Transcript Vedr vaskeri og booking av tid i vaskeriet.pdf

Informasjon i forbindelse med overgang til ny betalingsordning
Norges arktiske studentsamskipnad har besluttet å innføre
betalingssystem med forhåndsbetaling i vaskeriene.
De som benytter vaskeriene på Storskogåsen, Storelva og Øvre Breivang får brikke til vaskeriene
levert i postkassene sine. Brikkene av merket Salto blir kodet og utlevert fra uke 23. Sammen
med den nye brikken utdeles også brukernavn og passord, som skal benyttes for pålogging til
vaskeriene. Dette brukernavn og passord kan benyttes i alle vaskeriene. Etter pålogging kan
brukernavn og passord endres til noe personlig, men denne endringen gjelder kun i det vaskeriet
hvor endringen utføres. Om du skulle glemme ditt egenvalgte brukernavn og passord, kan du
alltid benytte det originale, som du fikk utdelt sammen med brikken.
Det vil i alle vaskeriene bli mulighet til å reservere vasketid. Dette kan enten gjøres på maskinene
i vaskeriene, eller over Internett. Linker til de enkelte vaskeriene legges ut på
http://samskipnaden.no/bolig/beboere#Reservere vaskemaskin. Her vil det også informeres om
fremdrift og andre endringer som innføres.
Trinn 2: Ny betalingsløsning innføres
Hittil har all bruk av vaskeriene blitt etterfakturert sammen med husleien, men dette vil nå bli
endret. For ettertiden må hver enkelt vaskeribruker forhåndsbetale for bruk av vaskemaskinene.
Dette gjøres via Internett og nettbank. Innbetaling vil skje på følgende måte:
 Logg på vaskeriet med brukernavn og passord som du har fått utdelt. Link til ”ditt vaskeri”
finner du på Samskipnadens hjemmeside.
 Velg så ”Konto/Innbetaling” og deretter ”Innbetaling til konto”
 Her velger du det beløp du ønsker å innbetale. Du kan betale med Visa og MasterCard, og
betalingen skjer på sikker side (https).
 Følg så videre instruksjoner. Når bekreftelse mottas, er pengene overført vaskerikonto, og
kan benyttes i alle vaskeriene umiddelbart.
Hvis du ønsker tilbakebetalt din restsaldo fra vaskerikontoen, kan dette gjøres fra samme side
som du gjorde innbetalingen. Trykk på ”Tilbakebetalingsknappen”. Men dette må skje senest
innen seks måneder etter at innbetalingen ble gjennomført, og kortet (Visa eller MasterCard) må
fremdeles være gyldig. Dvs. ikke sperret eller gått ut på dato.
Det er ikke mulig å tilbakebetale restsaldo fra beløp som er innbetalt på annen måte enn via
nettbank.
Reservere vasketid og betale for vask i alle våre vaskerier
Logg deg inn på ditt vaskeri og reserver vasketid på vaskemaskinen. Du kan også overføre penger
til din vaskekonto.
Alle våre vaskemaskiner og tørketromler betjener du med din nye brikke.
Alle beboere mottar brikke ved innflytting. Er du beboer, men har ikke fått brikke, kan du
henvende deg til Servicesenteret.
Innlogging
Du må bruke ditt tilsendte brukernavn og passord for å logge deg på betalings- og
reservasjonssidene. Har du glemt brukernavn og passord kan du henvende til Servicesenteret, så
får du oppgitt dette. Du kan endre passord ved første gangs pålogging. Legg gjerne vaskerisidene
som en favoritt på Internett. Reservasjonen er gyldig i 15 min etter reservert tid. Kommer du 15
min for sent til reservert vask fristilles maskinen, og andre kan benytte vaskemaskinen.
Betale vask
Du logger deg på det valgte vaskeriet, og du får da muligheten til å overføre penger til din brikke.
Betalingsordningen er sikker og gir noen valgmuligheter for hvor mye penger du vil legge inn på
din vaskekonto. Du vil kunne bruke vaskeriet umiddelbart etter at pengene er overført.
Har du betalt inn for mye på din brikke, og ønsker tilbakebetalt din restsaldo fra vaskerikontoen,
kan dette gjøres fra samme side som du gjorde innbetalingen. Trykk på
”Tilbakebetalingsknappen”. Men dette må skje senest innen seks måneder etter at innbetalingen
ble gjennomført, og kortet (Visa eller MasterCard) må fremdeles være gyldig. Dvs. ikke sperret
eller gått ut på dato.
Det er ikke mulig å tilbakebetale restsaldo fra beløp som er innbetalt på annen måte enn via
nettbank.
