Transcript Nº 162 - Petrobras Distribuidora

Jornal do
Revendedor
Ano XIV Julho 2014 número 162
Chegou
Petrobras
Grid
—
Rede de postos Petrobras
ganha produto de
maior valor agregado
e oportunidades para
incrementar os negócios
Páginas 7, 8 & 9
Liderança
reconhecida
—
Rede Siga Bem recebe
caravana da cidadania
—
Petrobras Distribuidora se destaca
no ranking “Maiores e Melhores”
Caravana Siga Bem chegará
aos quatro cantos do Brasil
Página 3
Páginas 4 & 5
Mania de
Notícia
Conquiste clientes
com um café da
manhã saudável
Página 14
Atenção para as normas da ANP
Uma rede ‘Ligada no Brasil’
Nomenclatura completa dos combustíveis, preços e formas
de pagamento devem ser expostos de forma correta
Campanha promocional da Liquigás, com cerca de
10 mil prêmios, estimula os negócios da revenda
Modernizamos a
Central de Pedidos
BR Mania
Página 6
Página 10
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Jornal do
Revendedor
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Petrobras Grid: a nossa rede sempre na pole position
G
arantir a liderança do mercado, oferecendo aos parceiros
da rede um leque de produtos e serviços com qualidade
e tecnologia, que atraiam e fidelizem o consumidor de todos
os segmentos do mercado de combustíveis, é o compromisso
permanente da Petrobras Distribuidora.
Julho marca mais um importante passo para a consolidação
da nossa liderança: o lançamento da nova gasolina aditivada Petrobras Grid, cujos atributos você conhecerá melhor
nesta edição. Ela agrega mais um diferencial exclusivo à Rede
Petrobras, que também é a única no país a dispor da gasolina
Petrobras Podium.
Contatos
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GAT-1
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GAT-4
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Francisco Chagas Lins
Luiz da Costa Cirne
[email protected]
Sabemos que a nossa rede de parceiros estará empenhada
como sempre para atingir seus objetivos, realizando novas
conquistas no seu dia a dia. O combustível digno de campeões,
a gasolina Petrobras Grid, chega para acelerar ainda mais essa
trajetória vencedora. Boa leitura!
José Lima de Andrade Neto
Presidente da Petrobras Distribuidora
Posto de Notícias
Membros do Conselho
Consultivo de Revenda
Fabio Eduardo Teixeira
E foi justamente em 20 de julho, Dia do Revendedor, que iniciamos a campanha publicitária da gasolina Petrobras Grid
em todo o Brasil, marcando esta grande novidade.
[email protected]
André Pedreira de Freitas
João Luis Fontenele Sales
[email protected]
Opinião do Leitor
Procuradores confirmam multa a postos
que não cumprem especificações da ANP
BR Mania:
cardápio campeão
A Advocacia-Geral da União (AGU) assegurou, na Justiça, legalidade no auto
de infração e multa de R$ 41 mil aplicados pela Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) contra uma empresa varejista de
combustíveis. Os procuradores comprovaram que o posto de combustível
armazenava e comercializava gasolina comum e aditivada com ponto de
ebulição e resíduos em desacordo com o Regulamento Técnico ANP no 5/2011.
Acho muito importante a loja de
conveniência BR Mania ter produtos de marca própria, pois ajuda a
padronizar o nosso negócio (temos
mais de uma loja) e assegura a
qualidade dos produtos que oferecemos. Facilita muito a rotina
da loja de conveniência, pois além
de ter um fornecedor definido,
vem tudo pronto ou semipronto:
basta assar no forno ou esquentar
no micro-ondas. Tenho todos os
produtos nas lojas e a aceitação é
muito grande, o que significa que
fideliza o cliente!
A Procuradoria Federal no estado do Pará (PF/PA) e a Procuradoria Federal
junto à Agência (PF/ANP) sustentaram que é de obrigação do revendedor
varejista garantir a qualidade dos combustíveis automotivos comercializados.
Os procuradores explicaram que a gasolina em desacordo com as especificações da autarquia afeta o desempenho dos carros, gerando resíduos em
bicos injetores, câmara de combustão, velas de ignição e válvulas, além de
perda de potência e aumento de consumo.
As unidades da AGU apontaram que a autuação foi fundamentada nas
Leis no 9.478/97 e 9.784/99 que conferem à autarquia reguladora o poder
normativo e de polícia para editar normas específicas sobre atividades
relacionadas ao abastecimento nacional de combustíveis. As procuradorias
também destacaram que a regulamentação da ANP se destina a preservar
a sociedade e evitar expor a riscos à saúde da população e danos ao patrimônio público e privado.
José Nelson de Oliveira Carvalho
Rede Full — Caxias (Ma)
e Teresina (PI)
Fonte: AGU, 20 de junho de 2014
Expediente
JORNAL DO REVENDEDOR
É UMA PUBLICAÇÃO DA
PETROBRAS DISTRIBUIDORA
VOLTADA PARA A REDE DE
POSTOS PETROBRAS
Petrobras Distribuidora S. A.
Rua Correia Vasques, 250
Cidade Nova
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20211-140
PRESIDENTE
José Lima de Andrade Neto
DIRETOR DA REDE DE
POSTOS DE SERVIÇO
Luis Alves de Lima Filho
DIRETOR FINANCEIRO (Interino)
José Lima de Andrade Neto
DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
Vilson Reichemback da Silva
DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR
Andurte de Barros Duarte Filho
GERENTE EXECUTIVa DE COMUNICAÇÃO
E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS
Sylvia Sampaio Lôpo
GERENTE Executivo CORPORATIVO
DA REDE DE POSTOS
Diógenes Castilho de Mattos Neto
GERENTE DE PLANEJAMENTO
DE COMUNICAÇÃO
Luis Fernando Meinicke Farias
GERENTE DE MARKETING E
FIDELIZAÇÃO DA REDE DE POSTOS
Ana Paula Vieira Fernandes
PRODUTORES
Inês Campinho &
Ricardo Peixoto de Britto
REALIZADO para a petrobras
distribuidora por Trama Criações
www.tramacriacoes.com.br
Edição
Beatriz Cardoso
Redação
GERENTE DE IMPRENSA E
COMUNICAÇÃO INTERNA (Interino)
Cassiano Viana &
Guilherme Araújo
GERENTE DE PROMOÇÕES,
RELACIONAMENTO E INCENTIVOs
DA REDE DE POSTOS
Diagramação
Marcelo Siqueira Campos de Barros
Fábio Ferreira Neves
Jonas Kussama,
Roberto Dalmaso &
Valmir Ferreira
Revisão
Mariflor Rocha
Impressão
Walprint
Tiragem
10.000 exemplares
AS CARTAS DEVEM SER
ENDEREÇADAS PARA:
Jornal do Revendedor / SAC BR
Rua Correia Vasques, 250
5o andar
Cidade Nova
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20211-140
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Ano XIV Julho 2014 número 162
3
Somos líder no ranking “Maiores e Melhores”
—
Rede de postos e franquias contribuiu para a Petrobras Distribuidora se
destacar na lista ”Maiores e Melhores” da revista Exame
A
Petrobras Distribuidora, juntamente com a Petrobras, destaca‑se no ranking de empresas listadas
pela revista Exame na 41a edição das
Maiores e Melhores do país em 2013.
