Transcript Consumer Rights Awareness Raising Campaign

Информационна кампания на
ЕС за правата на потребителите
Какво представлява кампанията?
• Информационна кампания за правата на потребителите,
която се провежда по инициатива на ГД „Правосъдие“ на
Европейската комисия
• Целеви държави:
България, Кипър, Испания, Гърция, Италия, Латвия,
Полша и Португалия
• Основни целеви групи:
- Потребители (по-специално на възраст 18–25 години
и над 60 годни)
- Търговци (по-специално микро- и малки
предприятия)
Цели
• Повишаване на осведомеността на потребителите и
търговците за съществуването на права при покупки и
продажби на стоки или услуги,
• които важат в целия ЕС Разпространяване на информация
за техните конкретни права и задължения, какво
означават те на практика и как могат да ги упражняват
• Повишаване на осведомеността за законодателството на
ЕС в тази област (например Директива относно правата на
потребителите)
• Насочване на целевите групи към раздела „Вашата
Европа“ на портала EUROPA www.europa.eu/youreurope
Защо сега?
• Съвпада с въвеждането на новата Директива относно
правата на потребителите (ДПП) на ЕС, която ще влезе в
сила във всички държави членки до 13 юни 2014 г.
– Привеждане на националните правила в съответствие, така че
всички потребители в ЕС да имат еднакви права
– Въвеждане на нови права, като например прозрачност на цените,
възстановяване на суми, право на отказ от договори за продажба
– Въвеждане на общоприложими правила за предприятията, които
да улеснят тяхната търговска дейност в цяла Европа
Законодателство на ЕС
• Директива относно някои аспекти на продажбата на потребителски
стоки и свързаните с тях гаранции (99/44/ЕО)
– Потребителските стоки трябва да са в съответствие с договора за продажба;
продавачът носи отговорност за всяка липса на съответствие, която е
възникнала в срок от две години
• Директива относно неравноправните клаузи в потребителските
договори (93/13/ЕИО)
– Потребителите не са обвързани от неравноправните клаузи в договор,
сключен с лице, което извършва професионална дейност
• Директива за нелоялни търговски практики (2005/29/EО)
– Потребителите са защитени от подвеждаща реклама и агресивни търговски
практики
• Директива относно правата на потребителите (ДПП) (2011/83/ЕС)
– Определят се например изискванията за информация за договорите от
разстояние, както и за договорите, различни от договори от разстояние,
правото на отказ и правилата за доставка и такси
Основно послание + пет основни права на
потребителите
• Основно послание „ЕС дава права на потребителите“
• Пет основни права:
– Вие имате право на неподвеждаща реклама
– Вие имате право дефектните стоки да Ви бъдат ремонтирани или
заменени
– Вие имате право на договори без неравноправните клаузи
– Вие имате право да върнете стоките, закупени онлайн, в срок от
14 дни
– Вие имате право на безплатна помощ от Европейските
потребителски центрове за проблеми с търговци в чужбина
Основни послания към търговците
• Законодателството на ЕС създава по-голяма яснота както
за потребителите, така и за търговците, когато извършват
покупки и продажби на стоки и услуги
• Ползи за предприятията
– яснота по отношение на техните отговорности
– по-голямо доверие на потребителите, особено когато купуват
онлайн или зад граница
Четири основни права за търговците
• Право да откажат възстановяване на суми , докато
стоките не са получени обратно или не е предоставено
доказателство, че те са били изпратени обратно
• Право да претендират за обезщетение за намалената
стойност на върнати стоки, които са видимо използвани
• Търговците, които са получили правото да поставят знак за
качество, имат правото да подадат жалба срещу
конкурент, който използва знака, без да е получил
необходимото разрешение
• Правото да променят условията на договор, при условие
че потребителите са информирани и им е дадена
възможността да го прекратят