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肯定側立論 1 顧客満足度データ 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 通 信 品 質 プ ラ ン 割 引 サ ー ビ ス ア 販 月 フ 売 額 タ 店 利 ー ポ 用 の・ シ サ 対 ー 料 ョ ー 応 ト ッ 金 ビ プ 料 ス 店 ・ 金 員 サ / デ ー タ 通 信 速 度 / 通 通 信 信 エ エ 外リ リ ： 郊ア 内ア 外の ）の 広 ）広 さ さ （ （ 屋 屋 NTTドコモ KDDI(au) ソフトバンク 2 ドコモが１０年後もシェア１位の理由 • ①顧客満足度が高い 通信エリアの広さ ショップ店員の対応 アフターサービス・サポート で１位をとっている 総合満足度においては ５年連続で１位をとっている！ 3 ドコモが１０年後もシェア一位の理由 • ②サービスの充実 「うつして翻訳」 サービス アプリに文字を映すだ けで同時に翻訳 アフター サービス 「電池パック 安心サポート」 docomo サービス 4 ドコモが１０年後もシェア１位の理由 • ③ドコモはAndroidが強い！ NTTドコモ2013年3月期 第2四半期決算説明会プレゼン資料 http://www.nttdocomo.co.jp/corporate/ir/binary/pdf/library/presentation/131025/presentation_fy2013_2q.pdf 5 ドコモはAndroidが強い！ NTTドコモ2013年3月期 第2四半期決算説明会プレゼン資料 http://www.nttdocomo.co.jp/corporate/ir/binary/pdf/library/presentation/131025/presentation_fy2013_2q.pdf 6 民間調査会社マイボイスコムアンケート結果 http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1309/19/ news043.html#l_yuo_skiphone_03.jpg 7 ドコモが１０年後もシェア１位の理由 • ④iphon5s,5cでdocomoを利用し たい人の多さ KDDI(au)・ソフトバンクに比べ docomoを利用したい人の数が 圧倒的に多い 顧客の増加！ 8 まとめ • ｄocomoが10年後もシェア１位である理由 顧客満足度の高さ サービスの充実 ドコモが10年後 もシェア1位 Androidの強さ である！ 顧客の増加 9 10 メモ ・iPhone5s発売日 ･･･ 2013/9/20 iPhone5s発売公表日 ･･･ 2013/9/10 ・iPhone5発売日 ･･･ 2012/9/21 iPhone5発売公表日 ･･･ 2012/9/13 ・iPhone4s発売日 ･･･ 2011/10/14 iPhone4s発売公表日 ･･･ 2011/10/5 ・iPhone4発売日 ･･･ 2010/6/24 iPhone4発売公表日 ･･･ 2010/6/8 ・ＭＮＰ開始日 ･･･ 2006/10/24 MNPはメアドの継続はできない ・全部iPhoneのせいにして、iPhone発売したらもう無敵！って感じのスタンスで ・純増数はこっちらかは使わない。否定が使ってきたときに叩く。 （タブレットなど、携帯以外も含むため） ・否定は①docomoの衰退と②auあるいはSoftBankの躍進両方を説明する必要がある。 （どちらかが欠けていたらdocomo以外がシェア1位になるとは言えない。） 11 ●スマートフォンＯＳ別シェア 国内のスマホOSシェアはAndroidが63%、iOSが35%に - MM総研 http://news.mynavi.jp/news/2013/10/10/189/ 12 ＭＮＰ 13 ●ＭＮＰ利用状況推移① 2011年 12月 2012年 2012年 2012年 2012年 1月 2月 3月 4月 新規契約ピークの3月 （iPhone4Ｓへ乗り換えのきっかけ） 2012年 2012年 2012年 2012年 2012年 2012年 2012年 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 2012年 12月 iPhone5発売 Professional Mobile「au、通年のMNP転入超過が過去最高に――」2013/1/10 http://www.itmedia.co.jp/promobile/articles/1301/10/news076.html 14 ●ＭＮＰ利用状況推移② iPhone5発売 新規契約ピークの3月 （iPhone5へ乗り換えのきっかけ） Itmedia Mobile「そろそろ夏も終わります――2013年8月契約数」2013/9/6 http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1309/06/news091.html 15 ●ＭＮＰ利用状況推移④ http://www.garbagenews.net/archives/2098423.html 16 MNP転入出状況 9月→ 10月ドコモ伸びてる 日本経済新聞 