CAPITULO 10 : Comercio Electrónico; mercados digitales, bienes digitales

CASO DE ESTUDIO : ¿ Puede continuar creciendo eBay ?

CURSO : SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION DOCENTE: ING. PEDRO VILLAVICENCIO G.

INTEGRANTES: ESPINOZA ALIAGA, Presila LAVADO NOREÑA, Tania POZO SAMANIEGO, Milussca

Este capítulo se enfoca en el comercio electrónico y en la manera en que utilizan las empresas para Alcanzar excelencia operativa y las relaciones con el cliente. El comercio electrónico también esta transformada los negocios y las industrias. Los ingresos por la publicidad del comercio electrónico están creciendo con mayor rapidez que otras formas de publicidad. Todas las empresas grandes, y la mayoría de las pequeñas y medianas, tienen sitio web que interactúan directamente con los clientes.

   Reducción de ingresos de los canales de ventas tradicionales.

Reducción de la base de clientes.

Aumento en los costos.

          Diseña negocios.

la estrategia de Vigila las ventas de boletos.

Establece la empresa en internet.

Expande canales de ventas.

Crea comunidades aficionados en línea.

de Implementa sitios Web.

Implemente boletos a través de teléfonos celulares.

la venta de Implementa software análisis de cliente.

de Implementa herramientas de seguimiento de sitios Web.

Implementa tecnología de transmisión de flujo continuo.

Administración Organización Tecnología

     Vente boletos a través de medios electrónicos.

Identifica prospectos de venta de productos.

Ofrece información de videos a los aficionados en línea.

Distribuye juegos en línea.

Suministra servicios de tecnología.

Personalización de Mensajes, productos y servicios Ubicuidad Alcance Global Densidad de Información Estándares Universales Interactividad Riqueza

RESUMEN DEL CASO:

Por otra parte, la firma se ha encargado de adquirir a PayPal, empresa que es reconocida en el tema de pagos en línea, lo cual permite a cualquier empresa o consumidor, con acceso a correo electrónico y una tarjeta de crédito o cuenta bancaria, en 38 países, enviar y recibir pagos en línea de manera segura, conveniente y barata.

PayPal se complementa a eBay, ya que, ambas facultan a las personas para comprar y vender en línea. Sin embargo, la adquisición de PayPal también llegó con cierta carga legal.

En resumen, si se realiza una buena gestión de una determinada empresa, y se superan las condiciones ofrecidas por el promedio industrial y, además se logra marcar una diferencia significativa, esta industria sería bastante atractiva en términos de rentabilidad, teniendo una base de usuarios leal podría ser el activo más valioso de la empresa he igualarlo podría costarlo trabajo a sus competidores.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO 1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay?

¿Cuánto éxito ha tenido?

El modelo de negocios de eBay es ideal para la Web, ya que es un servicio de subastas totalmente automatizadas que ayudan a compradores y vendedores para negociar distintos artículos, desde joyas y automóviles hasta artículos para el hogar.

La estrategia de crecimiento de eBay se enfoca en la expansión geográfica y el alcance, así como el de innovación continua para mejorar la variedad y atractivo de los productos de su sitio.

eBay ha llevado con éxito su modelo a numerosos mercados extranjeros, particularmente en Inglaterra, Francia y Alemania. Se está esforzando también para afianzarse en el mercado chino de subastas en línea.

2. ¿Qué problemas ha enfrentado?

Uno de los problemas que enfrenta eBay es la incorporación de Skype por la cual apostó fuertemente a la telefonía por internet para convertirla en una parte integral del comercio electrónico y que acelerará el comercio en su sitio Web. A la mayoría de los vendedores de eBay no les interesa incorporar llamadas de voz a su modelo de venta.

Por su parte Yahoo! está tratando de aventajarlo en el mercado asiático con el establecimiento de sitios de subastas de competidores.

eBay además es legalmente responsable por las ventas de bienes ilegales que sus vendedores las disfrazan para poder subastarlos.

Otro de los problemas que enfrenta eBay es la honestidad e integridad de las subastas sobre las cuales sólo tiene una parte del control, esto se aventuró en el campo de las antigüedades y objetos coleccionables de altos precios.

Otro aspecto a destacar es el enorme tamaño de eBay que podría representar un obstáculo en el servicio al cliente, de los cuales tiene dos tipos: los compradores y vendedores en línea.

¿Cómo está tratando de resolver eBay estos problemas? ¿Son buenas soluciones? ¿Existen otras soluciones que debería considerar?

Soluciona estableciendo relaciones para con sus mayores competidores como Yahoo! Y Google asegurar las ganancias Yahoo!

anuncios para los sitios de eBay suministrará en Estados Unidos y promovería PayPal entre (servicio de intercambio de dinero individuos en internet) en sus sitios.

eBay incorporó un programa denominado Voices que reúne a compradores y vendedores diez veces al año en las oficinas corporativas para mejorar el servicio al cliente aunque resulten costosas • • • • • Alunas soluciones cuesta dinero repercutiendo las utilidades.

restringió la inscripción de determinados artículos, que podrían traer problemas legales.

Añadió Skype cual permite a los consumidores directamente con los comerciantes y los anunciantes hablar eBay da un seguimiento a cada transacción y a las estadísticas de uso en tiempo real, lo cual permite solucionar los problemas en el momento oportuno Un comité de reglas, confianza y seguridad, determinan si deben permitirse en el sitio inscripciones que causen controversia.

¿Qué factores de administración, organización y tecnología influyen en la respuesta de eBay a sus problemas?

eBay podría apoyarse en el mejoramiento continuo de la tecnología disponible. Recientes sociedades con JotSpot y Kaboodle buscan mejorar el valor general de la experiencia de eBay para los miembros de la comunidad.

JotSpot es un proveedor de aplicaciones wiki, que de manera conjunta con eBay está desarrollando la eBay Community Wiki. La wiki sirve como una fuente de información que los compradores y vendedores pueden actualizar y editar con entradas sobre las mejores prácticas, sugerencias y trucos para realizar subastas efectivas.

Kaboodle está colaborando con eBay para crear un lugar de “coleccionismo social” en línea denominado My Collectibles donde los usuarios pueden proveer y compartir información sobre los artículos que coleccionan y comercializan.

No, porque creemos que eBay a largo plazo no va a seguir manteniendo el éxito que hoy posee debido a un aumento en la competencia, ya que los comerciantes manifiestan necesidades de cambio. eBay debe encontrar la forma de asegurar la confianza de sus comerciantes o el riesgo de perder el negocio seguiría aumentando.

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