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ADMINISTRACIÓN BÁSICA
DR. LUIS RICARDO NOLAZCO MUÑOZ
JEFE DE DIVISIÓN DE CIRUGÍA UMAE 1
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES DE SALUD
06 DE MARZO DEL 2013
TEMARIO
I.
PRESENTACIÓN Y DINÁMICA 5 SENTIDOS
I.
INTRODUCCIÓN
II.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
III.
HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN
IV.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
a. PLANEACIÓN
b. ORGANIZACIÓN
c. INTEGRACIÓN
d. DIRECCIÓN
e. CONTROL
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
La administración es la fuerza fundamental de
una organización. Es el motor que le da vida y
determina el éxito o el fracaso de una empresa.
Administración de la salud
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION
• Como base en el establecimiento de principios, métodos, y
procedimientos con la finalidad de alcanzar los objetivos de la
organización.
•Propicia la optimización de recursos
•Coadyuva al logro de la Calidad y bienestar de la comunidad.
•Es la estructura en la cual se basa el desarrollo económico y
generación de riqueza de una población.
La administración es un proceso sistemático que
consiste en el desarrollo de actividades de
planeación, organización, integración, dirección y
control, efectuadas para lograr los objetivos de una
organización a través de un adecuado manejo de
los recursos existentes.
Administración de la salud
¿Qué es ADMINISTRACION ?
Es una ciencia social que
estudia la organización
de las empresas y la
manera
como
se
gestionan los recursos,
procesos y resultados de
sus
actividades,
en
función de los objetivos
de la misma.
Administración de la salud
PRIMEROS POBLADORES
ADMINISTRACION = SOBREVIVENCIA
CIVILIZACIONES ANTIGUAS

Sumerios

Registros y sistema tributario

Egipcios

Uso de la planeación : construcción de las pirámides, Juntas de Consejo

Organización centralizada: Faraón/Gobernadores o Corregidores

Promulgación de leyes regulatorias de la propiedad, bienes raíces,
comercio, negocios, la familia, el trabajo

Liderazgo

Preparación, organización y ejecución del éxodo de los hebreos

Constitución Chow descripciones de puestos de los sirvientes domésticos
del emperador

Sun Tsu “ El arte de la Guerra”(antiguo tratado militar del mundo)

