Transcript ロールプレイング2資料（キャリア・コンサルタント編）3人グループ用い

ロールプレイング用資料
（キャリア・コンサルタント編）
※白紙はメモ用紙としてお使いください。
ポータブルスキル確認シート ＜ キャリア・コンサルタント/求職者
用＞
ポータブルスキル
専門知識
専門技能
成果をあげるために重要な行動
得意な
項目に◯
職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 ※３つまで
課題設定に先立つ情報収集の方法や内容、情報の分析、不確定要素の多さなど
現状の把握
課題を
明らかにする
仕事のし方
計画を立てる
設定する課題の内容（会社全体、事業・商品、組織、仕事の進め方の課題）、設定にあたっての自由度など
課題の設定例や
設定方法
計画の期間、関係者、調整事項の多さ、前例の有無など
課題遂行のため
の
計画の立て方
本人の役割、ｽｹｼﾞｭｰﾙ管理、関係者、柔軟な対応の必要性、障害の多さ、成果へのﾌﾟﾚｯｼｬｰなど
実際の課題遂行
実行する
柔軟な対応の必要性、予測のしやすさなど
状況への対応
対人マネジメントで重要なこと
得意な
項目に◯
職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由
指示に従う必要性、提案を求められる程度、社内での役割期待など
上司
人との
関わり方
社内対応
（上司・経営層など）
社
内
社
外
社外対応
（顧客、ﾊﾟｰﾄﾅｰなど）
部下
観点
適応可能性
対人スキルを、上・下・
横の全方向でみる
顧客、取引先、対象者の数、関係の継続期間、関係構築の難易度、利害の対立の程度
など
部下の人数、評価の難しさ、指導･育成が必要なポイントなど
部下ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
（評価や指導）
＜事例１ Ａ氏＞ キャリア・コンサルタント役／オブザーバー役
経歴
＜プロフィール＞
・48歳、男性、大卒。新卒で大手システムインテグレーターに入社
・システム営業を経て、クライアント向けカスタマーセンター構築を数多く担当（14年勤務）後、より専門的にコールセンターの立ち上げ
を経験したく、大手アウトソーシング企業に転職。
・コールセンター企画提案・立ち上げ等を経験後、より経営の中枢で仕事がしたいと思うようになり、現職のITコンサルティングに入社。
・体育会ヨット部出身で誰とでも爽やかにコミュニケーションができる人柄。
＜希望＞
業界は不問で（コールセンター等の）立ち上げ業務、マネジメントポジションを希望。
＜転職理由＞
社長のワンマンで退職者が多くやりがいに欠ける。自身も長期的なキャリア形成をイメージすることができないため転職を決意。
※インタビューに際して※
下記は求職者が記載してきたポータブルスキルシートです。インタビューを通して、本人が気づいていない強みを
引き出し、最大の強みと思われる項目に「◎」をしてください。
＜インタビューのポイント＞
①これまでのご経験で、最も力を発揮できた時のエピソードをお聞かせください。
②その中で、どんな課題を解決してきましたか。 ③強みとなるポータブルスキルは何でしょうか。
インタビューメモ
ポータブルスキル
専門知識
専門技能
ＩＴ業界での営業、業務構築（コールセンター立ち上げ）、部下マネジメント
成果をあげるために重要な行動
計画を立てる
職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 ※３つまで
現状の把握
課題を
明らかにする
仕事のし方
得意な
項目に◯
課題の
設定方法
○
コールセンターの効果的な運営を実現するための課題の特定
課題遂行のための
計画の立て方
○
コールセンターの構築、立ち上げ。採用計画の立案
実際の
課題遂行
○
コールセンター業務全般の安定運営
実行する
状況への対応
対人マネジメントで重要なこと
得意な
項目に◯
職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由
上司
人との
関わり方
社内対応
（上司・経営層など）
社
内
社
外
部下
観点
対人スキルを、上・下・
横の全方向でみる
社外対応
（顧客、パートナーな
ど）
◯
顧客、及びパートナー企業との関係構築力
部下マネジメント
（評価や指導）
○
様々なバックグラウンドを持った社員に寄り添いながらの
マネジメント
＜事例２ Ｂ氏＞ キャリア・コンサルタント役／オブザーバー役
経歴
＜プロフィール＞
・45才男性。
・新卒で大手家電メーカーに入社。産業機械の国内代理店向け営業（5年）貿易通関業務（3年）の後、米国駐在も経験（3年）。
・30歳を超え、あるラーメン店オーナーに心酔、弟子入りし 独立をめざし退職。ラｰメン修行、店舗経営を経て営業／管理部門役員（12