No setor de atacado, a companhia é
campeã em market share, vendas líquidas, geração de riqueza por empregado
e comércio por vendas. Em outros
indicadores, como lucro, arrecadação
tributária, criação de riqueza e produtividade e na lista das estatais, a
Petrobras Distribuidora também ficou
entre as dez maiores.
A Petrobras Distribuidora avançou da
38 a posição, em 2012, para o 32o lugar
no ano passado no quesito maiores
investimentos – parte dos quais em
logística e outras ações com foco na
rede de parceiros.
A premiação avaliou 26 diferentes
indicadores de desempenho durante
o ano de 2013 de 1.247 empresas em
21 setores econômicos.
Campanha premiada
—
Anúncio dos Postos Petrobras 2014 ganha prêmio Abril
A
núncio para os Postos Petrobras, publicado no Guia Quatro
Rodas Brasil venceu o Grand Prix, na
categoria Criação Revista Regional
Rio do Prêmio de Publicidade da Abril
2014. Desenvolvida pela agência Borghi/Lowe Rio, a campanha destaca
a capilaridade da nossa rede, com o
título “Em todo o Brasil é assim: é só
você andar um pouquinho que já acha
um Posto Petrobras”.
O anúncio foi estrategicamente veiculado na quarta capa da publicação,
com o intuito de funcionar como uma
continuação da imagem da capa: a
paisagem se estende e revela um posto
da rede Petrobras.
Novo recorde nas vendas de lubrificantes
—
A
s vendas de todos os segmentos
de graxas, fluidos automotivos,
óleos lubrificantes e isolantes pela
Petrobras Distribuidora registraram
recorde histórico em maio, alcançando
o volume de 31,58 milhões de litros:
aumento de 21% em relação ao mesmo
mês de 2013. A área de automotivos
teve o melhor resultado de 2014, superando as metas do Plano Anual de
Negócios (PAN) em 6%. O resultado
mostra a força da rede revendedora
e da marca Lubrax.
A Gerência Industrial (GEI) teve papel
fundamental nessa conquista, considerando que a Fábrica de Lubrificantes
de Duque de Caxias (RJ) vem passando
por um período de obras, o que acarreta restrições de armazenagem e
movimentação de produtos. Apesar
das dificuldades, foi possível atender
à demanda das unidades de negócios
por lubrificantes e produtos correlatos.
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Jornal do
Revendedor
Rede Siga Bem
recebe caravana
da cidadania de
braços abertos
—
A Caravana Siga Bem, maior projeto itinerante
das estradas da América Latina, pela primeira
vez tem dois comboios, em rotas distintas,
para chegar aos quatro cantos do Brasil
A
Caravana Siga Bem entra em sua oitava edição.
Resultado da parceria entre Petrobras, Petrobras
Distribuidora e Volvo Caminhões, a caravana passará por 80
postos Petrobras da Rede Siga Bem e 24 concessionárias. No
total, serão cerca de 30 mil quilômetros rodados, passando
por todas as regiões do país.
Pela primeira vez, a caravana terá dois comboios, que seguem
rotas distintas: Sul/Sudeste e Norte/Nordeste, além de
incluírem cidades do Centro-Oeste em seus roteiros. Isso
porque a Rede Siga Bem também cresceu, dobrando de
tamanho em 2014.
A caravana da cidadania deu a partida no dia 16 de abril.
Enquanto um comboio passou por cidades dos estados de
São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, o
outro percorreu municípios de Pará, Maranhão, Ceará, Rio
Grande do Norte e Paraíba, além do Distrito Federal.
O objetivo do apoio da Petrobras e Petrobras Distribuidora a
essa iniciativa é divulgar os diferenciais dos postos da Rede
Siga Bem, tais como infraestrutura completa, atendimento
de excelência, produtos e serviços de qualidade voltados para
o caminhão e o caminhoneiro, além de promover educação
e entretenimento aos profissionais da estrada e moradores
das comunidades por onde passa. Para isso, cada comboio
tem uma equipe dedicada de 35 pessoas.
Cidadania, saúde e responsabilidade social
Integrada por 12 caminhões (8 carretas e 4 trucks), 2 ônibus
e 4 carros de apoio, a caravana percorrerá 30 mil quilômetros
de estradas, passando por cerca de 100 cidades (incluindo
o Distrito Federal), em quase 20 estados.
Nesses locais, caminhoneiros e moradores da região têm
acesso aos serviços oferecidos pela caravana e também
pelos parceiros: Polícia Rodoviária Federal (PRF), Secretarias
Municipais da Saúde, da Educação e do Desenvolvimento
Social; Conselhos Tutelares e Delegacias da Mulher. Tudo
de graça!
Em cada parada, muita animação: atividades de recreação
para caminhoneiros e familiares, massagem, corte de
cabelo, apresentação de peça teatral, shows de dança,
coral, orquestra, palestras educativas da Polícia Rodoviária
Federal e workshops da Petrobras Distribuidora sobre seus
produtos e serviços.
No Espaço da Saúde, os caminhoneiros podem fazer testes
de glicemia, verificar a pressão arterial, tomar vacina, fazer
teste rápido de HIV e sífilis, além de outros serviços.
