningene er sendt inn til Nets.
Et eksempel kan være e-postadresse til kunde.
Eksport til Excel: Denne funksjonen eksporterer valgte transaksjoner til Excel. Med valgte transaksjoner
menes alle transaksjoner som oppfyller søkekriteriene.
3.4 Se på transaksjonsdetaljer
Ved å klikke på en transaksjon fremkommer detaljert informasjon om denne:
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 6 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
I detaljbildet ser du bl.a. transaksjonskilde (Grensesnittmodus). Videre ser du status på transaksjonen og
informasjon som transaksjons-id, ordrenummer, ordrebeskrivelse, autorisert beløp (reservert beløp), kapitalisert
(trukket) og om noe eller alt er kreditert. Feltet total viser netto av hva som er trukket. Du ser også
kortutstederland.
Under arkfanen ”Historikk” finner du alle deltransaksjoner som inngår i transaksjonen. Dvs. ordreregistrering,
ordresjekk, reservering av beløp, eventuelt trekk og kreditering.
Under arkfanen ”Behandle transaksjoner” er det mulig å gjøre manuell annullering av reservert beløp samt
kapitalisering/delkapitalisering. Skal du delkapitalisere, må beløpet endres manuelt før du trykker ”Kapitalisere”knappen. For å kunne kapitalisere forutsettes det at beløpet er autorisert. Kapitaliserte transaksjoner kan
krediteres.
Annullering benyttes for å fjerne reservert beløp. Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å gjennomføre
kapitalisering/trekk på transaksjonen etter at reservasjon er fjernet. Fjerning av annullering gjennomføres av
kortutsteder og det vil variere fra kortutsteder til kortutsteder hvor fort denne funksjonen effektueres.
Beskrivelsesfeltet benyttes for egne notater. Dette er valgfritt om du vil bruke dette feltet.
Annullering kan også benyttes dersom du har mistanke om svindel og ønsker å annullere en transaksjon.
3.5 Gjentagende trekk
Dette er en tjeneste som gir brukerstedet muligheten til å gjennomføre gjentatte avtalebaserte trekk på kundens
kredittkort. Gjentagende trekk genereres fra brukerstedets egne administrative system og betalingsinformasjonen overføres til Nets med identifikasjon for kobling med betalers betalingsmiddel/kort.
I ”Gjentagende trekk”-bildet ser du bl.a. utløpsdato for kortet, samt en liste med alle trekk som er utført iht.
denne avtalen. Arkfanen kommer kun frem hvis transaksjonen er av typen gjentagende trekk. Du søker opp
transaksjonen(e) i transaksjonsloggen og klikker på aktuell transaksjon. Tjenesten krever abonnement både
med innløser og Nets.
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 7 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
3.6 Callcenter
Her kan du registrere telefon- og mailordre manuelt. Tjenesten krever eget abonnement både med Nets og
kortinnløser.
Her registrerer du beløp, kortnummer, utløpsdato og CVC-/CVV2-kode og ordrereferanse. Det er også mulig å
registrere transaksjonsreferanse, ordrebeskrivelse (mer utfyllende tekst) og kundens telefonnummer og epostadresse, men dette er ikke påkrevet.
Hvis du skriver inn transaksjonsreferansen ved direkte trekk, er det denne som vil brukes til transaksjonen. Når
du skriver inn dette og reserverer beløpet, vil denne transaksjonsreferansen brukes til kapitaltransaksjonen om
ikke ny transaksjonsreferanse oppgis. Det er mulig å velge mellom to moduser – ”Direkte trekk” og ”Reservere
beløp”:
•
•
Versjon 1.7
Direkte trekk: Transaksjonen registreres og kapitaliseres/trekkes direkte på kundens kort.
Reservere beløp: Transaksjonen registreres. Brukerstedet må selv gå inn og gjøre kapitalisering/trekk
på denne transaksjonen. Dette gjøres i Transaksjonsloggen / Finansielle tjenester.
06.09.2011
Side 8 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
4.0 Rapporter
Du kan velge blant følgende rapporter:
•
•
•
•
•
Omsetning
Tidspunkt for kjøp
Transaksjoner
Transaksjonsbeløp
Godkjente og avviste transaksjoner
Alle rapportene fremstilles grafisk.
Rapportmodulen er ikke tilgjengelig i Start-abonnementet, men krever oppgradering til Plus eller Advanced.
Rapporttyper:
Omsetning: Viser omsetning pr. dag/uke/måned pr. valuta. Det er mulig å filtrere på betalingsmiddel.
Tidspunkt for kjøp: Viser antall transaksjoner pr. time.
Transaksjoner: Viser transaksjoner pr. dag/uke/måned.
Transaksjonsbeløp: Viser høyeste, laveste, gjennomsnittsbeløp samt beløpet som går igjen flest ganger
(hyppigst) pr. valuta. Default periode er én måned. Tidsrommet kan endres.
Godkjente og avviste transaksjoner: Vise prosentandel og antall godkjente transaksjoner, avbrutte transaksjoner
og transaksjoner med feil for angitt tidsintervall.
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 9 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 10 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
5.0 Valg – dine innstillinger
5.1 Brukersted
Her kan du velge blant de brukerstedene du har tilgang til. Valgt brukersted vises i transaksjonsloggen og
rapporter.
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 11 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
5.2 Terminal
Brukerstedet kan selv laste opp egen logo som vises i den virtuelle terminalen. Logo kan være av filtype jpg, gif
eller png. Filen må ikke overstige 480x95 piksler og 100 kb. Opplastet logo må aktiveres før den blir synlig i den
virtuelle terminalen. Man kan benytte preview for å se hvordan logoen tar seg ut.
