Transcript Auto Immune Systems: New opportunities in a new world

Новая универсальная
модель управления
инфраструктурой
предприятия
Auto Immune Systems®: Новые
возможности в современном мире
Innovation Award
2006
Андрей Князев
Июнь 2007
Содержание
Введение
Auto Immune Systems®
Компоненты Auto Immune Systems
Auto Immune Systems® в действии
Преимущества для Клиентов
2
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
Требования бизнеса к современной IT инфраструктуре
Вызовы
Требования
(R)Evolution
Real-time Enterprise
 Глобализация
 Время внедрения
 Затраты
 Подвижность
(Business Agility)
 Качество
 Эффективность
 Гибкость
 Непрерывность
 Защищенность
 Инновационность
4
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
Real-time Infrastructure
Real-time Service
Management
Концепция бережливого производства (Lean
production) для обслуживания IT инфраструктуры
Замена (Replace )
Сокращение (Reduce )
Повторное использование (Reuse )
Переосмысление (Rethink )
5
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
Автоматизация сервиса
Дешевые ресурсы
Стандартное
оборудование, библиотеки
компонентов
Аутсорсинг
непрофильных сервисов
Вместе со снижением стоимости мы должны
обеспечить …
 Высокое качество
продуктов
 Лучший процесс
управления сервисом
(ITIL)
 Лучшая совместимость
 Лучшие средства
управления
7
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
1. Сетевые бизнес процессы =
Auto
 Больше сложности
 Меньше доступности
Immune
 проблемы владения / собственности
2. Вопросы защиты =
Systems®
 Больше атак
 быстрое распространение вирусов
3. Простои от:
Потому,
что:(уязвимость)
 Установки
обновлений
 Неиффективный
процесс ремонта
В стандартных
платформах
возникают
4. Большие потери
бизнеса
от простоя
стандартные
ошибки,
которые
могут
быть решены стандартными способами
Auto Immune Systems® новая концепция предоставления
сервиса
AIS – спроектирована в соответствии с подходом известным как
«бережливое производство». AIS - реализована посредством
автоматизации и предотвращения проблем, приводящая к
снижению количества инцидентов
быстрому закрытию инцидентов
снижению стоимости решения инцидентов
X
Ø Простой
=
# Инциденты
# Инциденты
Общие потери
Улучшение реагирование
качества
Автоматическое
с AIS
Изучение
Потеря доступности
Общие потери
X
Ø Простой
=
автоматическое реагирование
8
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
Современный процесс обработки ошибок ПО
Недостатки:
 время разрешения инцидентов
 стоимость разрешения инцидентов
 частое применение временных решений
(Workarounds) вместо анализа проблем ->
повторение
 Конфликт интересов: Служба поддержки
«любит» временные решения
 негибкая масштабируемость
59% затрат современного IT приходятся на
обслуживание и поддержку (maintenance and
operation)
9
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
1й Уровень
2й Уровень
3й Уровень
Современный Helpdesk
10
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
Auto Immune Systems® реализует новую концепцию
управления IT
Service Engine
Заказчик
Политики
Мы
делаем
Службу
поддержки
НЕНУЖНО
Й!
11
© Fujitsu Siemens Computers 2006
“An apple a day
keeps the doctor away”
Яблоко каждый день
– избавляет от
визита к доктору
All rights reserved
Накопление
знаний –
основа для
3й Уровень
Минимизация влияния человеческого фактора
12
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
Системная архитектура AIS
Конечная система AIS
Домен 1
Приложения
Client
ОС
Adapter
Сервисное ядро AIS
Service Mgt.
Data &
Policies
Microsoft
Services
Диагностиче
ская часть
База знаний
Конечная система AIS
Домен n
Приложения
Client
ОС
Adapter
• Локальная реакция
• Диагностика
• Самовосстановление
• Самопомощь
• Интерфейс
пользователя
14
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
База знаний
производителя
оборудования или ПО
Service- Mgt.
Data &
Policies
• Удаленная диагностика
• Управление
• Обучение
• Управление политиками
• Политики
• Alarm-Monitoring
• Отчетность
Siemens
Services
Производ
итель 1
Производ
итель 2
• 3й уровень
поддержки
AIS – Управление системой самолечения
AIS – управляемое
приложение
Обрабатывающий модуль
приложения
Блок
первой
помощи
Блок
обнов
лений
AIS исполняющий модуль
© Fujitsu Siemens Computers 2006
Правила
первой
помощи
Диагностиче
ская инф.