Instauración de un gobierno democrático

Origen del método científico

Babilonia

Hebreos


Chinos
Griegos

Romanos

Gobierno y estructura militar basados en habilidades administrativas

Jesucristo

Unidad de mando y Relaciones humanas
SUMERIOS
HEBREOS
Administración de la salud
ADMINISTRACION
Control del trabajo y pago de
atributos en especie, base de
estas civilizaciones.
MESOPOTAMIA
ANTIGUO EGIPTO
BABILONIA
CHINOS
Administración de la salud
ADMINISTRACION
Se ejercía mediante una estricta
supervisón del trabajo y el
castigo físico.
Administración de la salud
IMPERIO ROMANO
Administración de la salud
ADMINISTRACION
Estaba sujeta al criterio del señor feudal,
quién controlaba la producción del
siervo.
Inicia gran actividad comercial.
EDAD MEDIA
Administración de la salud
ADMINISTRACION
Surgimiento del Capitalismo
comercial
y
el
trabajo
asalariado, sigue el tipo de
“liderazgo” y sistemas de
administración de la Edad
Media
Renacimiento
Administración de la salud
ADMINISTRACION
Cambios en los procesos de
producción,
complejidad
del
trabajo, la administración se ve
como un conjunto de técnicas y
como una disciplina social
Revolución Industrial
Administración de la salud
ADMINISTRACION
Avance tecnológico e industrial y
como resultado de esto una
consolidación
de
la
ADMINISTRACION como ciencia
fundamental para el desarrollo
económico global.
Administración de la salud
ADMINISTRACION
Cambios
tecnológicos
importantes, nuevas formas de
gestión, el conocimiento como
parte fundamental del desarrollo
de las organizaciones.
SIGLO XXI
A fines del siglo XIX y principios del siglo XX,
aparecieron las escuelas modernas de administración,
entre las que adquiere singular relieve, la escuela
psico-sociológica.
Administración de la salud
Las escuelas de administración son las
diversas corrientes o enfoques a través de
los cuales se aplica la administración
ESCUELAS MODERNAS DE ADMINISTRACION
ESCUELA MECANICISTA: Se ocupo de la eficiencia de los
trabajadores y ejecutivos de la producción, de las relaciones
hombre máquina, para elevar el rendimiento a partir del estudio de
tiempos y movimientos. (Taylor)(CIENTIFICA)
ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: La fundo Henry
Fayol, estableció un esquema conceptual de la administración, con
base en el proceso administrativo.(CLÁSICA)
ESCUELA PSICOLOGICA O DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
Surgida de los estudios que realizo Eltón Mayo y su grupo de la
escuela de graduados en administración de negocios de Harvard en
1923.
El estudio se realizo en una planta textil, cuando no se pudo
resolver el problema de rotación de personal, al realizarlo con un
enfoque mecanicista, entonces se descubrió que los grupos
informales constituyen una organización unida y es esta forma en
que una empresa se vuelve altamente competitiva y con empleados
satisfechos.
Administración de la salud
Henri Fayol
(1841 -1925)
•Ingeniero de Minas en Francia
•Publicó “Administración Industrial y General” en 1916
•Primeras teorías de la Administración 1920
•Fundador de la Escuela Clásica de la Administración
Sistema de Alineación Estratégica
14 Principios de la Administración en su libro ““Administración Industrial y
General”
• Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses
de los empleados están los intereses de la empresa.
• Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir
órdenes de un superior.
• Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de
actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial para
lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y enfoque.
• Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos
de la jerarquía.
Sistema de Alineación Estratégica
14 Principios de la Administración en su libro ““Administración Industrial y
General”
• Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los
niveles más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a parar a
la máxima autoridad.
• División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a
desarrollar y al personal en su trabajo.
•Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar
obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades.
•Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la
obediencia, la dedicación un correcto comportamiento.
•Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y
garantizada para los empleados.
Sistema de Alineación Estratégica
14 Principios de la Administración en su libro ““Administración Industrial y
General”
•Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio,
este orden es tanto material como humano.
•Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal.
•Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una
estabilidad al personal.
•Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y
poder asegurar el éxito de este.
•Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con
gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organización.
Administración de la salud
Principales aportaciones
De la Escuela Clásica
Proceso
administrativo
Áreas
Funcionales
Principios
De
Administración
Administración de la salud
Frederick Winslow Taylor
(1856 – 1915)
• Padre de la Administración Científica
• Propuso mejora en la eficiencia del trabajo por
medio de estudios de los tiempos y movimientos
•Sistema de incentivos, dos tipos de pagos:
Si un trabajador obtenía una cuota de
producción es un pago
Si sobre pasa el estándar, se paga una
cuota superior “OBREROS DESTACADOS”
Administración de la salud
Administración Científica
•1911 Publicó Principles of Scientific Management
Es una ciencia basada en reglas, leyes y principios bien definidos
Para aplicar la administración es necesaria una revolución mental
de todos los miembros de una organización, la cual considera:
Unión del trabajador y la empresa
Uso del método científico para mejorar eficiencia
Uso de incentivos para promover interés del trabajador e
incremento en la productividad
Establecer estándares en los métodos y condiciones de trabajo
Diferenciación de funciones entre supervisor y trabajador
Administración de la salud
•Principales aportaciones:
•Estudios de tiempos y movimientos
•Selección de obreros
•Métodos de trabajo
•Incentivos
•Especialización
•Capacitación
Administración de la salud
Administración
Científica
Es la aplicación de los métodos
de ingeniería y experimentación
a la administración, orientados
hacia el incremento de la
productividad
Aplicación del Método Científico
Aportaciones
La Administración como rama
del conocimiento
Administración de la salud
Administración Científica
Charles Babbage
• Iniciador de la Ingeniería Industrial y
de la Administración
•Desarrollo la máquina diferencial
•Apoyo de las teorías de Taylor
•Postuló ventajas de la división del trabajo
•Interesado en la simplificación de los
procesos y adecuación del hombre en el
puesto
(1792 – 1871)
Administración de la salud
Administración Científica
Henry Metcalf
(1847- 1917)
Precursor de un sistema para el
de costos y materiales
control
Administración de la salud
Administración Científica
Henry Robinson Towne
(1792 – 1871)
•Innovó sistemas de pago por trabajo a destajo
•Promovió el intercambio de experiencias entre los
gerentes de diferentes compañías pertenecientes a
la Asociación de Ingeniería Mecánica
Administración de la salud
Principales aportaciones
De la Administración
Científica
Selección
Científica del
Personal
Incentivos
Ingeniería de
Métodos
Estándares
Tiempos y
Movimientos
•ENCUENTRA LOS NUMEROS DEL 1 AL 45
•TIENES 1 MINUTO
29
3
24
23
25
43
•ENCUENTRA LOS NUMEROS DEL 1 AL 45
TIENES 1 MINUTO
29
3
24
23
25
43
Administración de la salud
•Corriente Humano - Relacionista
•El punto de partida de la administración es el hombre y su conducta
•Contribuyó a que la administración se enfocara hacia aspectos
éticos y a la dignidad del trabajador
•Postula la necesidad de mejorar las relaciones humanas a través de
la aplicación de las ciencias de la conducta en especial de la
psicología.
Administración de la salud
OBJETIVO PRINCIPAL:
Lograr una mejor productividad del trabajador a través
de la satisfacción de sus necesidades psicológicas y de
grupo.
Administración de la salud
Robert Owen
(1771-1858)
•Gerente de una empresa textil
•Trabajadores = máquinas vitales
•Necesidad de bienestar social de sus
empleados, tanto en el trabajo como en la
comunidad
•Demostró que los costos que genera la
satisfacción social de los empleados,
representa una gran inversión con altos
rendimientos
Administración de la salud
George Elton Mayo
(1880-1949)
•Psicólogo
•Interés por estudiar los efectos psicológicos que tenían las
condiciones físicas del trabajo en relación a la productividad
•Teoría “del descubrimiento del hombre”
•Experimento en las plantas de Western Electric
Company
•Demostró que sin la cooperación y solidaridad, canales
de comunicación adecuados, es difícil incrementar la
productividad
Administración de la salud
George Elton Mayo
(1880-1949)
•Conclusiones del experimento:
La moral y la productividad se relacionan aspectos de tipo
afectivo, que tiene que ver con ser escuchados y el formar
parte de un grupo de trabajo
Los factores sociales son altamente motivadores
La solidaridad y la cohesión son importantes para el
desempeño del individuo en su trabajo
La comunicación como base de la influencia y logro de la
productividad de un trabajador.
Administración de la salud
Principales aportaciones
De la Teoría de las
relaciones humanas
Comunicación
Formal e Informal
Motivación y moral
De los
trabajadores
Estudio de
Necesidades del
personal
Liderazgo
Administración de la salud
Parte del supuesto que la Administración debe de
adaptarse a las necesidades del personal y
fundamentarse en sus motivaciones, lo que conduce al
éxito de las empresas
Administración de la salud
Douglas McGregor
•El ser humano ejerce gran influencia en la
Organización
•Propone lograr un equilibrio entre la
empresa y el trabajador a través de la
fijación de objetivos = Administración por
