Transcript Вехи развития корпоративного университ

Вехи корпоративного
университета. Пройденный
путь.
Елена Иванова.
Директор Учебного Центра LUXOFT
2010 год
Этапы развития компании
 1999. Рождение.
 2000-2001. Построение процессов и орг. структуры.
Рост численности персонала
Формирование управленческой команды.
компании
Доп. Офисы в Сиэтле и Омске. ISO сертификация.
 2002. Появление SEPG, R&D подразделений
3000
 2003. Настроены процессы и измерения.
2500
CMM & CMMI 5. Сильный старший персонал.
2000
Снижение темпов развития бизнеса
1500
 2004. Открыты офисы в Дубне и СПБ.
1000
Построение центров экспертиз.
500
Премия Software Excellence Award.
0
 2005. Офис в Киеве. Проблемы подбора персонала,
1999 2001 2003 2005 2007
особенно в регионах. Низкая емкость рынка труда.
Top 5 of Offshore 100 рейтинга.
 2006. Снижение бюджета на обучение (~330$
на сотрудника). Многочисленные награды,
в т.ч лучший работодатель.Начало развития внешних продаж УЦ.
 2007. Реструктуризация компании по линиям бизнеса, открытие офисов – Днепр, Одесса.
Assessment center. Rotation procedure.
 2008. Активное развитие компании, поглощение и покупка компаний. Новые офисы.
 2009. Кризис, сокращение расходов, сокращение персонала
 2010. Активный рост численности персонала (200 вакансий в месяц). Новые офисы
2009
2
Становление обучения в компании
2000 год
Задачи организации обучения поставлены Директору по
персоналу. Разработка тренингов, проведение аттестаций –
на руководителях отделов.
• Тренинги для менеджеров проектов
• Тренинги для управляющего состава
• Технические семинары, в т.ч. SQA
Становление процессов обучения
•
•
•
•
•
2001 год
Формальный план обучения, соотв. Штатным единицам
Фактический план обучения для каждого сотрудника
Форма заявки на обучение
Отчеты о результатах обучения
Список внешних обучающих организаций
Взят в штат менеджер по обучению. Инструкторы среди
сотрудников производственных подразделений. Активное
участие руководителей отделов в работе ЦПО.
•
•
•
•
Induction тренинги
Курсы английского языка
Программы работы с Вузами
BreinBench тестирование
3
3
Становление обучения в компании
2002 год
Сформированы основные механизмы работы. ЦПО передан
под управление зам. Генерального директора по
производству.
•
•
•
•
•
15 преподавателей + 3 внештатных.
17 базовых курсов и 30 модификаций.
2 успешных выпуска студенческих наборов.
2 коммерческих проекта.
Отказ от BreinBench.
Проблемы и задачи:
2003 год
•
Квалификационная неоднородность среднего и младшего проектного
•
персонала.
Специфические требования заказчика к персоналу при ресурсной
модели.
Решения:
• Разработка новых тренингов
• Настройка обязательных тренингов
• Начало формирования системы компетенций
4
4
Становление обучения в компании
Проблемы и задачи:
2004 год
•
•
•
•
Обучение в филиалах
Разработка системы компетенций
Программы сертификации персонала
Spare Bench – обучение незагруженных сотрудников, удержание
ключевых
Ресурсы
•
Центры экспертиз (тесты, материалы, тренировочные проекты)
•
3 тренера в штате, администратор, учебный класс
Обязательные тренинги:
• J2EE, Documentum
• LUXOFT Standard Development Process + ODC
processes
5
5
Становление обучения в компании
Проблемы и задачи:
2005 год
•
•
•
•
•
•
•
•
Нехватка квалифицированных сотрудников в регионах
Высокие требования к специалистам со стороны заказчиков
Низкая емкость рынка труда
Подготовка менеджеров среднего звена,
Повышение профессионального уровня сотрудников
Настройка центра дистанционного обучения,
Расширение преподавательского состава,
Создание библиотеки курсов.
Ресурсы:
•
•
•
•
•
•
•
•
Вводные тренинги
Тренинги по технологиям (программирование,
администрирование)
Тренинги по УП, по процессам производства ПО
Тренинги по процесса управления IT-организацией
Тренинги по управлению людьми
Программы подготовки и переподготовки
специалистов
Английский язык (общий, бизнес, специальный)
Экспертная оценка проектов, программного кода,
техническая поддержка разработчиков
