Transcript Fiche descriptive de la formation

DIAG_A5000
SAVOIR-FAIRE
MAINTENANCE, OUTILS
ET METHODES D’INVESTIGATION
PROGRAMME
Rappel sur les différentes méthodes d’accès à un serveur
d’appels
• Mitel 5000 Gateways
• MiVoice 5000
Rappel sur les techniques de sauvegarde et restitution de
données d’un serveur d’appels MiVoice 5000
Importance de la synchronisation de l’horodatage des
différents équipements
Utilisation des outils MiVoice 5000 Web Admin pour analyse
d’un dysfonctionnement
• Identification de la chaîne d’éléments mis en jeu (postes,
PBX, réseau informatique, accès opérateur)
• Journal de bord
• Analyse classique avec export simple des traces PBX
• Analyse sur un faisceau RNIS avec ANISDN et
TraceReader sur Mitel 5000 Gateway
• Analyse Marquage_IP avec TraceReader
• Trace IP avec l’outil de Dump intégré du PBX et Wireshark
• Traces IP au fil de l’eau avec le Port Mirroring sur Mitel
5000 Gateway
• Mise en service du Syslog
• Export du fichier crash en cas de redémarrage du PBX
• Utilisation du menu Troubleshooting pour export des traces
destinées au Support Mitel
• Vérification de la pertinence du contenu des traces
Journaux de l’application TMA
Outils et commandes à connaître pour vérifier le
fonctionnement correct d’un serveur Linux en mode root
Investigations spécifiques à la duplication spatiale
MiVoice 5000 Manager
• Services associés
• Sauvegarde, restitution, réinitialisation des données
• Problèmes de déploiement des clients
• Problèmes de connectivité client-serveur
• Données exportables
• Analyse du fichier trace7450.log
• Analyse des problèmes liés aux alarmes SNMP
• Traces de la synchronisation annuaire externe
Attitude à adopter en cas de perte d’un mot de passe
nécessaire à l’administration d’un produit
Conclusion : Boîte à outils du technicien de maintenance
• Matériel
• Logiciels Mitel et logiciels tiers
• Documentation
Édition du 19/12/14
VERSION R5.4
DUREE : 2 JOURS
PERSONNES CONCERNEES
Installateurs assurant la mise en service ou la maintenance
des produits Mitel 5000 Gateway, MiVoice 5000 et MiVoice 5000
Manager
Technicien niveau 1 et 2
OBJECTIFS
À l’issue de ce cours, le stagiaire sera capable :
• D’utiliser à bon escient les différents outils de trace et
d’analyse à sa disposition pour diagnostiquer les éventuels
problèmes rencontrés sur les produits Mitel 5000
Gateways, MiVoice 5000 et MiVoice 5000 Manager
• De résoudre les problèmes simples les plus fréquemment
rencontrés sur ces produits
• D’exporter les différents fichiers de traces susceptibles
d’être demandés par le Support Mitel pour analyse
PREREQUIS
Connaître au minimum le fonctionnement et l’exploitation de
base des produits :
• Mitel 5000 Gateway
• MiVoice 5000
• MiVoice 5000 Manager
METHODE
Présentiel avec travaux pratiques sur produits déjà installés
RESSOURCES
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Salle de cours équipée de vidéoprojecteur et tableau blanc
Mitel 5000 Gateway
MiVoice 5000
MiVoice 5000 Manager
Terminaux téléphoniques numériques, IP et SIP
PC clients sous Windows 7
Outils logiciels gratuits