Objetivos
•Considera a la autoridad como medio
esencial
para
lograr
la
eficiencia
administrativa
Administración de la salud
•El ser humano es por naturaleza, flojo,
indolente, le desagrada el trabajo y si
puede lo evita
ESTILOS BASICOS
DE DIRECCION
TEORIA “X”
Administración
Tradicional
•Las personas deben de ser dirigidas,
controladas, obligadas a trabajar y
motivadas para lograr los objetivos
•Los trabajadores prefieren ser dirigidos,
les disgusta la responsabilidad y son poco
ambiciosos
Administración de la salud
•Al Ser Humano le agrada el trabajo
•Las personas
naturaleza
ESTILOS BASICOS
DE DIRECCION
TEORIA “Y”
Naturaleza del
Ser Humano
no
son
pasivas
por
•En todo Ser Humano se encuentra latente
la iniciativa, la responsabilidad, el
potencial de desarrollo y la disposición
•Es responsabilidad de la Administración
desarrollar el potencial de cada individuo
•La administración debe de establecer las
condiciones para que los trabajadores
puedan alcanzar su objetivos los de la
Organización
Administración de la salud
Abraham Maslow
•Teoría de Motivación mas
“Jerarquía de Necesidades”
aceptada
Autorrealización
Realización Personal
Estimación
Pertenencia
Seguridad
Fisiológicas
Básicas
Administración de la salud
Principales aportaciones
Del Humano-Relacionismo
Comunicación
Formal e Informal
Teoría “X” -“Y”
Jerarquía
De Necesidades
Administración de la salud
Parte del principio de que la administración es una entidad
lógica y cuyos elementos pueden expresarse en términos de
símbolos matemáticos y datos que pueden ser medidos para
una aplicación básica en la toma de decisiones
Administración de la salud
•Se consolida en la Segunda Guerra Mundial, uso de
métodos matemáticos para optimizar los recursos
•La mayor aportación es la Investigación de
Operaciones: Fomenta el pensamiento ordenado, la
metodología lógica.
•Promotores de esta escuela:
•Kaufman, Norbert Wiener, Irwin D.J. Ross, entre
otros
Administración de la salud
Principales aportaciones
De la Escuela Matemática
Modelos
Matemáticos
Pronósticos
Investigación de
Operaciones
Métodos
Cuantitativos
Administración de la salud
Define a la organización como un sistema de
múltiples actividades y relaciones, y desarrolla un
esquema para la descripción del ámbito de la
administración
Administración de la salud
•La empresa es un Sistema Construido por el hombre
•Los elementos internos trabajan juntos para alcanzar
sus objetivos
•La Administración se apoya en el uso de la informática
•El procesamiento de datos determina las relaciones
entre los diversos componentes
•Autores reconocidos de esta escuela:
•Bertalanffy, Norbert Wiener, March, Ross, entre otros
Administración de la salud
Principales aportaciones
De la Escuela de Sistemas
Empresa
como
Sistema
Cibernética
Sistemas
Abiertos
Administración de la salud
Postula
que
las
tareas
administrativas deben ser
ejecutadas y consideradas en
base a la costumbre o
tradición utilizando siempre
el proceso administrativo.
Administración de la salud
•Su objetivo es evitar errores basándose en situaciones
pasadas
•Se practican sistemas de otras empresas
•Se comparan eventos administrativos pasados con
situaciones actuales
•Los autores de esta corriente toman el conocimiento
mas valioso de otras escuelas como base para formular
sus propias teorías.
Administración de la salud
Peter F. Drucker
•1946 publicó “Concept of Corporation”
•En
su
libro
“Administración
por
Resultados”, habla de la importancia de la
determinación de los objetivos y de la
participación de los empleados para que
estos se cumplan
Administración de la salud
Características de la Administración por Objetivos (APO):
•Ventajas del uso de la APO:
Los objetivos son conocidos con precisión
Requiere menos supervisión
Fomenta la autodirección y el autocontrol
El personal saben hacia donde se dirigen sus esfuerzos
Todos participan en la fijación de objetivos
Fomenta la comunicación
Obliga a un proceso de verificación de logros
Administración de la salud
Principales aportaciones
De la Escuela Neoclásica
Sistemas de
Organización
Administración
Por
Objetivos
Profundización
en el proceso
administrativo
Administración de la salud
ENFOQUE CONTEMPORANEO
ENFOQUE CLASICO
1890
1900
1910 1920
1930 1940 1950
1960 1970 1980 1990 2000
Teoría de
Sistemas
Administración
Sistémica
Relaciones
Humanas
Administración
Científica
Dirección
Administrativa
Burocracia
Teoría de
Contingencias
Comportamiento
Organizacional
Administración
Cuantitativa
Revoluciones
Actuales y
Futuras
Administración de la salud
Sociología
Psicología
Ciencias
Sociales
Derecho
Economía
Antropología
Ciencias
Auxiliares de la
Administración
Ingeniería Industrial
Disciplinas
Técnicas
Contabilidad
Ergonomía
Cibernética
Ciencias
Exactas
Matemáticas
Administración de la salud
ES UN CONJUNTO DE PASOS O ETAPAS
NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO
UNA ACTIVIDAD
Administración de la salud
¿ Qué es el PROCESO ADMINISTRATIVO?
Es el conjunto de fases o etapas
sucesivas a través de las cuales se
efectúa la administración
PROCESO ADMINISTRATIVO
 La administración es un proceso dinámico
Sus etapas o actividades están íntimamente relacionadas
Se analizan separadamente aun cuando en la práctica se
realizan de manera simultánea.
67
Fases de la Administración
Administración de la salud
ORGANIZACION
¿COMO SE VA
A HACER?
INTEGRACION
MECANICA
PLANEACION
¿CON QUIEN
SE HACE?
¿QUE SE VA
A HACER?
ADMINISTRACION
¿CON QUE
SE HACE?
¿QUE SE
QUIERE HACER?
DINAMICA
CONTROL
¿COMO SE
HA REALIZADO?,
DIRECCION
VER QUE SE HAGA
Etapas del Procesos Administrativo
Misión y Visión
Filosofía
PLANEACION
Objetivos
Estrategias
Proceso
Administrativo
Políticas
Fase
Mecánica
Programas
Presupuestos
División del Trabajo
ORGANIZACION
Coordinación
Determinación de
requisitos
INTEGRACION
Selección
Análisis de Proveedores
Contratación
Administración de la salud
Etapas del Procesos Administrativo
DIRECCION
Toma de decisiones
Motivación
Comunicación
Proceso
Administrativo
Liderazgo
Fase
Dinámica
Estándares
CONTROL
Medición
Corrección
Retroalimentación
Administración de la salud
Administración de la salud
•Es un modelo
•Teoría
•Percepción
•Supuesto
•Marco de referencia
Administración de la salud
Es el modo en que “vemos” el mundo
Desde un sentido de percepción, interpretación, comprensión
Administración de la salud
Administración de la salud
“Muchas veces no vemos al mundo como es, sino como se
nos ha condicionado que lo veamos”
Stephen R. Covey, “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”
Administración de la salud
¿ QUE ES PLANEACION ?
Es el proceso sistemático y consciente de tomar
decisiones acerca de metas y actividades que un
individuo, un grupo, una unidad o una
organización llevará a cabo en el futuro
Todas las empresas, grandes, medianas y
pequeñas, en su modo natural de operar, llevan a
cabo un cierto proceso de planeación, entendido
como la anticipación de eventos que se estima
ocurrirán en el entorno de la empresa, así como en su
interior.
Es importante afirmar que cuando se enfrenta el reto
de explorar el futuro, quienes lo han de hacer, lo hagan
con claridad, precisión, metodología consistente y
compromiso.
Las empresas no están integradas por unidades aisladas
que funcionan con su autonomía propia. Al contrario,
todas sus parte operan con un elevado nivel de
interdependencia, tratándose entonces de un esfuerzo
que ha de ser compartido por todos los principales
directivos, estableciendo métodos, criterios, definiciones,
clarificando los procesos y sus etapas.
En pocas palabras, trata de planear el futuro en lugar
de padecerlo, y así lograr la supervivencia de la empresa
frente a la competencia local e internacional. Para poder
lograr ese futuro deseado es necesario definir las
directrices a seguir, es decir, las metas (Misión) a las que
se aspira llegar y los medios o métodos (estrategias) para
poder alcanzarlas.
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACION:
¿ QUÉ SE VA HA HACER ?
OBJETIVOS
POLITICAS
DIAGNOSTICO E INVESTIGACION
PLANES
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
81
PROCESO ADMINISTRATIVO
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
RACIONALIDAD
PREVISION
UNIVERSALIDAD
UNIDAD
CONTINUIDAD
INHERENCIA
82
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACION
 Es una función básica para los administradores
 Define los objetivos de los diversos departamentos
 Es una forma racional de alcanzar objetivos previamente
definidos.
 Considera la naturaleza del ámbito futuro en el cual deberán
de operar las decisiones y las acciones planeadas.
 Planear es decidir por anticipado lo que va ha hacerse.
 Es la definición de objetivos, la ordenación de recursos
materiales y humanos, la determinación de métodos y las
formas de organización.
83
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACION
 Es el establecimiento de medidas de tiempo, cantidad y
calidad
 Trazar un curso concreto de acción para alcanzar un objetivo
 Es diseñar un método para lograr una meta definida
 Es decidir de antemano qué hacer, cómo hacerlo, cuándo y
quién deberá llevarlo a cabo.
84
Administración de la salud
¿ De quién depende la Planeación ?
TOMADOR DE DECISIONES
¿Quienes se encargan de la PE?
EL DIRECTOR DE LA UNIDAD ESTRATÉGICA
Sería inaconsejable intentar
instalar un proceso de planeación si
quien encabeza la
organización no está convencido de
su utilidad.
EL CUERPO DIRECTIVO INMEDIATO
Buscando llevar la planeación
cada vez a niveles más operativos. es decir, más profundos.
Y a nuevas áreas. De manera
estructurada.
EN SUMA QUIENES DEBEN PLANEAR SON LOS RESPONSABLES DE LA
ORGANIZACIÓN.
•Nadie mejor que ellos la conocen
•Son sus mejores planeadores profesionales.
•En este sentido no cuesta crear una nutrida "burocracia" de especialistas.
7
ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
Están constituidos por una serie de pasos metodológicos
que son la guía que orienta el camino a seguir para
conseguir los resultados esperados en la institución.






