TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Gildo de Almeida Leonel

OS NOVOS USOS DA TI NAS ORGANIZAÇÕES

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Tomada de decisão e sistemas de informação

• Uma das principais contribuições dos sistemas de informação é a melhoria da tomada de decisão, seja para indivíduos ou grupos. A tomada de decisão nas empresas costumava limitar-se à diretoria.

• Atualmente, funcionários de níveis mais baixos são responsáveis por algumas dessas decisões, na medida em que os sistemas de informação tornam os dados disponíveis para camadas mais elementares da empresa.

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Tipos de decisão

• Existem diferentes níveis em uma organização. • Estes são os principais atores presentes no entorno de qualquer empresa e seus nivelamentos.

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Tipos de decisão

• Cada um desses para apoiar suas níveis tem diferentes necessidades de informação estruturadas.

decisões e é responsável por diferentes tipos de decisões. As decisões são classificadas em não estruturadas e •

Decisões não estruturadas

pela tomada de são aquelas em que o responsável decisão deve usar seu bom-senso, sua capacidade de avaliação e sua perspicácia na definição do problema. Cada uma dessas decisões é inusitada, importante e não rotineira, e não há procedimentos bem compreendidos ou predefinidos para toma-las.

•

Decisões estruturadas

, ao contrário, são repetitivas e rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas como se fossem novas. Em geral, são mais corriqueiras nos níveis organizacionais mais baixos, enquanto problemas não estruturados são mais comuns nos níveis mais altos da empresa.

decisões estruturadas

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Classificação de Sistemas

• Uma empresa típica contará com sistemas que apoiam os processos de cada uma das principais funções de negócios – sistemas de vendas e marketing, manufatura e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos.

• Esta empresa também contaria com diferentes sistemas para apoio às necessidades de tomada de decisão de cada um dos principais grupos de gerência: estratégica, tática e operacional.

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Classificação de Sistemas

• Estas utilizam tipos específicos de sistemas para apoiar as decisões a serem tomadas na gestão de empresa.

• Esses sistemas podem ser classificados como: • sistemas de processamento de transações, • sistemas de informações gerenciais, • sistemas de apoio à decisão, • sistemas de apoio ao executivo.

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPTS)

9 Sistemas de processamento de transações ou transacionais

• Os gerentes monitorem as operacionais precisam de sistemas que transações e as atividades básicas da organização, como vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito, ou fluxo de materiais de uma fábrica.

•

Sistemas de processamento

fornecem esse tipo de informação.

de transações (SPTs)

• O sistema de processamento de computadorizado

rotineiras

que realiza necessárias as funcionamento organizacional, tais como o registro de pedidos de venda, sistemas de reservas de hotel, folha de pagamento, funcionários e expedição.

e transações é um sistema registra as transações manutenção do registro de

10 Sistemas de processamento de transações ou transacionais

• O principal objetivo dos sistemas nesse nível é responder a pergunta de rotina e monitorar o fluxo de transações dentro da organização.

Sistemas de processamento de transações ou transacionais

Acessíveis

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Informações Atualizadas Precisas

12 Sistemas de processamento de transações ou transacionais

• Os gerentes precisam de SPTs para monitorar o andamento da operações internas, assim como as relações da empresa com o ambiente externo.

• Os SPTs também são importantes fontes de informações para outros tipos de sistema. Por exemplo, o sistema de folha de pagamento, junto com outros SPTs contábeis, fornecem dados ao sistema de livro razão da empresa, responsável pelos registros de entradas e saídas e pela produção de relatórios como demonstração de resultados e balanço patrimonial entre outros.

13 Sistemas de processamento de transações ou transacionais

• Os sistemas de processamento transações em geral são tão críticos para uma empresa que se deixarem de funcionar por algumas horas, podem causar o seu colapso e talvez danos às demais empresas ligadas a ela.

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIGS)

15 Sistemas de informações gerenciais

• A

gerência média ou tática

auxiliem a precisa de sistemas que monitoração, o controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas.

