Transcript Драгомира Шулева Мениджмънт отвътре - навън

Мениджмънт
отвътре - навън
SDM - 06. 10. 2013
Драгомира Шулева
Тугедър
Основна цел Да представи възможностите,
които предлага управлението
и развитието на човешките
ресурси за развитието на
вашата дентална практика
План на представянето
• Лидер
Как да се справите с това?
• Екип
Как да участва в развитието на бизнеса – връзката
между стратегия и изпълнение?
• Пациенти
Как да ги лекувате и обслужвате, за да останат при
вас?
*Въпроси и материали
Ако искаш да построиш кораб не
свиквай хората да събират дърва или
да изпълняват задачи, а ги научи да
жадуват за безкрайното море
Антоан дьо Сент Екзюпери
Вашите възможности
• Собственик, мениджър и лекар
Как да изиграете всички роли?
• Мотор
Как да го поддържате във форма?
• Предавките
Как да внушите на другите вашето послание?
Как да изиграете всички
роли?
• Изискванията на ролите:
- Собственик - развива бизнеса, пари и
инвестиции
- Мениджър - управлява активите и хората
- Лекар - лекува пациентите
• Бъдете лидери, а не просто
мениджъри – вдъхновявайте, вместо да
налагате принципи и подходи в работата
Как да поддържате
мотора?
• Стивън Кови “Седемте навика на високо
ефективните хора”
• Седмият навик – “Погрижете се непрекъснато
да се възстановявате” – физически, духовно,
умствено и емоционално
• Осмият навик – “От ефективност към
съвършенство”
• Лидерската ви роля е пример за следване
Предавките
• Създайте ваша уникална
визия (идея) за развитие на денталната ви
практика
• В нея изразете всичко, което ви вдъхновява
в работата и потърсете съмишленици
• Споделете я с екипа и пациентите
• Така мениджмънта ще се случва отвътре навън
Заедно можем повече
Възможностите на екипа
• Подбирайте екипа си, според вашите основни
ценности в работата
• Създайте стандарти за работа
• Изграждайте екип и го развивайте
• Давайте им обратна връзка как се справят
• Делегирайте компетентно
Възможностите на екипа подбор
• Изберете тези лекари, сестри и
администратори, които са съгласни да
работят по вашия начин
• На първата ви среща - освен
професионалната им квалификация,
проверете дали те споделят вашите ценности
в работата
Възможностите на екипа стандарти
• Създайте ясни стандарти за
работа, които са подчинени на тези ценности
• Какво и как се очаква да правят лекарите,
сестрите и администраторите за пациентите
и за екипа?
Например:
- Администраторът посреща пациента
- Сестрата го настанява в кабинета
- Лекарят се грижи за лечението
Възможностите на екипа –
изграждане
• Изграждайте екип и го развивайте
- Всеки нов човек в екипа изисква
пренареждане на ролите и отговорностите
- Комуникирайте основните ценности и
правилата за работа в екипа
- Предотвратявайте възникването на
конфликти в екипа
- Развивайте усещане за взаимозависимост и
лична отговорност в екипа
Възможностите на екипа обучение
• Инвестирайте в развитието на
екипа – обучавайте ги
- Индивидуално на работното място, за да
усвоят стандартите за работа и някой
специфични умения
- Групово – извън практиката за универсални
бизнес умения – работа в екип, комуникация
с клиенти, умения за продажби, управление
на времето и други
Възможностите на екипа –
обратна връзка
• Индивидуална работа с всеки
от екипа – давайте “обратна връзка”
• За работата му – критикуваме лично, обаче
хвалим пред всички
• Комплексна оценка за работата - на всеки
3 - 6 или 12 месеца
• Как те допринасят за развитието на
практиката ви и какво още биха искали да
направят?
Възможностите на екипа –
обратна връзка
Препоръки за обратна връзка:
1. Обратната връзка е балансирана –
позитивна и негативна - конструктивна
2. Бъдете обективни – посочете конкретни
поведения, които имат нужда от затвърждаване
или промяна
3. Не наранявайте личността, а коментирайте само
работата, която може да се промени
4. Давайте прости и ясни препоръки за промяна
5. Потърсете разбиране и договорете конкретни
промени в поведението.
Възможности на екипа делегиране
• Изберете какво да делегирате?
- спешни, но не важни и рутинни задачи
• Изберете на кого да делегирате?
- да има необходмите умения за задачата
- да има желание за развитие
• Шест стъпки за успешно делегиране
• Инвестираните усилия ≤ удовлетвореността
от получените резултати
Най-доброто лекарство за човека е човекът
Индийска пословица
Възможности за работа с
пациентите
• Какво е важно за тях да получат, когато идват
при вас и как да им го предоставите?
• Ясна, навременна и точна комуникация с
пациентите – в кабинета и по телефона
• Справяне с трудни ситуации
Възможности за работа с
пациентите
• Техника - Поставете се на мястото
на пациента:
- Какво е важно за тях да получат?
- Как да им го предоставите?
Моите предложения:
• Лечение + Обслужване
• Човешко отношение и внимание
• Бързо и ефикасно обслужване
• Безболезнено лечение
Възможности за работа с
пациентите - комуникация
• Ясна, навременна и точна
комуникация – в кабинета и по телефона
• Изграждайте доверие, като ги информирате
предварително за:
- плана на тяхното лечение и
- правилата за работа във вашия кабинет
•
Възможности за работа с
пациентите - комуникация
• В създадените стандарти за работа – включете
и няколко типови ситуации за комуникация по телефона и в кабинета.
Например:
- разговор с нов пациент
- разговор със спешен пациент
- разговор с проблемен пациент
Възможности за работа с
пациентите – ситуации
• Тренирайте с екипа прилагането
на стандартите за добра комуникация
• Тренирайте справяне с трудни ситуации
• Развивайте у вас и екипа ви специфични умения за
справяне с трудни ситуации:
- активно слушане,
- работа с емоциите
- асертивност
- умения за преговаряне и др.
•
•
•
•
Ако сте открили някои нови възможности за
развитие на вашата практика чрез
развитие на хората:
Ние работим с марката ЗАЕДНО от 10 години
на българския пазар
Нашата цел е постигането на реални
резултати за нашите клиенти чрез хората
Предлагаме гъвкави форми на работа –
консултиране, обучение и коучинг
Как да се свържете с нас? www.zaedno-bg.com