El diagnóstico de la organización o investigación
Objetivos
Políticas
Planes
Programas
Presupuestos
De acuerdo a la finalidad de una organización, los planes
pueden ser:





De uso único
De uso constante
De corto plazo
De mediano plazo
De largo plazo
Sistema de Alienación Estratégica
Declaraciones eficaces
•Inspira el cambio y el crecimiento positivo
•Se deben de exhibir para que perduren
•Fácilmente comprendidas y comunicadas
ES LA RAZÓN DE SER DE LA
ORGANIZACIÓN
CONSTRUCCIÓN
DE LA MISIÓN
De su correcta comprensión depende el éxito
de la planeación y el sentido de la metodología
de calidad.
La MISIÓN es el elemento más permanente
en la vida de la organización; no obstante
se debe contextualizar y ubicar en el tiempo
y espacio.
¿QUE?
Componentes
de la misión
¿COMO?
PROPÓSITO
BÁSICO
¿PARA
¿PARA
QUIEN?
QUE?
12
Sistema de Alienación Estratégica
“Prolongar y mejorar la vida humana,
proporcionando los mejores productos para el
cuidado personal y de la salud”
“Hacer feliz a la gente”
Sistema de Alienación Estratégica
Declaraciones eficaces
• Engloba todas las partes interesadas
• Coherente con la misión y los valores
• Verificables
• Posible
• Inspiradora
MAS EJEMPLOS visión…
Produciremos cualquier producto y entraremos a cualquier mercado donde
lleguemos a ser el proveedor dominante de nuestra industria.
Seremos la mejor empresa en nuestro ramo en términos de:
• satisfacción del cliente
• rentabilidad por tienda
Somos y seguiremos siendo de primera clase en calidad y satisfacción del cliente
Defraudaremos constantemente a los clientes de ayer siendo mejores mañana
En nuestro negocio, la innovación, la diversión y las ganancias van de la mano.
Lograr una división de Cirugía, productiva y de calidad, que coordine en forma eficiente a
personal altamente calificado en procedimientos de actualidad, que resuelva en forma
oportuna las necesidades quirúrgicas de los derechohabientes y se posicione a nivel
competitivo con otras unidades a nivel nacional
Administración de la salud
La Planeación es un proceso de Toma de Decisiones
Etapas en la toma
de decisiones
Identificación y diagnóstico
de problemas
Etapas en la
Planeación Formal
Análisis Situacional
Generación de Soluciones
Alternativas
Metas y planes
alternativos
Evaluación de Alternativas
Evaluación de metas
Y planes
Selección
Selección de Metas
y Planes
Implementación
Implementación
Evaluación
Monitoreo y Control
Administración de la salud
Aportaciones de la Planeación
•Simula el futuro
•Aplicación del enfoque de sistemas
•Establecimientos de objetivos
•Revela y aclara oportunidades y peligros futuros
•Estructura la toma de decisiones
•Mide el desempeño
•Señala asuntos estratégicos
Administración de la salud
Administración de la salud
¿ Que es una ESTRATEGIA ?
Son los esfuerzos competitivos y los enfoques de
negocio que los administradores utilizan para satisfacer a
los clientes, competir exitosamente y alcanzar los
objetivos de la organización
Los OBJETIVOS son los “fines”,
la ESTRATEGIA es el “medio”
Administración de la salud
Era DEL CONOCIMIENTO
• Desarrollo de activos intangibles
•Habilidades y conocimientos de trabajadores
•Uso de la tecnología de la información
•Clima organizacional que propicia innovación,
solución de problemas y mejoras
•Ejecución de la estrategia en todos los niveles de la
organización.
Sistema de Alienación Estratégica
Sistema de Alienación Estratégica
Son las metas de desempeño que una empresa define, así
como sus resultados y logros que desea alcanzar en un
determinado tiempo.
Funcionan como parámetro para evaluar el desempeño y el
progreso de la organización.
“Entregar con seguridad una pizza caliente y de calidad,
en 30 minutos o menos, a un precio justo y con una
utilidad razonable”
Clasificación de Objetivos

Por su nivel:
Estretagicos: abarcan toda la empresa
Tácticos: abarcan un area o depto
Operacionales. Abarcan una seccion de un area
*Por su Jerarquía:
Bàsicos: la esencia pura de la empresa, razon fundamental para que esta exista
Secundarios: se subordinan a los basicos y ayudan al logro de estos
Colaterales: colaboran al logro de los anteriores

Por su tiempo:
Inmediatos : menores de 6 meses
Cortoplazo: (mediatos) mayores de 6meses y menor de 12
Mediano plazo menores de 3 a 5 años
Largo plazo mayores de 3 o 5 años
Por su naturaleza:
Naturales o propios : nacen de las caracteristicas propias de la
empresa
Arbitrarios o subjetivos; son los que atienden a las aspiraciones
personales de los individuos
Políticas

Son guias para orientar la accion, criterios o lineamientos generales que se
observan en la toma de decisiones respecto a problemas que se repiten una
y otra vez dentro de una empresa. Colaboran al logro de los objetivos y
facilitan la implantacion de estrategias.

