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Fiche Produit
FrontDesk Attendant Console
applications for
Cisco Unified Communications
Directory Solutions
Jabber Applications
IPS Global Directory
Web Directory
IPS Popup
Personal Directory
ClickNDial
Provisioning
Corporate Speed Dials
ConferenceTab
DirectoryTab
Manager Assistant
User Settings
Pin & Password Manager
IP Phone Applications
IPS
IPS
IPS
IPS
IPS
IPS
Manager Assistant
Lock
Phone Config
Alarm Callback
Pager
Reservation
Audio Applications
Busy Alerter Callback
TAnnounce
Wake-up Call
Voice Alert
Voice Callback
Recording Notification
[email protected]
Productivity
Extension Mobility Single Sign-on
FrontDesk Attendant Console
Conference Center
Missed Calls Email Alert
Admin Tools
Phone Robot
Delog-Relog
PIN & Password Manager
CUCM Query
User to Phone Deployment
Contact Center
Callback Server
Desktop Popup
MediaSense Extensions
Silent Monitoring
+33 1 46 45 05 12
www.telisca.com
1 Description telisca Attendant Console
1.1 En bref
telisca Attendant Console est une application sur PC permettant de traiter efficacement et
simplement les appels reçus par le standard téléphonique.
Ses points forts sont les suivant :
- Simple à utiliser,
- Complète (multi-société, multi-agent, annuaire inversé, envoi email, envoi vers messagerie
vocale, VIP, …)
- Interface utilisateur moderne et gai,
- Option message de pré-décroché, horaires d’ouvertures, statistiques,
- Partage le même serveur que les autres applications telisca,
- Economique.
L’annuaire s’appuie sur le moteur d’IPS Global Directory permettant d’importer des annuaires depuis
Active Directory, LDAP, CUCM, bases de données, fichiers textes, Excel, …
En option, Attendant Console peut également diffuser un message d’attente (pré-décroché) ou un
message de dissuasion sur non réponse, occupation ou en dehors des horaires d’ouvertures.
Statistiques d’utilisation visualisées ou envoyées par email.
[email protected]
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1.2 Architecture
Telisca Attendant Console existe en trois packages :
- Serveur CTI + clients PC
- Serveur CTI + annonces vocales (+ option statistiques) + client PC
- Client PC (T2 2014)
Le serveur CTI communique avec le CTI Manager du cluster CUCM via JTAPI. Il gère le contrôle
téléphonique et la présence. Il n’est pas nécessaire d’utiliser le serveur CUP.
La version serveur intègre le moteur d’annuaire d’IPS Global Directory qui permet de s’interfacer
ainsi à un grand nombre de format d’annuaires (AD, LDAP, CUCM, bases de données, fichiers plats,
…)
En option, il est possible d’installer le serveur en tolérance de panne avec le module hot standby.
La version avec serveur CTI supporte jusqu’à 64 clients Attendant Console.
L’application client se déploie facilement (MSI ou simple copie) sur Windows XP (avec .Net 3.5,
Windows 7, Windows 8, Windows 8.1). La mise à jour du client est automatique.
telisca Attendant Console est disponible en Français et en Anglais.
1.3 Fonctionnalités
telisca Attendant Console est une application de standard téléphonique complète offrant les
fonctionnalités suivantes.
Description
Visualiser les appels entrants (numéro/nom appelant, n° appelé, temps d’attente)
Support différents numéros appelés (multi-sociétés) et différentes file d’attentes
Rechercher le numéro appelant dans annuaire inversé par société (multi-sociétés)
Indication appel VIP (interfacé avec IPS Manager Assistant)
Sélectionner l’appel à décrocher en priorité
Sélectionner l’appel dans la file d’attente
Multi-ligne
Mettre un appel en attente et reprendre
Parquer un appel et partager les appels avec un groupe d’Attendant Console (multi-agent)
Visualiser les appels en attente, parqués avec les durées d’attente
Rechercher un contact dans l’annuaire société (complétion nom, liste de services)
Possibilité plusieurs annuaires société (multi-société)
Rechercher un contact dans une liste de numéros rapides (classés par catégories)
Visualiser l’état téléphonique du contact : libre, en communication, déconnecté, renvoyé
Visualiser la présence dans Exchange : réunion, congés, …
Effectuer un appel de consultation vers le contact sélectionné
Effectuer un transfert direct supervisé (retour sur non réponse) vers le contact sélectionné
Rediriger l’appel de consultation vers un autre contact
Transférer l’appel ou raccrocher
Transférer l’appel vers la messagerie vocale du contact
Envoyer un courriel pré-formaté au contact (absent)
Appeler un contact à partir des numéros rapides ou de l’annuaire
Charger des numéros rapides à partir d’un fichier Excel, XML (Cisco Attendant) ou texte
Interface de création, modification, suppression numéros rapides
Afficher l’historique des appels reçus, émis, transférés et rappeler
Personnaliser son interface utilisateur (actions par défaut, catégories, service)
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L’interface utilisateur est simple afin de minimiser la formation. Pas d’icônes, plusieurs interfaces
disponibles : contrôle par bouton, glisser-déplacer, double clic, menu contextuel, contrôle clavier.
Avec le module optionnel de pré-décroché (TAnnounce):
Description
Messages d’attente en pré-décroché (pendant sonnerie sur Attendant Console)
Message de dissuasion sur non réponse
Message de dissuasion sur fermeture
Différents horaires définissables
Deux plages d’ouverture par jour, différentes suivant les jours de la semaine
Jour fériés prédéfinis
Contrôle fermeture exceptionnelle
Statistiques appels par file d’attente et par Attendant Console
Nombre appels reçus
Nombre appels répondus
Taux de décroché
Temps moyen d’attente
Temps moyen de communication
Statistiques par heure, jours, semaine, mois, trimestre, année
Affichage statistiques via interface Web
Envoi statistiques par email quotidien, hebdomadaire, mensuel
1.4 Pré-requis
Versions CUCM et IP Phones supportés:
 CUCM: 6.1, 7.1, 8.0, 8.5, 8.6, 9.0, 9.1, 10.0, 10.5, BE 6000.
 Cisco IP Phone (tout IP Phone supervisable par CTI).

Versions serveurs Windows supportées :
Windows 2003 Server SP2 or R2 Standard, 32/64 bits, EN/FR,
Windows Web Server 2008 R2, EN/FR,
Windows Server 2008 R2 Foundation, EN/FR,
Windows Server 2008 R2 Standard, EN/FR,
Windows Server 2008 R2 Enterprise, EN/FR,
Windows Server 2012 Essentials, EN/FR,
Windows Server 2012 Standard, EN/FR,
 Configuration minimum : 1vCPU, 4Go de mémoire et 70Go de disque.
 Supporté sur machine virtuelle VMware vSphere, HyperV, Cisco UCS, UCS-E.
 Partage le même serveur que TAnnounce ou d’autres applications telisca.
Client PC basé sur .Net 3.5, fonctionne sur Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, 1Go
RAM. Résolution d’écran minimum 1024x768.
Une solution monoposte peut être installée sur Windows 7 Pro ou Windows 8 Pro (sans serveur)
(client + application serveur).
Annuaires sources : Active Directory, LDAP, CUCM, base de donnée SQL, fichier texte, Excel, XML,
Access, Dossier Exchange.
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