Transcript 2.住宿篇
97年專門職業及技術人員普通考試導遊人 員、領隊人員考試 • 外語導遊應試科目，分為下列4科：。 • 一、導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊 急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、 國際禮儀）。 • 二、導遊實務（二）（包括觀光行政與法規、臺灣地 區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識）。 • 三、觀光資源概要（包括臺灣歷史、臺灣地理、觀光 資源維護）。 • 四、外國語（分英語、日語、法語、德語、西班牙語、 韓語、泰語、阿拉伯語等 8 種，由應考人任選1種應 試）。 • 第2試口試，採外語個別口試，並依外語口試規則之規 定辦理。 (457/559) • 第1試筆試應試科目之試題題型，均採測驗式試題。 外語領隊應試科目，分為下列4科： • 一、領隊實務（一） （包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與 緊急事件處理、國際禮儀）。 • 二、領隊實務（二） （包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法 債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大 陸地區人民關係條例、兩岸現況認識）。 • 三、觀光資源概要 （包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護）。 • 四、外國語（分英語、日語、法語、德語、西班牙語 等5種，由應考人任選1種應試）。 • 應試科目之試題題型，均採測驗式試題。 報名方式： • 1.採網路報名者：不需購買應考須知及 報名書表，請登入考選部全球資訊網， 網址為： http://www.moex.gov.tw， 點選網路報名後，即可進入網路報名資 訊系統入口網站 • 2.現購：台北市文山區木柵路1段74號， 考選部第二試務大樓1樓 • 3.函購 住宿篇 郭沛琳 今日課程內容總覽 • • • • • 房間確認與操作流程 補充字彙 觀光旅館主要業務分工說明 學生對話練習 照片補充 房間確認與操作流程 預約房間 抵達告知設備環境 確認飯店設備 若有排晚餐帶客入座 休 息 入住前拿房間 傳達客人資訊 查房間確認設備 用完餐後自由活動 對話練習 p.54 • もしもし、予約（よやく）したいんですが。 （喂.我想訂房） 2月11日から2月15日まで 4泊で ダブル ツイン を お願いします。 (我要 何時~何時 的 雙人房) 房間類型 ダブル Double ツイン twin p.54 • はい、何名様でしょうか。 （好的,請問您有幾位呢） • 申し訳ございませんが、全部満室（まんしつ）に なっております。 （非常抱歉,已經全部客滿,沒有空房了） p.55 • 4人で、ダブル 二部屋（ふたへや） を お願いします。 （我們四個人要兩間雙人房） • はい、承（うけたまわ）りました。 （好的） P.55 • 申し訳ございませんが、ダブルは満室です。 （非常抱歉,雙人床的房間已經客滿了） • ツインでよろしいでしょうか。 （２張單人床的房間可以嗎?） 補充字彙（一） 飯店類型/房間類型 • • • • • • • アーバン．ホテル（urban）都會型飯店 リゾート．ホテル（resort）休閒型飯店 ペンション（pension）山莊 コテージ（cottage）小木屋 シングル（single;SNL）單人房 トリップル（triple;TPL）三人房 スイート（suit;SUT）套房 旅館 • （中文）和＜飯店＞幾乎同義,<酒店><賓館> 也接近 。 • （日文）一般指的是 備有日式庭園 . 公共浴 池.榻榻米房間……的日式傳統住宿場所,設備 不亞於飯店規模 。 フロント(front)大廳櫃台 • 一般可分為三個作業區 レセプション（reception）接待區 旅客登記住宿所在 キャッシャー（cashior）會計區 旅客辦理退房.結帳所在 インフォメーション（information） 諮詢區 旅客投郵.寄存貴重品所在 觀光旅館主要業務分工圖 總經理 工程部 （修繕工務） （水電工務） 財務部 （稽核） （會計） （出納） 餐飲部 （會議業務） （餐飲業務） 業務部 （公共關係） （美工） （行銷業務） 客房部 （報到櫃台） （商務中心） （總機） （清潔/洗衣） 見取り図（みとりず）平面圖 P.56 • お支払（しはら）いはカードでいいですか。 （可以刷卡嗎?） • 申しわけございませんが、当ホテルは現金 しか受け取れません。 （非常抱歉,本飯店不收信用卡,只收現金） 學生對話練習 P.58 • A:予約はなさっていますか。 (您有預約嗎) • B:はい。予約してある河口ですが。 (有.我叫_____ 有先訂房) • A:はい、河口様ですね。承（うけたまわ）っております。 (好的,是河口先生,對吧) • A:予約されていません。 (抱歉,這邊沒您的預約) p.59 • 3泊でよろしいですか。（住三個晚上嗎） • 宿泊（しゅくはく）カードにご記入（きにゅう） ください。（請填寫住宿卡） • 8階の802号室となっております。 （您的房間是在8樓802號房） • こちらがお部屋のかぎです。 （這是您房間鑰匙） • ここに予約確認表（よやくかくにんひょう） があります。（我這有訂房證明） p.61 • お風呂（ふろ） 付きの部屋がいいんですが。 • シャワー （我想要有附浴缸/淋浴設備 的房間） • 他のホテルを紹介してもらえますか。 （可以介紹其他飯店給我嗎） • 1泊15000円です。（税、サービス料込み） （一晚15000日圓） 有料（ゆうりょう）付費 無料（むりょう）免費 設備補充字彙 • • • • • • • • • • サウナ（sauna）三溫暖 ジム（gymnasium）健身房 露天風呂 露天溫泉 カラオケ（karaoke）卡拉 OK マッサージ（massage）按摩 ランドリー（laundry）洗衣服務 冷蔵庫（れいぞうこ）冰箱 ミニ・バー（mini bar）小吧檯 モーニング・コール（morning call）晨喚服務 金庫（きんこ）保險箱 • スリッパ（slippers）托鞋 • エア・コンディショナー（air conditioner）； エアコン空調 • ドライヤー（drier）吹風機 • シャンプー（shampoo）洗髮精 • 歯ブラシ（brush）牙刷 • ファックス（fax）傳真機 • 禁煙フロア（floor）禁煙樓層 • 靴みがき / 擦鞋 P.63 • 食堂（しょくどう）はどこにありますか。 （餐廳在哪裡呢） • 5階の右側（みぎがわ）／左側（ひだりが わ）にあります。（5樓的右/左手邊） • ご案内いたします。こちらへどうぞ。 （我帶你去,這邊請） p.64 • 最寄（もよ）りの旅館はどこですか。 （附近的旅館在哪裡呢） • ここのすぐ近くにあります。名前は山中旅 館（やまなかりょかん）です。地図（ちず）を 書いてさし上げましょう。 （就在這附近,叫山中旅館,我畫個簡圖給你） p.66 • 和室の一人当（ひとりあ）たりの料金（りょうきん） を教えてください。 （請告訴我這間旅館的和室單人一晚的費用） • 和室（わしつ）お一人様（ひとりさま）3,300円で す。この価格（かかく）には朝食代（ちょうしょくだ い）が含（ふく）まれています／は含まれていません。 （和式一人一晚3,300日圓,含/不含餐） • 4人で2泊、和室（わしつ）をお願いします。 （請給我4人三天兩夜一間和式） • かしこまりました。この登録用紙（とうろくようし） にご記入（きにゅう）ください。 （好的,那麼請填寫這張住宿登記表） P.67 • お風呂（ふろ）は何時から入れますか。 （幾點可以進澡堂） • お風呂は11時からご利用になれます。 （11點以後可以進去） • 24時間いつでもご利用いただけます。 （全天24小時開放） 日式浴衣 ゆかた 貸切露天風呂 文化差異 • • • • • • 水 衛生紙 排隊 行走方向 電話 音姬 免痔馬桶 溫泉沖澡區 下呂溫泉旅館街 會席料理 日式早餐 歐式早餐 日式餐食 團體餐 這是什麼燒 ? 函館夜景 雪景 和式房 日式旅館 賞夜櫻 民宿 ありがとうございました。