Las politicas y reglas surgen de las normas, siendo estas los mandatos
precisos que determinan la disposicion , actitud o comportamiento que se
debe de seguir o evitar en una empresa. Las reglas son estrictas y las
politicas flexibles
Programa
Es un plan que determina la secuencia de actividades especificas que habran
de realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuar
cada una de sus partes se clasifican en:


por su alcance o actividades ( grales y particulares)
Por su tiempo( corto <1ª , mediano o largo plazo> 3 o 5 a)
¿QUE ES UN PROGRAMA OPERATIVO DE TRABAJO?
Es el documento resultante del diagnóstico interno
específico de cada servicio, en estrecha vinculación con
las líneas estratégicas del alta dirección.
Es decir, es el instrumento que va a permitir aplicar las
tácticas y acciones específicas para el logro de los objetivos.
PROGRAMA DE ACTIVIDADES
Con
base
al
resultado
del
diagnóstico situacional se priorizan
los problemas y se definen las
tácticas
para
abordar
esos
problemas, debiendo contener:
Actividades
Fechas de cumplimiento
Seguimiento
Responsables
Metas (cuantificables y alcanzables)
SALUD
TABLERO BALANCEADO
2013 – 2016
GLD
DEPENDENCIA RESPONSABLE:
_____________________________________________________________
GOBIERNO
FEDERAL
AUTORIZA:___________________________________________________
CONTENIDO
1.
Visión
2.
Misión
3.
Valores
4.
Políticas
5.
Organigrama
6.
Diagnóstico situacional
7.
Matriz FODA
8.
Destino estratégico
9.
Mapa de la estrategia
10. Objetivos
estratégicos de unidad médica de alta especialidad
11. Actividades
programadas
12. Actividades
sustantivas
VISIÓN
MISIÓN
VALORES
POLÍTICAS
POLÍTICAS
El cuerpo de gobierno participará activamente en la implantación y mantenimiento
del sistema de gestión de la calidad con los estándares internacionales homologados
de la Joint Commissión
 Los Derechohabientes son la razón del IMSS por lo que los procesos se alienarán
con un enfoque sistémico hacia su satisfacción
Los procesos de la atención médica serán evaluados con base a la evidencia
cuantitativa y cualitativa periódicamente, tomando decisiones alineadas a nuestra
Misión, Visión y Seguridad del paciente.
Organigrama
1.DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
MÉTODO
Anexo 1: solicitud de exámenes de laboratorio F-97
Anexo 3: control de valores
Anexo 3: derechos generales de los pacientes
Anexo 6: instrucciones de operación para el cuidado de enfermeria
Anexo 7: guia de la evaluacion medica periodica de lso trabajadores del imss
Criterios Tecnico Médicos para el Tratamiento Dialitico de los Pacientes con Insuficiencia Renal
Cuadro básico de alimentos 2001 de los alimentos y evaluación del estado de nutrición del individuo
Cuadro basico de alimentos 2001- los nutrimentos
Guia de actividades de enfermeria de los servicios de prevencion y promocion de la salud para trabajadores del imss
Guia de actividades de la asistente medica en hospitales
Guia de servico para llevar a cabo la notificacion de sospechas de reacciones adversas de los medicamentos, vacunas e
insumos para la salud
Guia para la atencion de anestesia y atencion quirurgica
Guia para la implementacion de las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente de Cédula de Certificion de
Establecimiento de Atencion Medica
Instructivo de operación para los servicios de enfermeria en hospitalizacion
Ley general de salud
Linamiento para el tratamiento dietetico temprano del paciente con su infuficiencia renal cronica
lineamientos para la aplicación de la politica para declarar por el consejo nacional contra las addicciones
Manual de integracion y funcionamiento de los comites locales de investigacion en salud del instituto mexicano del
seguro social.
Manual de integración y funcionamiento del comité institucional de calidad y seguridad del paciente en las unidades
medicas de los tres niveles de atención.
Manual de organización de las unidades medicas de alta especialidad
Manual de procedimientos de nutrición dietética en unidades medicas
1.DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
MANO DE OBRA
CATEGORIA
NÙMERO DE PLAZAS
NUMERO DE SUPLENTES
1.DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
MAQUINARIA E INSUMOS
CLAVE
NOMBRE DEL INSUMO
META ANUAL
CLASIF.*
Clasificación:
1 = Indispensable
2= Necesario
3= Conveniente
1.DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
MEDIO AMBIENTE
(INFRAESTRUCTURA)
NOMBRE DEL EQUIPO, O
MOBILIARIO O ÁREA
ESTADO ACTUAL
REQUIERE MANTENIMIENTO
Nº DE VECES AL AÑO
Clasificación:
1 = Indispensable
2= Necesario
3= Conveniente
1.DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
MEDICIONES
Indicadores de Desempeño del servicio
Mensual
№
Indicador
6 Promedio de días estancia.
7 Porcentaje de ocupación hospitalaria.
Valor de
referencia
Ponderación
Ajustado
Ver
7
> 85 %
< 95 %
5
8 Promedio de egresos hospitalarios por cama.
Ajustado
Ver
5
9 Tasa de mortalidad hospitalaria.
Ajustado
Ver
10
10 Tasa de infecciones nosocomiales.
Ajustado
Ver
10
11 Tasa de infecciones nosocomiales en Cirugías Limpias.
<5%
1.DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Mediciones
Seguridad del Paciente, listas de cotejo
Mensual
FECHA:
SERVICIO
JEFATURA QUE EVALÚA
JEFATURA EVALUADA:
Carácterística a explorar
REGISTRO DE HISTORIA CLÍNICA Y DE REGISTRO DE ENFERMERÍA
1. ¿Se registra la fecha y hora de la atención?
2. ¿Se registra el No. De Afiliación completo?
3. ¿Se registra la Anamnesis, enfermedad actual y motivo principal de
la Atención?
4. ¿Se registran los antecedentes?
5. ¿Se registra el exámen físico?
6. ¿Se registran los diagnósticos?
7. ¿Se registra el análisis de los auxiliares de diagnóstico?
8. ¿Se registra la terapéutica y procedimientos?
9. ¿Se registra la fecha y hora del alta?
10. ¿Se registra el servicio tratante en las primeras 24 horas de su
ingreso?
11. ¿Se registra el médico responsable de la atención del paciente en
las primeras 24 horas de su ingreso?
12. ¿Las notas médicas tienen nombre y firma del médico tratante?
13. ¿Las notas son legibles?
14. ¿Las transcripciones de medicamentos son correctas en cada
turno?
15. ¿Existe orden y pulcritud en los expedientes?
