Transcript Présentation de la société

extremIT est prestataire de services informatiques de proximité pour les PME.
Créée en 2000, elle est composée de 35 collaborateurs sur 3 sites au nord de Paris :
Villeneuve d’Ascq, Arras et Amiens.
extremIT gère à ce jour un portefeuille de 650 PME clientes.
Présentation de la société
[email protected]
www.extremIT.fr
nos atouts
Compétences : extremIT met l’accent sur les compétences de ses
Alexis DERAY,
collaborateurs et bénéficie des plus hauts niveaux d’agréments et de
certifications.
«
Proximité : extremIT répond aux besoins de ses clients qui souhaitent
Président d’extremIT
Nos experts vous proposent une offre complète et innovante
autour de vos besoins en technologies de l’information. »
être assistés rapidement. Interlocuteur privilégié entre le client et les
éditeurs informatiques, extremIT est un acteur régional reconnu pour sa
connaissance du tissu économique local.
Offre globale : extremIT a choisi de proposer à ses clients des
prestations dédiées à leur système d’information, qu’il s’agisse de logiciels,
du parc informatique, de conseils, de formation groupée ou sur site ou de
l’assistance.
nos sites
Grâce à ses atouts, extremIT a su, en quelques années, s’imposer sur
son marché.
Agences
Prévisions
d’agences
Villeneuve d’Ascq
Arras
nos chiffres
*
Amiens
Rouen
Reims
Paris
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2 902 277 € de CA
650 clients dont 50 nouveaux clients en 2013
35 collaborateurs
3 162 interventions sur site
10 247 appels en hot-line
128 heures de télémaintenance
281 heures de formation des collaborateurs
Répartition du
Chiffre d’Affaires
Logiciels Matériel
4%
8%
Support et
assistance
35%
* Chiffres au 30 juin 2013
Prestations
intellectuelles
53%
notre offre
Nos experts à votre écoute
Les ingénieurs commerciaux et les chargés de clientèle :
Les ingénieurs commerciaux vous accompagnent dans la conception de
vos projets informatiques.
Les chargés de clientèle répondent au quotidien à vos demandes. Ils
assurent un suivi personnalisé, réactif et rigoureux.
Les chefs de projets :
Ils élaborent le cahier des charges, coordonnent les différents
intervenants. Ils sont garants du respect de vos contraintes techniques,
des délais et des coûts.
R
iches de notre expérience auprès de nombreuses PME, nous
connaissons et maîtrisons les impératifs économiques et fonctionnels
des PME et TPE. Nous orientons ainsi nos clients vers les solutions
logicielles et matérielles les plus adaptées à leurs besoins.
Notre offre s’organise autour de 2 services :
Le service « solutions applicatives »
Les consultants formateurs :
Expérimentés et agréés auprès des partenaires éditeurs, ils assurent
l’installation de vos logiciels de gestion, le paramétrage, la formation, le
suivi et l’assistance.
Le service « réseau et sécurité informatique »
Les ingénieurs et techniciens réseaux :
Compétents sur les environnements Windows et Macintosch et tous
certifiés auprès de nos partenaires, ils dessinent, mettent en place,
sécurisent et maintiennent le réseau informatique et téléphonique de
votre entreprise.
Les analystes programmeurs :
Ce sont les rois du «sur-mesure». Maîtrisant les différents langages
de programmation, ils conçoivent les applications nécessaires à votre
entreprise.
•
Audit - conseil
•
Intégration des solutions adaptées
•
Formation des utilisateurs
•
Support et assistance
«
solutions applicatives
98% de nos contrats sont renouvelés chaque
année. Les compétences de nos équipes et
leur implication auprès de nos clients sont
notre force ! »
Le service « solutions applicatives » assure de l’installation de logiciels standards ou spécifiques
à l’hébergement, en passant par le paramétrage, la formation (sur site ou dans nos locaux),
le suivi et l’assistance.
