Transcript ネットビジネス論（第1回） - DATA BOX

ネットビジネス論（杉浦）
第１回 オリエンテーション
（自己紹介）
京都警察～大和総研を経て独立。ユニクロやソフトバンクなどでITマーケティングや
ネットビジネスを支援。
１ネットビジネス論で何を学ぶのか
－ネットビジネス＝ネットショップの時代は終わった－
CRM
検索エンジン最適化
SEO(Search Engine Optimization
顧客関係管理
パーソナライゼーション
ランディングページ最適化へ
LPO(Landing Page Optimization)
アクセス解析
Google Analytics
ビッグデータ
ネットショップ
行動心理をつかむ
モノの全てがつながる
楽天、Amazon、･･･
物販から
コンテンツ・サービスへ
ソーシャルメディア
Facebook、Line、Google+
コンプライアンスは？
IoT
(Internet of Things)
iBeacon
モノの全てがつながる
ポータル
Google?
Line? 、･･･
全てがここから始まる
アプリ
Web、スマホ、ソーシャル、･･･
情報セキュリティは？
プラットフォーム
Kindle、itunes、･･･
ネットビジネスの新たなエコシステム（生態系）
２ネットビジネス論の講義計画
－ネットビジネスの基礎から実践、応用まで－
第１回：オリエンテーション（ネットビジネスと社会）
第２回：マーケティング基礎（ターゲティング、ブランディング、顧客行動心理、イノベーター・キャズ
ム理論等）
第３回：ITマーケティング（バズマーケティング、データベースマーケティング等）
第４回：ネットビジネスにおけるIT戦略（CRM、データマイニング等）
第５回：ネットビジネスにおけるITマーケティング（マイクロターゲティング、レコメンデーション、
共生マーケティング等）
第６回：ネットビジネスと情報セキュリティ（不正アクセス、プライバシー、システム障害等）
第７回：ネットビジネスとコンプライアンス（特商法、薬事法、個人情報保護法等）
第８回：ネットビジネスと情報技術（クラウド、ビッグデータ、IoT等）
第９回：ネットショップの特徴と課題（ショッピングモール、ECパッケージ、ランディングページ、検
索キーワード最適化、アクセス解析等）
第10回：ソーシャルメディアの特徴と課題（コミュニティ、インフルエンサー、ソーシャルメディア広
告
第11回：プラットフォームの特徴と課題（標準化、アプリマーケット、フリーミアム等）
第12回：eラーニングの特徴と課題（デジタル教材、LMS学習管理システム、傾向分析等）
第13回：事例研究１（アマゾン、楽天、アスクル）
第14回：事例研究２（ケンコーコム、アットコスメ、ドットインストール）
第15回：事例研究３（スターバックス、メイシーズ、パルコ）
※第９回～12回テーマ別ディスカッション（うち２テーマを選んで小レポート提出）
※事例発表はチームごとの発表
３ネットビジネス論の講義紹介
－①マーケティング基礎－
ターゲティングとポジショニング
タ ーゲティ ン グ 戦略
（ 顧客は誰か）
ポジショ ニン グ 戦略
（ 顧客ニーズは何か）
A社
E社
D社
B社
低価格化戦略
C社
C社
市場細分化戦略
（ 地域、 業種、 規模、 ・ ・ ・ ）
差別化戦略
（ 機能、 デザイ ン 、 サービ ス 、 ･･･）
AIDMA行動モデル
認知段階
感情段階
行動段階
注意
（ Attention）
関心
（ Interest）
知ら ない
知っ ている
が興味なし
興味はあ る が 欲し いが今は 買いたいが注意
欲し く はない 要ら ない
機会がない（ Attention）
認知度向上
価値提案
購買促進
欲求
（ Desire）
サン プルフ ァ ン .comよ り 引用
記憶
（ Memory）
関係維持
行動
（ Action）
AISAS行動モデル
認知段階
感情段階
関心
（ Interest）
行動段階
検索
（ Search ）
行動
（ Action）
知ら ない
知っ ている
が興味なし
興味はあ る が 買いたいが
欲し く はない 機会がない
認知度向上
価値共感
情報提供
機会提供
機会提供
情報共有
（ Share）
買っ たが人に
は勧めない
口コ ミ
３ネットビジネス論の講義紹介
－② ITマーケティング－
Twitterによるバズマーケティング事
例
tw itterサイトより引用
自己紹介 ユニクロ公式Tw itterアカウントです。2009年11
月21日(土）より12月31日（木）まで、ファーストリテイリング
創業60周年を記念して、大感謝祭を開催！毎日お買い得、
商品情報を発信していきます！頂いたコメントは今後の
サービスの拡充に向けた貴重なご意見として賜らせて頂き
ます。
４ネットビジネス論の講義紹介
－③ネットビジネスにおけるIT戦略－
CRM顧客関係管理の考え方
①ストラテジカルCRM（戦略的に目指すべき顧客関係を定義する）
・顧客は誰か？顧客価値は何か？
⇒顧客満足の向上の原動力は「不満」と「後悔」。顧客の「不満」とコンタクトパーソンの「後悔」
に耳を傾けることがCRMの原点。CRMは顧客関係管理であり、コミュニケーションこそ本質！
⇒形のないサービスでは有名人などエンドーサーによるイメージ発信が不可欠！
②オペレーショナルCRM（業務上で顧客関係を強化する）
・顧客情報は維持できているか？
⇒情報誌の郵送（住所有効性の確認）、招待メール（アドレス有効性の確認）、ご機嫌伺いはがき・
電話（状況変化の確認）、･･･