Na programação das palestras, temas sociais relevantes:
Siga Bem Criança, com a participação de profissionais da
Rede Nacional de Combate à Exploração Sexual de Crianças
e Adolescentes; Siga Bem Mulher, com profissionais da Rede
de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres.
Ano XIV Julho 2014 número 162
Rede Siga Bem
continua a crescer
A cada ano aumenta o número de postos de serviços Petrobras
credenciados na Rede Siga Bem. “O nosso objetivo permanente
é a melhoria da qualidade dos serviços e produtos oferecidos
ao público, seja nos centros urbanos ou nas estradas”, afirma
o gerente executivo corporativo da Rede de Postos, Diógenes
Castilho de Mattos Neto.
“O crescimento da Rede Siga Bem se deve à constante melhoria
dos serviços prestados aos usuários, assim como a Caravana Siga
Bem. Os proprietários dos postos sentem uma grande satisfação
em receber a caravana”, afirma o executivo.
“Com a Lei do Descanso, buscamos dar uma atenção especial
aos nossos postos rodoviários, que devem ser, para cada caminhoneiro, ‘a sua casa, fora de casa’”, frisa Diógenes Castilho.
Com esse intuito, a Petrobras Distribuidora e os parceiros da
Rede Siga Bem têm investido pesado no aprimoramento desses
postos de serviços.
“É uma ação muito esperada pela Rede Siga Bem, pois além de
chamar a atenção para programas como o Siga Bem Criança e o Siga
Bem Mulher, promove diversão, conhecimento e entretenimento
nos postos. Portanto, significa a continuidade de uma relação
sempre próxima entre companhia, revendedores e caminhoneiros
que utilizam nossa rede de postos”, pontua Guilherme Antonio
Costa Rodrigues Brisolla Diuana, coordenador de Prospecção
e Desenvolvimento de Produtos e Serviços da Rede de Postos.
Segundo ele, o principal benefício da Rede Siga Bem é identificar,
entre os postos de estrada, aqueles com estrutura de serviços de
excelência, além de espaço, conforto e bom atendimento. Tudo
isso, e ainda o melhor programa de garantia de qualidade, o De
Olho no Combustível, o caminhoneiro só encontra nos postos
Petrobras, que ainda dispõem de Controle Total de Frotas (CTF‑BR)
e do programa de fidelidade Petrobras Premmia.
“O nosso objetivo
permanente é
a melhoria da
qualidade dos
serviços e produtos
oferecidos ao
público, seja nos
centros urbanos
ou nas estradas.”
Diógenes Castilho
de Mattos Neto
gerente Executivo
Corporativo da Rede de Postos
“É uma ação muito
esperada pela Rede
Siga Bem, pois
além de chamar
atenção para
programas como o
Siga Bem Criança e
o Siga Bem Mulher,
promove diversão,
conhecimento e
entretenimento
nos postos.”
Guilherme Antonio Costa
Rodrigues Brisolla Diuana
coordenador de Prospecção e
Desenvolvimento de Produtos
e Serviços da Rede de Postos
5
Mais de R$ 1 milhão
em prêmios
A Caravana Siga Bem 2014 ganha as estradas
movida pelo novo Diesel S-10, ao Flua ­Petrobras
e ao Lubrax Advento. A solução completa, desenvolvida tanto para atender aos padrões exigidos
pelo Proconve7, como para todos os caminhoneiros que conduzem veículos fabricados até
dezembro de 2011.
Além de produtos de primeira, 400 postos rodoviários da rede Petrobras darão uma oportunidade
incrível para seus clientes: aqueles que consumirem R$ 500,00 em óleo diesel ou lubrificantes
da linha Lubrax podem participar da promoção
e concorrer a três caminhões Volvo VM 270. E
quem utilizar o Cartão Petrobras tem chances
em dobro. Também concorrem a essa premiação
os caminhoneiros que consumirem serviços nas
concessionárias Volvo.
“Caminhoneiro
do Ano”
A premiação mais disputada é a do caminhoneiro
do ano, que pode ser disputada por aqueles que
se cadastrarem no programa de fidelidade Petrobras Premmia. Para participar de provas em cada
parada da caravana, os portadores de carteiras de
habilitação C ou superior respondem a perguntas
sobre leis de trânsito, segurança, mecânica, meio
ambiente e responsabilidade social.
No final da temporada, os 27 melhores classificados se reúnem em São Paulo, com todas
as despesas pagas, para disputar o título de
“Caminhoneiro do Ano”. O vencedor ganhará
um caminhão Volvo modelo FH – 460. O segundo
colocado ganhará um automóvel 0 km e o terceiro uma moto 0 km, além de muitos prêmios
em dinheiro.
Jornal do
Revendedor
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Postos devem atentar para as novas normas da ANP
—
Nomenclatura completa dos combustíveis, preços e formas de pagamento devem
ser apresentados de forma correta na programação visual dos postos
E
star alinhado com todas as normas da
Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural
e Biocombustíveis (ANP) relativas aos postos
de combustíveis é o primeiro passo para o bom
desempenho dos negócios.
Daí a importância de se atentar para algumas
mudanças previstas na Resolução n o 41/2013
da ANP, de 6 de novembro de 2013, que estabeleceu novas normas de funcionamento para
a revenda de combustíveis.
Uma delas se refere à nomenclatura dos combustíveis, que agora deve conter informações
precisas do produto. Por exemplo, a gasolina
de maior octanagem do mundo, agora deve ser
indicada no display como Gasolina Premium
Aditivada Petrobras Podium.
“Pela norma anterior, a Gasolina Podium
não precisava receber a menção de Premium
Aditivada. Agora é necessário”, alerta o coordenador de imagem da Rede de Postos,
Sérgio Calvet.
Fique atento
às mudanças!
Seguindo nessa linha, a nova gasolina exclusiva da rede Petrobras deve ser apresentada
como Gasolina Aditivada Petrobras Grid (veja
matéria na página central desta edição).
A companhia já está alterando o padrão de
imagem dos totens de preços, sinalizadores
de produtos, difusores de bombas e identificação de cores das tampas de descargas de
produtos, seguindo as especificações da nova
programação visual e atendendo à legislação.