6
6
Становление обучения в компании
Проблемы и задачи:
•
•
•
•
•
2006
год
•
•
•
Снижение затрат
Пилотные продажи услуг ЦПП внешним клиентам
Сбор требований по обучению с менеджеров программ,
обеспечение прозрачности работы УЦ.
Увеличение объема тренингов
•
Java, .Net, Oracle, Testing, Analysis
•
Сделать самим, а не покупать
Повышение уровня мотивации персонала
•
Спонсирование сертификаций
•
Направление сотрудников на внешние курсы
Обучение английскому в группах
Поддержка роста Компании за счет подготовки молодых специалистов
•
Внутренние программы подготовки Juniors
•
Программы c ВУЗами
Ресурсы:
•
•
•
100+ курсов, общей продолжительность 1500+ часов
6 программ, продолжительность от 80 до 200 часов
40 инструкторов из SE, 13 сотрудников, 4 тренера в штате
Результаты:
•
400+ курсов проведено, 3000+ участников, 7.5 участников/курс, 10 часов/курс
•
10 программ подготовки специалистов (30% всех курсов),
•
130 специалистов прошло программы подготовки
•
>90% курсов – со средней оценкой выше 4.5
•
26 сертификатов (PMP, Oracle, Sun, MS), 30+ внешних тренингов
50 групп английского языка
7
7
Становление обучения в компании
ЦПП вернулся под управление HR
Развитие коммерческих задач УЦ.
2007год
Москва + Питер
Целевая группа: Core Team
Программы подготовки: (Тим-лидов, Аналитиков, Тест-менеджеров)
Сложные технические тренинги (architecture & design), workshops
Эксперт-тренинги (привоз Гуру)
SoftSkills тренинги
Английский - часть стоимости обучения покрываются сотрудником
Регионы
Целевая группа: Тим-лиды, Разработчики Java, .Net, Тестеры,
Программы подготовки: Java, .Net, Oracle, Testing + Test Design (среднего и выше среднего
уровня)
Программы подготовки Тим-лидов, Аналитиков + HR trainings
Командировки преподавателя из Москвы + специалисты-инструкторы на местах
Английский для старых сотрудников: бесплатное обучение, ограничение количества студентов - в рамках
$ возможностей. Руководитель площадки утверждает кандидатов
Для новых сотрудников: Частичная оплата обучения сотрудником
Студенческие программы:
Пробуем привлечь студентов на платные программы подготовки
Компенсируем стоимость обучения в случае приема на работу
Изменения в логистике
Плановое обучение групп vs. индивидуальные заявки:
Большая часть курсов будет спланирована в форме целевых программ подготовки
Заявки рассматриваются только из Internal HR (результаты аттестации)
Вовлечение SE в программы подготовки
Заказчик от SE - на каждую программу подготовки
Определяет требования и дает оценку результатов всей программы
Присутствие рецензентов от SE на ключевых курсах
8
8
Становление УЦ
Развитие внешних продаж. Старт брендов конференций
soft-labs.ru Развитие консалтинга.
2008-2009
год
2010год
Упор на внутреннее обучение, восстановление опыта, сбор и
анализ потребностей
Развитие внешних продаж
Развитие партнерской сети
9
9
Lessons Learned
Training Delivery Success Factors:
•
•
•
•
Standardized set of courses
Sufficient pool of trainers for each course
Sufficient training rooms
Transparent business process (logistics)
Curriculum preferences:
•
•
•
•
Practice vs. lectures
Vendor certified courses (if suitable) vs. home made
-> Hire certified teachers (MS, Sun, Oracle…) with access to materials
Mass trainings (for Luxoft) preferred
Process
• Planning training in advance vs. ad hoc requests
Certification sponsorship
• Currently all requests come from employees (with formal OK from PMs) (rather than being planned by
people managers during appraisal)
• Carrier development plan should be the only source of certification sponsorship
Induction Trainings
• Newcomers don’t attend 90% of induction trainings
• PTC will group induction into one day training per week &
• will move 80% of overview trainings to «by request» category
Distant Learning Infrastructure
• Existing infrastructure is insufficient for any kind of distant learning
• Need upgrade (web-cams, visual contact, “stars” conference phones..)
10
PTC– Strategy

