Transcript - Это автоматически созданная страница сайта.

MARVA
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ
История успеха
Здравствуйте!
Меня зовут СЕРГЕЙ БАРАНОВ
О себе:
Увлекаюсь историей, шахматами и плаванием.
Образование:
•
диплом Финансово-экономического колледжа (СПб)
- специальность налогообложение
•
диплом СПБТУ - специальность маркетинг
•
диплом единственного авторизированного партнера
компании Marva с оборотом более 1 млн. $
Совладелец:
•
дилера онлайн-консультанта Marva - компании
Марва Трейд http://www.marva-trade.ru/
•
сайт и приложение по продаже билетов в
кино http://cinemore.ru/
•
рекламное агентство Индор медиа http://www.indoorspb.ru/
•
редактор и тренер портала дистанционного
обучения http://webinaro.ru/
…качество твоей жизни определяется силой
принимаемых тобой решений
2
Как появился ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ
и для чего он нужен?
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ (как сервис)
MARVA – это cистема, позволяющая
консультировать посетителей сайта по
интересующим их вопросам и вести активные
продажи через сайт.
Первая российская профессиональная система
онлайн-консультаций.
Оптимальный функционал и возможности
системы.
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ (как профессия)
Именно специалисты компании MARVA,
столкнувшись с вопросом найма и обучения
операторов для работы на сайтах заказчиков,
сформировали новое определение.
3
Поиск клиентов
Клиенты системы Marva
44,3
55,7
Интернет-магазины
Продажа услуг
4
Поиск клиентов
Интернет-магазины (продажа товаров)
Интернет-магазины (продажа товаров)
Мебель
Бытовая техника
Гипермаркет
Софт
Одежда
Авто
Оборудование
Подарки
Авто запчасти
Товары для детей
Строительные материалы
Другое
5
Поиск клиентов
Продажа услуг
Продажа уcлуг
Отели
Образование
Типографии
Колл-центры
Маркетинг
Юридические
Страхование
Финансовые
Туристические
Телекоммуникация
Недвижимость
Перевозки
Психологические
Для женщин (красота, косм.)
Медицинские
Порталы
Веб-студии
Другое
6
Пример внедрения системы на сайте агентства по
недвижимости:
МНОГО операторов Marva, МАЛО посетителей сайта
Суть проблемы:
Посетителей на сайте мало, но каждый из них
крайне важен. А операторов наоборот много, и все
они начинают «дергать» посетителя, чтобы
совершить личную продажу. В свою очередь это
раздражает посетителя и он покидает сайт.
Решение проблемы:
•
•
•
•
•
Посменная работа операторов в системе.
Использование только ручного вызова.
Использование исключительно
персонализированных приглашений.
Заданные необходимые условия для совершения
ручного вызова посетителя (например,
минимальное количество просмотренных
страниц или время пребывание на сайте).
Ограничение на максимально возможное
количество вызовов посетителя в сутки.
Пример внедрения системы на сайте страховой
компании:
МАЛО операторов Marva, МНОГО посетителей сайта
Суть проблемы:
Ограниченное количество операторов Call-Центра и
огромное количество посетителей сайта. Всех этих
посетителей необходимо «обработать».
Решение проблемы:
•
•
Использование только автовызова на
определенных страница сайта с наиболее
приоритетными товарами или услугами для
компании.
Использование рекламных кампаний и фильтров
с целью выделения более приоритетных
клиентов.
Особенности внедрения системы в
Интернет-магазинах
Ключевые
рекомендации:
•
•
•
Согласно проводимым исследованием
использование онлайн-консультанта на странице
оформления заказа (в корзине) увеличивает
продажи на 15%.
Удачным решением будет использование
системы на страницах товаров с наиболее
высокой маржинальностью.
