Transcript Compte rendu de notre intervention auprès des Codir de quatre

.'
PERSON-CENTERED
APPROACH
INSTITUTE -FRANCE
Compte rendu de
notre intervention
auprès des Codir
de quatre sites industrielsde
l'entreprise Oronge
(anciennement
[email protected]
France Télécom)
- www.pcaifrance.com
Travail expérimental
de renforcement
de la relation managériale
parun
« oser se dire davantage»
PERSON-CENTERED APPROACH INSTITUTE- FRANCE
La capacité des managers à enrichir
leur relation aux autres est une clé pour
l'amélioration de l'efficacité collective
• L'expérimentation d'un travail
d'enrichissement de la relation
managériale s'est construit avec comme
hypothèse:
• Lesmembres du Codir d'une Unité
Opérationnelle, Directeur de l'Unité et
Directeurs de Département, sont à la
charnière pour initier un renforcement de
la relation managériale.
• Le Directeur de l' UO est le moteur du
changement tant par l'autorité que
l'attitude exemplaire qu'il mobilise.
• Un approfondissement des relations entre
membres d'un Codir permet une
amélioration des coopérations de toutes
natures dans l'entité, avec le pari d'un
déploiement par capillarité.
2
PERSON-CENTERED APPROACH INSTITUTE-FRANCE
1
,
L'amélioration de l'efficacité de l'entité
passe par un travail des managers sur leur
relation à leurs collaborateurs
"
• Le ({manager par l'exemple)} est le levier
efficace pour faciliter la mise en
mouvement des équipes et s'adapter aux
défis de l'environnement, notamment
dans les situations de rupture et donc de
nécessaire changement.
• Lesmanagers peuvent plus investir dans
leur relation à leurscollaborateurs, vers
une plus grande présence, intensité, via
une relation plus respectueuse.
• L'amélioration de cette qualité de la
relation managériale ne peut se faire que
par un travail personnel volontaire de
chaque manager.
3
PERSON-CENTERED
APPROACH
INSTITUTE -FRANCE
Le psychologue américain Carl Rogers
a défini les 3 attitudes facilitant une
relation authentique: empathie,
congruence, accueil inconditionnel
•
•
•
•
Carl Rogers a défini les 3 conditions
nécessaires et suffisantes pour créer un climat
favorisant un approfondissement de la
relation.
L'expérimentation a consisté à mettre en
place des groupes d'expression, 6, d' 1 h 30
chacun, espacés de 4 semaines, au cours
desquels il a été proposé aux participants
(membres de 4 codirs d'UO) de faire
l'expérience de ces trois attitudes sur des
situations professionnelles apportées par eux.
2 facilitateurs accompagnent
les membres
du groupe.
Les participants qui le souhaitent, apportent,
expriment un ressenti toujours présent (un
inconfort) d'un vécu d'une situation
professionnelle difficile.
Le processus proposé commence par l'offre,
de la part des facilitateurs, d'une relation
habitée par les 3 attitudes pour que
progressivement les participants se les
approprient dans les relations entre eux et
enfin pour qu'ils les pratiquent dans leurs
relations aux autres.
4
PERSON-CENTERED APPROACH
INSTITUTE-FRANCE
Le DUO pour les membres de son Codir
et le Directeur de Département pour
les RE,ont un rôle moteur durant toute
la phase de formation
• Le travail en groupe du Codir et la
présence du DUO facilitent l'implication
de chacun, la levée des résistances.
• L'implication de tout le Codir
participera aussià une propagation par
capillarité de nouveaux
comportements managériaux dans
l'entité.
• Nous avons constaté, à travers
l'évolution des membres des différents
groupes que le niveau de « sécurité»
apporté par le patron est déterminant
de l'évolution des membres de son
groupe.
• L'appropriation de la démarche par les
REsemble plus facile que par les
Directeurs de Département.
5
PERSON-CENTERED
APPROACH
INSTITUTE -FRANCE
LES TEMOIGNAGES
.
