Transcript модел
Международная конференция «Системы менеджмента качества в сфере образования» Система менеджмента качества сертифицирована. Что дальше? Ю.Г. Сафина, руководитель Службы качества Казанского государственного технологического университета 12.11.2009 СМК КГТУ сертифицирована на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 2 Создание, сертификация и дальнейшее развитие СМК Совершенствование Ресурсы Всегда Сертификация 4-6 дней 1,5 Обучение и внедрение 3-6 мес. Описание процессов, подготовка документов 6-12 мес. Из доклада начальника Управления лицензирования, аккредитации и надзора в образовании Виктора Ивановича Круглова (Международный форум «Гарантии качества профессионального образования», ноябрь 2007 г.) 3 3 Источники полезного опыта и/или рекомендаций ● Международный стандарт ИСО 9001 ● Другие модели систем менеджмента ● Требования российской системы образования ● Основополагающая документация по развитию европейской системы образования ● «Инструментальная база» ● Политика и практика (собственные подходы образовательного учреждения и внешние вызовы) 4 Источники полезного опыта Международный стандарт ИСО 9001 Взаимодействие с потребителями Взаимодействие с потребителями в «классической модели» СМК 6 Взаимодействие с потребителями в модели СМК для сферы образования «Типовая модель системы качества образовательного учреждения» 7 Взаимодействие с потребителями в свете требований ИСО 9001 8 Внедрение процессного подхода в организациях ● Имеется «картинка» сети процессов и/или описаны производственно-технологические процессы ● Определен полный список процессов ● Имеется схема взаимодействия процессов согласно списку ● В Руководстве по качеству есть описания процессов ● Процессы описаны отдельными документами, установлена ответственность за процессы, измеряется «производство» ● Имеется периодическая отчетность по результативности всех процессов ● По результатам оценки результативности принимаются меры; описание сети и процессов совершенствуется ● Имеются свидетельства улучшения процессов ● Сотрудники, работающие в рамках процесса, понимают и оценивают эту ситуацию и т.д. 9 Источники полезного опыта Другие модели систем менеджмента (помимо ИСО 9001) Дополнения Типовой модели (раздел 4) • Разработка Миссии, Видения и Ценностей. • Разработка Доктрины в области качества ОУ: определение политики в области качества образовательной и научной деятельности, стратегические цели внедрения СК, ожидаемые результаты и механизмы их достижения, гарантии реализации доктрины, а также формулировки миссии, основных ценностей, видения будущего, целей и задач ОУ с проекцией этих целей и задач на конкретные подразделения и мероприятия. • Разработка Стратегии постоянного улучшения качества. • Разработка Руководства по процедурам. • Разработка спецификаций по процессам. • Разработка дополнительных документированных процедур, положений и рабочих инструкций. • Организация ведения дополнительных записей. • Регламентация присутствия в СК внешних регламентирующих и внутренних организационно-распорядительных документов. 12 Подход к сравнению моделей Типовая модель СК для ОУ ISO 9001:2000 ISO/IWA 2 для любой организации ISO/IWA 2 для ОУ 13 Сравнение моделей (фрагмент) - ОУ должны иметь процедуры гарантии качества. - В СК могут применяться: а) программы качества; б) правовые, нормативные и технические документы, устанавливающие требования к продукции. - Нужно разработать систему классификации документов. П. 4.2 Требования к документации П. 4.2.1 Общие положения Для соответствия документации желаниям стейкхолдеров ВР должно учитывать: - договорные требования потребителей и др. стейкхолдеров; - соответствие международным, национальным, региональным и отраслевым стандартам; - выполнение законодательных и обязательных требований; - решения организации; - информацию о желаниях стейкхолдеров. - Характер и содержание документированной информации должны удовлетворять договорным, законодательным и др. обязательным требованиям, желаниям стейкхолдеров. - Разработка, применение и управление документацией должны добавлять эффективность и результативность деятельности организации в отношении критериев: функциональное назначение; доступность для потребителей; обеспеченность ресурсами; политика и цели; текущие и будущие требования к знаниям в области менеджмента; бенчмаркинг систем документации; интерфейсы, используемые потребителями, поставщиками и др. стейкхолдерами. - Должен обеспечиваться доступ к документации сотрудникам и стейкхолдерам - При разработке СМК ОУ могут ссылаться на др. источники кроме ИСО 9001:2000 (например, ИСО/TR 10013), не ограничиваясь: условиями и понятиями, принятыми в организации; политикой организации; применяемыми законами и нормами; компетенцией преподавательского состава; программами аккредитации и сертификации; учебными планами; компетентными программами, образованием, обучением и повышением квалификации; поддержкой услуг. 14 Модель премий за качество ● Стратегический менеджмент организации ● Стратегический менеджмент функциональных направлений ● Менеджмент информации ● Менеджмент процессов ● Формирование оргструктуры ● Менеджмент качества ● Планирование ● Формирование организационной культуры ● Менеджмент персонала ● Менеджмент знаний ● Менеджмент внутренних коммуникаций организации ● Менеджмент взаимодействия с потребителями ● Менеджмент взаимодействия с обществом ● Менеджмент взаимодействия с собственниками ● Менеджмент взаимодействия с «цехом» ● Менеджмент партнерства ● Менеджмент финансовых ресурсов ● Менеджмент материальных ресурсов ● Менеджмент технологий ● Измерения в менеджменте ● Обеспечение улучшений ● Менеджмент изменений ● Менеджмент рисков ● Организация работы групп 15 15 Источники полезного опыта Требования российской системы образования Состав внешних требований к вузу Законодательство в сфере образовательной деятельности Государственные и общественно-государственные органы системы Минобрнауки России Государственные требования Работодатели Системы МК («отраслевые требования», ISO/IWA 2:2002), Болонский процесс Системы МК (ИСО 9001:2000) ЦЕЛИ ВУЗА Студенты и их родители Другие заинтересованные