Transcript myCADservices

Guide de démarrage
Décembre 2014
Vous trouverez dans cette brochure les réponses à vos principales questions lors du démarrage de votre activité CAO avec
Axemble. Ce document, régulièrement mis à jour, est disponible sur le site www.lynkoa.com/mycadservices, ou en suivant ce
lien : http://ftp.lynkoa.com/myCAD_Ax/QuickStart_myCADservices.pdf.
1 | ACCUEIL
COMMENT SE CONNECTER ?
• Utilisez votre adresse email et le mot de passe dont vous disposez
• Vous avez oublié votre mot de passe : cliquez sur le lien Mot de passe oublié dans la page Se connecter
• Vous n’avez pas de login :
- Si un de vos collaborateurs a déjà un login myCADservices, demandez-lui de vous inscrire
- Si c’est la première utilisation de myCADservices dans votre société, vous-même, un de vos collaborateurs ou un de
vos responsables a déjà été inscrit par nos soins et a reçu un email de confirmation
- Si aucun de vos collaborateurs n’est en mesure de vous inscrire, contactez le support Axemble
COMMENT INSCRIRE UN COLLABORATEUR ?
• Connectez-vous à myCADservices
• Dans la rubrique SUPPORT, rendez-vous sur la page Mes collègues et cliquez sur Ajouter un collègue
• Sur cette page, vous pouvez également modifier ou supprimer un collègue
COMMENT OBTENIR MES CODES MYCADTOOLS ?
• Connectez-vous à myCADservices
• Dans la rubrique SUPPORT, rendez-vous sur la page Mes contrats
• Sur la ligne correspondant à la licence concernée, cliquez sur le bouton Afficher le code
COMMENT CONTACTER LE SUPPORT AXEMBLE ?
• Connectez-vous à myCADservices
• Dans la rubrique SUPPORT, cliquez sur le bouton Créer un nouveau ticket
• Dans la rubrique SUPPORT, sur la page Besoin d’aide ? vous trouverez plus d’informations pour contacter le support
Axemble
2 | MA SOCIETE DISPOSE D’UN CONTRAT DE MAINTENANCE LOGICIEL
A quoi me donne droit mon contrat de
maintenance ?
• Un support logiciel assuré par le service technique Axemble
• Un accès de niveau « Support » à myCADservices
• L’accès au portail clients SOLIDWORKS :
- Téléchargement des nouvelles versions du logiciel
- Téléchargement des mises à jour du logiciel
- Base de connaissance SOLIDWORKS
Comment me connecter à mon compte
myCADservices Support ?
Attention :
la simple inscription sur le site www.lynkoa.com/mycadservices ne
vous donne pas automatiquement droit à l’accès « Support ».
Vous devez être au préalable rattaché au compte « myCADservices
Support » de votre société.
Il suffit de vous identifier sur www.lynkoa.com/mycadservices :
Qu’est-ce qu’un accès de niveau « Support » à
myCADservices ?
• Si vous ne disposez pas d’un login myCADservices ou si
votre login n’est pas rattaché au compte « myCADservices Support »
de votre société, vous pouvez demander à un collaborateur déjà
Le niveau « Support » de myCADservices vous permet d’accéder
identifié de vous inscrire.
au support logiciel Axemble au travers d’une application en ligne
Dans la rubrique SUPPORT, rendez-vous sur la page Mes
adaptée à vos besoins :
collègues et cliquez sur Ajouter un collègue.
• Accessible 24/24
• Si c’est la première utilisation de myCADservices dans votre
• Pas de délai d’attente superflu
société, vous-même, un de vos collaborateurs ou un de vos res• Possibilité de joindre des fichiers exemples
• Prise en charge de votre ticket directement par le technicien ponsables a déjà été inscrit par nos soins et a reçu un email de
confirmation avec ses identifiants.
• Notification par email à chaque étape du traitement de
votre ticket
• En dernier lieu, si aucun de vos collaborateurs n’est en
• Historique et traçabilité de tous les appels de votre société
mesure de vous rattacher au compte « myCADservices Support »
• Accès à la base de connaissances Axemble
de votre société, contactez le support Axemble.
Pour rejoindre le support en ligne, cliquez sur l’onglet SUPPORT.
Comment enregistrer un collaborateur à myCADservices ?