5.3 Terminaldesign / Templates
Med terminaldesign/templates kan du endre utseende på betalingsterminalen som blir presentert for kunden.
Fordeler med dette er at du kan tilpasse terminalen til ditt eget design på din hjemmeside og at du ikke trenger
å være PCI-sertifisert, fordi inntasting av kortdata skjer på Netaxept sin side.
De kan lese mer på http://www.betalingsterminal.no/Netthandel-forside/Teknisk-veiledning/Terminal/Terminaldesign-templates.
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 12 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
5.4 Kortgebyr
Dersom du ønsker å belaste dine kunder med et kortgebyr, så kan det her defineres et gebyr i en fast sum eller
%.
5.5 Betalingsoppdatering
Betalingsoppdatering (indikatoren) til høyre for beløp på "transaksjonslogg"-siden, er et verktøy for å forenkle
behandlingen av kapitalisering/trekk og kreditering/tilbakeføring. Det er tre forskjellige modi for å behandle
transaksjoner:
”Modus for å merke transaksjoner”
Ved å klikke på statusfeltet til en transaksjon i gjeldende modus, vil transaksjonen bli merket og lagt i en egen
liste. Denne listen vises under siden "Merkede transaksjoner". ”Merkede transaksjoner”-linken vises når den
første transaksjonen legges i listen. I denne listen er det mulig å behandle alle transaksjoner, eller fjerne
merking på én eller flere transaksjoner.
”Direkte modus”
Ved å klikke på statusfeltet til en transaksjon, vil transaksjonen bli kapitalisert/trukket eller kreditert/tilbakeført
direkte.
”Direkte modus med bekreftelse”
Det samme som "Direkte modus", men du må bekrefte for hver gang (dette er default-valget).
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 13 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
5.6 Underbrukere
Her kan brukerstedets administrator legge inn reelle navn på brukeridentene og sette rettigheter. Ved å hake av
i ”Kun leserettigheter” har brukeren kun anledning til å lese data. Når denne haken ikke er satt, kan brukeren
opprette og endre data. Videre kan administrator knytte brukere til de brukerstedene som brukeren skal ha
tilgang til. Velg aktuelt brukersted i listboksen med brukersteder og trykk ”Legg til”, eventuelt ”Fjern”. Dersom
ikke brukersted er knyttet opp mot underbruker vil en få feilmelding ved pålogging. Administrator kan også lage
nytt passord. Administratorbruker opprettes av Nets.
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 14 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
5.7 Antisvindel
Netaxept tilbyr ulike funksjoner for å oppdage og hindre svindel:
5.7.1 Landkodefilter
Landkodefilteret benyttes til å begrense bruken av kredittkort til kun å gjelde kort utstedt fra bestemte land.
Standard oppsett er at kredittkort fra alle land tillates.
NB! Vær oppmerksom på at denne filtreringen kun er tilgjengelig for Visa- og MasterCard-kort.
Ønsker du kun å tillate kredittkort fra ett eller flere land gjør du følgende:
• Velg aktuelt land fra listen med land og trykk ”Legg til”.
• Gjenta denne prosessen for de land du ønsker å legge til.
Ønsker du kun å fjerne ett eller noen få land fra en verdensdel, gjør du følgende:
• Velg aktuell verdensdel og trykk ”Legg til alle”.
• Gjenta denne prosessen for alle aktuelle verdensdeler.
• Slett så det/de landene som ikke skal tillates ved å trykke på ”Slett”-knappen pr. land.
Ønsker du å fjerne hele kortfiltreringen, trykk på knappen ”Slett alle”. Da vil kort fra alle land tillates. Listen med
hvilke land som tillates kan du oppdatere når du ønsker ved å legge til eller fjerne land.
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 15 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
5.7.2 Aktivitetsfilter
Her kan nettbutikk velge å filtrere maksimalt beløp (pr. kort eller IP) og antall transaksjoner (pr. kort eller IP)
over en gitt tidsperiode inntil 10 dager.
5.7.3 Passord
Her kan nettbutikk endre innloggingspassord på administrasjonssiden. Vi gjør oppmerksom på at passord er
personlig og skal behandles deretter. Etter 5 innloggingsforsøk på rad som feiler, blokkeres brukeridenten.
Passordet må inneholde minst 5 tegn, og minst ett av tegnene må være ikke-alfanumerisk, f.eks: !"#¤.
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 16 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
5.8 Hjelp
Det finnes også en online hjelp i de fleste skjermbilder. Trykk på symbolet
Bruk knappen
for å få frem hjelpeteksten.
for å lukke hjelpetekstvinduet.
Online hjelpetekstfunksjonen kan slås av og på ved hjelp av sjekkboksen under dette valget.
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 17 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
6.0 Hjelp og verktøy
Denne siden inneholder teknisk dokumentasjon og verktøy for å komme i gang med virtuell betalingsløsning.
Akseptansetest for godkjenning av ferdig implementert løsning bestilles også fra denne siden.
Det er også mulig å laste ned denne brukerdokumentasjon i PDF-format.
Versjon 1.7
06.09.2011
Side 18 av 19
Netaxept Administrasjonsmodul – Brukerveiledning
Endringskontroll
Versjon
1.0
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
Versjon 1.7
Opprettet
18.08.2008
04.10.2008
10.10.2008
15.10.2008
20.02.2009
05.10.2009
10.08.2011
06.09.2011
Endringer
Første versjon
Lagt inn nye funksjoner
Kommentert Brukeradm.
Div oppgraderinger
Nye funksjoner
Ny design, div oppgr
Oppgradering
Design, oppgradering
06.09.2011
Endret av
HAN
HAN
HAN
HAN
EXTOTH
JOT
LM/TOH
JOT
Side 19 av 19