1)
Vincent DUBOIS,
Nos domaines d’intervention :
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Ressources Humaines
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Paie et gestion RH
Gestion des temps
Gestion de la formation
Directeur des solutions applicatives
Gestion comptable et financière
Comptabilité, finance
Moyens de paiement
Immobilisations
Trésorerie
Liasses fiscales
Suivi des règlements
Nos partenaires et certifications
Gestion commerciale
•
•
•
 
2)
Gestion de la relation client
Gestion d’affaires
Gestion de production
Décisionnel
•
•
•
Reporting
Aide à la décision
Exploitation de données
Notre offre se distingue par sa méthodologie qui privilégie :
-  L’écoute des décideurs et des utilisateurs,
  -  Les perspectives d’évolution de l’entreprise à moyen terme (2 à 3 ans),
Nos contrats
  -  Le positionnement de la solution étudiée vis-à-vis du reste de l’organisation de l’entreprise,
  -  La prise en charge des relations techniques avec les autres partenaires informatiques,
•
  -  L’adéquation d’un budget avec les réalités économiques de l’entreprise,
  -  L’accompagnement et la veille technologique pour et autour des solutions applicatives.
3)
  -  Accès à la hot-line dédiée,
  -  Fourniture des mises à jour,
  -  Accès à l’espace clients web pour le
suivi des appels hot-line et interventions.
Ensuite, nos équipes interviennent à plusieurs étapes, selon votre souhait :
solution standard
Hot-line dédiée
Solutions standards
Formation des
utilisateurs
Audit et conseil
solution spécifique
•
Intégration et
paramétrage
du logiciel
Création d’applications
spécifiques
Interventions
à la demande
(migrations, ajouts
fonctionnels, DADSU,
etc...)
Le contrat Simplic’IT
Support et
assistance
Hot-line dédiée
Solutions
spécifiques
Le contrat télémaintenance
Pour une assistance encore plus efficace, prise en main de la
machine à distance suite à l’autorisation manuelle de l’utilisateur.
•
Le contrat Tranquil’IT
  -  Accès à la hot-line dédiée,
  -  10 heures d’intervention sur site (frais de déplacement inclus)
ou de télémaintenance,
  -  Tarif préférentiel pour les heures de prestation complémentaires,
  -  Suivi des appels hot-line et interventions sur l’espace client web.
réseau et sécurité
informatique
Nos prestations
extremIT accompagne ses clients dans leur évolution et leur
adaptation aux nouvelles technologies.
Installation,
Le service Réseau et sécurité informatique est aux côtés des entreprises
clientes afin de mieux comprendre les besoins spécifiques à leur activité. Après audit, il conçoit leur
architecture réseau, déploie les solutions adéquates et assiste par téléphone, télémaintenance ou en
intervenant sur site.
Gestion de projets
Audit, conseil, déploiement de solutions logicielles et matérielles.
Interventions à la demande
dépannage,
migration,
restauration
de
données.
Formations
De la bureautique à l’administration de réseaux informatiques, en passant
par la sécurité des systèmes et la base de données.
Contrats de services
Pour le suivi de votre parc informatique et de votre infrastructure télécom.
Notre équipe réseau intervient pour répondre à tous vos besoins :
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1)
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postes de travail
serveurs d’entreprise
solutions d’impression
solutions de numérisation
3)
2)
Poste de travail :
Téléphonie :
téléphonie sur IP
fax en réseau
couplage téléphonie Informatique (CTI)
téléphonie mobile
Réseau et accès à distance :
messagerie et travail collaboratif
solutions de mobilité (IOS et Androïd)
réseaux informatiques, interconnexion de sites
gestion de base de données
virtualisation de postes et de serveurs
monitoring, hébergement
«
Notre délai d’intervention moyen pour le
dépannage des clients en contrat est de 2h20.
On appelle ça la réactivité ! »
- Hot-line «réseau» dédiée
- Un crédit de 10 heures d’intervention sur site (frais de déplacement
inclus) ou de télémaintenance
- Garantie d’intervention sous 2 heures en option pour les environnements
à forte contrainte
- Tarif préférentiel pour les heures de prestations complémentaires
- Suivi des interventions et des appels hot-line sur l’espace client web
- Monitoring de serveurs
4)
Le contrat d’Infogérance comprend l’intervention périodique
Sécurité et disponibilité :
firewall, authentification forte, biométrie
antivirus, antispam, anti-intrusion, archivage
sauvegarde de données
plan de reprise d’activité
plan de continuité d’activité
télésurveillance sur IP
solution de stockage
cloud computing
es
Quelques chiffr
Plus de 20 certifications techniques.
Directeur technique
Le contrat Tranquil’IT
Le contrat Continu’IT pour la sauvegarde externalisée de vos données.
