Transcript - Это автоматически созданная страница сайта.

MARVA
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ
История успеха
Здравствуйте!
Меня зовут СЕРГЕЙ БАРАНОВ
О себе:
Увлекаюсь историей, шахматами и плаванием.
Образование:

диплом Финансово-экономического колледжа (СПб)
- специальность налогообложение

диплом СПБТУ - специальность маркетинг

диплом единственного авторизированного партнера
компании Marva с оборотом более 1 млн. $
Совладелец:

дилера онлайн-консультанта Marva - компании
Марва Трейд http://www.marva-trade.ru/

сайт и приложение по продаже билетов в
кино http://cinemore.ru/

рекламное агентство Индор медиа http://www.indoorspb.ru/

редактор и тренер портала дистанционного
обучения http://webinaro.ru/
…качество твоей жизни определяется силой
принимаемых тобой решений
2
Как появился ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ
и для чего он нужен?
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ (как сервис)
MARVA – это cистема, позволяющая
консультировать посетителей сайта по
интересующим их вопросам и вести активные
продажи через сайт.
Первая российская профессиональная система
онлайн-консультаций.
Оптимальный функционал и возможности
системы.
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ (как профессия)
Именно специалисты компании MARVA,
столкнувшись с вопросом найма и обучения
операторов для работы на сайтах заказчиков,
сформировали новое определение.
3
Статистика по увеличению продаж с
помощью ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТА
Немного статистики на основании исследований компании MARVA
При общих продажах компании в среднем на 1 млн.руб, продажи с помощью сайта
составляют около 500 тыс.руб. (при посещаемости сайта 1000 чел.)
ДО
ПОСЛЕ
установки ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТА
установки ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТА
Продажи c помощью сайта
Продажи c помощью сайта
Не состоявшиеся - 75%
Не состоявшиеся - 95%
Успешные - 5%
Через сайт купят 5% на сумму 500 тыс.руб.
Успешные - 5%
Обратятся к ОНЛАЙНКОНСУЛЬТАНТУ - 10%
После общения с ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТОМ каждый
четвертый посетитель сайта совершит покупку. А это еще 2,5%
дополнительно к продажам через сайт. Итого 750 тыс.руб.
«Ренессанс Страхование», страховая компания, рост продаж на 8%
«Эль Тур», туристическая компания, рост продаж на 20%
4
Какие компании используют
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ
Банки:
Национальный банк «ТРАСТ», Сбербанк России,
Комбанк «ОКСКИЙ»
Магазины и интернет-магазины:
М.Видео, Sapato.ru, Интернет-магазин «Дети»,
Интернет-магазин «Здоровый Малыш»
Страховые компании:
Росгосстрах, Ренессанс Страхование, РОСНО
Агентства недвижимости:
Экотон, Петербургская недвижимость, Мир
недвижимости, Северный город, Новый Петербург
Автодилеры:
Автополе Кудрово, Автоцентр Дакар,
Аларм-Моторс
Туристические компании:
Мир Без Границ, Тур Бюро Ренессанс
Оздоровительные и спортивные учреждения:
Fitness House, SportLife, СК «СОГАЗ-МЕД»
И еще более тысячи других клиентов!..
5
Сколько можно зарабатывать?
1 вариант
2 вариант
3 вариант
10 000 руб.
5 000 р +
средний % от продаж
Высокий % от продаж
за ведение 1ой компании
за ведение 1ой компании
за ведение 1ой компании
Средний сайт - 300 чел. в сутки.
10% воспользуются онлайн-консультантом – это 30 чатов.
Рабочий день 8 часов. За час это 4 чата. Эффективный чат длится 3 минуты.
Реальное рабочее время на одну компанию составляет 12 мин. в час.
Получается, одновременно можно вести минимум 5 компаний.
от 50 000 руб.
от 100 000 руб.
от 150 000 руб.
6
Процесс продаж
Процесс продаж
7
Схема работы ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТА 1/3
ШАГ 1. Посетитель зашел на сайт
ШАГ 2. У Оператора в системе появился новый
Посетитель
Оператор видит следующую информацию о
Посетителе:
ШАГ 3. Оператор системы предлагает помощь
Посетителю в ручном режиме, нажав кнопку
«Вызвать», либо система в автоматическом
режиме отправляет предложение о помощи от
имени Оператора.







из какого он города;
его ip-адрес;
сколько времени находится на сайте;
какие страницы сайта уже посмотрел;
на какой странице находится в данный момент;
по какому поисковому запросу пришел на сайта;
если пришел по рекламной кампании, он
выделяется среди остальных.
8
Схема работы ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТА 2/3
ШАГ 4. Перед Посетителем появляется
всплывающее окно
Посетитель пишет
интересующий его вопрос
(либо просто закрывает окно,
если помощь не требуется).
ШАГ 5. Оператор видит, что вызываемый Посетитель
ответил на его приглашение
Оператор видит, что
Посетитель принял
его приглашение,
задав вопрос.
ШАГ 6. Оператор подключается к чату с
Посетителем.
см. следующий слайд
9
Схема работы ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТА 3/3
Окно чата со стороны Оператора
Окно чата со стороны Посетителя
Если Оператору поступает еще один или
более вызовов, он может их принять и вести
одновременно несколько диалогов. Каждый
диалог отображается в отдельной вкладке.
10
Система MARVA и ее возможности
Marva – это сервис, позволяющий общаться с посетителями
вашего сайта в режиме реального времени без установки какоголибо дополнительного программного обеспечения, а также быстро
и эффективно консультировать потенциальных клиентов.
Быстрая установка. Регистрация и настройка занимает 5-10 минут.
Дизайн. Возможность настройки интерфейсов под фирменный стиль
компании.
Ничего лишнего. Интерфейс понятен на интуитивном уровне.
Фильтрация. Позволяет общаться только с нужными посетителями.
Результат налицо. При наличии гостей на сайте эффективность
системы можно будет оценить уже через несколько дней.
Без ошибок. Автоматическая проверка орфографии позволяет избежать
ошибок и опечаток при общении с клиентом.
11
Немного о система MARVA
Сегодня Marva — это:
•
Более 1000 операторов, отвечающих на
вопросы пользователей в реальном времени.
•
Более 700 успешных внедрений на
коммерческих сайтах в Рунете, в том числе у
таких известных брендов, как: страховые
компании Росгосстрах и Ренессанс
Страхование, М Видео, банк Траст, BBK
Electronics.
•
Десятки партнеров, осуществляющих продажи
и поддержку системы в России и странах СНГ.
•
Победитель и финалист многих конкурсов:
Старт-08, Конкурс инноваций МФТИ, рейтинг
PC Magazine, Русские Инновации 2009,
Зворыкинский проект, Генеральный директор
2010.
•
Решение, представленное и получившее
поддержку от Председателя Правительства
В.В. Путина.
В.В. Путин (слева) и П.В. Манович (справа)
после презентации и тестирования системы
MARVA
12
Домашнее задание
1. Найти 4 (четыре) сайта, на которых установлена
система ОНЛАЙН-КОНСУТЛЬТАНТ.
2. Получить консультацию на этих сайтах.
3. Проанализировать, как ведут себя консультанты:
• Скорость реакции;
• Компетентность в заданном вопросе;
• Определить, используют ли шаблоны быстрых
ответов;
• Пытаются ли продать товар или услугу.
4. Поставить оценку операторам.
13
Вопросы и обсуждения
По всем вопросам обращайтесь к Сергею Баранову по
тел.:
8 (800) 555-0070
email: [email protected]
14