DES DIRECTEURS
DES QUA TRES SITES INDUSTRIELS
ET DU RESPONSABLE
DU DEPARTEMENT
QIS CORPORATE
6
PERSON-CENTERED
APPROACH
INSTITUTE -FRANCE
Témoignage de la Directrice du
DUO Avse OF
• Une démarche Codir qui a permis de
lâcher prise et se parler en toute
sincérité des points bloquants pour un
des membres du Codir ou pour notre
collectif
• Une accélération entre le partage du
constat et la mise en œuvre des actions
notornrnent sur les sujetssensibles (ex:
être là quand les cliehts sont là)
• Une démarche complémentaire aux
approches de co-développement
• Une démultiplication en cours au sein
d'un département de relation clients
• La suite: poursuivre des co-animations
internes avec une supervision
7
PERSON-CENTERED
APPROACH
INSTITUTE -FRANCE
Témoignage du Directeur du
DUO CCO GE
• Une amélioration très sensible de mon
vécu en relation, une démarche qui
fonctionne et qui m'aide à progresser
• Des échanges beaucoup plus riches et
({protonds » avec mes N- l et
l'ensemble de mes collaborateurs
• Une relation avec les IRPrenforcée et
ossoime
• Un Codir qui fonctionne mieux, dans la
sérénité. Et cela se voit, ce sont nos
invités qui le disent!
• Des postures relationnelles qui
changent aussiau sein des équipes à
mesure què mes collaborateurs
enclenchent la démarche sur leur
périmètre et progressent
individuellement
8
PERSON-CENTERED
APPROACH
INSTITUTE -FRANCE
Témoignage
du Directeur
du DUO UI Paris (1)
Quels gains personnels perçus dans mon vécu en
relation?
Cette expérience renforce la sensibilité aux postures
de bon sens que l'on doit pratiquer avec son équipe et
ses pairs.
L'expérience établit une prise de recul pour
partager avec le CODIR (recul sur le dialogue dans les
réunions: on créé un code et quand on est connecté
sur ce code cela permet d'entrer en relation)
Enréunion souvent quand on n'est pas d'accord on
va tout de suite sur la critique: je ne suispas d'accord,
être en empathie oblige à écouter si on veut pouvoir
reformuler
Facilite l'animation du collectif
Quels gains dans la relation à mes collaborateurs?
Prendre conscience de la notion de congruence,
c'est aussise permettre d'expliquer sa position, ses
contraintes mais aussidons une équipe montrer qu'il
faut partager sescontraintes pour que nos
interlocuteurs comprennent pourquoi on applique une
règle, un process de telle ou telle façon par
exemple.(oeuvre contre le consensus mou)
Travail sur l'écoute mais aussisur l'expression du
ressenti,souvent on se retient, pour ne pas montrer ses
faiblesses.
Sion est déjà sensible aux postures, ça encourage à
les pratiquer plus souvent.(verbatim d'un membre du
codir « souvent je me dis qu'il faut suivre les conseils de
cette expérience »)
9
PERSON-CENTERED APPROACH INSTITUTE-FRANCE
..
Témoignage
du Directeur du DUO UI Paris (2)
Quels gains ressentis dans ma relation aux
organisations syndicales, aux équipes en général?
Mettre en évidence pour une équipe ses
contraintes: pourquoi on fait de telle ou telle manière
et l'expliquer aux autres
C'est aussise poser la question quand on met en
place une nouvelle organisation, un nouveau process
comment on va l'expliquer aux autres
C'est aussiintégrer les postures dans le rédaction
des réponses aux IRP(questions DP,ou orals)
C'est aussi pratiquer les postures pour répondre à
des postures IRPparfois inappropriées (attaques
personnelles, emportement, discrimination/ ...)
Quels gains perçus, vus dans la relation de mes
collaborateurs entre eux.
Verbatim collaborateurs:
En expliquant cette démarche, cela permet de
montrer qu'on veut progresser dans le codir et qu'on
travaille sur la coopération (tester une équipe)
Même si c'est long, ça permet d'en discuter,
d'analyser les réactions en réunion d'équipe et de
mieux faire la fois suivante.
Quels gains perçus, constatés dans la relation de
mes coilaborateurs à leurs équipes, à des tiers?
Fait évoluer les pratiques et permet d'anticiper
(verbatims chef de département) :On travaille nos
modes de fonctionnement en amont de réunion:
Entretien individuel avec les managers en amont des
réunions pour préparer la réunion et éviter les effets de
groupes avec moins de marge de manœuvre pour
gérer les réactions individuelles ou la non
compréhension d'un seul manager
10
PERSON-CENTERED APPROACH INSTITUTE-FRANCE
..
,-------------------
Témoignage
( 1)
du Directeur du DUO de l' UAT0
Idée directrice: Au sein d'un Codir mature, l'équipe
cherche à gravir une marche supplémentaire en terme de
coopération et de travail en collectif. En créant un contexte
favordble de réussite,l'objectif est d'arriver à augmenter la
confiance réciproque des différents acteurs.