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Christophe PERUS,
Nos contrats de services
Plus de 150 firewalls infogérés et plus de 280
serveurs monitorés et maintenus.
72% des appels sont résolus immédiatement.
16% des appels donnent lieu à une intervention sur
site.
Plus de 1800 interventions sur site et plus de 2500
appels sur la hot-line par an.
d’un technicien sur votre site, la hot-line, la télémaintenance.
Le contrat Systéame pour l’externalisation de tout ou partie de
votre système d’information dans le «Cloud».
Nos partenaires et certifications
support et assistance
formation
Les consultants et experts
extremIT installent les solutions
puis assurent la formation pour les utilisateurs. Ces
prestations de formation permettent aux entreprises
de maîtriser l’utilisation des logiciels, d’être à jour des
évolutions technologiques ou légales ou de mettre à
niveau l’ensemble des collaborateurs...
Nos solutions pour vous répondre plus vite :
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Une hot-line fixe et permanente
Des numéros de téléphone dédiés
Des consultants et techniciens certifiés en ligne
Une historisation de chaque appel
Une réaffectation des ressources en cas de pic d’appels
Un service de télémaintenance
Les formations peuvent être prises en charge par les
OPCA (Organismes Paritaires Collecteurs Agréés) ou
dispensées dans le cadre du DIF (Droit Individuel à
la Formation).
Horaires de nos services hot-line :
Du lundi au vendredi de 8h* à 12h30
et de 14h à 18h (17h le vendredi)
Les consultants et les équipes techniques
d’extremIT sont eux-mêmes régulièrement
formés par les éditeurs et constructeurs.
* l’assistance solutions applicatives est accessible
à partir de 9h du lundi au vendredi
Soucieuse de la qualité de ses prestations, extremIT
envoie des questionnaires qualité à un panel de clients
ayant eu contact avec la hot-line ou recours à une
intervention sur site.
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Indice de satisfaction moyen hot-line 2013* : 4,5/5
Indice de satisfaction moyen interventions 2013** : 4,6/5
95% des clients recommandent les services d’extremIT
! NOUVEAU
Saviez-vous que sur votre espace client extremIT, vous pouviez
suivre vos contrats d’assistance ?
Dans cet espace accessible depuis le site extremIT.fr, vous pouvez :
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Connaître les coordonnées de votre interlocuteur commercial et
de nos hot-lines,
Retrouver toutes les informations concernant vos contrats
(logiciels et versions, dates anniversaires, etc...),
Accéder aux codes et clés d’activation de vos logiciels,
Trouver la liste des appels et télémaintenances gérés pour votre
compte, et la liste des interventions de nos équipes chez vous
(formations, dépannages, audits, etc...).
Consulter l’ensemble de vos factures (historique sur 10 ans)
* enquête qualité menée du 1er janvier au 31 décembre 2013, moyenne calculée sur les 156 réponses clients
** enquête qualité menée du 26 aout au 31 décembre 2013, moyenne calculée sur les 186 réponses clients
 
Les du service clients extremIT :
• Satisfaction client : extremIT réalise
tout au long de l’année une enquête de
satisfaction auprès des utilisateurs de
ses hot-lines afin de garantir un haut
niveau de prestation.
• Tarifs avantageux : extremIT propose régulièrement des
remises tarifaires (réservées aux clients) sur du matériel informatique.
• Veille technologique : extremIT communique régulièrement
sur les nouveautés du secteur informatique.
• Veille légale : extremIT vous informe des évolutions légales
liées à votre activité (paie, comptabilité, fiscalité …).
• Démarche écologique : extremIT propose de récupérer
votre ancien matériel informatique.