A Resolução nº 41/2013 diz respeito a diversos
setores dos postos, que não o de programação
visual. Para mais detalhes, acesse a resolução
completa no site da ANP:
www.anp.gov.br.
cc
Os preços de todos os combustíveis devem ser
exibidos em painéis com dimensões estabelecidas
pela ANP. Eles devem ser destacados na entrada
do estabelecimento, com fácil visualização a
distância.
cc
Quando houver diferença de preço e/ou prazo de
pagamento para o mesmo produto, a bomba e/
ou o bico fornecedor deverão ser identificados
de forma destacada e registrar o valor total a
ser pago.
cc
Os preços por litro de todos os combustíveis automotivos comercializados deverão ser expressos
com três casas decimais no painel de preços e
nas bombas medidoras.
Parceria estimula a venda de lubrificantes
—
Troque o óleo *
R$9 ,90 e ganhe
uma BOLSA DE
VIAGEM.
Equipes da franquia Lubrax+ incentivam a troca de óleo com uma promoção
que dará aos clientes uma bolsa de viagem por apenas R$ 9,90
ruto de parceria entre Petrobras Distribuidora e a Mann Filter, a promoção “Cuide bem do seu carro e leve uma bolsa de
viagem” visa aumentar os negócios dos centros Lubrax+. Basta que
as equipes dos postos informem aos clientes que podem levar um
brinde exclusivo na troca de óleo de seu veículo: uma bolsa de viagem,
por apenas R$ 9,90.
A ação está sendo divulgada por meio de materiais promocionais no
ponto de venda dos postos participantes. Os clientes também receberam
lâminas de divulgação encartadas nas faturas do Cartão Petrobras.
Uma situação que pode ser aproveitada, trazendo retorno positivo
para o negócio, é quando o cliente solicita ao frentista que “complete
o óleo”. “O frentista pode oferecer a troca completa no Lubrax+, explicando os benefícios desse serviço: além da verificação dos 18 itens,
o cliente leva uma prática bolsa de viagem por menos de dez reais”,
destaca o colaborador da Gerência de Logística e Outras Franquias
(GLOF), Geraldo Badejo.
Destaque os 18 itens
do check-up Lubrax+
cc
Filtro do óleo
cc
Bateria
cc
Filtro de ar
cc
Fluido de freio
cc
cc
cc
cc
Filtro do
combustível
Fluido de direção
hidráulica
cc
cc
Fluido de
arrefecimento
cc
Faróis e lanternas
cc
Fluido de
diferencial
dianteiro
Fluido de
diferencial traseiro
Imagem meramente ilustrativa.
F
* Promoção não é válida para troca de óleo de motocicletas.
folheto_Consumidor_A5_Bolsa_Viagem.indd 1
cc
cc
cc
5/5/14 6:45 PM
Gasolina de partida
Água do limpador
de para-brisa
Calibragem
dos pneus
cc
Filtro de cabine
Extintor
cc
Fluido do câmbio
Palhetas
cc
Itens de emergência
Ano XIV Julho 2014 número 162
“Temos hoje um
consumidor mais
exigente, que busca
produtos de qualidade.
Os postos Petrobras
incrementarão suas
vendas e aumentarão
sua rentabilidade, pois
terão mais um produto
de alto valor agregado.”
Luis Alves de Lima Filho
diretor da Rede de
Postos de Serviço
Nova gasolina Petrobras Grid: maior
desempenho e máxima eficiência
—
Rede de postos Petrobras ganha produto de maior valor agregado e oportunidades
para incrementar os negócios do posto e conquistar novos clientes
A
Petrobras Distribuidora lançou no dia 20 de julho um novo
combustível exclusivo para sua rede de postos: a gasolina
Petrobras Grid. O pacote de aditivos da nova gasolina, além de
detergentes e dispersantes, possui um redutor de atrito, proporcionando maior desempenho e máxima eficiência.
A Petrobras Grid vai propiciar à revenda oportunidades para
incrementar os negócios do posto e conquistar novos clientes.
“Com esse novo produto, o portfólio de combustíveis possibilitará
à rede de parceiros atender de forma diferenciada os diversos
públicos dos postos”, destaca o diretor da Rede de Postos de
Serviço, Luis Alves de Lima Filho.
“Temos hoje um consumidor mais exigente, que busca produtos de qualidade e uma marca confiável. A gasolina Petrobras
Grid oferece tudo isso e tem como diferencial proporcionar o
melhor desempenho do veículo e a satisfação do consumidor.
Os postos Petrobras incrementarão suas vendas e aumentarão
sua rentabilidade, pois terão mais um produto de alto valor
agregado”, pontua.
“Além da campanha nacional, que divulga os atributos do combustível, há uma série de ações de incentivo para a rede de postos e
equipes que se destacarem na venda da Petrobras Grid”, conclui
o diretor da Rede de Postos de Serviço.
Qualidade atestada
“Para a concepção da nova gasolina Petrobras Grid, buscamos
diferenciais que pudessem trazer benefícios ao consumidor”,
destaca Izabel Lacerda, coordenadora de Qualidade de Produtos
Automotivos. “Com o apoio do Centro de Pesquisas da Petrobras
(Cenpes), desenvolvemos um produto de excelência, que chega ao
mercado atestado pelo programa De Olho no Combustível”, informa.
O novo combustível tem coloração verde e pode ser utilizado
em qualquer veículo flex ou movido a gasolina, especialmente
os equipados com injeção eletrônica. E, como outras gasolinas
do mercado brasileiro, possui em sua composição teor de 25% de
etanol anidro, conforme legislação vigente, e no máximo 50 ppm
(partes por milhão) de enxofre.
7
8
Jornal do
Revendedor
De olho no consumidor
—
Portfólio de
campeão
cc
Gasolina
Aditivada
Petrobras Grid
Com aditivo detergente/
dispersante e aditivo
redutor de atrito
cc
Gasolina Premium
Aditivada
Petrobras Podium
Premium, com formulação
diferenciada, de
alta octanagem
cc
Gasolina S50
Gasolina comum
A gasolina Petrobras Grid
foi desenvolvida sob medida,
atendendo às exigências de quem
já usa aditivada como daqueles
que ainda não fizeram essa opção,
por falta de informação sobre os
ganhos com esses combustíveis.