La Méthodologie: Lorsd'un séminaire de partage et de mise
en phase sur les futurs quick off plateaux concernant les
chantiers open en AT, Robert Chassang est venu présenter la
méthode à l'équipe. L'action se déroulera en 6 phases avec
un travail préparatoire et des travaux intermédiaires. Le
travail préparatoire s'est passé de façons très diverses allant
de sondages expliqués, commentés et accompagnés pour
certains à une préparation inexistante pour d'autres.
La mise en œuvre: La première séance fut une séance de
{(mise en route ». Cela a permis de mieux appréhender la
démarche. Lespoints positifs furent le sens donné, les
réponses aux questions, quelques exemples concrets vécus.
Le point à améliorer fut l'absence de consignes concrètes
par rapport aux attentes entre les séances 1 & 2.En tant que
manager, je n'ai pas ou très peu constaté d'écart entre la
séance 1 et la séance 2.
La seconde séance fut dans un premier temps difficile à
lancer. Ellefut plus opérationnelle avec des attentes en
terme de retour d'expérience (cf point à améliorer de la
séance 1). J'ai noté quelques initiatives personnelles
d'adhésion à la démarche avec des frémissements d'oser se
dire les choses. La clarté en fin de séance sur les attendus et
les partages lors de la séance lors de la séance 3 ont permis
d'accélérer le processus. ~
11
PERSON-CENTERED APPROACH
INSTITUTE-FRANCE
Témoignage du Directeur du DUO de l'UAT0
(2)
Entre ces 2 séances, j'ai pu constater des rapprochements
entre directeurs de prod et entre directeurs transverseset de
prod. Rapprochements qui plus tard se traduiront par plus de
travail ensemble.
La troisième séance a permis à chacun de s'exprimer. Chose
étonnante les plus expressifsn'étant pas au départ les plus
adhérents, et réciproquement. J'ai ressenti un palier de
franchi en terme de confiance lors de cette séance
confirmé par ce que j'ai vu par la suite.
Nous avons du arrêter à la troisième séance changeant
d'unité opérationnelle au cours de l'expérience.
En conclusion : Tout le travail difficile de mise en route et
d'adhésion était parfaitement en place à la seconde
séance. Un peu de temps aurait pu être gagné à la fin de la
séance 1. Mon regret est de ne pas être allé au bout, car je
sentais vraiment que la confiance entre les membres du
codir s'intensifiait.
Je note qu'avant de lancer un tel exercice, nous nous
devons d'avoir une base Codir mature et solide avec une
volonté commune forte de progresser. La remise en question
doit être un basique de fonctionnement de chacun. L'envie
et le volonté étant bien sur des éléments complémentaires à
vérifier.
Ce qui m'a le plus surprisest le rapprochement entre les
départements: fort entre les directeurs de prod, fort entre
directeur de prod et transverse, inexistant ou plutôt
n'évoluant pas entre directeurs transverses.
Sic'était à refaire, je le referai en prenant bien soin de
mettre en place en amont toutes les conditions de réussite
d'un tel exercice.
12
PERSON-CENTERED
APPROACH
INSTITUTE -FRANCE
Témoignage du Responsable de
l'équipe QISCorporate
J'ai décidé de lancer la démarche dans
notre équipe pour avoir un avis sur la question
avant d'en être promoteur.
Le sentiment de danger était présent
jusqu'au démarrage; il s'est évanoui une fois
en situation.
Difficile de démontrer scientifiquement le
changement, pourtant j'ai la conviction que
plusieurspersonnes de l'équipe (y compris moi)
ont évolué sur la pratique des 3 attitudes et que
les relations en sont significativement fluidifiées.
Pour ma part, même sije ne pense pas
encore maitriser les attitudes, la prise de
conscience de leur importance me permet de
gérer avec plus de confiance les situations
auxquelles j'ai à faire face.
13
PERSON-CENTERED APPROACH
INSTITUTE-FRANCE
Les intervenants facilitateurs
Robert Chassang
Patrick Kauffmann
Paris, le 25 janvier 2014
PERSON-CENTERED APPROACH
INSTITUTE - FRANCE
22, chemin des Creux
74140 Veigy-Foncenex
France
TéI.04.50.94.93.12
[email protected]
www.pcaifrance.com
siren : 424887362 - code ape : 804C
organisme de formation n° 82 99 00397 74
: