Transcript 2013（H25） 10 / 29（火） 開催

東信ブロック
Ｖｏｌ．２５-10
（公財）日本電信電話ユーザ協会
東 信 ブ ロ ッ ク 事 務 局
ＴＥＬ ０２６８－２６－５５１９
ＦＡＸ ０２６８－２３－９２８６
ビジネスマナー研修（応用編）
クレーム応対
２０１３（Ｈ２５） 10 / 29（火） 開催
「クレーム電話応対に困っていませんか？」
「クレーム」と「苦情」と「問い合わせ」の違いを認識していますか？
初期応対を誤ったばかりに苦情に発展してしまい、大変な思いをしたことはありませんか？
そんな皆さんに、クレーム応対の基本（イロハ）から、クレーム客をファンに変えるマル秘テクニックまでをお教え
します。
絶対お勧めの研修です！ 皆さん奮ってご参加ください！！
開催日時・場所
平成２５年１０月２９日（火）
午後１時３０分 ～ ４時３０分
小諸グランドキャッスルホテル ２階 芙蓉の間 （小諸市古城1-1-5 0267-22-8000）
定 員 ： ４ ０名 ※定員になり次第、締め切らせていただきます。
参加費 ： 一般： ３，１５０円
講 師
：
ユーザ協会会員： 無料
木邑 恭子氏
講師ブロフィール
木邑 恭子 （きむら きょうこ）
有限会社グレイスアカデミー代表取締役
講師略歴
・㈱テレビ西日本アナウンサー出身
・グループダイナミック研究所 公認コーディネイターとして営業マン研修、勇気
づけセミナーなどを担当
・労働省認定 産業カウンセラー ・日本はなしことば協会一級検定委員
・フジサンケイグループなど受付、電話交換手を対象に１０年以上OJTを実施中
・平成１７年度電話応対コンクール全国大会の審査委員長
・著書「聡明な女性は仕事上手」（PHP 共著）
【お申込み方法】 参加申込書（裏面）に必要事項をご記入の上、１０月２４日（木）までに ＦＡＸにて
ユーザ協会事務局へお申込ください。
ＦＡＸ ０２６８－２３－９２８６
●振込先：参加費用（一般の方）は、次の口座にお振込みください。振込み手数料はご負担願います。
・上 田 地区の方＝八十二銀行上田支店 普通：２９４７１１ 又は 上田信用金庫 原町支店 普通：６４９６５
名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 上田地区協会
・小 諸 地区の方＝八十二銀行 小諸支店 普通：２１４６３３
名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 小諸地区協会
・軽井沢地区の方＝八十二銀行 軽井沢支店 普通：２０９６３６
名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 軽井沢地区協会
・佐 久 地区の方＝八十二銀行 野沢支店 普通：７１１７２
名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 佐久地区協会
http://www.nagano.jtua.or.jp
お問い合せ（公財）日本電信電話ユーザ協会
東信ブロック事務局 担当：滝沢
ＴＥＬ ０２６８－２６－５５１９
（財）日本電信電話ユーザ協会 上田・小諸・軽井沢・佐久地区協会共催
（公財）日本電信電話ユーザ協会 上田・小諸・軽井沢・佐久地区協会共催
「クレーム応対セミナー」参加申込書
「ビジネスマナーセミナー（応用編）」参加申込書
事業所名
事業所名
事業所住所
事業所住所
連絡責任者
連絡責任者
会員の有無
電話番号
電話番号
一般（非会員）
（いずれかに○印を）
会員の有無
（いずれかに○印）
支払い方法
（非会員の方）
支払方法
（非会員の方）
振込金額
会 員
一般
会員
現金・銀行振込（
持参
銀行振込（
振込金額
ＦＡＸ番号
ＦＡＸ番号
銀行・信用金庫
円
円
銀行・
振込予定日
振込予定日
支店）
信用金庫
月
月
支店）
日
日
＜＜参加申込用＞
１０月２９日（火）参加申込用＞
２月１７日（火）上田会場 参加者氏名
参加者氏名
２月１９日（木）小諸会場 参加者氏名
前回参加
※前回（ビジネスマナー研修(初級)４月実施）参加者は該当欄に○印を付してください。
ＦＡＸ送付先
ＦＡＸ送付先
０２６８－２３－９２８６（
ユーザ協会事務局あて）
０２６８－２３－９２８６
（ユーザ協会事務局あて）
本参加申込書に記載いただいた個人情報については、ユーザ協会活動の充実、ユーザ協会主催の各種イベント
・セミナー等のご案内に必要となる範囲内で利用します。
※本参加申込書に記載いただいた個人情報については、ユーザ協会活動の充実、ユーザ協会主催の各種イベント、
セミナー等のご案内に必要となる範囲内で利用します。