Transcript Installasjonsveiledning ADSL-modem Zhone 1512

Installasjonsveiledning
Oppkobling av modem Zhone 1512
Innholdsfortegnelse
Velkommen som
HomeNet-kunde!
Innhold i esken............................................................. 04
Takk for at du har valgt HomeNet. Denne installasjonsveiledning gir deg en innføring i hvordan du kobler opp
utstyr for å kunne ta i bruk din DSL tjeneste. Trenger du
hjelp så kan du få hjelp av vårt kundesenter (se side 28).
Abonnement med analog telefon................................ 10
Vi håper du kommer raskt i gang og blir fornøyd ved
bruk av våre tjenester.
Vennlig hilsen
HomeNet
Installasjon av ADSL-modemet.................................... 06
Oversikt over porter på
baksiden av modemet................................................. 07
Abonnement uten fasttelefon....................................... 08
Abonnement med ISDN-telefon................................... 12
Abonnement med IP-telefoni........................................ 14
Fysisk brannmur........................................................... 15
Sikring mot malware (Malicious software)................... 15
Lampestatus................................................................ 16
Spørsmål og svar......................................................... 18
Hva kan jeg selv gjøre før
jeg sender feilmelding?................................................ 18
Hva indikerer lampene på modemet?.......................... 21
Jeg har foretatt feilsøking, men problemet
vedvarer. Hvordan feilmedlder jeg?............................. 26
Hva skjer etter at jeg har feilmeldt?.............................. 26
Teknisk informasjon og kontaktinformasjon................. 28
Sjekk at du har mottatt alt utstyret før du starter oppkoblingen. Hvis det mangler noe utstyr i esken, ta kontakt
med HomeNet Kundeservice.
Kontaktinformasjon finner du på s. 28.
Innhold i esken:
• 1 stk. modem 1
• 1 stk. strømforsyning (12V/1A) 2
• 1 stk. splitter 3
• 1 stk. modemkabel (RJ-11/RJ-45, kabel med liten og
stor plugg ) 4
• 2 stk. nettverkskabler (RJ-45, kabel med stor plugg) 5
• Installasjonsveiledning
2
3
4
1
4
5
5
Installasjon av
ADSL-modemet
I esken du har mottatt finner du følgende utstyr:
ADSL-modem
Det største utstyret du finner i esken er modemet.
Et modem gir deg tilgang til Internett. Modemet er
forhåndskonfigurert og er klart til bruk. Dvs. at det ikke
er behov for en CD-plate for å ta i bruk modemet.
Utstyret må monteres på første telefonkontakt der linjen
kommer inn i boligen. Merk også at avstanden mellom
første telefonkontakt videre til splitter, modem og frem
til datamaskinen ikke må overstige 100 meter. Det er
viktig at du benytter vedlagte strømforsyning og kabler
da annet utstyr kan skade modemet.
Hvis du har et modem tilkoblet i dag fra en tidligere
leverandør, må dette kobles bort. Fjern alle tilhørende
kabler og strømforsyning før du begynner å koble til det
nye utstyret.
Oversikt over porter på baksiden av modemet:
Vårt modem har fire LAN porter. Dvs at du kan koble til
fire enheter internt (PC’er og/eller ruter).
Dersom du kun har en PC/ruter kan du benytte hvilken
som helst av de fire portene, og samtlige LAN porter
trenger ikke å være i bruk.
Splitter
Det andre utstyret du finner i esken er en Excelsus-splitter,
med en linjeutgang (LINE), en ADSL-utgang (DSL) og en
telefonutgang (PHONE). En splitter brukes for å skille ut
signaler, slik at man kan bruke både ADSL og fasttelefoni
(ISDN eller analog) samtidig. Splitteren har et overspenningsvern som kan beskytte modemet ved lynnedslag og vi anbefaler bruk av splitter med eller uten
telefoni/data på samme linje.
6
DSL
Her skal linjen fra telefonkontakten eller
splitter kobles. Bruk modemkabel.