Vous pouvez maintenant enregistrer vous-même vos collaborateurs à myCADservices. Cette fonctionnalité est ouverte à tous les
utilisateurs myCADservices de votre société. Pour cela, dans la rubrique SUPPORT, rendez-vous sur la page Mes collègues, cliquez
sur Ajouter un collègue, puis renseignez soigneusement le formulaire d’inscription.
Cette page vous permet également de :
•
•
•
•
Lister l’ensemble de vos collègues inscrits sur myCADservices
Modifier les coordonnées d’un de vos collègues
Détacher les inscrits qui ne font plus partie de votre société
Désigner le ou les administrateurs de votre fiche société sur myCADservices
Comment contacter le support Axemble ?
La meilleure solution pour contacter le support Axemble consiste à ouvrir un nouveau ticket dans myCADservices.
Pour cela, dans l’onglet SUPPORT, il suffit de cliquer sur le bouton Créer un nouveau ticket puis de remplir le formulaire.
Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse [email protected]. Attention, dans ce cas vous devrez
obligatoirement :
• Utiliser le compte email qui correspond à votre identifiant myCADservices (indispensable pour que l’on puisse vous identifier)
• Préciser le produit concerné
• Décrire en détail votre question et joindre éventuellement des fichiers.
Si vous n’avez pas pu enregistrer votre demande par l’une des 2 méthodes ci-dessus, ou si vous ne pouvez pas vous connecter à
myCADservices, vous pouvez nous laisser un message du lundi au vendredi 8h30-12h00 / 13h30-17h00 aux numéros suivants :
Depuis la France : 04 78 87 29 26 / Depuis la Suisse : 084 887 29 26.
Nous vous rappelerons dans les meilleurs délais.
Comment accéder au portail clients SOLIDWORKS ?
Le portail client SOLIDWORKS https://customerportal.solidworks.com est ouvert à tous les clients qui disposent d’un contrat de
maintenance en cours de validité. Vous devez au préalable créer votre compte sur le portail en spécifiant votre numéro de licence
SOLIDWORKS. Le portail client vous donne accès :
• Au téléchargement des nouvelles versions
• Au téléchargement des mises à jour (vous pouvez aussi mettre à jour SOLIDWORKS directement depuis le menu de
SOLIDWORKS ( ? / Vérifier la disponibilité de mises à jour)
• A la base de connaissances et à la base documentaire SOLIDWORKS
• A la communauté internationale SOLIDWORKS
• Aux demandes d’amélioration directement auprès de SOLIDWORKS
3 | MA SOCIETE A SOUSCRIT A UN ABONNEMENT MYCADSERVICES PRIVILEGE
A quels services me donne accès cet abonnement ?
En plus de l’accès au niveau « Support », l’abonnement myCADservices Privilège vous donne accès :
•
•
•
•
•
A tous les utilitaires myCADtools pour SOLIDWORKS
Aux bibliothèques de composants complètes Cadenas et TracePart
Aux bibliothèques de composants exclusives Axemble
Au catalogue de formations vidéo
A l’annuaire clients SOLIDWORKS
Comment me connecter à mon compte
myCADservices Privilège ?
Les règles sont strictement les mêmes que celles détaillées
au chapitre précédent.
Comment télécharger les utilitaires
myCADtools ?
Pour télécharger les utilitaires myCADtools, rendez-vous
dans la rubrique STORE MYCAD, puis cliquez sur l’onglet
myCADtools. Vous pouvez filtrer l’affichage suivant différents critères ou utiliser l’outil de recherche.
Comment obtenir mes codes myCADtools ?
Vous pouvez maintenant obtenir automatiquement vos codes myCADtools pour chacune de vos licences SOLIDWORKS.
Pour cela, dans la rubrique SUPPORT, cliquez sur le bouton Mes contrats.
Pour chaque licence SOLIDWORKS vous obtiendrez le code myCADtools associé en cliquant sur le bouton code.
Comment télécharger les composants standard ?
Rendez-vous dans la rubrique BIBLIOS 3D.
A partir de cette page, vous pourrez soit :
• Accéder directement au portail Cadenas
• Accéder directement au portail TraceParts
• Télécharger les bibliothèques exclusives Axemble
Où retrouver les formations et les tutos Axemble ?
Rendez-vous dans la rubrique STORE MYCAD, puis sur l’onglet Formations. La base de connaissances Axemble, est accessible soit
par l’onglet KB, soit dans la rubrique SUPPORT.