Попробуйте использовать персонализированные
приглашения (посетителю, находящемуся на
странице с кофеварками, хорошим решением
будет отправка приглашения «на такие-то
кофеварки сегодня скидка, обращайтесь, помогу
с выбором »)
Заключение сделок
1 вариант
2 вариант
3 вариант
Телефон
Email
Социальные сети
Для директора
С Marva вы получите более подробную картину того, как интернет влияет на ваш бизнес…
Для маркетолога
С помощью Marva вы сможете оценить эффективность каждой рекламной кампании, проводимой вами в интернете…
Для менеджера по продажам
Когда посетитель заходит на сайт, Marva покажет вам, откуда он пришел, и вы сможете понять, что ему нужно: пришел ли он с поисковой
системы по запросу "50" LCD телевизор NEC" или с вашей баннерной рекламы цифровых фотоаппаратов или же с контекстной рекламы
Яндекс.Директ по объявлению "LCD телевизоры с доставкой"…
Для системного-администратора
Система Marva удобная и простая для установки. Для ее установки необходимо лишь вставить коды на сайт и все, это займет у вас
примерно 10 минут…
Для новичка
Система Marva - удобный и простой инструмент для бизнеса в интернете. Если вы никогда раньше не пользовались системами онлайнконсультаций, начните с ответов на входящие вызовы…
Для специалистов
Если вы уже работали в системе онлайн-консультации, то в Marva есть дополнительные возможности, о которых вам будет полезно знать...
Для предпринимателей
Система Marva увеличит прибыль вашей компании, так как с ее помощью появляется дополнительный канал продаж через сайт…
10
Продажи через чат
1. Отбор
потенциальных
клиентов
А) Как посетитель оказался
на сайте
Мы видим, по какому запросу в
поисковике или рекламной
кампании пришел посетитель.
Б) Активность посетителя на
сайте
Время пребывания посетителя
на сайте; на какой странице
находится в данный момент;
сколько уже страниц
посмотрел.
2. Начало диалога
А) Отправка приглашений к
диалогу
Общее в автоматическом
режиме
(например, «здравствуйте, чем
я могу вам помочь?).
Или персональное в ручном
режиме.
3. Формирование
предложения
Автоматическое
перенаправление клиента на
страницу с ценами или доп.
информацией.
Отправка какого-либо файла
(например КП) через чат.
Б) Выявление потребностей
Можно воспользоваться
шаблонами быстрых
ответов/вопросов.
В) Дополнительная
информация
Местонахождение; история
взаимодействия с операторами
ранее.
4. Заказ товара или
услуги
11
Система MARVA и ее возможности
Marva – это сервис, позволяющий общаться с посетителями
вашего сайта в режиме реального времени без установки какоголибо дополнительного программного обеспечения, а также быстро
и эффективно консультировать потенциальных клиентов.
Быстрая установка. Регистрация и настройка занимает 5-10 минут.
Дизайн. Возможность настройки интерфейсов под фирменный стиль
компании.
Ничего лишнего. Интерфейс понятен на интуитивном уровне.
Фильтрация. Позволяет общаться только с нужными посетителями.
Результат налицо. При наличии гостей на сайте эффективность
системы можно будет оценить уже через несколько дней.
Без ошибок. Автоматическая проверка орфографии позволяет избежать
ошибок и опечаток при общении с клиентом.
12
Немного о система MARVA
Сегодня Marva — это:
•
Более 1000 операторов, отвечающих на
вопросы пользователей в реальном времени.
•
Более 700 успешных внедрений на
коммерческих сайтах в Рунете, в том числе у
таких известных брендов, как: страховые
компании Росгосстрах и Ренессанс
Страхование, М Видео, банк Траст, BBK
Electronics.
•
Десятки партнеров, осуществляющих продажи
и поддержку системы в России и странах СНГ.
•
Победитель и финалист многих конкурсов:
Старт-08, Конкурс инноваций МФТИ, рейтинг
PC Magazine, Русские Инновации 2009,
Зворыкинский проект, Генеральный директор
2010.
•
Решение, представленное и получившее
поддержку от Председателя Правительства
В.В. Путина.
В.В. Путин (слева) и П.В. Манович (справа)
после презентации и тестирования системы
MARVA
13
Домашнее задание
1. Подумать, по каким критериям можно находить
компании в интернете, которым будет интересен
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ.
2. Подготовить список из 50 таких компаний.
14
Вопросы и обсуждения
По всем вопросам обращайтесь к Сергею Баранову по
тел.:
8 (812) 454-0524
email: [email protected]
15