Transcript VILKÅR FOR CHESS

Versjon av 1.november 2013
VILKÅR FOR CHESS-ABONNEMENT
1.
Hva abonnementet gjelder. Avgrensninger
Disse vilkårene (heretter ”Avtalen”) gjelder for kjøp av Chess-abonnement og -mobiltelefoner, samt de tilleggstjenester som til enhver tid
måtte være avtalt mellom avtalepartene. Abonnementet skal ikke benyttes til maskin-maskin kommunikasjon, som i denne sammenheng
betyr at det ikke er tillatt å bruke abonnementet sammen med programvare for masseutsendelse og/eller kommersiell utnyttelse av
SMS/MMS.
2.
Avtaleparter
Avtaleparter er TeliaSonera Norge AS (heretter ”Chess”) og den fysiske eller juridiske personen som er registret som kunde (heretter
”Kunden”). Kunden er det rettssubjekt Chess forholder seg til og som er ansvarlig for all bruk av mobilabonnementet.
Kunden plikter å gjøre Avtalens betingelser kjent for personer som Kunden gir tillatelse eller mulighet til å benytte mobilabonnementet
(heretter ”Bruker”), og skal gjøre Bruker oppmerksom på at abonnementsvilkårene gjelder også for denne. Når det i det følgende refereres
til Kunde vil betegnelsen så langt det passer, også omfatte Bruker. Kunden står ansvarlig for Brukers etterlevelse av
abonnementsvilkårene.
3.
Overdragelse og endringer
Kunden kan ikke overdra abonnementet til andre uten skriftlig samtykke fra Chess. I forbrukerforhold kan overdragelse til medlem av
samme husstand ikke nektes uten saklig grunn. Chess kan kreve at alle utestående betalingsforpliktelser i abonnementsforholdet skal
være betalt før overdragelse. Ny innmeldingsavgift vil påløpe ved slik overdragelse.
Chess har rett til å overføre Avtalen til annen tjenesteleverandør. Kunden skal i så fall varsles innen rimelig tid.
Endringer av adresse og andre forhold av betydning for abonnementsforholdet skal straks meldes Chess.
Chess forbeholder seg retten til å vedlikeholde kundens adresse.
4.
Endring av avtalevilkår
Chess kan endre avtalevilkårene herunder tjenester og priser, med én måneds varsel i samsvar med ekomloven. Varsel gis ved utsending
av faktura, SMS eller epost. Priser for bruk av abonnementet i utlandet (internasjonal roaming) fastsettes ikke av Chess alene og anses ikke
som en del av avtalevilkårene. Oppdaterte vilkår og prislister finnes på www.chess.no.
Dersom Chess ikke lenger tilbyr en aktuell tjeneste, kan Chess si opp Avtalen eller deler av denne med én måneds varsel. Hvor
nedbetalingsavtale for telefonkjøp er tilknyttet abonnementet gjelder egne bestemmelser ved endring av abonnementsvilkårene, se punkt
5.
5.
Særvilkår for abonnement med nedbetalingsavtale for telefonkjøp
Hvor en nedbetalingsavtale for telefonkjøp er tilknyttet abonnementet gjelder en avtaleperiode på 12 eller 18 måneder. Dersom
abonnementet sies opp av Kunden før avtaleperiodens utløp, kan Chess straks kreve innbetaling av gjenværende avdrag på telefonkjøpet
ved utsendelse av sluttfaktura. I tillegg kan Chess ved slik oppsigelse belaste Kunden et administrasjonsgebyr.
Dersom Chess gjør prisendringer som øker fakturabeløpet for nasjonal trafikk (samtaler til fastnett og mobilnett i Norge, SMS/MMS og
faste avgifter) innenfor avtaleperioden, kan Kunden si opp avtalen, med mindre økningen skyldes forhold utenfor Chess sin kontrollsfære.
6.
Særvilkår for abonnement og andre tilbud med bindingstid
For enkelte abonnement binder Kunden seg til Chess som leverandør for en 12 måneders periode. Hvis Kunden ønsker å bytte til annet
Chess-abonnement i bindingstiden, eller sier opp sitt abonnementsforhold i Chess, kan Chess belaste Kunden et bruddgebyr.
