Transcript ITIL V3 ファンデーション 紹介

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ITIL V3 ファンデーション 紹介
2012/6/27
担当 藤生
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ITILとは
• 企業活動であるIT運用を「ITサービス」として
とらえ、方法論を提供していることで近年注目
が集まってきたのが「ITIL」です。
5分で絶対に分かるITIL より抜粋
http://www.atmarkit.co.jp/im/cop/special/fivemin/itil/00.html
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出題範囲
1.
2.
3.
4.
5.
6.
サービスマネジメント（専門的能力）
サービスストラテジ（ITサービスの戦略）
サービスデザイン（ITサービスの設計）
サービストランジション（本番環境に展開）
サービスオペレーション（ITサービスを提供）
継続的サービス改善（有効性、効率性の改善）
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1-1.サービスマネジメント
 「機能」と「プロセス」の概念で管理。
 ＜機能＞
パフォーマンスや成果の達成に必要な「能力」や「リソース」のこと。
サービスデスク・技術管理・アプリケーション管理・IT運用管理
 ＜プロセス＞
特定の目的達成を実現するための一連の活動。
入力情報をもとに、達成目標を実現するように活動し、成果を出力す
る。
活動・手順・役割・改善・測定基準・作業指示書
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1-2.プロセスイメージ
プロセス・コントロール
入力
（インプット）
プロセス
プロセスの実現手段
出力
（インプット）
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2-1.サービスストラテジの概要図
ITサービスプロバイダ
事業部門
サービスストラテジ
顧客
財務管理プロセス
サービス
デザイン
需要管理プロセス
サービス
トランジション
ユーザ
フィード
バック
継続的
サービス
改善
要件
サービス・
ポートフォリオ
管理プロセス
サービス
オペレーション
サービスストラテジで立てたITサービスの戦
略を実施する。
フィード
バック
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3-1.サービスデザイン概要図
サービス
ストラテジ
サービスデザイン
サービス・
サービス・
カタログ管理
カタログ管理
サービス
トランジ
ション
キャパシティ管理
可用性管理
サービスレベル
管理
サ
ー
ビ
ス
レ
ベ
合ル
意の
事業部門
フィード
バック
ITサービス継続性管理
情報セキュリティ管理
サプライヤ管理
サービスを設計する
メーカ・ベンダ・
サプライヤ
サ
ー
ビ
ス
デ
ザ
イ
ン
パ
ッ
ケ
ー
ジ
フィード
バック
8
4-1.サービストランジションの概要図
サ
ー
ビ
ス
ス
ト
ラ
テ
ジ
サ
ー
ビ
ス
デ
ザ
イ
ン
サービス
サービストランジション
デザイン
パッケージ
移行の計画立案
およびサポート
計画立案、リソースの調整
RFC
リリース管理
および展開管理
サービスの妥当性
確認およびテスト
RFC
問題管理
など
評価
RFC
変更管理
サービス資産管理および構成管理
ナレッジ管理
サ
ー
ビ
ス
オ
ペ
レ
ー
シ
フィード
バック
ョ
ン
変更を評価
RFC
フィード
バック
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5-1.サービスオペレーションの概要図
事業部門
ITサービスプロバイダ
合意したサービスレベルを満た
すITサービスを提供するには前
段階の活動、努力が大切になる。
顧客
サービス
オペレーション
合意されたレベルで
ITサービスを事業と
顧客に提供する
サービスストラテジ
ユーザ
サービスデザイン
サービス
トランジション
問い合わせなど
日々の運用の
モニタリングと
データ収集の
実施
継続的
サービス
改善
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6-1.継続的サービス改善の概要図
サービスストラテジ
サービスデザイン
サービス
トランジション
サービス
オペレーション
：アウトプット
：フィードバック
継続的サービス改善
ITサービスとプロセスの
改善の管理を行う
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練習問題
• チームには複数の役割を割り当てることができる
が、個人に対して割り当てることのできる役割は
１つに限られる。
• サービストランジションは７つのプロセスから構
成される。７つのプロセスのうち、「リリース管
理および展開管理」プロセスはサービストランジ
ションのみで利用されるプロセスである。
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試験概要
• 対象者：ITサービスマネジメントの分野に
従事している人
• 試験機関：Pearson、プロメトリック
• 受験料：20,160円（税込）
• 試験時間：60分
• 合格基準：正解率65％以上（出題数40問）