• A principal pergunta a que esses sistemas devem responder é:

16 Sistemas de informações gerenciais

• Os

sistemas

proporcionam organização.

de informações gerenciais (SIGs)

relatórios sobre o desempenho corrente da • Com essa empresa, informação, é possível monitorar além de prever seu desempenho futuro.

e controlar a • Os SIGs resumem e relatam as empresa. Os dados de operações básicas da transações obtidos nos SPTs são comprimidos e comumente produzidos segundo uma apresentados em programação periódica.

relatórios • Esses sistemas geralmente analítica é reduzida. A maior parte dos SIGs usa rotinas simples, como resumos e não são flexíveis e sua capacidade comparações, em vez de modelos matemáticos sofisticados ou técnicas estatísticas avançadas.

17 Sistemas de informações gerenciais

18 Sistemas de informações gerenciais

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SADS)

20 Sistemas de apoio à decisão (SADs)

• Ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais. Eles focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um procedimento de resolução totalmente predefinido. • Tentam responder a questões tais como:

21 Sistemas de apoio à decisão (SADs)

• Embora os SAD’s usem do SPT e do informações de SIG, frequentemente recorrem a

fontes externas

, tais como o valor corrente das ações ou os preços dos produtos de concorrentes.

informações internas

obtidas • Esses sistemas usam uma analisar os dados, ou série de modelos para então condensam grandes quantidades de dados em formato que possam ser analisado pelos tomadores de decisão.

22 Sistemas de apoio à decisão (SADs)

•

Sistemas inteligentes de apoio à decisão:

• Uma série de técnicas inteligentes para aprimorar a tomada de decisão se baseia na tecnologia de

inteligência artificial (IA)

.

• A IA consiste em sistemas baseados em computador que tentam simular o comportamento e os padrões de pensamento humano.

Essas técnicas incluem sistemas especialistas.

SISTEMAS ESPECIALISTAS (SES):

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Sistemas Especialistas (SEs)

• Os funcionários de sua empresa precisem tomar decisões que exijam algum conhecimento especial – formular um composto selador de secagem rápida, ou diagnosticar e consertar um motor a diesel, por exemplo -, mas todas as pessoas que detinham esse tipo de conhecimento já saíram da empresa.

• Sistemas especialistas funcionam como auxílio à tomada de decisão que poderia ser de grande utilidade nesse caso. O

sistema especialista

captura a expertise humana em um domínio específico do conhecimento e a transforma em um conjunto de regras para um sistema de software que pode ser usado por outras pessoas da organização. Eles são úteis em situações de tomada de decisão em que a expertise é cara ou escassa.

• Os sistemas especialistas oferecem às empresas uma série de benefícios, entre eles melhores decisões, menos erros, custos mais baixos, menos tempo despendido com treinamento e elevação da qualidade e do atendimento.

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Sistemas Especialistas (SEs)

• Os funcionários de sua empresa precisem tomar decisões que exijam algum conhecimento especial – formular um composto selador de secagem rápida, ou diagnosticar e consertar um motor a diesel, por exemplo -, mas todas as pessoas que detinham esse tipo de conhecimento já saíram da empresa.

• Sistemas especialistas funcionam como auxílio à tomada de decisão que poderia ser de grande utilidade nesse caso. O

sistema especialista

captura a expertise humana em um domínio específico do conhecimento e a transforma em um conjunto de regras para um sistema de software que pode ser usado por outras pessoas da organização. Eles são úteis em situações de tomada de decisão em que a expertise é cara ou escassa.

• Os sistemas especialistas oferecem às empresas uma série de benefícios, entre eles melhores decisões, menos erros, custos mais baixos, menos tempo despendido com treinamento e elevação da qualidade e do atendimento.

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO

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Sistemas Especialistas (SEs)

• Sistemas como este lidam com • documentos textuais estruturados três tipos de conhecimento: (relatórios e apresentações); • • semiestruturados, ou seja, em salas de bate-papo,

e-mails

, mensagens de voz, troca de ideias vídeos, fotos digitais, folhetos e mensagens em murais.

Expertise dos funcionários.

• Tais sistemas buscar estruturados como portais, são de uso geral e abrangem a empresa inteira, coletando, armazenando, distribuindo e aplicando conhecimento digitais. Esses sistemas incluem recursos para informações, armazenar dados estruturados e não e localizar funcionários da empresa. Incluem ainda tecnologias de apoio, mecanismos o conhecimento de busca, conteúdo e técnico ferramentas dos de colaboração (

e-,mail

, programas de mensagem

groupware

) e sistemas de instantâneas e gestão do aprendizado.

Sistemas Especialistas (SEs)

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