16. ¿Existe registro del aseo genital antes de la colocación de catéter
urinario?
17. ¿Existe registro de evolución del sitio de venopunción?
18. ¿ Existe el registro de la evaluación de enfermería?
19. ¿Existe el registro Evaluación psicológica de tamizaje?
20. ¿ Existe el registro de la Evaluación social?
21. ¿ Existe el registro de Evaluación cultural?
Si
No
A veces
Observaciones
Fase del Proceso
DESCRIPCIÓN DE RIESGO
OCURRENCIA *
DETECTABILIDAD*
SEVERIDAD
O
D
S Total
1.DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
MATRIZ FODA
DEBILIDADES (ADAPTACIÓN)
AMENAZAS (ACTITUD DEFENSIVA)
FORTALEZAS (ACTITUD OFENSIVA)
OPORTUNIDADES ( ACTITUD
SUPERVIVENCIA)
2. DESTINO ESTRATÉGICO
VISIÓN
Ser una unidad de atención médica especializada y de investigación mediante una modernización profesional, tecnológica e informática, operando
con estándares mundiales de calidad total y que sea reconocida por la comunidad.
MISIÓN
Ser una unidad médica de alta especialidad que se distinga por brindar atención médica integral especializada, otorgando servicios de manera
oportuna, con calidez y sentido humanitario, para limitar el daño, restablecer la salud y así contribuir a mejorar la calidad de vida de los
derechohabientes.
MEJORAR EL USO DE LOS RECURSOS
MEJORAR LA EFICIENCIA OPERATIVA
IMPACTO
SOCIAL
INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO
9. Contribuir en el desarrollo del Sistema
Unico de Salud
Guías de práctica clínica,GRD'
s) COCASEP
SERVICIOS DE CALIDAD
8. Contribuir al
bienestar social
TRANSPARENCIA Y CONTROL
ADMON. DE LOS SEGUROS
6.Mejorar la imagen de la
UMAE ante la comunidad
ADMÓN.
SERVS.
FINANZAS
CONSTRUCCIÓN DEL
FUTURO
PROCESOS
INTERNOS
7. Tansparencia y rendición de
cuentas, Evaluación Operativa
5. SEGURIDAD DEL PACIENTE
3. Generar conocimientos
científicos
4. Fortalecer la efectiva
toma de decisiones
2. Capacitar a todo el
personal de la UMAE en los
criterios de la Joint
Commission
1. Asignar eficientemente
los recursos, contener gasto
Tablero Balanceado
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
3. Otorgar garantía
de calidad a
nuestros
derechohabient
es
con
la
implementación
de sistemas de
gestión de la
calidad con un
enfoque
preventivo, que
permita además
la certificación
de la Unidad
ante el Consejo
de Salubridad.
PROGRAMA ALINEADO
PRODUCTOS
Ley General de Salud y
sus Reglamentos y
en
las
Normas
Oficiales Mexicanas
(NOM).
Manual de Organización
de
las
Unidades
Médica
de
Alta
Especialidad, norma
que establece las
disposiciones para la
implantación
del
modelo
de
competitividad,
efectividad
y
resultados
institucionales
“MOCERI”.
Diagnóstico Situacional
>70%
Bimestral
Aplicación de Sistemas de
seguridad hospitalaria
>70%
Anual
>85%
Anual
Proyectos de Mejora
funcionando
sistemáticamente
INDICADOR
PERIODICIDAD
Anual
Cuatrimestral
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
VS. METAS
ENERO
ACTIVIDAD
CUMPLIMIENTO
REALIZADO
PROGRAMADO
REALIZADO
PROGRAMADO
REALIZADO
PROGRAMADO
REALIZADO
PROGRAMADO
REALIZADO
PROGRAMADO
REALIZADO
PROGRAMADO
REALIZADO
PROGRAMADO
REALIZADO
PROGRAMADO
REALIZADO
PROGRAMADO
REALIZADO
MARZO
ABRIL
MAYO
SEMANAS
1
PROGRAMADO
FEBRERO
META
2
3
4
5
1
2
3
4
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1. Trabajaría usted ahí?
2. Cuáles son las fortalezas y debilidades de la organización y de su
líder?
3. Con base a ese perfil considera que Siebel hará bien a la larga
como le vá ahora?
4. Que le aconsejaría Ud. A Siebel
5. Si a Ud. Le interesara trabajar en para Siebel, él lo consideraría un
candidato importante? Explique..
6. Si Ud. Trabajara con Siebel, contribuíria a hacer más fuerte la
empresa?
7. Si el IMSS funcionara como Siebel Systems que porcentaje de la
plantilla de personal permanecería en 1 año?
PROCESO ADMINISTRATIVO
ORGANIZACION: ¿ COMÓ SE DIVIDIRÁ EL
TRABAJO ?
UNIDADES DE MANDO
PROCEDIMIENTOS
13
1
Organización es el orden que guardan los diferentes
órganos que constituyen un grupo humano en cuanto a
relaciones de responsabilidad, interdependencia jerárquica,
comunicación y división del trabajo, necesarios para el logro de
los objetivos establecidos.
“La organización es una ordenación de actividades necesarias
para llevar a cabo los planes a través de unidades administrativas
definiendo las relaciones jerárquicas entre los jefes y los
subordinados” (2).
(2) IMSS; Manual de Normatividad; México, Febrero 1997.
Organización Formal: Es la oficial, la teórica y se
apega a las normas materializadas en organogramas,
contratos colectivos e individuales, reglamentos, manuales,
políticas y procedimientos.
Organización Informal: Es la extraoficial; representa
lo que realmente está sucediendo. Es la resultante de las
reacciones individuales y colectivas entre la organización
formal, en busca de satisfacción a necesidades y deseos
de pertenencia, reconocimiento o amistad.
Niveles Jerárquicos
En el IMSS representan el rango de autoridad de los
órganos: Dirección General, Direcciones Normativas y
Regionales,
Coordinaciones
Generales,
Secretaría
General, Coordinaciones Normativas, Divisiones, etc.
PROCESO ADMINISTRATIVO
INTEGRACION: ¿QUIÉN O QUIÉNES Y CON QUÉ SE VA HA HACER?
DE PERSONAL: RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, CONTRATACION,
INDUCCION, DESARROLLO Y CAPACITACION.
DE MATERIALES: FINANZAS, COMPRAS, PRODUCCION,
MANTENIMIENTO Y PRESTACION DE SERVICIOS.
13
5
Integración es obtener y articular los elementos materiales y
humanos que la planeación y la organización señalan como
necesarios para el adecuado funcionamiento de una
organización.
Existen dos grandes divisiones en la etapa de integración:
 De personal: (Reclutamiento, selección y contratación,
inducción, capacitación, desarrollo, carrera Institucional)
 De
materiales:
(Finanzas,
compras,
producción,
mantenimiento, comercialización o prestación de servicios)
PROCESO ADMINISTRATIVO
TIPOS DE INTEGRACION
De personal:
RECLUTAMIENTO
SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO
INDUCCION
CAPACITACION
DESARROLLO
CARRERA INSTITUCIONAL
13
7
PROCESO ADMINISTRATIVO
TIPOS DE INTEGRACION
De MATERIALES:
FINANZAS
COMPRAS
PRODUCCION
MANTENIMIENTO
COMERCIALIZACIÓN O PREST. DE SERVS.
13
8