年）に就任。 人あたりがよく快活で腹の据わった方。 【現職/ラーメン屋の営業取締役兼管理取締役兼店長】
＜希望＞
業界不問で法人営業の正社員を希望。
＜転職理由＞
経営が厳しく粉骨砕身してきたが事業が落ち着いてきたので、役割を終えたと判断し、転職活動を開始した。
※インタビューに際して※
下記は求職者が記載してきたポータブルスキルシートですが、本人申告につき、抜け漏れがあります。
インタビューを通して、本人が気づいていない強みを引き出し、転職者と一緒に強みを再設定してください。
＜インタビューのポイント＞
①これまでのご経験で、最も力を発揮できた時のエピソードをお聞かせください。
②その中で、どんな課題を解決してきましたか。 ③強みとなるポータブルスキルは何でしょうか。
インタビューメモ
ポータブルスキル
専門知識
専門技能
産業機械の国内代理店向け営業、海外営業
成果をあげるために重要な行動
計画を立てる
職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 ※３つまで
現状の把握
課題を
明らかにする
仕事のし方
得意な
項目に◯
ラーメン店店舗経営
課題の
設定方法
課題遂行のための
計画の立て方
◯
店舗運営での合理化計画
実際の
課題遂行
◯
戦略を率先垂範で実践する
実行する
状況への対応
対人マネジメントで重要なこと
上司
得意な
項目に◯
職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由
社内対応
（上司・経営層など）
人との
関わり方
社
内
社
外
部下
観点
対人スキルを、上・下・
横の全方向でみる
社外対応
（顧客、パートナーなど）
◯
販売代理店や顧客の要望を吸い上げ、信頼関係を構
築する
部下マネジメント
（評価や指導）
○
率先垂範で部下を動かす
＜事例３ Ｃ氏＞ 転職希望者役
経歴
＜プロフィール＞
・51才/女性。 議員秘書（6年）、出版社で文化欄編集を経て独立（3年）。子育てで数年ブランク（7年）の後、契約社員で２社（5年/7年）に
勤務、 いずれも広報・宣伝担当。販売促進・ＰＲ、広告宣伝、広報、マーケ・コミュニケーションに一貫して従事。
・頭の回転が速く、人生の山谷を乗り越えてきた逞しさと爽やかさを備える。
・現在離職中でブランク1年
＜希望＞
販促・宣伝・広報などＰＲ関連業務を希望。
＜転職理由＞
直近は契約満了に伴う退職。年齢から転職活動は困難を極めている。
＜エピソード＞
［議員秘書］
・議員秘書として、様々な陳情や依頼の持ち込みの第一対応をこなした。断る際も、依頼者の立場や気持ちを損ねないよう言葉を選び、
次は・・と繋いできた。
・日々起こるトラブルや厳しい苦情にも一つ一つ親身に傾聴し、対応策を議員に進言し、臨機応変な対応で難局を乗り切った。また、同
時に複数の仕事をこなすマルチタスク能力も磨かれた。
［契約社員2社］
・宣伝/広報業務では、主担当ではないものの、記者から情報を収集し、リスクの芽になるようなトラブルを未然に察知。経営陣に具申し
て迅速に対応し、リスクを軽減してきた。
・マスコミ関係者とは、折々の連絡やお礼状をまめに出す。当時の記者で出世している方も多く、情報交換する関係は続いている。
・陳情対応、マスコミ対応、子育てを経て、たいていのことには動じないようになった。
＜転職者役の方へ＞
下記は、転職者が記載してきたポータブルスキルシートです。
赤字の項目（求職者の最大の強み）は、キャリア・コンサルタント役は知らない設定です。
インタビューの中で、一番力を発揮できたこと/輝いていたこと/やりがいを感じたことについて、上記のエピソードを交えて
お話しください。もし、想定以外の質問を受けた場合は、ご自分で創作していただいて構いません。
ポータブルスキル
専門知識
専門技能
秘書、 編集、 販売促進、 ＰＲ、 広報、 宣伝
成果をあげるために重要な行動
計画を立てる
職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 ※３つまで
○
様々なステークホルダーから常に情報を収集する
実際の
課題遂行
◯
強いプレッシャーの中でも複数の業務を遂行できる
状況への対応
◎
予期しない状況の変化に直面しても臨機応変に対応策をとる
現状の把握
課題を
明らかにする
仕事のし方
得意な
項目に◯
課題の
設定方法
課題遂行のための
計画の立て方
実行する
対人マネジメントで重要なこと
上司
人との
関わり方
社
内
社
外
部下
観点
対人スキルを、上・下・
横の全方向でみる
得意な
項目に◯
職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由
社内対応
（上司・経営層など）
◎
議員、経営陣から適切で迅速な意思決定を引き出す
社外対応
（顧客、パートナーなど）
◯
相手の立場に立った対応力、マスコミとの関係構築力
部下マネジメント
（評価や指導）