É um combustível para o consumidor
que prioriza qualidade e abastece em
postos de uma bandeira reconhecida.
Além de fidelizar ainda mais o
cliente, por ser um produto com alto
desempenho, a gasolina Petrobras
Grid gera um tíquete médio maior
para o posto e possibilita um
incremento nas suas vendas.
Aditivos geram benefícios
que vão atrair o cliente
Todo mundo gosta de novidades, principalmente no mercado automotivo,
uma vez que o carro ocupa um lugar de destaque nos sonhos de consumo do
brasileiro. Daí a importância de treinar as equipes dos postos para divulgarem
aos clientes tudo o que a nova gasolina da Petrobras traz de benefícios:
Maior Desempenho
O aditivo redutor de atrito (modificador de fricção) reduz o atrito no motor,
assegurando maior desempenho, com melhores retomadas de velocidade.
Máxima Eficiência
Os aditivos detergentes/dispersantes mantêm limpo todo o sistema
de alimentação do combustível, incluindo bicos injetores e válvulas de
admissão do motor, aumentando a durabilidade do motor pelo menor
acúmulo de resíduos nas válvulas de admissão.
Proteção do Motor
Maior resistência ao desgaste natural das peças, reduzindo gastos
com manutenção.
Além desses benefícios, o meio ambiente também é favorecido, pois a gasolina
Petrobras Grid gera menos gases poluentes que a gasolina comum, contribuindo,
assim, para a melhoria da qualidade do ar.
Ano XIV Julho 2014 número 162
Uma campanha de comunicação
do tamanho do Brasil
—
C
om o conceito ‘Gasolina se escolhe assim’,
buscamos destacar o diferencial do produto
em relação aos produtos concorrentes da mesma
categoria e também incentivar o consumidor a
pedir a gasolina pela marca”, explica a gerente
de Propaganda da Petrobras Distribuidora,
Monica Vicencio, ressaltando que se trata da
maior campanha publicitária da companhia no
ano. “Adotamos uma estratégia e uma linguagem
grandiosa no lançamento, usando a força da
marca Petrobras e o conhecimento que temos
sobre os nossos consumidores para desenvolver
produtos sob medida para eles”, complementa.
“
Lançada justamente no Dia do Revendedor (20 de
julho), a campanha está sendo divulgada na TV
aberta e paga, nas principais emissoras do país;
nas mais importantes revistas semanais e publicações especializadas no segmento automobilístico;
em banners das mídias digitais e posts em redes
sociais e em rádios locais, além do website da
Petrobras Distribuidora. Também haverá reforço
de mídia exterior em algumas praças (relógios de
rua, painéis, adesivos em ônibus, etc.).
Serão realizadas também ações digitais diferenciadas, com o objetivo de esclarecer dúvidas do
consumidor sobre o combustível. “Além de apresentar a nova gasolina, o objetivo dessas ações
é estimular o consumidor a pedir pelo produto,
incentivando-o a experimentá-lo”, pontua Ana
Paula Vieira Fernandes, gerente de Marketing e
Fidelização da Rede de Postos.
“Buscamos incentivar
o consumidor a pedir a
gasolina pela marca.”
Monica Vicencio
gerente de Propaganda da
Petrobras Distribuidora
Capacidade Máxima:
revenda tem ainda mais a ganhar
Além de uma campanha de comunicação direta
com os revendedores, ações de capacitação e
de incentivo foram criadas especialmente para
esse lançamento.
O time da Petrobras Distribuidora trabalha firme
na divulgação do novo produto junto à revenda:
a comunicação direta com o revendedor está
sendo feita pelos profissionais que atendem
aos postos e também por e-mail, SMS, Canal de
Negócios e o Jornal do Revendedor.
Como parte das ações de lançamento da gasolina
Petrobras Grid, o Programa Capacidade Máxima
produziu um vídeo de treinamento especialmente
para orientar sua equipe sobre o novo produto.
O vídeo está disponível no Canal de Negócios
e conta com informações importantes sobre a
nova gasolina.
O conteúdo dos novos cursos do programa também
considera essa inovação: o novo produto e suas
propriedades e vantagens são abordados tanto
no “Energia em Ação”, para frentistas, como no
“Força e Energia”, para gerentes de pista.
“Também teremos o Desafio na Medida P
­ etrobras
Grid a partir de agosto. Os postos que baterem
suas metas mensais de venda de Petrobras
Grid vão ter premiações em dinheiro para as
equipes, em cartões de débito”, explica Ana
Paula Vieira Fernandes.
9
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Jornal do
Revendedor
Uma rede ‘Ligada no Brasil’
—
Campanha promocional da Liquigás, com cerca de 10 mil prêmios, estimulou os negócios da revenda
J
á foram sorteados os primeiros 150 televisores
de 32 polegadas da campanha promocional
“Liquigás Ligada no Brasil”, realizada em todo o país,
de 23 de maio a 23 de julho. A ação, que distribuiu cerca
de 10.000 prêmios instantâneos, sorteou outros 150
televisores no dia 26 de julho.
Aumento de vendas e premiação de clientes
Os clientes dos postos participantes que vendem
GLP, ao comprarem o botijão da Liquigás, concorriam
a muitos prêmios instantâneos. Para isso, bastava
acessar o site da promoção, preencher o cadastro
e inserir o código do cupom. O resultado aparecia
na hora, indicando se ele foi contemplado com um
dos prêmios.
além de ser mais um instrumento de fidelização dos
consumidores, ajudou a turbinar os negócios da rede
revendedora.
A cada compra de botijões de 5, 8, 13 ou 45 kg para
uso residencial nos revendedores autorizados Liquigás participantes da promoção, o cliente recebia um
cupom contendo um código promocional que devia ser
cadastrado no site www.liquigasligadanobrasil.com.br
durante o período de vigência da promoção.
Serão distribuídos tablets, aparelhos MP4 player,
fones de ouvido, caixas de som portátil, pranchas
alisadoras de cabelo e camisas comemorativas em
estilo retrô. E com o cadastro no site, o consumidor
também concorre, automaticamente, aos sorteios
dos televisores, realizados em duas etapas (dia 25 de
junho e 26 de julho).