http://www.nikkei.com/article/DGXNASFK0805S_Y3A101C1000000/ 17 純増数 契約件数 18 ●月別純増数推移 こっちからは使わない http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1309/06/news091.html 19 ●携帯電話契約件数の増減 契約のピークは３月 Global NEWS.com http://www.garbagenews.net/archives/2108614.html 20 ●ドコモ2013年9月の伸び悩みについて iPhone5s/5c ･･･ 入荷が追いつかず販売台数は 第1週から減少傾向 au , SoftBank ･･･ iPhone5の0円提供による在庫処理 ITmediaニュース「iPhone 5s」品薄続く 予約残、なお数十万件 発売1カ月 http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1310/22/news043.html KDDIが依然iPhone 5を"在庫処分中" - オトクに潜む落とし穴とは!? http://news.mynavi.jp/articles/2013/09/27/iphone5/ 「ｉＰｈｏｎｅ５ｓ」品薄続く 発売１カ月…予約残抱え大手３社伸び悩み http://www.sankeibiz.jp/business/news/131022/bsj1310220504002-n1.htm iPhone5の定価が40,320円に値下げ 在庫処分加速で買取価格への影響は・・・ http://smakoji.info/archives/3242 21 iPhone販売により契約数が増えた 2013年10月の携帯電話契約数 +３７,１００件（２カ月ぶりに純増） 前月-６６,８００件(過去最大の減少幅)から回復 理由 ① 「ｉＰｈｏｎｅ」の在庫不足が改善 ②冬春商戦向けの新機種の発売 ドコモ契約数はｉＰｈｏｎｅ在庫改善などで2カ月ぶり純増 ロイター 11月8日(金)14時28分配信 http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20131108-00000068-reut-bus_all 22 乗り換え 23 ●キャリア別乗換状況 http://wirelesswire.jp/Global_Trendline/201301152300.html 24 ●所有端末調査（docomo） 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% Xperia A iPhone5s GALAXY S4 Xperia Z Xperia その他 iPhone5c ARROWS NX ARROWS X ELUGA P ARROWS その他 その他 インターネットコム「携帯端末購入に関する定点調査」 http://japan.internet.com/wmnews/20131106/2.html 25 ●所有端末調査（au） 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% iPhone5 Xperia UL iPhone5s AQUOS PHONE SERE SHL22 Xperia その他 UPBAND AQUOS PHONE SERE SHL21 iPhone5c HTC iPhone4s その他 インターネットコム「携帯端末購入に関する定点調査」 http://japan.internet.com/wmnews/20131106/2.html 26 ●所有端末調査（SoftBank） 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% iPhone5 iPhone5s AQUOS PHONE Xc 203SH iPhone5c AQUOS PHONE Xc 206SH iPhone4s シンプルスマホ AQUOS PHONE zz ARROWS A PANTONE その他 インターネットコム「携帯端末購入に関する定点調査」 http://japan.internet.com/wmnews/20131106/2.html 27 auの４Sユーザーの2年縛り auで最初のiphone 4S 販売日 2011/10/14 2年縛り(違約金9975円) があるため、 auから機種変更しない人が多い 2013/10/14以降がdocomoにとってチャンス 28 そのキャリアを選ぶ理由 N=1223 http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1310/04/news029.html 29 電波・ＬＴＥ 30 パケ詰まりに対する反論 ドコモ説明会資料 http://www.nttdocomo.co.jp/corporate/ir/binary/pdf/library/presentation/131025/presentation_fy2013_2q.pdf 31 パケ詰まりに対する反論 ドコモ説明会資料 http://www.nttdocomo.co.jp/corporate/ir/binary/pdf/library/presentation/131025/presentation_fy2013_2q.pdf 