Har kunden en operatørlåst telefon hvor låseperioden på 12 måneder ikke er utløpt, må kunden betale et gebyr for å få utlevert låsekoden.
Gebyrets størrelse er oppgitt på chess.no. Låseperioden løper fra den dato hvor telefonen blir tatt i bruk.
Også ved andre tilbud hvor Kunden binder seg til en 12 måneders avtaleperiode, kan Chess belaste Kunden et bruddgebyr dersom Kunden
sier opp Avtalen i bindingstiden.
Bruddgebyrets størrelse utgjør maksimalt verdien av den avtalte ytelse i hele bindingstiden. Beløpet reduseres i forhold til lengden på
gjenværende avtaleperiode. I tillegg til bruddgebyret kan Chess belaste Kunden et administrasjonsgebyr ved opphør i bindingstiden.
Dersom Kunden bryter forutsetningene for inngåelse av denne Avtalen (f.eks. ved å utnytte oppsigelsesretten mer enn én gang for på
denne måte å oppnå flere gunstige tilbud på telefoner), forbeholder Chess seg retten til enten å fastholde Avtalen ut bindingstiden eller
kreve erstattet fra Kunden sitt fulle økonomiske tap, dvs. det resterende fortjenestetap for bindingstiden i tillegg til bruddgebyret og
1
administrasjonsgebyret. Chess har en slik regel for å hindre at publikum utnytter et gunstig tilbud på tjenester og telefon kun for å tilegne
seg telefonen og ikke de tilhørende teletjenester.
7.
PIN-kode
PIN-koden beskytter Kunden mot misbruk av abonnementet. PIN- og PUK-koden er hemmelige og må ikke oppgis til andre eller
oppbevares slik at andre kan få tilgang til den. Fjerning av PIN-kode anses som grovt uaktsomt.
8.
SIM-kort
SIM-kortet er personlig og må ikke overlates til andre. Kunden er selv ansvarlig hvis SIM-kortet blir skadet, og Chess tar gebyr ved
utstedelse av nytt kort etter gjeldende prisliste.
9.
Elektronisk ID på Mobil (f.eks. BankID)
Elektronisk ID på Mobil er en personlig, elektronisk legitimasjonsløsning for sikker identifisering og signering, hvor sikkerhetselementene
er lagret på mobilens SIM-kort. Tjenesten inngås ved at Kunden tegner avtale med ID-utsteder på utsteders gjeldende vilkår. For mer
informasjon må Kunden kontakte den enkelte utsteder. For BankID må Kunden kontakte sin bank, se også www.bankid.no eller egen
banks nettsider. Kunden har ansvar for forsvarlig håndtering av alle relevante PIN- og sikkerhetskoder, jf. pkt. 8. Feil og problemer ved
bruk av Elektronisk ID på Mobil varsles utsteder. For BankID må Kunden kontakte banken som har utstedt BankID til Kunden.
Kostnader for bruk av Elektronisk ID på Mobil følger de til en hver tid gjeldende prislister som finnes på chess.no og/eller utsteders
nettsider. Ved bytte av SIM-kort må Kunden registrere alle elektroniske ID på mobilen på nytt.
10.
Taushetsplikt, personvern og kundeopplysninger
Chess plikter å bevare taushet om innholdet av elektronisk kommunikasjon og andres bruk av elektronisk kommunikasjon, jf. ekomloven
§2-9.
Opplysninger om kundeforholdet og bruken av tjenestene vil bli registrert, lagret og brukt av Chess for å administrere og ivareta
kundeforholdet, herunder informere om varer, tjenester og andre ytelser fra Chess. Kunden samtykker i at slik informasjon kan sendes
via elektronisk kommunikasjon, jf. markedsføringslovens
§2 b.
Utlevering av opplysninger til utenforstående kan ikke skje uten Kundens skriftlige samtykke, med mindre utleveringen er pålagt med
hjemmel i lov eller er ledd i betalingsinnkreving, forsikringskrav, regnskapsbehandling, samt i nedennevnte tilfeller.