A iniciativa da Liquigás, uma das maiores distribuidoras de gás liquefeito de petróleo (GLP) do Brasil,
De Olho no Combustível
Foi Mal
Premmia é ferramenta
de fidelização
Termômetro De Olho no Combustível
Referência: Maio/2014
F
54
3
1
5
Postos certificados
Postos descredenciados por motivo de:
Venda de lubrificante de outra marca
Produto fora de especificação
Material de análise incompleto
Injeção
39 postos da rede Petrobras perderam a certificação
De Olho no Combustível por condições comerciais
1
idelizar é possível, mas isso só acontece se a equipe for
devidamente preparada para orientar o consumidor
final a fazer seu cadastro e registrar seus pontos, para que
depois seja possível usufruir os benefícios que o Premmia
oferece. Quando isso não acontece, não há fidelização. É
o que mostra o cliente de um posto de Goiânia (GO), que
abastece o carro e faz compras na loja de conveniência de
um posto próximo ao local de trabalho.
“Como me cadastrei há pouco mais de dois meses, não
sabia que tinha de digitar meu CPF na hora em que efetuava
o pagamento. Só fui descobrir isso quando viajei para
uma cidade vizinha e tive de abastecer em um posto na
estrada. Na hora de pagar, a atendente me explicou que,
sem digitar o CPF, eu não garantia a pontuação. Por isso,
deixei de frequentar o posto próximo ao meu escritório.”
O Petrobras Premmia foi criado justamente para assegurar
mais um diferencial ao posto e ao consumidor, que volta
sempre quando é bem tratado e orientado sobre os serviços
que a rede Petrobras fornece. É, portanto, um instrumento
para incrementar as vendas. Lembre‑se: as equipes devem
ser bem treinadas para garantir o desempenho da revenda.
Ano XIV Julho 2014 número 162
11
Parceiros de História
—
Posto Sinhá dos Lares, Taubaté (SP)
Uma espanhola verde-amarela
ercedes Lara Sanches Sansoni tinha apenas 11 anos quando os pais decidiram
sair da Espanha para viver no Brasil, “do outro
lado do oceano”.
Tanta gente passava por ali todos os dias. O
ambiente era tão alegre!”, conta a revendedora.
Foto Arquivo Pessoal
M
Foi em Taubaté, cidade do interior de São Paulo,
a 130 quilômetros da capital, que a menina
espanhola começou a conhecer o país que hoje
reconhece como seu.
Anos depois, quando o casal adquiriu um terreno
próximo em uma das principais vias da cidade,
a Avenida Charles Schneider, ela não titubeou.
“Quando Luís me perguntou o que deveríamos
abrir ali, não tive dúvidas. Disse: quero outro
posto bandeira Petrobras”, lembra Mercedes.
Tanto que, em 1978, quando ela e o marido abriram
o primeiro posto de combustível, ela não teve
dúvidas em escolher a companhia que melhor
representava o país que tão bem a acolheu: a
Petrobras Distribuidora.
Foi assim que, em 1984, eles inauguraram o
posto Dona Sinhá dos Lares, que completa
30 anos em operação. Mercedes, hoje viúva,
administra o negócio com o apoio dos filhos,
Jaqueline e Ricardo.
Nascida na Espanha e criada em Taubaté (SP), Mercedes Lara Sanches
Sansoni hoje é a chefe do posto Dona Sinhá dos Lares
Quando quis tentar outros negócios, o marido
Luís Sansoni vendeu o posto, para desgosto de
Mercedes. “Eu sentia falta daquele dinamismo.
O posto Dona Sinhá dos Lares oferece as vantagens do Cartão Petrobras e do programa de
fidelidade Premmia. Ele é um ponto de encontro
de clientes que há três décadas abastecem no
local, encontrando sempre um tempinho para
conversar com Mercedes, a brasileira de Sevilha.
Posto Rede Flex, Conceição do Mato Dentro (MG)
A
relação de Márcio Teixeira Lott com a
revenda de combustíveis é uma história de
família. Foi o avô, Cornélio Teixeira de Rezende,
mineiro do interior do estado, quem abriu o
primeiro posto de Belo Horizonte, o Bom Pastor,
em 1940, ao mudar‑se para a capital.
Seu pai, Sílvio Lott, seguiu a trajetória abrindo,
28 anos depois, o Posto Mustang, com a bandeira
Petrominas, que seria adquirida posteriormente
pela Petrobras Distribuidora.
Continuando a tradição da família, aos 15 anos
de idade Márcio começou a trabalhar no ramo,
como auxiliar do posto, cujo ponto comercial
em 1990, se tornaria o Mustang, posto próprio
Petrobras. O Posto Bom Pastor não existe mais,
porém seu Cornélio é reconhecido como um dos
mais antigos revendedores da cidade, fato que
deixa o neto muito orgulhoso.
Foto Arquivo Pessoal
Tradição da família
Com “combustível nas veias”, em 2000, Márcio
decidiu ampliar os negócios da família e abriu
uma sociedade com seu amigo Flávio Marcus
Pereira Lara. Assim nasceu a Redeflex, que
em 14 anos soma nada menos que 22 postos
(incluindo o Mustang) bandeira Petrobras, todos
em Minas Gerais.
“A Petrobras Distribuidora é um fator determinante
para o sucesso do nosso negócio. Ela é nossa
âncora: dá tranquilidade em nossas operações
e a segurança de que comercializamos produtos
de qualidade”, afirma.
Além do foco em combustíveis, entre os quais o
Diesel S-10, a rede treina os colaboradores para
incrementar as vendas de lubrificantes e aditivos
e os serviços de troca de óleo no Lubrax+. Além
disso, oferece aos clientes as vantagens do Cartão
Petrobras e do programa de fidelidade Premmia.
Márcio Teixeira Lott, sócio da rede de postos Redeflex, é herdeiro do
mais antigo revendedor de Belo Horizonte, Cornélio Teixeira de Rezende
Quanto ao futuro da rede, Márcio já tem planos
traçados: permanecerá em família.