Skulle du være så uheldig å miste din brikke, er det viktig at du foretar en tilbakebetaling, og
henvender deg til oss for å få utdelt nytt kort.
Priser
Bruk av vaskemaskin koster kr 15,Bruk av tørketrommel koster kr. 0,Reservere vasketid
Du kan reservere vasketid i det vaskeriet du velger å bruke. Reservasjon av vasketid kan du gjøre
både på Internett og direkte i vaskeriet. Ønsker du å reservere tid på nettet, logg inn på vaskeriet
du ønsker å benytte. Om du ikke ønsker å reservere vasketid kan du bruke tilgjengelige maskiner
i vaskeriet. Det er kun vaskemaskiner som kan reserveres. Du kan, dersom du ønsker det, gå
direkte i vaskeriet og starte en av de ledige maskinene uten å ha reservert på forhånd.
SMS-påminnelse fra vaskeriet
Det er nå mulig å få SMS-påminnelse om din reservasjon, eller at vaskemaskinen og/eller
tørketrommelen er ferdig.
Når du starter maskinene i vaskeriet kan du be om en påminnelse om at vaskemaskinen eller
tørketrommelen er ferdig, i form av en SMS til din mobiltelefon (kun norske telefonnumre er
mulig). Trykk <SMS ?> på displayet og legg deretter inn ditt mobilnummer. Neste gang du
benytter kortet ditt i vaskeriet huskes nummeret. 5 minutter før maskinen er ferdig får du
meldingen.
Du kan også be om varsling av reservert vasketid. Da kan du selv bestemme hvor lang tid i
forveien du vil bli påminnet (inntil 24 timer) om din(e) reservasjon(er). Hvis du reserverer en
periode som allerede er påbegynt, blir du ikke varslet.
SMS-varsling kan aktiviseres både i vaskeriet og på Internett. Tjenesten er gratis.
Har du problemer med innloggingen?
Får du ikke logget deg på, ikke innbetalt eller reservert vasketid? Her er noen tips som kan løse
problemet.
1. Internet Explorer er den beste nettleseren å bruke mot vaskeriet, men også de fleste andre
kan benyttes
2. Sørg alltid for å ha oppdatert til nyeste versjon og at evt. nødvendige "plug-ins" er installert.
Java må være installert.
3. Mac kan benyttes uten problem, men sørg for at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon og
at evt. nødvendige "plug-ins" er installert
4. Hvis skjermbildet etter innlogging er ufullstendig, sjekk om du har popup-blokker. Skru i så fall
av denne.
5. I brukernavnet er det vanskelig å skille mellom 0 (null) og O (stor bokstav), mellom 1(en) og I
(stor bokstav). Husk STORE bokstaver. De fleste tegn er bokstaver, men det benyttes også tall.
6. Brukernavnet kan legges inn med eller uten mellomrom.
7. I passordet er det viktig å skille mellom STORE og små bokstaver
8. Det er mulig å endre brukernavn og passord til noe som er lett for deg å huske. Dette må du
gjøre i hvert enkelt vaskeri du ønsker å benytte, da det lagres lokalt i vaskeriet.
9. Hvis du glemmer egendefinert brukernavn og passord, kan du ALLTID logge på med ditt
opprinnelige brukernavn og passord.
Typiske problemstillinger relatert til betaling av vask:
Ved betaling over Internett krever flere og flere kortutstedere at man legitimerer seg via 3Dsecure. Dette betyr i praksis at man må benytte samme identifisering når man betaler med kort
på nettet som man gjør når man betaler en regning i nettbanken, normalt er dette en kodebrikke
som kalles Bank ID.
For å kunne gjennomføre betaling av vask over nettet, må man derfor ha tilgang til de samme
opplysningene som når man skal gjennomføre en betaling i nettbanken.
De mest vanlige feilmeldingene som fremkommer når en betaling er avvist i vasksystemet er:
•"Feil kortnummer" - prøv på nytt
•"Kortet er utløpt" - benytt et annet kort som fortsatt er gyldig.
•"Feil CVV-nr." - prøv på nytt. CVV-nr er de tre siste sifrene som vanligvis står skrevet inn i
signaturfeltet på baksiden av kortet
•"Ikke dekning." - banken har avvist kortet fordi det ikke er dekning på kontoen.
Dersom disse tingene er ok, og det fortsatt ikke er mulig å gjennomføre innbetalingen anbefaler
vi at du tar kontakt med banken som har utstedt kortet. Det er denne banken som best kan
forklare hvorfor de har avvist innbetalingen til vaskesystemet.
Tromsø, mai 2014
Studentboligene