Comment utiliser l’annuaire clients ?
Rendez-vous dans la rubrique MEMBRES, puis sur l’onglet
ENTREPRISES :
• Vous pouvez rechercher et consulter librement l’annuaire
des sociétés clientes myCADservices
• Vous pouvez suivre les actualités d’autres entreprises
Votre société est automatiquement inscrite à l’annuaire
myCADservices.
Vous pouvez enrichir votre référencement ; il vous suffit
simplement de venir administrer votre fiche. Vous pouvez
également publier votre propre fil d’actualités. Si vous ne
souhaitez pas apparaître dans ce portail, vous pouvez évidemment vous désinscrire. Ces fonctionnalités sont réservées à
l’administrateur de la fiche société.
Dans la page Mes collègues, vous pouvez vérifier lequel de vos collaborateurs dispose de ce droit et, le cas échéant, le modifier
ou en désigner un autre.
Je viens de recevoir ma licence SOLIDWORKS
• Quel est le contenu de la boîte ?
La boîte contient les DVD d’installation, ainsi qu’un bon de livraison sur lequel est spécifié le numéro de série de votre licence (24
caractères).
• Comment marche ma licence fixe ?
Après installation, vous disposez de 30 jours pour activer votre licence. Passé ce délai, celle-ci cessera de fonctionner. L’activation
vous est proposée au démarrage de SOLIDWORKS et peut se faire automatiquement par Internet, ou bien par email si votre station n’est pas connectée à Internet. Pour plus d’informations, un guide est à votre disposition sur myCADservices ; vous pouvez
également le demander à la Hotline.
• Et pour ma licence flottante ?
Il suffit d’installer le gestionnaire de licences sur la station en réseau de votre choix et procéder à l’activation du serveur de
licences. Vous trouverez le setup d’installation du gestionnaire sur le DVD de SOLIDWORKS. Si nécessaire, vous pouvez contacter
notre support technique qui vous enverra un guide d’utilisation.
Je viens de recevoir une nouvelle version de SOLIDWORKS
• Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez installer une nouvelle version majeure, il est fortement recommandé de désintaller l’ancienne version plutôt
que de la mettre à jour. Dans ce cas, pensez à sauvegarder vos personnalisations. Attention à bien vérifier que les produits que
vous utilisez (ERP, PLM, FAO, développements spécifiques, etc.) soient bien compatibles avec cette nouvelle version. Dans tous
les cas, si vous avez des questions ou des doutes, n’hésitez pas à contacter le support Axemble.
Je souhaite installer ma licence fixe SOLIDWORKS sur une autre station de travail
• Quelle est la procédure ?
Avant de désinstaller SOLIDWORKS ou de vous débarrasser de l’ancienne station, pensez à libérer votre licence SOLIDWORKS.
Dans le cas contraire, vous ne serez plus en mesure de l’activer sur la nouvelle station. Pour cela, démarrez SOLIDWORKS et libérez votre licence en utilisant « ? / Transférer les licences... ».
Je viens de recevoir ma licence SOLIDWORKS Electrical
En suivant ce lien, vous trouverez la documentation d’installation de SOLIDWORKS Electrical :
http://ftp.lynkoa.com/myCAD_Ax/SW-Electrical-2014_Guide-installation-individuelle-Va.pdf
Je viens de recevoir ma licence SOLIDWORKS Enterprise PDM
En suivant ce lien, vous trouverez la documentation d’installation de SOLIDWORKS Enterprise PDM :
http://ftp.lynkoa.com/myCAD_Ax/guide_installation_sw_epdm.pdf
Siège social
Les Bureaux Verts
26, rue Benoît Bennier
69260 Charbonnières-les-Bains
Tél. : +33 (0)4 78 87 30 00
Fax : +33 (0)4 26 84 74 11
SASU au capital de 214 280 € - RCS LYON B 387 495 799 - APE : 6202A - N° TVA INTRACOMMUNAUTAIRE FR27 387 495 799
www.axemble.com
Implantation du groupe Visiativ
FRANCE : Aix-en-Provence - Avignon - Blagnac - Bourges - Bussy-St-Georges - Courbevoie - Entzheim - Le Bourget du Lac - Lyon
Moirans - Pessac - Pont-St-Martin - Strasbourg - Villeneuve d’Ascq / SUISSE : La Neuveville / AFRIQUE MOYEN ORIENT : Casablanca
www.visiativ.com