Transcript Introduction to Neolane New Generation

Meetic – Migration en V5
Pascal Hoarau,
Responsable emailing
20 janvier 2012
Meetic en quelques mots
MEETIC, 186M de CA en 2010, leader européen de la
rencontre en ligne.
Le groupe gère principalement deux services:
■ Le Dating (depuis 2002)
■ Le Matchmaking
800 K abonnés
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L’emailing chez Meetic
Des contenus pour 16 pays, 13 langues, 20 marques, +100 cobrandés
Des centaines de campagnes par mois,
10M de mails / jour (forte représentation dans le CA de l’entreprise)
8 personnes + une équipe CRM
Neolane 4 depuis début 2007
Neolane 5 depuis fin 2011 : Emailing (Neolane delivery) + Sondages
(survey)
Architecture :
Internet
/site *
Tracking,
bounces,
plaintes
Mails realtime
(5M/j)
Bases
de prod
Instance
marketing
(BD)
Mails récurrents &
one shoot (5M/j)
Consoles clientes Site
web (BO)
Dataware
Internet
/site *
Tracking,
bounces,
plaintes
* site = messagerie interne
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Objectifs de la migration
Bénéficier d’un nouvel outil plus récent :
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nouvelles fonctionnalités,
délivérabilité,
webapps
permettre le futur passage en V6
Garantir la continuité du support Neolane
Repartir sur un nouveau matériel / logiciel / réseau plus performant
avec redondance
Remettre tout à plat pour l’optimiser (5 ans d’utilisation)
Contraintes à prendre en compte :
Ne rien perdre du passé niveau fonctionnalités/perso./data
Aucune perte de service pendant la migration
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Les étapes
1. Synthèse des besoins business & techniques + objectifs en interne
2. Synchronisation avec Neolane
3. Propositions commerciales, négociations, et signatures
4. Commandes / installations : machines, os, réseau, Neolane
5. Analyse du gap par Neolane (ex : enlever du code spécifique)
6. Adaptation du code spécifique Meetic vers Neolane V5
7. Réécriture des scripts internes éventuels
(monitoring, intervention, backup) pour l’exploit/dba/emailing
9. Récupération des anciens data
10. Définition d’une stratégie de bascule des mails vers V5
12. Recette
13. Mise en production
14. Corrections, adaptations, évolutions, optimisations
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Les points d’attention projet
La complexité technique
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Gestion du spécifique MEETIC
Continuité du service
Double run
Délivérabilité
Découverte de la nouvelle version
La disponibilité des équipes
■ Interne : gestion de l’opérationnel en parallèle du projet de migration
■ Externe : disponibilité des partenaires
Les besoins d’évolution en cours de projet (modifications stratégiques)
Le développement et la mise en place des nouveautés
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Back office
Preview sur mesure
Davantage de rétention des contenus
Dataware
Monitoring ++
Les aléas de tout projet (erreurs, retards…)
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Dans ce contexte, il faut être vigilant sur…
L’utilisation des nouveaux hardware :
■ Compatibilité software
■ Dimensionnement
■ Fiabilité
L’utilisation des nouveaux logiciels:
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Configuration
Exploitation
Limitations
Bugs divers
Réaction face aux montées en charge
Sécurité
Les erreurs humaines
L’organisation :
■ Anticiper la disponibilité de chacun
■ Gérer l’opérationnel et les priorités (vs CA)
■ Communiquer efficacement en interne et externe
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Nouveauté Neolane V5 : Webapps
Exemple d’utilisation : Preview sur mesure
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Exemple de monitoring ad hoc pour Meetic 1/2
Backoffice: stats
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Exemple de monitoring 2/2
Backoffice: recherche des envois
Backoffice: reporting des erreurs de contenu
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Le double run v4/v5
Les raisons du choix du double run :
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Eviter le big bang en passant à un système pas encore sûr
Bouger les IP progressivement demande trop de ressources
Si on ne bouge pas les IP, on ne peut pas basculer le trafic d’un coup
Garder un système live: pas de coupure de service
Les problématiques:
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Le contenu mail doit être présent à deux endroits et synchronisés
Les modifications doivent être répercutées (workflow, répertoires, filtres etc)
La table des quarantaines doit être synchronisée
Les configurations doivent faire en sorte que les tracking/plaintes/bounces
aillent sur la bonne plateforme.
■ Il faut adopter une bonne stratégie de bascule: quels emails en premier ?
• Nous avons choisi les emails à faible CA et générateurs de peu de plaintes afin
de faire monter la réputation des nouvelles IP.
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Moyens mis en oeuvre
Humains :
■ Disponibilité des interlocuteurs clefs à chaque étape
• Technique: responsables + intervenants dba/exploit/système et réseau,
emailing
• Fonctionnel: emailing, crm, produit
• Metier : Neolane: architecte, consulting, support technique, délivérabilité
Coûts :
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Logiciels & matériels
Formations (à prévoir à l’avance)
Ressources Neolane: architecte / consulting (pré-prod/post prod)
Demande de développements supplémentaires.
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Gains
Les gains tiennent compte de différents facteurs:
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Neolane 5 + les développement spécifiques
Nouvelle architecture logicielle / matérielle / réseau
Optimisations techniques diverses
Plus de productivité !
Gains métier :
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Preview : process 4 fois plus rapide + autonomie du CRM
Déploiements : 1mn à 5mn => 15 à 45s
Comptages/ciblage 2 à 3 fois plus rapide
Envois simplifiés : interface plus marketing que technique
Gains techniques :
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Utilisation plus rationnelle de la plateforme
Moins de machines à gérer, connaissances plus complètes
Gains globaux:
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Meilleure ergonomie
Documentation plus complète
Preview/stats accessibles depuis un navigateur web pour tous
Reportings plus complets
Meilleure délivérabilité
Environnement plus ouvert (Webapp, support mysql etc…)
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Merci pour votre attention !
Des questions ?
Mes coordonnées :
■
HOARAU Pascal
Responsable E-mailing @ meetic
[email protected]
Auto entrepreneur en gestion d’installation informatique
Audit/Conseil/Support technique/Délivérabilité
Retour d’expérience / regard indépendant
[email protected]
http://pascalhoarau.com
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