12
Jornal do
Revendedor
Aconteceu BR — GAT-1
Região Centro-Oeste MS MT Região Norte RO Região Sul PR RS SC
Equipes do sul treinam para vencer o Desafio Petrobras
M
ais de 300 colaboradores da rede de
postos do Rio Grande do Sul e Santa
Catarina participaram de treinamentos sobre o
checklist do Desafio Petrobras e o funcionamento
do Premmia. Promovidos pela Coordenação
de Marketing da região, os cursos têm como
principal objetivo a melhoria do atendimento
aos consumidores finais.
Os treinamentos serviram para esclarecer uma
série de questões relacionadas ao checklist do
cliente oculto. “Reforçamos que, com dedicação,
é muito fácil obter 100% na avaliação do checklist
e, dessa forma, receber a premiação na visita da
Van de Prêmios”, destacou o coordenador de
Marketing RS/SC, Waldemar Sulzbach. Também foi destacada a importância de estimular
a clientela a se cadastrar, pontuar e participar
do programa de fidelidade Petrobras Premmia.
Aconteceu BR — GAT-2
Treinamentos com colaboradores dos estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina visaram à melhoria do
atendimento prestado pela rede aos seus clientes finais
Os treinamentos de reforço já circularam pelas
cidades catarinenses de Florianópolis, Balneário
Camboriú, Brusque, Lages, Blumenau, Videira,
Campos Novos, Joaçaba, Chapecó, Joinville e
Araquari e a gaúcha Encantado.
“Com dedicação, é fácil obter 100% na avaliação
do checklist e receber a visita da Van de Prêmios.”
Waldemar Sulzbach
coordenador de marketing RS/SC
Região Sudeste SP
São José dos Campos tem o melhor
técnico de lubrificação do país
O
posto Shopping Vale JCN foi consagrado
por ter na sua equipe o colaborador César
Fernandes de Carvalho, eleito como o melhor técnico de lubrificação do Brasil através do Desafio
na Medida Lubrax+. Pelo seu desempenho entre
os meses de outubro e dezembro de 2013, César
Fernandes recebeu um notebook. Além disso,
cinco smartphones foram distribuídos aos seus
colegas de trabalho.
“Eu não sou o melhor
técnico. Eu trabalho
com a melhor equipe”,
afirmou César durante
sua premiação, em
maio de 2014, que teve
a presença do gerente
executivo de Automotivos 2, Mauro Afrânio
Costa Almeida, e do
gerente da Rede de Postos da região (GRPSP3),
Carlos Roberto Catarini.
Com 23 anos de experiência na área, César Fernandes atua no posto Shopping Vale JCN há
oito anos. O dono do negócio, o revendedor
José Carlos Nunes, também contribuiu para essa
vitória. “Reciclamos o conhecimento de nossa
equipe através dos treinamentos oferecidos pela
companhia, no programa Capacidade Máxima,
e também promovemos o bom relacionamento
entre nossa equipe de colaboradores”, explica
o revendedor.
Segundo o melhor técnico do país, o segredo
da sua vitória é simples. “Eu não apenas troco o
óleo para o cliente, e, sim, cuido do seu veículo,
mostro os melhores produtos e apresento nossas
promoções. Assim, ele sempre volta ao nosso
posto e procura por mim”, afirma.
César Fernandes de Carvalho (centro), do posto Shopping Vale JCN, foi
eleito o melhor técnico de lubrificação pelo Desafio na Medida Lubrax+
“Eu não sou o melhor técnico.
Eu trabalho com a melhor equipe.”
César Fernandes de Carvalho
eleito melhor técnico de lubrificação do Brasil
Ano XIV Julho 2014 número 162
Aconteceu BR — Gat-3
Região Centro-Oeste DF GO Região Norte TO Região Sudeste ES MG RJ
Adrenalina da F-Truck agita Brasília
N
ada menos que 160 revendedores do
Distrito Federal, participantes do Plano
Integrado de Marketing (PIM) 2014 e do Capacidade Máxima, tiveram a oportunidade de
assistir de perto à terceira etapa da F-Truck,
a maior prova de caminhões do país.
“A Fórmula Truck já faz parte da identidade de
Brasília. Nossos parceiros têm um grande carinho
por essa prova, que é uma das mais concorridas
no calendário automotivo da cidade”, explica
Yane Gaspar, coordenadora de Marketing do
Distrito Federal, Goiás e Tocantins.
Também assistiram à corrida 40 consumidores
que trocaram pontos do Premmia, 52 premiados
no Desafio Petrobras; funcionários dos melhores
postos e lojas BR Mania; e outras 320 pessoas,
Aconteceu BR — Gat-4
Colaboradores dos 40 melhores postos e das 12 melhores lojas do Desafio Petrobras assistiram a
3a etapa da Fórmula Truck, em Brasília
entre representantes da ­Liquigás, da Gerência
de Comunicação e Relações Institucionais (GCRI)
e clientes da (GGC).
Confederação Brasileira de Automobilismo
(CBA), sendo atualmente o Diesel Podium e o
Lubrax Avante os produtos fornecidos.
A Petrobras Distribuidora fornece combustível e lubrificante para a prova desde 1996,
quando a Fórmula Truck foi homologada pela
As corridas servem de laboratório para testes e
aprimoramento de produtos da companhia, como
foi o biodiesel, testado na temporada de 2007.
Região Nordeste AL BA CE MA PB PI PE RN SE Região Norte AC AP AM PA RR
Revenda baiana entra no ranking das campeãs
Auto Posto São Jorge, de Vitória da Conquista (BA), entra no ranking das dez maiores revendas brasileiras em volume de combustível comercializado
O
Auto Posto São Jorge, de Vitória da Conquista (BA), faz história na rede ­Petrobras:
ele bateu o recorde de mais de 4,5 milhões
de litros de combustíveis comercializados. A
marca, registrada em abril deste ano, coloca
o posto de Evandro Leonir no ranking das dez
maiores revendas do país, em volume de venda
de combustíveis.
Para Evandro, a conquista é a recompensa pelo
esforço coletivo. “Tenho uma excelente equipe
de trabalho. Criamos e cumprimos pequenas
metas em nosso dia a dia, para sempre atendermos melhor aos nossos clientes. E confio na
minha parceria com a Petrobras Distribuidora”,
complementa.