Правила
обработки
Правила
обновления
W
e
b
S
e
r
v
i
c
e
F
a
c
a
d
e
Блок
обработки
и
репортинга
15
Правила управления
приложением
All rights reserved
AIS
Сервис
ное
ядро
Примеры внедрения: FSC внутреннее использование
Примеры анализа инцидентов для 220.000 ПК
10%
Top25 инцидентов с
реакцией AIS
Top25 инцидентов без AIS
реакции
25%
46%
Другие инциденты
Сервисные запрос
Восстановления пароля
18%
Решение
Автоматизация размещения заявок,
прогнозирующее обслуживание ПК
Автоматизация top25 инцидентов отвечает за
56% всех запросов, 70 % инцидентов
Примеры:
Предсказание гибели НЖМД
восстановление/ сброс пароля
конфигурация WLAN
сбои Outlook
Статус
Старт пилота: Июль 2006
1%
AIS встроена в современное рабочее место
FSC NOW2 клиент
17
Wangler.ppt
06.11.2006 12:58:28
C. König
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
Преимущества для Клиента: Auto Immune Systems®……
Снижение простоев
 Меньше запланированных
простоев
Решать
инциденты
меньше
 Превентивный сервис
инцидентов
 Проактивный сервис
быстрее
Поддержка для бизнеса
 Короткое время внедрения
новых продуктов
 Меньше простоев
 Высокая эффективность
работы и
удовлетворенность
персонала
Решать
инциденты
дешевле
Снижение затрат
 меньше инцидентов (20-50%)
 меньшая стоимость решения
19
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
Стоимость владения
Средняя стоимость годовой поддержки
пользователя до внедрения AIS (€)
Средняя стоимость годовой поддержки
пользователя после внедрения AIS(€)
Аппаратное
обеспечение
Остальное
49
49
95
210
210
185
90
Обновление
ПО
90
95
уровень
поддержки
2й
1й уровень
поддержки
95
90
Мы делаем 1й уровень
поддержки ненужным
 Высокая доступность и
защищенность
 Производительность
Источник: Intel Information Technology White Paper “Using TCO to Determine PC Upgrade Cycles. Intel IT Models the real costs of Client systems”,
January 2004. Цены взяты для примера, так как разные для разных организаций. Оригинальные цены были в $, курс пересчета 1$ = 079€
20
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
Source: Intel Information Technology White Paper
Поддерживаемые системы
************ System HW included
************Engine CNC
Firewall
Appliance
Professional
Enterprise
Servers
Controllers
Midrange
Servers
Storage
NAS
Entry
Servers
Printers
Storage
Systems
TC-Systems
Management
Board
Computer
Phoropter
Ultrasonic
systems
Injection
Control
Video Display Router/
Systems
Switches
PIM
Desktop
Systems
Magnetic resonance
tomography
Plant
Management
e2e
Monitoring
IC
Developer
VoIP Phone
Handheld
Mobile Phone
Consumer
DVD-Player
22
Smart Phone
Television
Printers
Set top box
Desktop
Systems
Classic
IT
All rights reserved
© Fujitsu Siemens Computers 2006
Game Console
Appliance
Washing machine
Refrigerator
Embedded
Systems
Dedicated
Systems
Стратегия развития AIS
Этап 1:
Этап 2:
Этап 3
Автоматическая
защитная система
Постоянный
мониторинг
Сервисы
удаленного доступа
Управление
обновлениями
Анализ ошибок
Управление
изменениями
Проверка
целостности
Самолечение
для Win & Unix,
23
Система
самообслуживания
Язык обслуживания
и исполнения
Автоматизированно
е восстановление
Сертификация
поддерживаемое
Ready2service
ядром
Интеграция в HW
FSC
2005
2006
2007
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
Превентивное
обслуживание
Будущее IT?
24
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
Контактная информация
Руководитель сервиса бизнес критичных систем
 Андрей Князев
 [email protected]
 + 7 (495) 229-9144
 + 7 (916) 677-4965
Менеджер по продажам
 Вера Бурмистрова
 [email protected]
 + 7 (495) 730-6220
25
© Fujitsu Siemens Computers 2006
All rights reserved
Спасибо За внимание.
Вопросы?
26
© Fujitsu Siemens Computers 2004
All rights reserved
27
© Fujitsu Siemens Computers 2004
All rights reserved