LAN 1-4 Nettverksuttak til PC eller en ruter
RESET Resetter modemet til default-innstillinger
(factory reset)
POWER Strømkabel fra strømadapter kobles til her
SWITCH Knapp for å skru av og på modemet
På de neste sidene finner du veiledninger tilsvarende
type abonnement (uten fasttelefoni, med analog
telefon, med ISDN-telefon og med IP-telefoni).
7
Abonnement uten
fasttelefoni
Trinn 1
Ta modemkabelen og sett den minste enden i
DSL-porten bak på modemet, og den største
enden i telefonkontakten i veggen. Det er
ikke behov for splitter. Dersom du har en
eldre telefonkontakt med tre hull, må du ha
en overgang til en moderne kontakt av typen
RJ-45. Denne kan du få tak i hos de fleste
telefoni- og/eller dataforhandlere.
Trinn 2 Koble en nettverkskabel mellom en av LANportene bak på modemet og datamaskin.
Alternativt kan du bruke en ruter mellom
modem og datamaskin, for å bruke flere datamaskiner samtidig.
Trinn 3 Sett i strømadapter på modem. Lampen
POWER skal nå lyse grønt.
Trinn 4 Sjekk Lampestatus – se s. 16
Trinn 5 Sjekk om du er på nett – prøv for eksempel
vårt nettsted www.HomeNet.no
8
9
Abonnement med
analog telefon
Trinn 7
Sjekk Lampestatus – se s. 16
Trinn 8
Sjekk om du er på nett – prøv for eksempel
vårt nettsted www.HomeNet.no
Trinn 1 Koble en nettverkskabel fra telefonkontakten i
veggen til LINE-porten på splitteren.
Trinn 2
Ta modemkabelen og sett den minste enden i
DSL-porten bak på modemet, og den største
enden i DSL-porten på splitter.
Trinn 3 Koble en telefonledning fra PHONE-porten på
splitter til din eksisterende analoge telefon.
Trinn 4 Sjekk om du har summetone. Hvis ikke, sjekk
koblingen på nytt.
Trinn 5 Koble en nettverkskabel mellom en av DSLportene bak på modemet og datamaskin.
Alternativt kan du bruke en ruter mellom
modem og datamaskin, for å bruke flere datamaskiner samtidig.
Trinn 6
Sett i strømadapter på modem. Lampen
POWER på modemet skal nå lyse grønt.
10
11
Abonnement med
ISDN-telefon
NB: Dersom du har ISDN, må ISDN-boksen være av
nyere type med RJ-45 plugg.
Trinn 1 Ta ut kabelen fra telefonkontakten i veggen og
sett denne i PHONE-porten på splitter.
Kabelen skal nå være koblet mellom splitter
og ISDN-boks
Trinn 2
modem og datamaskin, for å bruke flere datamaskiner samtidig.
Trinn 6
Sett i strømadapter på modem. Lampen
POWER på modemet skal nå lyse grønt.
Trinn 7
Sjekk Lampestatus – se s. 16
Trinn 8
Sjekk om du er på nett – prøv for eksempel
vårt nettsted www.HomeNet.no
Koble en nettverkskabel fra telefonkontakten i
veggen til LINE-porten på splitter.
Trinn 3 Ta modemkabelen og sett den minste enden i
DSL-porten bak på modemet, og den største
enden i DSL-porten på splitter.
Trinn 4 La telefonene stå tilkoblet ISDN-boksen slik
de gjør i dag, og sjekk om du har summetone.
Hvis ikke, sjekk koblingen på nytt.
Trinn 5 Koble en nettverkskabel mellom en av LANportene bak på modemet og datamaskin.
Alternativt kan du bruke en ruter mellom
12
13
Abonnement med
IP-telefoniadapter
Vi henviser til brukerveiledning mottatt fra din leverandør
av IP-telefoni.
Det anbefales å sjekke om Internett fungerer før telefoniadapter (ATA-boks) kobles på.
Sikkerhet
Generelt om sikkerhet
Når du tilkobler ditt utstyr til DSL linjen så vil det bli
synlig på internett. Det er derfor viktig at du sikrer ditt
utstyr mot digitalt innbrudd. Du bør aktiverer brannmur
på din PC, aktivere brannmur på trådløs utstyr osv.
