Transcript Lodi Group : métamorphose du PCO Center

18
HYGIÈNE PUBLIQUE l Enseigne
Nuisibles & parasites information 87 l octobre-novembre 2014
Lodi Group :
métamorphose du PCO Center
Crédit : Lodi Group
Crédit : Pcm
Alexis Lockman,
directeur général
Lodi Group.
Philippe Delattre,
directeur commercial
marché PCO.
L
odi avait ouvert son premier PCO Center
en 1997. C’était alors un petit local, situé
à la porte de Pantin. En 2004, ce point de
dépannage avait déménagé à Saint Denis,
s’installant sur 300 m2. Il vient de prendre
ses aises, sur 1000 m2, rue Albert Dhalenne à Saint
Ouen (93400).
Tout le catalogue, au plus près de
Paris
« Le Grand Fougeray - ou plus largement la Bretagne -,
par ailleurs idéal pour la fabrication et le stockage
de nos produits, était trop excentré pour remplir la
mission que nous avions attribuée dès le début au
PCO Center, celle d’un stock de dépannage pour
nos clients, un lieu d’achat non planifié pour faire
face à une mauvaise anticipation des besoins sur un
chantier ou à un imprévu. Ce devait être aussi un
point de ravitaillement régulier pour de très petits
applicateurs ne disposant pas de locaux leur permettant de stocker des produits, pour des raisons de
place ou de respect des réglementations, » explique
Alexis Lockman, directeur général.
Crédit : Pcm
Le PCO Center de Lodi a déménagé à Saint Ouen, dans un local vaste et
moderne. Rencontre avec Alexis Lockman et Philippe Delattre…
Plusieurs facteurs ont, dès lors, décidé du choix de
Paris pour son implantation. D’abord, l’Ile de France
– où l’entreprise a débuté voici 30 ans - est un gros
débouché pour les produits de Lodi qui s’assure ainsi
d’une clientèle professionnelle locale importante.
« Il faut savoir que, la stratégie de beaucoup d’entreprises, à l’exception des plus grosses qui ont un
fort débit quotidien, a beaucoup évolué en matière
d’approvisionnements. Les 3D aussi se sont mis aux
flux tendus… Et parfois très tendus !»
D’autre part, ajoute Philippe Delattre, directeur commercial, « nous ne voulions pas de l’anonymat et
de l’isolement d’une zone industrielle. Nous avons
choisi Saint Ouen parce que c’est un quartier très
vivant et remarquablement placé par rapport tant
aux grands axes de circulation (A1, A15, A86, périphérique) que des moyens de transports publics,
métro (ligne 14), bus, RER. »
C’est une des clés de l’indéniable succès du PCO
Center où les professionnels peuvent passer -dès
8h30 - en se rendant sur un chantier.
Enfin, la structure des réseaux de transport en France
étant encore très centralisée, Paris était une bonne >
HYGIÈNE PUBLIQUE l Enseigne
Nuisibles & parasites information 87 l octobre-novembre 2014
Crédit : Pcm
Crédit : Pcm
20
>
base pour les commerciaux de Lodi qui, de là,
couvrent aisément le territoire national.
Crédit : Pcm
De beaux locaux
Zone de stockage,
salle de formations,
bureaux... Des
volumes fonctionnels,
conçus pour l'accueil
du client.
Lodi dispose donc désor mais de 500 m 2 de
showroom, bureaux et salles de formation (capacité de 50 places), et de 500 m 2 de stockage (soit
une capacité totale de 300 palettes). Tout le catalogue de la gamme hygiène de Lodi -l’équivalent de
plus de 120 palettes - est présent sur ce site sous
alarme, protégé par des grilles et 3 portes roulantes
successives. « Ces locaux étaient occupés auparavant par un fabricant d’uniformes pour l’armée, la
gendarmerie, le GIGN, la police. Nos stocks sont
vraiment sécurisés.»
Ce PCO Center n’a rien d’un simple hangar. Les lieux
sont accueillants, lumineux et modernes.
« Lodi Group est un des leaders du marché et nous
avons voulu que ces nouveaux locaux soient à
l’image de l’entreprise. Mais il ne s’agit pas que d’une
simple question d’image de notre société… Nous
participons à l’évolution de ce métier auquel nous
sommes totalement intégrés. Ces locaux modernes
se devaient d’être à l’unisson d’un secteur des 3D
qui entre de plain-pied dans le XXIème siècle,» affirme
Alexis Lockman.
Commerciaux, showroom ou internet ?
Il ne s’agit pas de choisir l’un ou l’autre, répond
Alexis Lockman. Aujourd’hui, il faut associer le virtuel
et le réel. « Les nouvelles technologies de communication sont désormais incontournables et nous
nous sommes dotés d’un site internet puissant et très
documenté que nous améliorons sans cesse. Mais
nous sommes demeurés un pays de culture latine qui
apprécie le contact direct. La visite du commercial
reste très importante c’est pourquoi nous avons une
solide équipe de vendeurs qui sillonnent les routes
et ce showroom où nous rencontrons physiquement
nos clients ».
« De plus, nous ne distribuons pas des produits ordinaires mais, pour une bonne part, des biocides. Nous
avons donc un rôle de conseil que nous prenons
très au sérieux. Je dirais même qu’un commercial,
chez Lodi, est un conseiller technique avant d’être
un vendeur.
Même si nous ne vendons qu’à des professionnels,
tous n’ont pas le même niveau d’expérience ni malheureusement - de formation. Ce magasin se
veut donc aussi un lieu d’échange de connaissances
et d’amélioration des compétences. Nos commerciaux sont toujours disponibles pour apporter une
assistance technique. C’est irremplaçable. Ce serait
impossible si nous ne nous reposions que sur internet ! »
précise Philippe Delattre.
Une règle : s’adapter au client
La circulation automobile dans Paris étant infernale,
les déplacements en scooters prédominent. Les
clients du PCO Center ne peuvent donc pas emporter de grosses quantités. « L’unité n’est pas la palette,
ici. Beaucoup de nos clients passent en coup de vent
prendre quelques doses ou un petit carton. Tout est
étudié pour faciliter une vente rapide, au détail. »
Et ça marche ! Depuis l’ouverture du nouveau PCO
Center, les messages de satisfaction se multiplient
de la part de clients qui apprécient la disponibilité
immédiate de quelques 900 références.
Et ce n’est pas tout. Depuis le début du mois d’octobre, Lodi Group propose à certains clients travaillant sur la capitale la possibilité d’être livrés sur
leurs chantiers dans un délai de … 3 heures, voire
même d’une heure. Et, d’autre part, dès novembre,
le distributeur organise sur Paris la récupération
des emballages souillés de ses produits. Ce service
(payant) est mené en collaboration avec Clikeco, un
spécialiste agréé qui assure le respect des procédures réglementaires. « Nous apportons ainsi
une solution à un réel problème que rencontrent en
particulier les TPE pour lesquelles n’existent pas de
filières satisfaisantes. »