Si entendemos que Planear los Recursos Humanos es "el
proceso mediante el cual una organización se asegura de que
tiene el número apropiado de empleados debidamente
calificados en los puestos correctos y en los momentos en que
puedan utilizarse más eficientemente, debemos iniciar las
siguientes actividades:
Definir los reemplazos de acuerdo con las políticas de
reclutamiento y selección de personal, hacer análisis de los
cambios de la mano de obra calificada, planear la carrera del
colaborador que tenga potencial, adecuar la política
promocional y la administración de compensaciones, todo
encaminado a retener a nuestro personal
UN CASO TÍPICO DE PLANEACIÓN DE C. H.
EN…
“ALGÚN PAÍS CONOCIDO”
Refieren las crónicas que en 2008 se celebró una competencia de remo entre
Japón y "algún" país latinoamericano.
Los remeros japoneses se destacaron desde el comienzo. Llegaron a la meta una
hora antes que el equipo latinoamericano. De regreso a su país, el comité ejecutivo
del equipo latino, se reunió para analizar las causas de tan decepcionante e
imprevisto resultado.
Las conclusiones fueron:
•En le equipo japonés había un Jefe de Equipo y 10 Remeros
•En el equipo latino había un Remero y 10 jefes de equipo.
Las acciones de mejora pasaron a la Dirección de Planeación de Capital Humano
para preparar la competencia del siguiente año, con una reestructuración que
calaría en lo más profundo de la delegación de remo.
En 2009, producida la salida de la nueva competencia, el equipo japonés volvió a
adelantarse desde el comienzo. Esta vez, el equipo latino arribó a la meta dos
horas más tarde.
Un nuevo análisis del Comité Ejecutivo arrojó los siguientes resultados:
•En el equipo japonés había un Jefe de Equipo y 10 Remeros
•En el equipo latino, luego de los cambios introducidos por la Dirección de Planeación
Estratégica, la composición era la siguiente:
Un Jefe de Equipo
Dos Asistentes del Jefe de Equipo
Siete Jefes de Sección
Un Remero
La conclusión del comité fue unánime y lapidaria:
“E Remero es muy pendejo”.
En 2010 se le presentó una nueva oportunidad al equipo latino. El Departamento de
Nuevas Tecnologías y Negocios había puesto en marcha un plan destinado a mejorar
la productividad, introduciendo novedosas modificaciones en el equipo de remo, que
generarían, sin lugar a dudas, incrementos sustanciales de efectividad, eficiencia y
eficacia.
Serían la llave del éxito: el broche de oro de un trabajo que humillaría al mismo Peter
Drucker.
El resultado fue catastrófico. El equipo latino llegó tres horas más tarde que el japonés.
Las conclusiones revelaron datos escalofriantes:
•Para desconcertar, el equipo japonés optó por la alineación tradicional: un Jefe de
Equipo y 10 Remeros
•El equipo latino utilizó una formación novedosa y vanguardista, integrada por:
Diez Jefes de Equipo
Dos Auditores de Calidad Total
Un Asesor de Empowerment
Un Especialista en ISO 2´145,018
Un Supervisor de Downsizing
Un Analista de Procedimientos
Un Técnico en Benchmarking
Un Contador Financiero
Un Jefe de Sección
Un Apuntador de Tiempos, y…
El pendejo del Remero
Luego de varios días de agotadoras reuniones y profundo análisis, el comité
decidió castigar al Remero quitándole “todos los bonos e incentivos por el
fracaso alcanzado”. En la reunión de cierre, el comité, junto con los accionistas,
concluyeron:
“Para 2008, recurriremos a la contratación de un nuevo Remero, pero a través
de un contrato de Outsourcing, con el objeto de no tener que lidiar con el
sindicato y no estar atado a convenios laborales anquilosados que, sin duda,
degradan la eficiencia y productividad de los recursos”.
PELIGROS DE LA PLANEACIÓN DE R. H.

La suposición de que los directores pueden delegar la Planeación de R. H. a
un planeador

La alta dirección no dedica tiempo suficiente a la Planeación de R. H. y el
proceso pierde importancia entre los mandos medios y personal operativo

Fracasar en desarrollar metas adecuadas para todas los departamentos
como base para una formulación sólida de planes de R. H.

