Desenvolvimento de um Sistema de Chamados

Acadêmica:

Ana Carolina Tomé Klock

Orientador:

Doutor Omir Alves Correa Junior

Supervisor:

Cezar João Prestes Barater

Empresa:

Tecnofibras HVR Automotiva S/A

Área de Estágio:

Desenvolvimento UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – DCC TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Roteiro

• Introdução • Levantamento e Análise de Requisitos • Modelagem do Sistema • Codificação • Treinamento • Testes e Correções • Resultados • Conclusão UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – DCC TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Introdução Objetivo

Realizar o desenvolvimento do sistema interno de chamados para auxiliar no atendimento de dúvidas, erros e melhorias da empresa.

Justificativa

Facilitar o atendimento das necessidades relacionadas à TI; Reduzir ligações telefônicas e e-mails; Auxiliar na formação de fila de atendimentos; Permitir uma melhor avaliação do atendimento prestado. UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – DCC TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Introdução Ferramentas Utilizadas

Astah Community, MySQLWorkbench, WAMP e Notepad++.

A Empresa

A Empresa

Pioneira no Brasil na produção de plástico reforçado com fibra de vidro.

Principais Etapas do Estágio

Levantamento e Análise de Requisitos, Modelagem do Sistema, Codificação, Treinamento,Testes e correções.

CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – DCC TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Levantamento e Análise de Requisitos Atividades Realizadas

• Reunião com principais funcionários de cada área administrativa (compras, manutenção, recebimento, logística e controle da qualidade); • Análise solicitações e sugestões dos funcionários; • Definição dos requisitos funcionais do sistema; • Definição dos requisitos não-funcionais do sistema; UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – DCC TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Modelagem do Sistema Atividades Realizadas

• Modelagem do diagrama de casos de uso; • Detalhamento dos casos de uso expandidos; • Modelagem do diagrama de classes; • Modelagem do diagrama entidade-relacionamento (DER); UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – DCC TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

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Codificação Atividades Realizadas

• Instalação do WampServer na máquina da acadêmica; • Criação do banco de dados baseado no DER no MySQL; • Criação das páginas web com HTML, CSS, JavaScript e PHP no Notepad++; • Testes unitários (realizados junto com a codificação); UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – DCC TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Treinamento Atividades Realizadas

• Instalação do WampServer no servidor; • Reunião com com principais funcionários de cada área administrativa (compras, manutenção, recebimento, logística, controle da qualidade, almoxarifado, treinamento e recursos humanos); • Demonstração do funcionamento do sistema; • Tira-dúvidas; UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – DCC TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Testes e Correções Atividades Realizadas

• Acompanhamento dos funcionários durante os testes; • Correções de problemas encontrados (

layout

); • Implementação de melhorias (opções Sair e Editar perfil); • Liberação para utilização na empresa; UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – DCC TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Resultados Benefícios até o momento

• Sequenciamento das dúvidas, problemas e melhorias; • Redução do volume de e-mails para área de TI; • Redução das ligações telefônicas para reportar problemas.

Dificuldades Encontradas

• Tempo curto e muita autonomia;

Sugestões de Trabalhos Futuros

• Possibilidade de transferência de chamados; UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – DCC TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Conclusão

• O sistema de chamados foi especificado e desenvolvido, atingindo o objetivo do estágio; • Já é possível visualizar benefícios, mas não foi possível mensurar a quantidade devido ao curto prazo; • O estágio permitiu que a acadêmica visualizasse a aplicação dos conhecimentos aprendidos na vida profissional (principalmente as disciplinas de ANA, SOFT e TES-12); • Ainda existem customizações a serem implementadas para tornar o sistema melhor; UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – DCC TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Referências Utilizadas

• • • • • BOOCH, Grady; JACOBSON, Ivar; RUMBAUGH, James.

The Unified Modeling Language Reference Manual.

Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

CADENHEAD, Rogers; LEMAY, Laura.

Aprenda em 21 dias Java 2.

4 ed. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2005.

FERNANDES, L; OLIVEIRA, A; TAVEIRA, G.

Modelagem de Dados.

Rio de Janeiro: Ed. SENAC Nacional, 2000. LOBO, Edson J. R.

Guia Prático de Engenharia de Software

. São Paulo: Digerati, 2009.

PONNIAH, Paulraj.

Data modeling fundamentals:

a practical guide for IT professionals. Hoboken: John Wiley & Sons Inc, 2007.

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