Kunden samtykker til at Chess kan benytte og utlevere all relevant informasjon om Kunden, så som navn, adresse, nummer osv. for egen
og andre virksomheters nummeropplysningstjenester. Kunden gjøres oppmerksom på at Chess har plikt til å utlevere opplysninger til
nummeropplysningsvirksomhet, jf. ekomforskriftens §6-3.
Dersom Kunden bestiller tjenester eller produkter fra tredjemann som forutsetter utlevering av lokaliseringsdata eller annen relevant data
fra Chess, samtykker Kunden til at Chess kan utlevere nødvendig data.
Kunden samtykker til at Chess kan benytte enhver kommunikasjonsform overfor Kunden, herunder elektronisk kommunikasjon (SMS,
MMS, e-post osv.), for å informere om eller markedsføre sitt tjenestetilbud.
Kunden kan reservere seg mot markedsføringshenvendelser, overføring til nummeropplysningstjeneste og utlevering til tredjemann.
Reservasjoner etter dette punkt rettes til Chess’ kundesenter.
11.
Kredittvurdering og sikkerhet
Chess kan foreta en kredittvurdering av Kunden før abonnement opprettes eller gjenåpnes. Chess kan fastsette en kreditt grense for bruk
av tjenestene innenfor en faktureringsperiode. Ved overskridelse av kredittgrensen, kan Chess sperre abonnementet og kreve at Kunden
betaler a konto eller stiller tilfredsstillende sikkerhet før abonnementet gjenåpnes. Ved nådd kredittgrense kan Chess også kreve at
Kunden betaler det påløpte beløp. Kredittgrensen er et internt hjelpemiddel for Chess og det er derfor ingen garanti for Kunden at
abonnementet vil bli sperret dersom Kunden overskrider kredittgrensen. Kunden oppfordres til selv å følge med på sitt forbruk. Når det
gjelder innholdstjenester levert av tredjepart (fellesfakturerte tjenester) vises til punkt 13.
12.
Priser
For abonnement med fastpris avgjør abonnementstypen hvor mange ringeminutter, hvor mange meldinger og hvor mye data som er
inkludert i fastprisen. Når de inkluderte volum overskrides, belastes du pr. samtale, pr. melding og pr. KB data. Kun ordinær nasjonal
trafikk er inkludert i fastprisen. Annen trafikk blir belastet pr. samtale, melding og MB data. Eksempler på annen trafikk er samtaler til
spesialnummer, til utlandet og i utlandet. Komplett spesifikasjon og priser finner du på www.chess.no/abonnement.
13.
Fakturering
Chess kan selv velge tidspunkt og hyppighet for fakturering og kreve fakturagebyr etter gjeldende prisliste.
Bruk av tjenesten ”Friends” gir gratis samtaler og meldinger som beskrevet for det enkelte abonnement på www.chess.no. For bruk av
tjenesten ”Friends” kan Chess fakturere ordinær samtalepris og ordinær meldingspris for abonnementet for det antall ringeminutter som
2
overstiger 60 timer pr måned eller det antall meldinger som overstiger 2000 SMS og 2000 MMS pr måned om ikke annet er angitt under
det enkelte abonnement på chess.no.
Chess benytter saldoprinsippet, slik at betalinger fra Kunde alltid dekker eldste ubetalte faktura. Det innebærer at dersom Kunden betaler
en faktura og har en tidligere ubetalt faktura hos Chess, vil sist mottatte faktura fortsatt helt eller delvis være ubetalt etter innbetaling fra
Kunden, og kravet samt omkostninger kan dermed bli oversendt inkasso.
Med innholdstjeneste levert av tredjepart (fellesfakturert tjeneste) forstås forhåndsbetalt og etterskuddsbetalt innholdstjeneste som tilbys
over Chess’ elektroniske kommunikasjonsnett og som faktureres på fakturaen fra Chess. Kunden kan sperre for all tilgang til
innholdstjenester levert av tredjepart eller et predefinert utvalg av nummer ved å henvende seg til Chess’ kundeservice. Kunden kan
tilsvarende sperre for bruk av innholdstjenester levert av tredjepart i Norge over et gitt beløp per måned. Nederste beløpsgrense skal ikke
være høyere enn kr 250,-. Dersom det er fastsatt en beløpsgrense for innholdstjenester levert av tredjepart, vil Kunden bli informert når
denne er nådd. Chess vil da så langt det er mulig, sikre at videre bruk av innholdstjenester levert av tredjepart blir sperret.