nos clients
Répartition des clients par secteur d’activité
Commerce gros et détail
Industrie alimentaire
BTP construction
650 clients
Transport et Logistique
2%
10%
22%
3%
6%
PME de 20 à 300 personnes
dans tous secteurs d’activités
25%
Autres services
23%
5%
4%
Métallurgie / Fabrication
MONDIAL MOQUETTE
AFIBEL
PLAGE
TILAROMA (geox - benetton)
CUIR CENTER
BIG BEN INTERACTIVE
SOFIDA
NICODEME
GIGAMIC
ZENITH DISTRIBUTION
LA BOTTE CHANTILLY
HYPERMARCHE BON PRIX
VANDENBULCKE
GUERMONPREZ
HOFFMAN ET BOULANGER
INNOVENT
TRANSPORT ET LOGISTIQUE
TADAO / KEOLIS
HDI
LANUTTI
MARIOT GAMELIN
LA FLUTTE
TRANSPORTS CITRA
COUPE ET FILS
BAILLY COUROUBLE
TRPJ
BTP / CONSTRUCTION
CLOTURES DU DOUAISIS
LEGABAT
ANZALONE
PATINIER
MIROITERIE DUBRULLE
HERBEAU
PISCINE ET JARDIN
SMF FERMETURES
INTER CHEMINEES TOITURE
INDUSTRIE TEXTILE
COUSIN
Education / Santé / Social
Industrie textile
s
Références client
COMMERCE GROS ET DETAIL
Restaurant / Tourisme / Loisirs
SOLSTISS
HYODALL
NYDEL
AUTRES SERVICES
I2G
PILOTES PLV
TRISELEC
LOGIS METROPOLE
NORDNET
ACTEOS
VEOLIA
MICHEL DERVYN
ESTERRA
CONFEDERATION GENERALE SCOP
CABINET PANSARD
CLINITEX
BULTEL LOCATION
SAFIR
ADAR
ABEILLE RUSH
GROUPE SECURIGUARD
HOVART
RESTAURANTS / TOURISME / LOISIRS
CENTRE HISTORIQUE MINIER
NAUSICAA
GRAND HOTEL DE VALENCIENNES
KIT VOYAGES
LILLE GRAND PALAIS
LES 3 BRASSEURS
VAFC
FF HOCKEY
LIGUE DES FLANDRES DE VOLLEY
OFFICE DE TOURISME DE DUNKERQUE
THEATRE D’ARRAS
LOSC
MC DONALD’S
ALIMENTAIRE
HERRENG TRAITEUR
CHARLET
LA FERME D’ERQUINVILLERS
IMPRIMERIE / REPROGRAPHIE
PRINT FORUM
NORD IMPRIM
NORD COMPO
EDUCATION / SANTE / SOCIAL
CLINIQUE ST ROCH
HEI
ISEN
IAE
MEDECINE DU TRAVAIL
IMAGERIE MEDICALE
CNAM
IFP
EMMAUS
MISSION LOCALE DE LILLE
LABORATOIRE BIOPATH
LABORATOIRE BIOGROUP
MINISTERE DE LA MARINE
CULTURE ET FORMATION
METALLURGIE / FABRICATION
LES FONDERIES DE MARLY
LE CREUSET
AFAM
EXPOTECH
CI SYSTEM
LABORATOIRE VERBIESE
GALLOO FRANCE
TIM
DOUNOR
POCHECO
SASA
MARTIN SELLIER
DOUBLET
BIOLUME
PORTLAND
AQUARESE INDUSTRIES SA
Bertrand BEAUCAMPS,
Directeur Commercial
« extremIT
est devenu un acteur régional incontournable
pour les PME et TPE. Forts de cette expérience, nous projetons
de nous étendre vers d’autres régions. »
Notre stratégie de
croissance
INNOVATION
extremIT a toujours
mis l’accent sur la veille
technologique et la
recherche de performance
et d’amélioration du service aux clients.
PERFORMANCE
extremIT mise sur ses ressources internes qui
constituent la clé de sa réussite : passionnées par leur
métier et à l’écoute du marché informatique et des
innovations, ses équipes assurent une offre qualitative
et à la pointe de l’évolution technologique.
Nos valeurs
En tant que prestataire de services, l’ensemble des
collaborateurs extremIT s’attache au quotidien à
respecter les valeurs essentielles de notre métier :
• Sens de l’accueil et de l’écoute
• Esprit collaboratif
• Investissement et volonté de performance
• Intégrité et respect de nos engagements
extremIT SAS
Siège social
et agence NORD :
16 rue du Carrousel
59650 Villeneuve d’Ascq
tél : 03 20 64 66 06
fax : 03 20 59 01 75
Agence PAS DE CALAIS :
16 rue du Général Barbot
62000 Arras
tél : 03 21 71 90 09
fax : 03 21 71 89 44
Agence SOMME :
72 rue des Jacobins
80000 Amiens
tél : 03 22 72 60 92
fax : 03 22 91 73 69
www.extremIT.fr
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