Transcript Presentación SEIEM 29 octubre 0
Centro de Mando y Comunicación
Programa Mi Escuela Segura Capacitación sobre la Marcación de Atención de Emergencias Escolares
Octubre, 2013.
Contenido
1.
Marcación para Atención de Emergencias Escolares "0#".
1.1 Antecedentes.
1.2 Objetivo.
1.3 Alcance y beneficios del programa.
1.4 Protocolo de atención.
1.5 Flujo de atención de una emergencia o incidente.
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1. Marcación para Atención de Emergencias Escolares
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Antecedentes
En Enero de 2009, con la finalidad de procurar un ambiente de seguridad en las escuelas del Estado de México, y así evitar conductas inapropiadas en el interior y exterior de los planteles educativos, se creo dentro del programa “Mi Escuela Segura“ el “Botón de Emergencia Escolar“, de igual forma considero el estimular la participación en acciones preventivas de padres de familia, personal docente y administrativo.
Como parte de las de políticas de austeridad que el Gobierno del Estado México esta implementando, se propuso una solución más accesible denominada "Marcación para atención de Llamadas de Emergencias Escolares", a través de oprimir dos teclas del aparato telefónico "0#” (cero / gato) en los planteles de educación básica.
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Objetivo
Contar con un mecanismo más ágil que permita a la población escolar de cualquier plantel educativo, tener contacto con el servicio de emergencia 066 ante una situación de riesgo.
Como funciona?
La funcionalidad de la comunicación se hará oprimiendo del aparato telefónico las teclas "0#" (cero / gato) y de manera directa se comunicarán con el Centro de Emergencias 0-6-6 del Gobierno del Estado de México.
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Alcance y beneficios del programa Alcance:
Aplica a instituciones escolares del nivel de Gobierno del Estado de educación básico del México, que requieran el apoyo o la atención en una emergencia.
Beneficios
1. Servicio gratuito.
2. Forma de activación sencilla.
3. Agiliza los servicios de atención de emergencias al contar con una base de datos con la información específica del plantel escolar.
4. Se prioriza el despliegue de recursos al saber que la probabilidad de que sea una llamada real es muy alta.
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Implementación
El servicio de marcación se implementará de la siguiente manera: Primeramente en 1550 planteles escolares de diferentes municipios del Estado de México pertenecientes al SEIEM Los planteles escolares deberán contar con un número telefónico fijo, contratado con la empresa Telmex Se brindará capacitación de directivos de planteles escolares.
Paulatinamente se México.
ampliará a todos los planteles del Estado de
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No.
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Responsable
Usuario (Plantel)
Protocolo de atención
Actividad
Identifica la Emergencia y presiona las teclas “0#”(Cero-Gato) del equipo telefónico con línea Telmex, previamente validado por SEIEM Operador Telefónico Plantel Operador Telefónico Atiende la llamada de emergencia, respondiendo de manera clara: “0 6 6 Estado de México, ¿Cuál es su Emergencia?”, identifica en el sistema el nombre y dirección del plantel que requiere el apoyo.
Explica al
Operador Telefónico
el tipo de emergencia de que se trate. O en su caso si es una activación accidental o de prueba.
Si la activación es accidental o de prueba.
Clasifica conforme al catalogo cancelación y cierra el incidente.
de claves de
Si la activación es real.
Pregunta el nombre de quien reporta,
c
lasifica y anota los detalles de la emergencia en el sistema.
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No.
5 6 7 8 9 10
Responsable
Despachador Operador Telefónico Usuario (Plantel) Operador Telefónico
Protocolo de atención (cont.)
Corporación Corporación Paralelamente a la
Actividad
descripción del incidente el Despachador, canaliza la emergencia corporación que atiende la emergencia.
para su atención, anotando el número de la unidad y Proporciona al usuario el el sistema, número de folio asignado en así como la clave de Operador Telefónico de quien atendió la llamada, Registra el número de folio, del número de operador telefónico, número de unidad y corporación que atiende, para cualquier aclaración posterior.
Atenderán el incidente, registrando en el aplicativo los datos de la unidad que avanza al plantel.
Como seguimiento.
Realiza la llamada al usuario para confirmar y hasta el arribo de la unidad.
Al llegar al incidente del lugar deberá reportar su arribo y retiro así como el tipo de emergencia o incidente atendido.
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Protocolo de atención (Cont.) No.
11
Responsable
Plantel
Actividad
Atiende a la unidad de la Corporación y/o dependencia y recibe el apoyo.