・顧客やコンタクトパーソンとの対話は十分か？
⇒アンケート、お客様相談窓口、フリーダイヤル、ソーシャルメディア（FaceBook、Twitter、
LINE公式ページ）、モニタ制度（フォーカスグループインタビュー）、QCサークル、･･･
③アナリティカルCRM（顧客行動を分析して顧客関係を強化する）
・顧客行動を把握できているか？
⇒定量分析（RFM分析（最新購入日/購買頻度/累積購入金額）、オッズ比分析（カード客対通常客
購入差異）、･･･）
⇒定性分析（ロジスティック回帰分析、テキストマイニング、行動追跡、･･･）
４ネットビジネス論の講義紹介
－④ネットビジネスにおけるITマーケティング－
クラスター分析によるレコメンデーションのしくみ
商品
a
A
B
顧 C
客 D 5
E
F 5
G
b
c
d
e
f
5
1
2
5
g
5
3
4
2
4
1
5
4
3
４ネットビジネス論の講義紹介
－⑤ネットビジネスと情報セキュリティ－
忍び寄る不正アクセス
偽のウイルス対策ソフト
大人が気づかない裏サイト
自己責任で守るプライバシー
自分の写真を勝手に知らない人が見
ている…
・基本設定が「友達の友達」
⇒何人に公開するの？ネット上全体
に公開とあまり変わらないことに…
・勝手に友だちが追加される
・知らない人が友だちになる
・知らない人からメッセージがくる
４ネットビジネス論の講義紹介
－⑥ネットビジネスとコンプライアンス－
特定商取引法
顧客の意に反して契約の申込みをさせようとする行為の禁止（第14条）
①あるボタンをクリックすればそれが有料の申込みとなることを消費者が容易に認識できるように表示し
ていないこと。
⇒例）最終的な申込みの操作となることが明示されていない。
②申込みをする際、消費者が申込み内容を容易に確認し、かつ、訂正できるように措置していないこと。
⇒例）注文内容を確認、修正、取消するボタンがない。
電子消費者契約法＋電子商取引及び情報財取引等に関する準則
①申込み内容を確認する措置を講じないと操作ミスによる申込みは無効となる。
②利用規約など重要事項が明瞭に表示されていなかったり同意ボタンがない場合は契約不成立の恐れあり。
⇒例）注文ボタンの下をスクロールしないと利用規約が表示されない。
③事業者側の申込み承諾の通知が消費者（本人）に届いた時点で契約成立となる。
④本人確認の方式について事前合意がない場合も契約不成立となる。
４ネットビジネス論の講義紹介
－⑦ネットビジネスと情報技術－
ビッグデータによる大量データのリアルタイム集計
iBeaconによる
O2O
アマゾンAWSサイトより引用
http://aws.amazon.com/jp/big-data/
センサーと無線付きマイコンによるIoT
Arduinoサイトより引用
http://www.arduino.cc/
スマートフォンECラボサイトより引
用
http://smartphoneec.net/2978.html
４ネットビジネス論の講義紹介
－⑧ネットショップの特徴と課題－
SEO検索エンジン最適化からLPOランディングページ最適化へ
リファラA
（サーチワードタイプ）
Google
キレイ サプリ
ランディングページA
（有望客タイプ）
ドンピシャ客に対する
今買いプッシュ
顧客を注文まで誘導できるか
どうかはランディングページ
の魅力次第
有望客はどうやって検索するのか？
リファラB
（リスティング広告タイプ）
Yahoo!
体の中から
キレイなら･･･
ランディングページB
（興味あり客タイプ）
購入ページ
興味あり客に対する
こんなにいいんです
アピール
興味あり客はどんな言葉に惹かれるのか？
リファラC
（アフィリエイト広告タイプ）
アメーバBlog
どんな通りがかり客に声をかけるのか？
ランディングページC
（通りがかり客タイプ）
寄ってみただけ
客に対する
見ていってください
接客
顧客の獲得が重要指標となる
のはネットショップでも同じ
来店客数が多いからといって
注文までいくとは限らない
４ネットビジネス論の講義紹介
－⑨ソーシャルメディアの特徴と課題－
消費者が売れる商品を決める時代に
日立システムズサイトより引用
http://www.hitachi-systems.com/solution/s107/mieruka/
キュレーションサイトが
最大のインフルエンサーに
４ネットビジネス論の講義紹介
－⑩プラットフォームの特徴と課題－
プラットフォーム
ハードウェアやソフトウェア、サービスが動作する
基盤となる環境のこと。
Webアプリ
アプリ（ネイティブアプリ）
特定のプラットフォーム上で動作するソフトウェアは
一般的にアプリ（ネイティブアプリ）と呼ばれている。
Webブラウザ上で動作するアプリ。
特定のプラットフォームに依存しない。
４ネットビジネス論の講義紹介
－⑪eラーニングの特徴と課題－
ソーシャルメディアで学習者と講師が
コミュニケーション
世界中で広がる大規模公開オンライン講座
「MOOC： Massive Open Online Course 」
（ムーク）
使い方を教えて顧客を増やす
無料で教えて顧客を増やす
engVid(Learn English for free)
http://www.engvid.com/
グーグルアナリティクス・アカデミー.
https://analyticsacademy.withgoogle.com
４ネットビジネス論の講義紹介
－⑫事例研究－
４ネットビジネス論の講義紹介
－⑬事例研究－
ネットビジネスは女性が主役！
@cosmeサイトより引用
http://www.cosme.net/