32 auの通信障害 東京IT新聞 http://itnp.net/story/139 33 それぞれつながりやすさが違う au 都市部での通信 ソフトバンク 高速性 ドコモ デッドスポットを含むエリアカバー率 http://news.livedoor.com/article/detail/8129507/ 34 料金 35 月額料金比較 docomo au softbank 基本使用料 980円/月 980円/月 780円/月 ネット接続料 315円/月 315円/月 315円/月 パケット定額料 5460円/月 5460円/月 5460円/月 36 料金外のキャンペーン のりかえ割 ドコモ のりかえ学割 おかえり割 基本使用料が無料 基本使用料が無料 基本使用料が無料 （1年間） （3年間） （2年間） パケット定額料が 1,050円割引 （3年間） au 基本使用料が無料 基本使用料が無料 なし docomo優位 パケット定額料が （2年間） （3年間） 1,050円割引 （3年間） SoftBank 基本使用料が無料 基本使用料が無料 なし （2年間） （3年間） パケット定額料が 1,050円割引 （3年間） 各社HPより 37 docomo独自のメリット パケット定額料が永年同じ テザリングが永年無料で利用可能 おかえり割 新規参入したdocomoは気合の入れ方が違う http://japan.internet.com/busnews/20130927/9-4.html 38 端末価格は高いけど… http://japan.internet.com/allnet/20130918/2.html 39 機種変更の実質負担額 Docomo安い http://japan.internet.com/allnet/20130918/2.html 40 MNP・新規契約の実質負担額 Docomo安い http://japan.internet.com/allnet/20130918/2.html 41 オプション強制加入問題 http://www.j-cast.com/2013/10/29187539.html 42 SoftBank をdisる 43 ●iPhoneに依存し過ぎ 価格.com iPhone 5 徹底解剖 アンケート結果 2012年10月4日～2012年10月15日 n=7,131 http://kakaku.com/article/keitai/iphone5/enquete.html 44 ソフトバンクのシステムダウン Itmedia モバイル http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1110/14/news050.html 45 ●電波弱い 46 ソフトバンクはMNPによる 転入が減った MNPによる転入 8月 ・・・ +56,800件 9月 ・・・ +22,700件 10月 ・・・ +8,300件 増加幅が縮小 ドコモ契約数はｉＰｈｏｎｅ在庫改善などで2カ月ぶり純増 ロイター 11月8日(金)14時28分配信 http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20131108-00000068-reut-bus_all 47 au をdisる 48 ●iPhoneに依存し過ぎ 価格.com iPhone 5 徹底解剖 アンケート結果 2012年10月4日～2012年10月15日 n=7,131 http://kakaku.com/article/keitai/iphone5/enquete.html 49 ●auのiPhoneの不具合 ・2011/3/13、発売から5カ月経つまで、 メールがリアルタイムに受信できなかった ・PCを介さないと、連絡先のグループ分け ができない ソース：タケシ 50 ●auのiPhoneの不具合 要約：連絡先消えるトラブル出てます！ ごめんなさい(>_<) 51 ●auのiPhoneの不具合 要約：メールサーバーダウンしました！ ごめんなさい(>_<) 52 ●auのiPhoneの不具合 要約：一時メール使えなくなります！ ごめんなさい(>_<) 53 auがiphone導入の年 サーバーダウンしている！ ごめんめっちゃ探したけど こんなんしかなかった… auでトラブルがあったってブログはいっぱい あったけど！ NAVERまとめ http://matome.naver.jp/odai/2131855416744318601 54 auも4S導入時には問題多 個人ブログだけど… http://digimaga.net/2011/10/7-reasons-no-au-iphone-4s 55 auも導入時は問題多 個人ブログだけど… http://digimaga.net/2011/10/7-reasons-no-au-iphone-4s 56 反駁資料じゃないけど… http://biz-journal.jp/2013/08/post_2642.html 57 立論補強 58 ●おかえり割の効果 NTTドコモ2013年3月期 第2四半期決算説明会プレゼン資料 http://www.nttdocomo.co.jp/corporate/ir/binary/pdf/library/presentation/131025/presentation_fy2013_2q.pdf 59