стороны TQM (Total Quality Management) 18 Требования к образовательной программе со стороны АИОР Каждая ОП должна соответствовать национальному законодательству и иметь: - цели ОП, соответствующие миссии вуза и отвечающие запросам ее потребителей (студентов, промышленности, инженерных ассоциаций и т. д.) и результаты обучения, соответствующие целям ОП, и результатам обучения для аккредитации; - учебный план и соответствующие процессы, которые обеспечивают достижение результатов обучения; - профессорско-преподавательский и учебновспомогательный персонал, материально-техническое и финансовое обеспечение, соглашения о сотрудничестве с промышленностью, исследовательскими институтами и другими вузами, достаточные для достижения результатов обучения; - механизмы оценивания, необходимые для проверки достижения результатов обучения; - систему управления качеством, гарантирующую систематическое достижение результатов обучения и непрерывное 19 совершенствование программы. Источники полезного опыта Переход на двухуровневую подготовку (Болонский процесс) Анализируемая ситуация 21 Традиционные целевые установки вуза Традиционные целевые установки • Довести даже «среднего» абитуриента до уровня высоких современных требований • Установить минимально допустимые требования работодателей к выпускнику и выпускника - к возможностям трудоустройства – Ограничить доступ «слабой» части бакалавров в магистратуру 23 Традиционные целевые установки • Обеспечить определенную компетентность (а не только квалификацию) выпускника (сегодня – реализуя, в том числе, компетентностный подход) • Установить требования работодателей к компетентности молодого сотрудника (и к возможностям роста компетентности) – Определить различия в компетентности бакалавра и магистра – Определить компетентность бакалавра для обучения в магистратуре 24 Традиционные целевые установки • Формировать • и активно распространять новое научное знание • Обеспечить слияние образовательной и научной деятельности в единую неразрывную систему – Научить бакалавров получать и распространять знания – Вовлечь магистров в процесс формирования нового научного знания с внедрением необходимых для этого форм работы 25 Новые реалии в целевых установках вуза Новые реалии в целевых установках • Обеспечить максимально возможное выравнивание диверсифицированной студенческой аудитории • Установить состав, характеристики, возможности и потребности в отношении различных категорий студентов, а также требуемые результаты и методы работы – Обеспечивать особые меры («доучивание» и др.) на этапах перехода от одной ступени системы непрерывного образования к др. 27 Новые реалии в целевых установках • Обеспечить междисциплинарный характер обучения соответственно междисциплинарному характеру деятельности • Развивать интегрированные формы обучения и научных исследований, в том числе на основе реализации процессного подхода – Обеспечить интеграцию и преемственность для смежных уровней образования – Формировать междисциплинарные рабочие программы и проекты по направлениям 28 Новые реалии в целевых установках • Развивать образования систему непрерывного • Обеспечить развитие системы непрерывного образования на фундаменте требований заинтересованных сторон (на принципах менеджмента качества) – Установить основные цели развития системы непрерывного образования (в том числе, в рамках каждого направления) 29 Отражение в целевых установках вуза некоторых экономических аспектов Отражение экономических аспектов • Формирование «экономики знаний» (например, с реализацией концепции исследовательского университета и т.п.) • Обеспечить формирование системы диверсифицированных источников финансирования (идентифицировать основные процессы и расширять их состав; увеличивать долю «центров прибыли») – Расширять образовательных подготовки спектр программ предлагаемых высоких уровней 31 Источники полезного опыта Расширение «инструментальной базы» (графика унифицированного языка моделирования UML, Unified Modeling Language, в образовании) Диаграмма кооперации «Студент изучает учебную дисциплину» 33 Диаграмма последовательности «Студент изучает учебную дисциплину» 34 Диаграмма состояний (фрагмент) «Студент изучает учебную дисциплину» 35 Инструменты «бережливого производства» - Описание потока создания ценности (карты VSM); - устранение «узких мест»; - вытягивание производства; - технологии быстрой замены штампов (сокращение затрат на переналадку оборудования); - технические решения «защиты от дураков» (poka-yoke); - система «точно вовремя» (JIT); - система заявок на внутренние поставки «канбан»; - система всеобщего ухода за оборудованием; - правила организации рабочих мест 5S; - визуальный контроль; - система постоянных улучшений Кайдзен; - список направлений повышения эффективности производства 3MU; - список возможных объектов улучшения 4M; - вопросник для анализа ситуации 5W-1H; - стандартизация; - система ценообразования таргет-костинг 36 36 Источники полезного опыта Политика и практика Направления деятельности вуза по поддержке преобразований ● Научно-исследовательские и научнопрактические разработки ● Информирование (в т.ч. социальная реклама) ● Обучение ● Воспитание ● Организационно-практическая деятельность 38 Приоритеты ● Развитие «человеческого капитала» ● Качественное образование ● Развитие бизнес-образования ● Повышение производительности труда ● Повышение производительности труда через улучшение качества рабочих мест, стимулирование людей к инновационному поведению, создание равных возможностей для самореализации ● Свободное развитие предпринимательства ● Инновации 39 Приоритет – развитие «человеческого капитала». Вклад высшей школы ● Научно-практические работы: разработка теории «человеческого капитала» и средств его увеличения ● Обучение технологии увеличения «человеческого капитала» в организации; обучение способам саморазвития; обучение адаптации и самореализации в обществе ● Воспитание нацеленности на развитие человека (в т.ч. на саморазвитие) ● Организация целенаправленного увеличения «человеческого капитала» вуза и региона в целом (по профильным сферам деятельности) 40 Благодарю за внимание! Желаю успехов!