12 13 Corporación Despachador Reporta el tipo de emergencia o incidente atendido y se retira del lugar.
Asienta los datos finales de la atención en el sistema.
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Flujo de atención de una emergencia o incidente 1 La persona en la escuela se percata de una emergencia, recolecta la máxima información posible y marca las teclas 0# .
2 El Operador Telefónico te contesta 0-6-6 Estado de México, ¿Cuál es su emergencia?
3 El Operador Telefónico preguntará los datos básicos para definir el tipo de emergencia 6 La Operadora se comunica usuario, atención.
Telefónica con verificando el la 5 La corporación Bomberos, etc.) (SUEM, atiende Policía, la emergencia y reporta el resultado al Centro de Emergencia.
4 De manera simultanea se despacha la emergencia para la atención de la corporación respectiva (SUEM, Policía, Bomberos, etc.) .
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Prueba de Marcación 0#
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Prueba de Marcación 0#
Fecha:
Hora: Participación:
4 de noviembre de 2013
Inicio turno matutino 07:00 hrs.
Inicio turno vespertino, mixto, nocturno a las 14:00 hrs.
De acuerdo a la programación por escuelas que acudieron a las diferentes sedes de capacitación
Objetivo:
Verificar que los
línea Telmex
números telefónicos de los planteles educativos con se enruten de manera directa a los servicios de emergencia del Gobierno del Estado con solo oprimir dos tecla (0 - #).
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Pasos para realizar la prueba
1.
2.
3.
4.
5.
Verificar el horario programado para realizar la prueba.
La persona que realice la prueba deberá: a) Levantar la bocina del teléfono y esperar a que le tono de marcación.
b) c) Oprimir las teclas 0# y esperar a que le conteste un operador telefónico del sistema de atención de emergencias.
En caso de que suene ocupado, volver a intentar en el lapso de tiempo programado para la prueba.
Cuando el Operador conteste Telefónico del Sistema de Emergencias le deberá indicar que es una llamada de prueba.
El Operador escuela, Telefónico verificará y corroborará los datos de la proporcionará FOLIO DE ATENCIÓN Y SU NÚMERO DE CLAVE OPERADOR S erá comprobante de realización de la prueba el folio de atención.
Recuerde que su participación es importante el número al que marca es una línea de emergencia y debemos utilizarla con responsabilidad Video Centro de Mando y Comunicación
Calendario para realizar la prueba Sede
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sedes de Educación Primaria Municipio
Tecámac Ecatepec Valle de Chalco Tenango del Aire Atizapan de Z.
Naucalpan Naucalpan Tultitlan Zinacantepec Toluca
Subcentro
Ecatepec Ecatepec La Paz La Paz Tlalnepantla Tlalnepantla Tlalnepantla Tlalnepantla Toluca Toluca
Fecha
Lunes 04 Martes 05 Lunes 04 Martes 05 Lunes 04 Martes 05 Miércoles 06 Jueves 07 Lunes 04 Martes 05
Horario: Matutino:
07:00 a las 14:00 horas.
Vespertino, nocturno y Mixto:
a partir de las 14:00 horas.
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Calendario para realizar la prueba Sede
1 2 3 4
Sedes de Educación Secundaria Municipio
Ecatepec Valle de Chalco Naucalpan Toluca
Subcentro
Ecatepec La Paz Tlalnepantla Toluca
Fecha
Miércoles 6 Miércoles 6 Viernes 8 Miércoles 6
Horario: Matutino:
07:00 a las 14:00 horas.
Vespertino, nocturno y mixto:
a partir de las 14:00 horas.
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Casos de prueba fallida Al marcar 0# 1.
Se corta la llamada 2.
3.
4.
Se queda pasmado (no pasa nada o no entra) Parece que contestan pero no se escucha nada Se escucha una grabación de que “el número es restringido” o “inválido”, entre otros Prueba no realizada por: 1.
Cambio en la línea telefónica 2.
3.
4.
Robo de cable Falta de pago La línea es de un particular prestada a la escuela Centro de Mando y Comunicación
Contactos
Si desea al más información, si requieres verificar que tu línea este enlazada sistema de emergencia o requiere pláticas en los temas aquí presentados pueden realizar su petición en los siguientes números:
C4 Estado de México (Toluca) 01-800-70-25-025 extensión 10544 ó 722-2-75-83 00 extensión 10544
Para aclaraciones de llamadas de prueba favor de referir su FOLIO y NUMERO DE OPERADOR que le atendió número de
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