Dersom du kobler til en NAS eller annet media utstyr
direkte til internett linjen uten brannmur så vil dette
utstyr bli synlig på hele internett. Vi anbefaler derfor at
alt utstyr plasseres bak en ruter, f.eks. en trådløs ruter.
NAT funksjonalitet som man kan aktivere i trådløse
rutere er ingen sikkerhet, men bedre enn ingenting. Ta
kontakt med vårt kundesenter får råd og vink.
Sikring mot malware (Malicious software)
Maskiner bør også sikres mot Malware som er en type
”parasitt” som kan inneholde både Virus, Ormer,
Trojanske Hester, Spyware og Adware.
HomeNets sikkerhetstjenester
Les mer om våre sikkerhetstjenester på www.HomeNet.no
og ta gjerne kontakt med oss for mer informasjon.
14
15
Sjekk av
lampestatus
LAMPE
POWER
Oversikten viser de ulike lampeindikatorene på modemet.
DSL
INTERNET
LAN 1-4
LYSSTATUS
INDIKASJON
Kontinuelig
rødt lys
Modemet holder på å starte opp
Ikke lys
Modemet er enten ikke påslått
(sjekk av/på bryter på baksiden),
eller har ikke strøm (sjekk stømforsyning)
Kontinuerlig
grønt lys
Modemet har synkronisert med
HomeNets sentral
Blinker grønt lys
Modemet forsøker å synkronisere
med HomeNets sentral
Ikke lys
Denne vil normalt ikke lyse
Kontinuerlig
grønt lys
Modemet har kontakt via LANporten med utstyr internt
Blinker grønt lys
Modemet har kontakt med utstyr
via ethernet og det går trafikk
over porten
Ikke lys
Ingen kontakt med utstyr
tilkoblet porten
Se også s. 18, "Spørsmål og svar" for videre feilsøking.
Lampestatusen på modemet indikerer om alt fungerer
som det skal. Dersom du har problemer med å koble
deg opp på Internett, kan du bruke oversikten under for
å finne ut hva problemet kan bestå i.
16
17
Spørsmål og svar
PROBLEM
SPESIFIKASJON
TIPS
Lav
hastighet
Sidelasting går
tregt
Mål hastigheten på en nettside for
hastighetsmålinger (f.eks. www.
nettfart.no). Sjekk om hastigheten
er som forventet.Hvis hastighet er
ok, må datamaskinen sjekkes for
programmer som kan redusere
dens ytelse.
Måler lav
hastighet
Koble en datamaskin direkte inn
på en av modemets fire LANporter med en nettverkskabel.
Koble bort alt annet utstyr som
for eksempel en trådløs ruter eller
brannmur.
Hva kan jeg selv gjøre før jeg sender feilmelding?
PROBLEM SPESIFIKASJON
TIPS
Ingen
Forbindelsen
forbindelse har forsvunnet
Sjekk lampestatus på modemet å
gjennomgå punktene beskrevet på
side 16-17. Hva indikerer lampestatusene på modemet?
Forbindelsen
har aldri
fungert
Er linjen montert (montørdato)?
Denne informasjonen finner du i
informasjonsbrevene du har mottatt
fra HomeNet. Linjen vil ikke fungere
før montørdato.
Sjekk at modemkabelen er satt korrekt
i telefonkontakten i veggen. Prøv
eventuelt de andre telefonkontaktene
dersom du har flere.
Sjekk lampestatusen på modemet å
gjennomgå punktene beskrevet på
side 16-17. Hva indikerer lampestatusene på modemet?
Trykk inn reset-knappen bak på
modem og hold den inne i minimum
5 sekunder, det vil da gå tilbake til
standard HomeNet-innstillinger. Vent
deretter 2 minutter til modemet har
startet opp.
18
Mål hastigheten på andre nettsider for å sjekke at det ikke er
måleverktøyet som er tregt.
Trekk ut strømforsyningen til
modemet, vent 1 minutt før du
setter den inn igjen. Vent deretter
2 minutter til modemet har startet
opp.