14.
Minste fakturabeløp (minimumsforbruk) – og betaling
For Chess-abonnement forutsettes det at forbruket månedlig overstiger et minstebeløp som er spesifisert for Kundens abonnement.
Dersom forbruket en måned er under dette beløpet, vil Kunden bli fakturert minstebeløpet. Forbruk er i denne sammenheng definert som
samtaler, datatrafikk, SMS og MMS foretatt i Norge. Fastavgifter og bruk av telefonen i utlandet inngår ikke i minstebeløpet, og vil bli
fakturert i tillegg. Minstebeløpene er oppgitt under det enkelte abonnement på www.chess.no.
Eventuell reklamasjon må skje innen rimelig tid og under alle omstendigheter innen betalingsfristen. Ikke omtvistede beløp skal betales,
med mindre noe annet er uttrykkelig godkjent av Chess. Dersom betaling ikke har skjedd innen betalingsfristens utløp, sendes purring,
med varsel om stengning av abonnementet og med ny betalingsfrist. Dersom betaling ikke skjer innen ny frist, kan abonnementet bli
stengt og Avtalen sagt opp. Ved fortsatt manglende betaling vil kravet samt omkostninger forbundet med innkreving, etter varsel bli
oversendt for inkasso. Ved forsinket betaling kan Chess kreve dekket omkostninger og renter iht "Lov om renter ved forsinket betaling
m.m." Kunden har uansett alltid krav på innsyn i fakturagrunnlaget iht. ekomforskriften §1-9.
15.
Chess Bonus
ChessBonus er et bonusprogram for Chess-kunder, hvor du kan oppnå fordeler som rabatt i Chess’ nettbutikk, m.fl. Mer informasjon om
innvekslingsmulighet og opptjening av poeng finner du på MinSide, hvor du også bestiller tjenesten. Bonuspoengene blir slettet når du
avslutter ditt kundeforhold hos Chess. Bonuspoeng innløses for 1000 poeng av gangen. Ordningen kan legges ned med 6 måneders
varsel. Opptjente poeng må brukes innen 2 måneder etter en eventuell terminering av bonusprogrammet. Innløsningsverdien av
oppsparte bonuspoeng kan du til enhver tid sjekke på MinSide. Bonuspoeng er gyldige for innveksling opptil 3 år etter opptjening.
16.
Innholdstjenester, tjenester fra tredjepart
Chess fraskriver seg i den utstrekning det er tillatt etter gjeldende lov, ethvert ansvar for det innhold eller den kommunikasjon som
Kunden sender eller mottar fra tredjepart ved bruk av Chess’ teletjenester. En klage på innholdstjenester levert av tredjepart
(fellesfakturert tjeneste) kan rettes direkte til tredjepart eller til Chess. Ved tvist kan Kunden bringe klagen inn for Brukerklagenemnda så
fremt forholdet omfattes av ordningen.
17. Kundens mislighold
Chess kan sperre abonnementet eller heve Avtalen dersom Kunden vesentlig misligholder abonnementsavtalen. Ved heving fra Chess’ side
stenges tjenestene umiddelbart.
Chess kan stenge Kundens adgang til tjenestene eller deler av disse, ansvarsfritt og umiddelbart uten varsel, dersom det etter Chess’
vurdering er sannsynlig at misbruk pågår eller forsøkes, for eksempel ved vesentlig avvikende bruksmønster. Det samme gjelder hvor
Chess får varsel fra tredjemann om at bruk av tjenestene strider mot lov eller annen rettighet. For Chess’ datatjenester gjelder i tillegg
punkt 18a.
Fortsatt manglende betaling ved utløpet av betalingsfrist satt i inkassovarsel regnes som vesentlig mislighold. Det samme gjelder
utnyttelse av tjenestene på en slik måte at problemer oppstår for andre abonnenter eller Chess, herunder opprettelse av flere abonnement
hos Chess med det formål å sikre seg telefonnummer for videresalg til tredjemann, eller bruk av tjenesten ”Friends” i næringsøyemed.