Que al personal operativo y a los mandos medios no se les involucre en el
proceso y que se les tome como un simple ejecutor de las acciones
determinadas en el proceso de Planeación de R. H.
SELECCIÓN
HOMBRE AL AGUA
Usted forma parte de los pasajeros de un trasatlántico
de lujo que realiza una travesía por los Mares del Sur.
Desgraciadamente, el barco está a punto de hundirse y
no sabe usted, a ciencia cierta, qué tan lejos están de
algún lugar donde puedan salvarse.
Solamente existe una lancha salvavidas con cupo para
6 personas, incluido usted; por lo tanto, debe tomar de
inmediato la decisión respecto a cuáles acompañantes
elegiría, de la lista que aparece en la página siguiente,
para que lo acompañen en el bote salvavidas.
PASAJEROS EN ESPERA DE SALVARSE
•Martín Esparza
•José Tomás
•Shakira
•Lupe Esparza
•Kikín Fonseca
•Carlos Carsolio
•Fidel Castro
•Norberto Rivera Carrera
•Paola Espinoza
•“El Shortcuts” Madrazo
•Maribel Guardia
•Niurka
•Rafa Nadal
•“Chapo” Guzmán
•Eugenio Derbez
•Jacobo Zabludovsky
•“Chicharito” Hernández
•Fabiruchis
•Carlos Fuentes
•La “Nacha Plus”
•MALO
•Brozo
•Fernández Noroña
•Hugo Chávez
•Latin Lover
•“El Gober Precioso”
DOTACIÓN DEL CAPITAL HUMANO
 Ubicar,
atraer y posicionar a la persona idónea en el
puesto correcto
 Integrar
y orientar a los nuevos colaboradores en la
organización
 Capacitarlos,
 Objetivo:
adiestrarlos y desarrollarlos para el trabajo
Ganar cooperación creativa y desarrollar
relaciones agradables de trabajo
PROCESO ADMINISTRATIVO
DIRECCION:
¿ COMÓ SE DEBE HACER ?
AUTORIDAD
MANDO
TOMA DE DECISIONES
SUPERVISÓN
DELEGACION
INSTRUCCIONES Y COMUNICACION
15
0
Dirección
Es el ejercicio de la autoridad, la responsabilidad y la
coordinación efectuada por el jefe, a fin de lograr el o los
objetivos establecidos.
PROCESO ADMINISTRATIVO
DIRECCION
 Es el elemento más dinámico del proceso administrativa que
implica la responsabilidad que tiene todo jefe de dirigir, conducir,
motivar, ordenar e impulsar al personal colaborador a la mejor
realización de sus funciones, con el máximo de eficiencia.
 Es unir a los miembros de la institución como un verdadero para
alcanzar los objetivos que se ha planteado la organización.
 Es propiciar que los miembros de la organización deseen al
alcanzar los objetivos planteados.
15
2
Administración de la salud
La estrategia NO se aplica sino se comprende, NO se
comprende sino se describe.....
Por lo tanto se requiere de un marco confiable y coherente
para describir la estrategia....
Administración de la salud
PERSPECTIVAS
Financiera
Beneficios financieros
superiores
Compra repetida
más frecuente
Incremento de la satisfacción
de los clientes
Clientes
Aumento en el
posicionamiento
del mercado
Proceso
Interno
Innovación y
Aprendizaje
Calidad
Mejorada
Incremento del control
del proceso
Formación
De
Personal
Momento final del acto voluntario en
el cual el sujeto corta la deliberación
y se inclina por una de sus opciones
(hacer o no hacer, hacer esto o
aquello).
Administración de la salud
Administración de la salud
UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA PRODUCE....
•Administración efectiva
•Confianza
•Cooperación entre los miembros de la
organización

Modelo de Vroom/Yetton/jago ( 5 estilos de decisión)
 Autocrático I
 El administrador resuelve el problema por su cuenta
.
 Autocrático II
 El directivo obtiene la información de los
empleados, luego el solo decide la solución del
problema.
 Consultivo I
 Comparte el problema con sus subordinados
individualmente, obtiene sugerencias y toma las
decisiones
 Consultivo II
 Comparte el problema con sus subordinados
grupalmente y toma las decisiones
 Grupal II
 Comparte el problema con sus subordinados,
establecen una solución consensada .Actúa mas
como moderador y permite opinión .no autócrata.
PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTROL:
¿ COMÓ SE HIZO ?
EVALUACION
COMPARACION
DETERMINACION DE LAS DESVIACIONES
CORRECCION DE FALLAS Y RETROALIMENTACION
16
1
Administración de la salud
¿ QUE ES EL CONTROL ?.
Cualquier proceso que dirige las actividades de los
individuos
hacia
el
logro
de
las
metas
organizacionales
Pilares de la ADMINISTRACION
INDICADORES

Son las referencias cuantitativas
y cualitativas que nos van a
permitir identificar la situación
del servicio. Nos guían y
orientan de “cómo” vamos.
Control
«Es la verificación o comprobación de los
resultados obtenidos».

Las características de un buen control son:
 Selección
de los criterios de control.
 Recolección,
concentración y procesamiento de datos.
 Interpretación
 Elaboración
 Utilización
correctivas.

de los resultados
del reporte de resultados.
del
mismo,
para
aplicar
las
medidas
ETAPAS DEL CONTROL

Evaluación de resultados. La evaluación es la determinación cualitativa y cuantitativa de los
aspectos que se dieron durante el proceso, para conocer los resultados de las actividades
realizadas.
Comparación de los resultados con lo planeado. Los resultados por sí mismos no nos
expresan más que situaciones individuales que adquieren real significado cuando se les
compara
con
otras
medidas
que
pueden
servirnos
de
referencia.
Determinación de las causas de desviación. Consiste en la detección y reconocimiento
preciso de los motivos que dieron origen a los resultados reales y por qué se apartaron de lo
planeado.
Retroalimentación. Consiste en el aprovechamiento que se le da a la información obtenida,
para
reorientar
los
objetivos
del
nuevo
proceso
de
planeación.
PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTROL
 Es el proceso de verificación del cumplimiento de programas
y presupuestos que pone énfasis en los medios y en sus
resultados parciales a través de la medición de su avance,
considerando el manejo de los recursos humanos, financieros
técnicos y materiales.
 Es la verificación de los resultados obtenidos.
 Es asegurarse de que la operación se ha ajustado a los objetivos señalados por la planeación.
16
6
PROCESO ADMINISTRATIVO
TIPOS DE CONTROL
INMEDIATO
MEDIATO
16
7
PROCESO ADMINISTRATIVO
TRES PASOS EN EL PROCESO DE
CONTROL
ESTABLECIMIENTO DE NORMAS O ESTANDARES DE EJECUSION
MEDICION DE LA EJECUSION REAL EN RELACION CON LOS ESTANRES ESTABLECIDOS
APLICACIÓN DE LA ACCION CORRECTIVA
16
8
PROCESO ADMINISTRATIVO
CARACTERISTICAS DE UN BUEN CONTROL
SELECCIÓN DE LOS CRITERIOS DE CONTROL
RECOLECCION, CONCENTRACION Y PROCESAMIENTO DE DATOS
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
ELABORACION DEL REPORTE DE RESULTADOS
UTILIZACION DE LOS RESULTADOS PARA APLICAR MEDIDAS
16
9
PROCESO ADMINISTRATIVO
CUATRO ETAPAS DEL CONTROL
EVALUACION DE RESULTADOS
COMPARACION DE LOS RESULTADOS CON LO PLANEADO
DETERMINACION DE LAS CAUSAS DE DESVIACION
RETROALIMENTACION
17
0
Fases de la Administración
Administración de la salud
ORGANIZACION
¿COMO SE VA
A HACER?
INTEGRACION
MECANICA
PLANEACION
¿CON QUIEN
SE HACE?
¿QUE SE VA
A HACER?
ADMINISTRACION
¿CON QUE
SE HACE?
¿QUE SE
QUIERE HACER?
DINAMICA
CONTROL
¿COMO SE
HA REALIZADO?,
DIRECCION
VER QUE SE HAGA