Dersom det er annet telefonutstyr
tilkoblet ved andre telefonkontakter, må dette kobles bort,
før du tar en ny hastighetsmåling.
Hvis du benytter splitter, prøv å
koble bort denne. Modemkabelen
skal da kobles mellom DSL-porten
på modem og telefonkontakten i
veggen.
19
Hva indikerer lampene på modemet?
PROBLEM SPESIFIKASJON
TIPS
Ustabil
forbindelse
Dersom det er annet telefonutstyr tilkoblet ved andre
telefonkontakter, må dette
kobles bort før du tar en ny
hastighetsmåling. Det er
nødvendig å teste forbindelsen
over en periode, og notere
deg eventuelt hyppigheten av
bruddene.
DSL-lampe på
modem slukker
samtidig som
forbindelsen forsvinner
LYS
LAMPE- ÅRSAK
STATUS
TIPS
DSL
AV
Sjekk om modemkabelen
er riktig koblet. RJ-11 i
DSL-port på modem, og
RJ-45 i telefonkontakt i
veggen, eller i DSL-port på
splitter hvis du har ISDN
eller analog telefon.
Hvis du benytter splitter, prøv å
koble bort denne. Modemkabelen skal da kobles mellom
LINE-porten på modem og
telefonkontakten i veggen.
DSL-lampe på modem
slukker ikke, men
forbindelsen forsvinner
Det er ikke
forbindelse
mellom modemet
og ADSL-sentralen.
Årsaken kan være
en koblingsfeil
mellom modem og
telefonkontakten i
veggen.
Trekk ut strømforsyningen
til modemet, vent 1 minutt
før du setter den inn igjen.
Vent deretter 2 minutter til
modemet har startet opp.
Koble datamaskinen direkte inn
på en av modemets fire LANporter med en nettverkskabel.
Koble bort alt annet utstyr som
for eksempel trådløse rutere.
Hvis du benytter splitter,
prøv å koble bort denne.
Modemkabelen skal da
kobles mellom DSLporten på modem og
telefonkontakten i veggen.
Hvis DSL-lampen da lyser,
må modemkabel sjekkes,
eller splitter byttes.
Prøv om mulig med en annen
datamaskin koblet direkte inn på
LAN-port med en nettverkskabel. Bruk ikke mellomledd
som trådløs ruter og lignende.
Blinker
20
Dersom det er annet
telefonutstyr tilkoblet andre
telefonkontakter i huset,
må dette kobles bort.
Modemet prøver
å opprette
forbindelse med
ADSL-sentralen
21
Utstyret skal være riktig
koblet, og punktene over
bør gjennomgås. Vent å
se om DSL-lampen slukker
eller begynner å lyse fast
grønt, dette kan ta noen
sekunder.
LYS
LAMPESTATUS
INTERNET AV
ÅRSAK
TIPS
LYS
LAMPESTATUS
ÅRSAK
TIPS
Det går ikke trafikk Dette er normalt dersom
gjennom ADSLdu ikke bruker nettforbindelsen
forbindelsen. Hvis
Internett ikke fungerer,
sjekk først at en av LANlampene lyser og at
DSL lyser. Følg eventuelt
punktene som gjelder
disse lampene.
LAN
(1-4)
AV
Modemet har ikke
forbindelse med
utstyret internt,
som er koblet til
LAN-portene.
Sjekk om nettverkskabelen mellom modem
og datamaskin er riktig
koblet. Kabel skal gå fra
en av de fire LAN-portene
på modem, til en datamaskin eller eventuelt
annet utstyr (trådløs ruter).
Sjekk at datamaskinen og
annet utstyr har strømtilførsel og er skrudd på.
Ta omstart på datamaskin og eventuelt
annet utstyr.
Prøv å koble til en annen
datamaskin til en av
modemets 4 LAN-porter.
Trekk ut strømforsyningen til modemet,
vent 1 minutt før du
setter den inn igjen.
Vent deretter 2 minutter
til modemet har startet
opp.