Chess forbeholder seg retten til å kontrollere bruken og sperre abonnementet dersom det registrerte forbruket på tjenesten ”Friends” i
den aktuelle fakturaperioden overskrider totalt 60 timer og/eller dersom enkeltsamtalers lengde overskrider 2 timer. Tilsvarende om
antall SMS-meldinger overskrider 2000 pr måned, eller antall MMS-meldinger overskrider 2000 pr måned. Sperringen skal oppheves så
raskt som mulig når årsaken til sperringen bortfaller. Kunden er ansvarlig for å betale for tjenestene selv om abonnementet er stengt.
Chess forbeholder seg retten til å sperre telefonapparatet ved vedvarende mislighold av nedbetalingsavtalen, eksempelvis når Kunden
avstår fra å betale forfalte nedbetalingsbeløp måned etter måned. Chess kan kreve gebyr for å gjenåpne abonnement sperret pga.
manglende betaling.
Dersom kunden tidligere har utnyttet seg av tjenestene på en slik måte at problemer oppstår for andre abonnenter eller Chess som nevnt
ovenfor, vil Chess kunne nekte Kunden å tegne et nytt abonnement hos Chess.
18 a. Chess datatjenester
Chess har rett til å stenge tilgangen (eller redusere hastigheten) til Tjenesten for Kunden dersom det etter Chess sin vurdering er
sannsynlig at misbruk pågår, f.eks. når Kunden:
1. Bruker tjenesten i strid med Avtalen, lov, offentlige vedtak, dom mv.
3
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Misbruker eller skaper forstyrrelser i kommunikasjonsnettet eller overfor andre, for eksempel igjennom massekommunikasjon
(spam), eller gjennom å skape trusler mot sikkerhet og helse
Krenker tredjemanns opphavsrettigheter eller andre rettigheter, f.eks. ved ulovlig fildeling eller bruk av webspidere
Benytter tjenesten på en måte som tar kapasitet i nettet utover en normal bruk, f.eks. ved fildeling, spidering til ulovlig formål
Tilknytter, endrer, gjør inngrep eller tilføyelser i utstyret, herunder konfigurasjon, uten Chess skriftlige forhåndssamtykke
Videreselger, utleier kapasitet, eller på annen måte tilbyr tjenestene til tredjepart, f.eks. ved etablering av IP-telefoniløsninger
basert på tjenestene
Volder tap eller skade for tredjemann eller Chess
Oppgir feil eller mangelfull kundeinformasjon
Misligholder betalingsforpliktelsen, herunder overskridelse av kreditgrense
Brukergrense: Chess har, for å sikre at alle kunder får mest mulig lik tilgang og ytelse på Mobilt Bredbånd, satt grenseverdier på de ulike
datatjenestene. Chess forbeholder seg retten til å redusere maksimal hastighet til 120 Kb/s i resten av 30-dagers perioden når
grenseverdien på datatjenesten overskrides. Dette gjelder for kunder som totalt konsumerer mer enn grenseverdiene i løpet av 30 dager
(opplasting + nedlasting). Grenseverdien er på 2 GB eller høyere som angitt for den aktuelle datatjenesten eller dataabonnementet på
Chess.no.
18.
Oppsigelse og overdragelse av abonnementsforholdet
Abonnementsavtalen løper til den blir sagt opp ved henvendelse til Chess kundeservice. Når oppsigelse er mottatt vil Chess avslutte
abonnementet så snart som mulig, og senest i løpet av 7 virkedager. Er en nedbetalingsavtale for telefonkjøp knyttet til abonnementet,
gjelder egne bestemmelser om oppsigelse, jfr. pkt. 5 ovenfor. Tilsvarende gjelder særregler for abonnement og andre produkter med
bindingstid, jfr. pkt. 6 ovenfor. Chess tilbakebetaler ikke innbetalt månedsavgift ved oppsigelse.
Chess har rett til å si opp Avtalen helt eller delvis med to måneders skriftlig varsel dersom Chess ikke lenger tilbyr tjenestene dekket av
Avtalen. For abonnement til hvilket en nedbetalingsavtale for telefonkjøp er knyttet, gjelder pkt. 5 siste avsnitt tilsvarende.
19.
