Transcript HRG CG SNCF_FR

PRESTATIONS FERROVIAIRES
Toutes les Conditions Spécifiques relatives à la fourniture de Prestations ferroviaires sont accessibles ci-dessous.
ci
Ces Conditions Spécifiques font partie intégrante des présentes Conditions Générales et doivent être lues
attentivement et intégralement et acceptées avant toute Commande.
Commande
1/ Billets électroniques : retrait en borne libre service (BLS)
Attention, le retrait de votre billet électronique à une Borne
Borne Libre Service n’est possible qu’à partir de la date
qu’HRG France vous aura confirmé dans l’itinéraire voyage.
Vous pourrez retirer vos billets SNCF avec :
Le numéro de dossier SNCF et le nom du voyageur associé
La carte Grand Voyageur si vous en êtes titulaire
Votre carte bancaire
Retrait avec numéro de dossier SNCF et nom du voyageur associé
Une fois votre billet électronique rendu disponible au retrait en borne libre service par HRG, rendez-vous
rendez
à une
borne ; merci de sélectionner « BILLET ELECTRONIQUE
ELECTRON
» puis retrait par « N° de dossier ».
Attention veillez à entrer le bon numéro de dossier SNCF ainsi que le nom exact du voyageur associé à la
réservation. Ces éléments vous auront été communiqués dans l’email d’itinéraire HRG.
te Grand Voyageur
Retrait avec votre carte
Une fois votre billet électronique rendu disponible au retrait en borne libre service par HRG, rendez-vous
rendez
à une
borne ; merci de sélectionner « BILLET ELECTRONIQUE » puis retrait par « carte grand voyageur ».
Insérez votre carte Grand Voyageur et le code associé qui correspond à votre date de naissance sous le format
suivant : « JJMM » (exemple 1410 pour 14 Octobre) sur le PINPAD.
Retrait avec carte bancaire
Une fois votre billet électronique rendu disponible au retrait en borne libre service par HRG, rendez-vous
rendez
à une
borne ; merci de sélectionner « BILLET ELECTRONIQUE » puis retrait par « carte grand voyageur »
Insérez votre carte bancaire* et saisissez le code confidentiel carte sur le PINPAD
Il est à noter que les cartes virtuelles ne pourront être utilisées pour retirer votre billet. De même, les cartes sans
puce, telles que la carte American Express et certaines cartes étrangères, ne sont pas acceptées.
Retrait des Cartes commerciales et Abonnements
Vous pouvez choisir de vous faire
re adresser votre carte commerciale ou abonnement par courrier, uniquement si
la date de début de validité de celle-ci se situe dans un délai minimum de 4 jours ouvrables pour la France.
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This document contains HRG proprietary and confidential information. It is strictly prohibited to disclose or disseminate this
thi
information to any 3rd party, or to any party within your organisation, for any reason other than for the purpose of evaluating this bid.
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Vous pouvez également choisir de retirer votre carte commerciale ou abonnement,
abonnement, avant la date limite indiquée
sur l’itinéraire HRG de votre réservation, aux guichets des gares et en Boutiques SNCF, en France uniquement.
En tout état de cause, votre carte commerciale doit être obligatoirement retirée avant sa date de début de
d validité.
2/ « Billet Imprimé » ou E-Billet
Billet
Certains billets de train sont éligibles au Billet Imprimé.
Le Billet Imprimé est un titre de transport que vous imprimez vous-même
vous même et que vous devez présenter lors des
contrôles à bord des trains. Une fois l’émission
l’
du billet effectué, HRG vous enverra ce E-billet
billet par email avec le
Billet Imprimé en pièce jointe sous la forme d’un fichier pdf.
C'est un titre de transport personnel qui ne peut être cédé. Lors des contrôles, le voyageur au nom duquel est
établi le billet devra obligatoirement présenter une pièce d'identité en cours de validité avec photo : soit la carte
d'identité, soit le passeport, soit le permis de conduire, soit la carte de séjour.
Il est dispensé de compostage et doit être conservé jusqu'à la sortie de la gare d'arrivée.
Ce titre est uniquement valable pour le train, la date, l'heure, la classe et le parcours désignés.
En cas de non respect de l'une des règles précisées au présent article, ce titre sera considéré comme non
valable.
Le « Billet Imprimé » est uniquement valable s'il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification
modificatio de la taille
d'impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jet d'encre de résolution minimum de 300 dpi. Il ne peut en aucun
cas être présenté sur un autre support (électronique, écran...).
Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne sont
s
pas valables.
En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, l'Utilisateur doit imprimer à nouveau le fichier « .pdf».
En conséquence, avant toute Commande de « Billet Imprimé », vous devez vous assurer que vous pourrez disposer de la configuration
configura
logicielle
et matérielle requise pour imprimer votre billet : un ordinateur relié à Internet et équipé du logiciel Acrobat Reader et une imprimante. HRG décline
décli
toute responsabilité en cas d'impossibilité d'imprimer vos billets du fait du non respect de la configuration logicielle et matérielle
m
énoncée cidessus.
3/ Echanges de billet en dehors des horaires d’ouverture de l’agence
Pour les échanges de billets en dehors des horaires d’ouverture de l’agence, vous pouvez
directement contacter la SNCF par téléphone :
0892 35 35 01 ou 3635
-
Depuis la France :
-
En dehors de la France, composez
c
le + 33
hors surcoût éventuel de votre opérateur)
892 35 35 35 (coût d'un appel international,
Service disponible tous les jours de 7h à 22h (heure GMT+1)
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