Transcript Irigo Handicap Transport

Zoom sur... Les résultats de l’ enquête Irigo
Handicap transport
Chaque année, Keolis
Val de Maine réalise
une enquête auprès
de ses clients
pour
Quelques chiffres :
83,8%
des clients trouvent
facile ou très facile la
prise de réservation.
97,3%
des clients pensent
que l’aide du conducteur est adaptée.
connaître le niveau
de
satisfaction
du
service de transport
de
personnes
à
mobilité réduite.
97,4%
la lettre de
Irigo Handicap Transport
Le service de transport pour personnes à mobilité réduite d’Angers Loire Métropole
93,6%
93,8%
des clients estiment
que l’accueil téléphonique est courtois et
aimable.
des clients évaluent
la tarification adaptée
à ses besoins.
n°3
mai 2014
des clients interrogés
constatent un maintien, voire une amélioration, de la qualité globale du service
Irigo Handicap Transport.
NB : source enquête clients 2013.
Conseils pour bien voyager
le forfait fréquence
Le forfait Fréquence est un abonnement pour
un aller et un retour maximum par jour sur un
trajet identique du lundi au samedi inclus. Il vous
permet d’emprunter le réseau urbain IRIGO, les
lignes A, 1, 2, 4, 5 et 14 sont accessibles aux
personnes en fauteuil roulant. Tous les trajets en
dehors du forfait sont à régler soit par ticket, soit
par facturation en fin de mois.
Le forfait Fréquence est payable avec un mois
d’avance, c’est-à-dire le mois avant l’utilisation
entre le 20 et le 27 du mois précédent.
NB : Si le règlement ne nous parvient pas dans
les délais, chaque trajet est facturé à 2,85€ (prix
du ticket par carnet de 10).
Nous contacter
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Irigo Handicap Transport
Du lundi au vendredi de 8h à 19h
Rue du bois Rinier
et le samedi de 9h à 18h.
49124 Saint-Barthélemy-d’Anjou
Sur [email protected]
Réservation de voyage au
ou via votre profil sur le site internet
02 41 27 29 29
www.handicap.irigo.fr
Directeur de publication :
Le personnel Keolis
Val de Maine apporte,
au quotidien, une
prise en charge
personnalisée de
chaque client.
Christophe REINERI
Rédactrices :
Claire BERNAGOULT
et Nathalie FERRIER
Mise en page : Empreinte Studio
Impression :
sommaire
Imprimerie Offset 5 Edition
Photo : Photothèque Keolis
Parution : mai 2014
Document imprimé en 500 exemplaires
sur papier 100% recyclé issu de forêt
durablement gérée de fabrication
française avec des encres végétales.
Paroles de clients. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Actu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le dossier : La certification NF Service. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zoom sur : Les résultats de l’enquête Irigo Handicap Transport.
Conseils pour bien voyager : Le forfait Fréquence. . . . . . . .
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Paroles de clients
«J’habite
Sainte-Gemmes-surLoire, je suis quelqu’un de très
actif. Ca fait 5 ans que je suis malvoyant. Il m’a fallu réapprendre la
vie différemment. Le problème le
plus important que j’ai rencontré
a été la dépendance pour mes
déplacements.
Grâce à l’association Valentin Hauy,
j’ai découvert Irigo Handicap Transport. Ma demande d’inscription
ayant été tout de suite acceptée et
j’ai commencé à utiliser ces services
pour me déplacer, notamment pour
mes rendez-vous médicaux. Ca se
passait très bien.
Comme j’ai une exploitation à Saint-Jean
des-Mauvrets,
j’ai
expliqué mon besoin
au personnel Keolis,
qui est toujours très
à l’écoute. Puisque ce
service PMR couvre
uniquement les communes d’Angers Loire
Métropole, il m’a été
proposé de me laisser
en limite d’agglomération, à Mûrs-Erigné,
à un point de rendezvous où mon fils vient
me chercher. C’est
parfait !
Je trouve aussi que ce service est
très intéressant sur le plan financier.
Il m’arrive parfois d’expliquer aux
autres clients qu’il faut savoir bien
utiliser ce service, car ce n’est pas
un service de taxi. Il faut prévoir à
l’avance. Si on s’organise à l’avance,
il n’y a aucun souci.
Personnellement, je suis très satisfait du service apporté par Keolis. Il
me permet d’être à nouveau autonome. J’ai pu retrouver une vie normale, malgré mon handicap.»
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Actu
Le dossier : la certification NF Service
Partenaires citoyens
Keolis Val de Maine travaille régulièrement
avec des partenaires comme le Tribunal
d’Angers, des associations de réinsertion,
(Retravailler, …) ou des collèges, en accueillant des personnes dans le cadre d’un
stage découverte ou encore dans le cadre
d’un stage d’heures intérêt général.
Depuis juin 2011, le service
Irigo
Handicap
Transport
est certifié NF Service (NF
Service 281 pour le service
de transport de voyageurs
et NF Service 371 pour le
transport à la demande), par
un organisme indépendant
et agréé Afnor Certification.
un nouveau minibus à la rentrée
Il est prévu l’arrivée d’un minibus supplémentaire grâce à l’investissement d’Angers
Loire Métropole pour septembre prochain.
Dans le cadre de cette
démarche de qualité pour
nos clients, Keolis Val de
Maine s’engage sur 15
critères :
Bien informer le client :
Bien transporter le client :
1
Information sur l’offre de service.
8
Etat et propreté des véhicules.
2
Information véhicule.
9
Régularité / ponctualité.
3
Information en situation perturbée et/ou
inopinée.
10 Attitude
4
Dossier inscription nouveaux clients.
12 Durée
Savoir accueillir le client :
5
Accueil téléphonique par un téléopérateur.
6
Réservation et prise en compte de la
demande voyageur.
7
Délai mini de la prise en compte de la
demande de réservation.
11 Module
conducteur.
de transport adapté aux PMR.
des courses.
A l’écoute du client :
13 Répondre
14 Gestion
à chaque courrier d’un client.
des réclamations.
15 Gratuité
du voyage suivant pour toute
annulation non justifiée par Keolis.
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