Создана в 2006 году
Service Model
– Develop new trainings in accordance with SE requirements
– Based on Training Request processing
– Planned staff development (appraisal forms vs. Ad Hoc training)

New Training Development
– Base on practical training projects and Cases
– Attract skilled Luxoft employees to training activities
– Hire qualified instructors (on the staff)
– Constantly expand free-lancers database

Logistics
– Luxtown – as a single source of information about trainings
– PTC business-process automation, integration with HR

Regions
– Distant learning infrastructure (trainings from Moscow via web-cams)
– Concentrate training expertise in Moscow. Instructors business-trips.
– Local English classes (free lancers)
– Purchase local external trainings (Training Centers)
11
Management Team Development
COMPANY STRATEGY
COMPETENCE MODEL
ASSESSMENT CENTER
TRAINING AND DEVELOPMENT PROGRAMS
KEY TARGETS ACHIEVEMENT
12
Personal development Process
Personal
assesment
ODC work
evaluation.
Strategic
planning
Training
efficiency
evaluation
Training plan
forming
Training
development
and delivery
13
Luxoft training programs levels
Project
ODC
LUXOFT
Industry
Project
Technologies
ODC
Technologies
LUXOFT
Standard Technologies
Project
Process
ODC
Processes
Project
Domain Area
ODC Application
Domain Area
LUXOFT
Standard Process
Foreign
Languages
Industry Knowledge and Experience
14
Training needs
Carrier growth or
changing support
Attestation support
Professional growth
Motivation support
New comers support
Project or ODC
efficiency growth
• Training schools, personal efficiency courses
• Training schools and testing
• Expert and Instrumental courses and seminars, English
classes, conferences and workshops
• Personal efficiency courses, English classes, trainings with
gurus (workshops)
• Induction courses
• Expert and Instrumental courses and seminars, courses on
processes, survey courses, soft skills courses, team buildin
15
Training Curriculum











Rational Unified Process
Agile, SCRUM
ISO 2000, CMMI
PMP
UML, IDEF0
Project Management
Requirements
Analysis
Application Design
Quality Assurance
Configuration
Management
Change Management
Methodology
& Industry
Standards
Technologies
& Tools
J2EE
MS .NET
Oracle
BEA, IBM
Rational, Mercury
XML, WebServices






SE Processes
Management &
Communication
Skills
Domain
Knowledge








J2EE
MS .NET
Oracle
BEA, IBM
Rational, Mercury
XML, WebServices
Trading
……
16
Итоги и выводы








Рост корпоративного университета вместе с компанией? Сильно зависит
от успеха бизнеса и наоборот.
HR oк SE department?
Матрицы компетенций и система грейдов. В нашем бизнесе не
сложилось...
Ограничение бюджета на обучение (300$ на человека в год, помимо
развития ключевых сотрудников). А как у вас?
Важна тесная взаимосвязь аттестаций и обучения
Полезна автоматизация
База курсов и база преподавателей, авторские и внешние курсы
слишком дороги и не всегда надежны
Важен внутренний маркетинг
17
Люксофт. 2010 год.











Усиление «функций:
Technology Strategy Center
– technology leadership, innovations, technology
offerings, sales support
Quality Center
– organizational & engineering processes
development, improvement and support,
certifications, consulting, pre-sale support
Sales Support Organization
– owner of RFI/RFP preparation process, leading,
participation and support in sale, pre-sale and
contract negotiation
Human Resources Management
– sustaining corporate people management
process, people appraisal, motivation,
development and promotion
Recruitment
– searching, selecting and hiring of new
employees, rotation of existing people
Training Center
– organizing company wide training process,
develop and train engineering personnel,
commercial trainings
Marketing
Finance & Legal
Operations
IT
Focus
 Business efficiency on all levels
 Planning/control system



Delivery diversification
Managed delivery
Innovation


Key Accounts development
Sales efficiency

On-site organizations/functions


Marketing tools
Offerings

People development
18
18
Учебный центр Люксофт 2010

Обучение и консалтинг от экспертов в разработке ПО.
– Более 50 экспертов, более 150 курсов
– Школы подготовки и аттестация, экспертные и инструментальные
курсы, обзорные курсы, авторские и партнерские программы,
семинары от гуру
– Направления: управление проектами, системный и бизнес-анализ,
тестирование, проектирование, разработка (java, .Net, Oracle,
SharePoint, Documentum, Tibco, Informatica и т.п.)
– Формат обучения: очный и on-line, по расписанию и корпоративный
– Варианты оплаты: абонементы, он-лайн оплата, накопительные
скидки, разовые курсы, промо-курсы, бесплатные тематические
семинары, бесплатно для сотрудников
– Учебные классы: МСК, СПБ, Омск, Киев, Днепр, Одесса
– Партнерские программы
– Регулярные конференции (6 направлений)
– Подробная информация www.luxoft-training.ru
19
Планы на будущее






Выход на зарубежный рынок и обучение англоязычных коллег
Система дистанционного обучения
Контроль результатов обучения, интеграция с коучингом
Развитие парнерских программ
Мониторинг потребностей по сертификации
Расширение портфеля услуг – курсы, консалтинг
20