Transcript QMSマスター

「ＱＭＳマスター」導入提案書[例]
当社の
「品質マネジメントシステム」（ＱＭＳ）の
今後の運用について
ＱＭＳが効果的に機能し、
改善に結びつくシステムになるために
●●株式会社
ＩＳＯ担当：●●
１．ＱＭＳ運用の現状

ＩＳＯ認証取得して●年・・・
・業務ミスやクレームが低減されない
・業務にムリ・ムダが出てきている
ＱＭＳが生かされていない・うまく利用されていない
社員がＱＭＳ導入を納得していない
＞ＱＭＳの文章表現が難しい
＞「大変」「面倒」のイメージだけが先行
納得しないと人は動かない！
社員に「なぜ、ＱＭＳを導入しているのか」を
理解してもらう必要がある
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２．社内研修の見直し

社員にＱＭＳ導入を理解してもらうためには・・・
ＱＭＳ導入の目的・効果を伝える
ＱＭＳは 「自分の仕事にとってプラスになる」
「顧客も社員も会社も良くなるためのもの」
ＱＭＳの必要性を実感できる研修の実施

研修内容の見直しについて
これまでの「聞く」「読む」から「体験」「参加型」の研修へ
負担感なく「楽しみながら、いつのまにか理解」 できる
教育ツールの導入を提案
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３．新しい教育ツール「ＱＭＳマスター」


概要 ＩＳＯ９００１の認証取得を目指す
「お弁当屋」のＱＭＳ構築を疑似体験で
きるＡＳＰ対応のオンラインゲーム
費用 １０名の研修を行う場合
費用
※「講師型」「公開講座」は平均値から算出
ＱＭＳマスター
講師派遣型
公開講座参加
３１，５００円
１５２，０００円
２１５，０００円
（３，０００円／名）
時間 有効期間３か月以内
（２１，５００円／名）
１日
１日
・社内業務に支障をきたさず、低予算で研修の実施が可能
・「お弁当屋」というわかりやすい事例から、自分の仕事、自社
の管理の仕組みについて客観的に見つめ直す機会になる
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３．「ＱＭＳマスター」とは ①
■概要
プレイヤーが、お弁当屋の経営者（お母さん）とし
て、毎月発生するトラブルについて「どうしたら回
避できたのか」をＩＳＯ９００１の規格と対応させな
がら、12か月間でＱＭＳを構築していく。
■ゲームの流れ
①事前準備
※ＱＭＳマスターは、ＩＳＯの各プロセスを
カード（業務・仕事）＝作業の集合体。
チップ（作業）＝個々の動作の集合体。
として構築していく。
【カード】７．１
【チップ】７．１-ａ、７．１－ｂ
はじめに、「各業務で重要なこと」をプレイヤー自身が答え、該当す
る規格要求事項が自動的に購入（構築）される。
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３．「ＱＭＳマスター」とは ②
②毎月、トラブルが発生する
③トラブル対応結果と解説
「発生したトラブルは、どのプロ
セスが構築・運用されていたら、
回避することができたのか…？」
を考え、該当する規格要求事項を
答える。
「古い献立表を見て、食材を注文してしまっ
た」「以前と同じ内容のクレームが再発した」
など、毎月トラブルが起こる。
１月～12月に起こるト
ラブルに対応しながら、
ＱＭＳを構築していく
規格要求事項の詳しい解説やお店の売上・ＱＭＳ構築
状況を確認しながら進める
どの規格要求事項が該当するのかを、事例
に合わせて解説。 さらに「トラブルの損失額
は５万円」など、売上や損失額が把握できる
④構築されていない規格を構築していく
構築されていない規格（カード・チップ）を所持金を確認しながら
購入していく。内部監査やマネジメントレビューも実施する。
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３．「ＱＭＳマスター」とは ③
⑤ゲーム終了 総合成績が発表される。
成績表（トラブル回避率など） プロセス構築度
売上高・ＱＭＳ構築度
総合成績のレベル
◆理解度を把握でき、ステップアップの 様子が一目でわか
る
◆規格の理解度は、内部監査員の力量の判断基準となる
■ゲームを通して期待できる効果
→自社で起きたトラブルの原因を探るきっかけとなる。
→「品質マニュアル」の見方や意図がわかるようになる。
→自分の仕事が、会社の利益に直結していることに気づく。
「なぜ、ＱＭＳを導入しているのか」を納得！
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４．「ＱＭＳマスター」実施後の効果
入社１年目
社員・パート
なぜ「品質マニュアル」があるのかを理解できる
→マニュアルに沿った業務が徹底される
ベテラン社員 自分の業務が「顧客満足」「品質保証」につながることに
気づく →業務の問題点に気づき、改善策が見出される
管理職
組織として“管理の仕組み”をきちんと整えることの重要
性や継続的改善の必要性に気づく。
内部監査員
規格要求事項の意図が理解できる
→改善につながる内部監査が実施できるようになる。
業務ミスやクレームが低減され、業務のムリ・ムダがなくなる
ＱＭＳ導入の効果を実感でき、前向きに取り組むようになる
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