Erstatningsansvar
I forbrukerforhold er Chess ansvarlig for direkte tap som skylder mangler ved Chess’ tjeneste. Dette gjelder likevel ikke dersom mangelen
skyldes forhold utenfor Chess sin kontroll og som Chess ikke med rimelighet kunne forventes å unngå eller overvinne følgene av. Chess
har ikke ansvar for indirekte tap eller skade. Chess’ erstatningsansvar i forbrukerforhold er begrenset til kr. 25.000,- for hvert skadetilfelle
eller kjede av skadetilfeller av samme årsak, Disse begrensninger gjelder ikke hvis Chess har utvist grov uaktsomhet.
Utenfor forbrukerforhold er Chess kun ansvarlig for direkte tap grunnet mangler dersom tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett
fra Chess’ side. Chess har ikke i noe tilfelle ansvar for indirekte tap eller skade.
Som indirekte tap regnes: Tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd), tap som følge av at tingen
ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn), tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir riktig
oppfylt, tap som følge av skade på annet enn salgstingen selv og gjenstander som den brukes til fremstilling av eller som har nær og
direkte sammenheng med dens forutsatte bruk.
Chess’ erstatningsansvar etter dette pkt. 18 kan begrenses eller bortfalle dersom Kunden har opptrådt uaktsomt.
20.
Ansvar ved tap, eller tyveri
Dersom SIM-kortet kommer på avveie må Kunden straks underrette Chess kundeservice, som vil sperre abonnementet for misbruk.
Kunden er selv ansvarlig for misbruk inntil sperre-melding er mottatt av Chess. Dersom Kunden uten ugrunnet opphold melder fra til
Chess’ kundeservice, er Kundens ansvar ved misbruk begrenset til kr 1.000,-. Ved senere tapsmelding til kundesenteret eller dersom
misbruket er muliggjort ved uaktsomhet fra Kundens side, er Kundens ansvar begrenset til kr. 10.000. Tapsbegrensningen gjelder ikke for
det tilfellet at misbruket er muliggjort ved Kundens grove uaktsomhet, eller hvor Kunden grovt uaktsomt har misligholdt Avtalen. Som
grovt uaktsomt skal i alle tilfeller regnes at Kunden drøyer mer enn 12 (tolv) timer fra det tidspunkt telefonen/SIM-kortet kom på avveie,
med å underrette Chess kundeservice.
21.
Klage
Klager på tjenesten eller faktura skal først rettes til Chess’ kundeservice. Chess skal gi svar på klagen så raskt som mulig, og senest innen
tre uker. Ved medhold i en klage kan kostnaden ved å kontakte Chess kundeservice refunderes dersom kravet blir tilfredsstillende
dokumentert. Ved avslag på klagen eller dersom svar ikke er avgitt innen fristene, kan klagen fremmes for Brukerklagenemnda for
elektronisk kommunikasjon så fremt forholdet omfattes av ordningen. Nærmere informasjon finnes på www.brukerklagenemnda.no. For
innholdstjenester skal klage først rettes til innholdsleverandøren som har levert tjenesten. Om kunden er uenig i avgjørelsen til
innholdsleverandører, kan avslaget tas opp med Chess. Om innholdsleverandøren og Chess er samstemte i å avvise klagen fra kunden,
kan kunden påklage avgjørelsen til Brukerklagenemnda.
22.
Angrerett
Forutsatt at kjøpet har funnet sted ved fjernsalg, herunder ved telefonsalg eller salg via Internett, har Kunden i forbrukerforhold 14 dagers
ubetinget angrerett i henhold til angrerettloven. Fristen regnes fra Chess har oppfylt sin opplysningsplikt etter angrerettloven og
angrerettskjema er mottatt. Dersom Kunden ønsker å ta abonnementet i bruk før angrefristens utløp må Kunden ved annet fjernsalg enn
telefonsalg, ved benyttelse av angreretten betale for den del av tjenesten som er forbrukt, samt for eventuelle medgåtte materialer.
Dersom angreretten skal benyttes, sendes ferdig utfylt angrerettskjema til adressen oppgitt i angrerettskjemaet. Det er tilstrekkelig at
avbestillingen er postlagt eller levert til returadressen innen fristens utløp.
4