Blinker
Det går trafikk
gjennom ADSLforbindelsen
22
Alt skal i utgangspunktet
fungere, men dersom
Internett ikke fungerer,
prøv omstart av alt
utstyr. Koble en datamaskin rett inn på en
av modemets fire-LAN
porter. Koble eventuelt
bort alt annet utstyr som
er tilkoblet de andre
LAN-portene.
Prøv også om mulig en
annen datamaskin.
Prøv en annen nettverkskabel mellom LAN-port
på modem og datamaskin.
Blinker
Det går trafikk
gjennom den
aktuelle
LAN-porten
23
Utstyret skal være riktig
koblet, og punktene over
bør gjennomgås. Vent
å se om DSL-lampen
slukker eller begynner å
lyse fast grønt, dette kan
ta noen sekunder.
LYS
LAMPESTATUS
ÅRSAK
TIPS
POWER
Rødt
Forbindelse
med ASDLsentralen er
ikke oppe,
eller det har
oppstått en
feil med
modemet
Sjekk om modemkabelen er
riktig koblet. RJ-11 i DSL-port
på modem, og RJ-45 i telefonkontakt i veggen, eller i DSL-port
på splitter hvis du har ISDN.
Dersom det er annet telefonutstyr tilkoblet andre telefonkontakter i huset, må dette
kobles bort. Hvis den røde
POWER-lampen da slukker,
må dette utstyret sjekkes.
Trekk ut strømforsyningen til
modemet, vent 1 minutt før du
setter den inn igjen. Vent deretter 2 minutter til modemet har
startet opp.
Hvis du bruker splitter, prøv
å koble bort denne. Modemkabelen skal da kobles mellom
DSL-porten på modem og
telefonkontakten i veggen.
Hvis den røde POWER-lampen
da slukker, må kabel fra
telefonkontakt til DSL-port på
splitter sjekkes,
og splitter eventuelt byttes.
POWER
Av
Modemet får
ikke strøm
Sjekk om du bruker tilsendt
strømadapter, og at denne er
riktig tilkoblet. Viktig at det er
strøm i kontakten som
adapteren står i.
Trekk ut strømforsyningen til
modemet, vent 1 minutt før du
setter den inn igjen. Vent
deretter 2 minutter til modemet
har startet opp.
24
25
Jeg har foretatt feilsøking,
men problemet vedvarer.
Hvordan feilmelder jeg?
Hvis du har tilgang til Internett via et annet nettverk,
sjekk våre driftsmeldinger på www.HomeNet.no.
Kontaktinformasjon til HomeNet Kundesupport finner du
på side 28.
Før du melder feil til HomeNet så er det viktig at du sjekker at det ikke er annet utstyr eller programvare som
skaper problemer for tjenesten. Feil utenfor HomeNets
ansvar vil bli fakturert for medgått tid. Se abonnementsvilkår for flere detaljer.
Viser til vår hjemmeside www.HomeNet.no for videre
hjelp og utvidet FAQ (Freqently asked questions – ofte
stilte spørsmål).
Ha klar all informasjon rundt den oppståtte feilen. Slik
som lampestatus, hyppighet av problemet, hvordan
utstyret er koblet opp. Kontakt HomeNet Kundeservice
når du er ved utstyret, og forklar hvilke tiltak som er gjort.
Hva skjer etter at jeg har feilmeldt?
Når du har meldt feilen vil HomeNet Kundeservice tildele deg et referansenummer som er knyttet til din
henvendelse. Du oppgir dette referansenummeret
neste gang du kontakter oss vedrørende feilmeldingen,
og kunderådgiveren vil raskt finne siste status. Vårt
driftssenter vil starte feilsøk på din internettforbindelse
for å kartlegge hvor feilen befinner seg. Når analysen
er utført, vil du få tilbakemelding om problemet er løst
eller få opplyst en estimert rettetid. Hvis driftssenteret
mistenker at det kan være feil på ditt modem, vil du få
tilsendt nytt utstyr i posten.
26
27
Kontakt oss gjerne :)
Telefon:
07900
Chat:
klikk på chat-ikonet på www.homenet.no
E-post:
[email protected]
Facebook:
www.facebook.com/homenet
www.homenet.no