Parceiro desde 2006, além do posto recordista
em vendas, o revendedor tem outros três postos
de bandeira Petrobras. No total, a rede de Leonir
comercializa uma média de cinco milhões e meio
de litros por mês.
O revendedor foi homenageado em evento que
teve a participação do presidente da companhia,
José Lima de Andrade Neto, do diretor da Rede
de Postos de Serviço, Luis Alves de Lima Filho, do
gerente executivo da Gerência de Automotivos 4
(GAT-4), Hilton Cavalcanti Gama, e do gerente da
Rede de Postos da Bahia 2, Décio Luis de Azevedo.
“Valorizamos muito a parceria com os nossos
revendedores. Por isso compartilhamos a comemoração dessa conquista”, afirmou o DRPS.
13
14
Jornal do
Revendedor
Mania de Notícia
—
Bom dia com BR Mania!
—
Conquiste novos clientes apresentando, de forma criativa, produtos que
compõem um café da manhã saudável e que estão disponíveis na sua loja
C
ada vez mais, a primeira refeição do
dia vem sendo feita fora de casa: em
lanchonetes, bares e padarias. Por que, então,
não aproveitar os produtos que já estão disponíveis nas prateleiras da loja BR Mania
para transformar esse espaço em mais uma
referência no café da manhã?
Diariamente, ao abastecer o carro, o consumidor busca serviços de conveniência. “O
horário do café da manhã é um período ainda
pouco explorado pelos franqueados. Muitas
pessoas saem de casa sem essa refeição e
procuram um lugar calmo, onde possam parar
e ‘iniciar o dia’ com bons produtos”, observa
a coordenadora de Food Service da Gerência
de Lojas de Conveniência da Rede de Postos,
Meire Kalinovski.
Oportunidades em suas prateleiras
As franquias dispõem de vários produtos
que se encaixam nos cardápios de um café
da manhã. É conveniente identificar o início
do fluxo de clientes, pela manhã, para deixar
os balcões sempre abastecidos, com uma
reposição eficiente para que o consumidor
sempre encontre produtos prontos e frescos.
Nas lojas com BR Mania Padaria, por exemplo,
é importante destacar a diversidade de pães
salgados e doces, como francês, baguete, ciabatta, bisnaga doce e broa de milho. Já no BR
Mania Café, os cafés expresso, cappuccino, com
leite ou ainda o espresso macchiato (também
chamado de pingado) são alguns dos atrativos.
Além disso, o portfólio do food service BR
Mania oferece um mix variado de produtos,
como panini, croissants, pão de queijo, muffins
e diversos outros itens que podem compor um
saudável café da manhã.
Boa apresentação também é fundamental
Para obter um resultado ainda melhor, é necessário usar corretamente os materiais de merchandising desenvolvidos pela companhia.
Displays de balcão e as revistas de ofertas,
por exemplo, são ferramentas que auxiliam
nas vendas.
“É importante que a loja esteja ambientada para atender ao público desse
horário, com produtos frescos, vitrines
do food service fartas de matinais,
destaques na gôndola e material promocional bem instalado. Até o aroma
do pão de queijo quentinho saindo do
forno estimula a compra por impulso”,
complementa Meire Kalinovski.
Os promotores de lojas devem avaliar o portfólio de produtos disponíveis para oferecer um
bom café da manhã, aumentando a oferta e,
consequentemente, o tíquete médio.
Crie combos para
turbinar suas vendas
Simples combinações de produtos podem atrair e conquistar
clientes. Seja criativo e proporcione um bom dia para todos!
cc
cc
cc
cc
cc
Pão francês + café expresso +
salada de frutas + iogurte
Panini integral de peito de peru
com queijo + suco de laranja
Croissant + café com leite + salada
de frutas com granola
Broinha de milho + café com
leite + muffin de laranja
Pão de queijo + achocolatado
Ano XIV Julho 2014 número 162
Modernizamos a Central de Pedidos
BR Mania para você!
—
Com uma nova plataforma e mais informações sobre os produtos, a nova Central está fazendo sucesso
D
e cara nova, a Central de Pedidos da BR
Mania, no Canal de Negócios, ganhou
também funcionalidades que estão facilitando a
vida do franqueado. “Além da renovação da identidade visual, tanto do site como dos produtos,
há mais informações sobre os itens oferecidos
e diferentes maneiras de fazer a busca de cada
um – por nome, categoria ou simplesmente pela
barra de rolagem. Também existe a possibilidade de criar uma lista de produtos de maior
consumo, para facilitar os próximos pedidos”,
detalha o gerente da Gerência de Logística e
Outras Franquias da Petrobras Distribuidora,
Paulo Renato da Silva Ventura.
Ele destaca ainda que a nova plataforma reforça
a interação e facilita a rotina dos franqueados
da rede BR Mania na hora de realizarem seus
pedidos, por meio de um único acesso no portal
de negócios da companhia. “Depois de efetuar
o pedido, o franqueado recebe um e-mail de
confirmação e pode visualizar e acompanhar
os prazos de entregas a qualquer momento, de
forma prática e rápida”, observa.
Novidade aprovada
Ao tornar mais simples a realização dos pedidos,
a BR busca melhorar a comunicação com os franqueados, que já se manifestaram positivamente
sobre o novo portal, que é muito intuitivo e de
fácil navegação.
Dúvidas?
Todos os franqueados receberam um Manual
do Portal e um guia rápido de navegação.
Mas se ainda existirem dúvidas, basta
consultar a Gerência de Atendimento a
Clientes (Gatend):
Telefone
0800-282-2040
e-mail
[email protected]
“Estou fazendo pedidos há duas semanas na nova
plataforma e realmente ficou bem mais fácil!”
Ferdinand Eman
franqueado — Loja Calopsyta Com. de Combs. — Itatiba (SP)
“O novo site de pedidos da BR Mania ficou muito
bom e bonito. É fácil de navegar e de fazer o
pedido. Gostei das imagens dos produtos e da
facilidade de colocar o número de caixas. Agora,
visualizo quase todos os produtos na mesma
página. Também gostei da ferramenta que nos
envia o e-mail de confirmação do pedido realizado.
A BR Mania está de parabéns pelo novo site!”
Leonardo Hafner
Franqueado — Loja Jurema — Rio de Janeiro (RJ)
15