Transcript Poltys CA Auto Attendant Module

Presentación
de la formación
Módulo contestador automático
CA Poltys
Beneficios
Descarga una gran cantidad de
llamadas asistidas por el
operador, manteniendo un alto
nivel de satisfacción y retención
del cliente
Reduce los costos operativos
globales
Enrutamiento eficiente de
llamadas
Elimina las llamadas perdidas
Aumenta la eficiencia del servicio
Escalabilidad, se escala con
facilidad
Mejora la satisfacción del cliente
Disponible 24/7, sin pago de las
horas extras
TDE, NCP and NS1000 series PBX
Módulo contestador automático - Contenido de la presentación
Configuración
Presentación
general
Características
TDE, NCP and NS1000 series PBX
Sección 1
PRESENTACIÓN GENERAL
Presentación general
Funciona con CA PRO/
Supervisor / Consola
Interfaz gráfica multi-idioma
Mensajes de Recordatorio en
varios idiomas
Utiliza ASR (Reconocimiento
Automático de Voz) y TTS (Texto a
Voz) incluido en el MS 2008/2011
Preinstalado en el Dispositivo
Poltys
Conecta el interlocutor llamante
al destinatario al pronunciar el
nombre o introduciendo el
número de la extensión
TDE, NCP and NS1000 series PBX
Ejemplo de utilización - Modo PBX
Contesta automáticamente a las llamadas, reconoce nombres, ofrece transferencias a
la extensión o al buzón de voz
ter
Llamadas entrantes
Agente
Cliente CA
Call Every
Entry in
the List
Clientes
Clientes
Contesta todas las llamadas
SIP
Reproducir mensajes de saludo
personalizados
Dispositivo
Contestador
automático Poltys
Clientes
Cliente CA
Agente
CA + TDE/NCP/NS1000
Reconoce el nombre o la extensión
marcada
Transfiere la llamada a la extensión
apropiada o al buzón de voz
El dispositivo Poltys actúa
como una extensión SIP de
terceros
Ejemplo de utilización - Servidor CA
Contesta automáticamente a las llamadas, reconoce nombres, ofrece transferencias a
la extensión o al buzón de voz
Llamadas entrantes
Agente
Cliente CA
Clientes
NCP/TDE/NS1000
Cliente CA
Agente
Clientes
Contesta todas las llamadas
SIP
Servidor CA
Clientes
Reproducir mensajes de saludo
personalizados
Dispositivo
Contestador
automático Poltys
Reconoce el nombre o la extensión
marcada
Transfiere la llamada a la extensión
apropiada o al buzón de voz
El dispositivo Poltys actúa
como una extensión SIP de
terceros
Dispositivo
Dispositivo Poltys
•
•
•
El módulo contestador automático viene preinstalado y preconfigurado en el dispositivo Poltys
Beneficios para el usuario final - Fácil de asistir a distancia, fácil de reemplazar
Beneficio para el comerciante - Fácil de instalar, configurar y conectar al PBX Panasonic
Dispositivo
Especificaciones
Imágenes de
muestra
Procesador Intel D2700MUD 2.13 GHz Atom D2700 de
doble núcleo, 2GB RAM, unidad SSD de 60GB
Micro-chasis
•
•
•
Perfil
compacto
1U, para
montaje en
rack 19"
Dimensiones del dispositivo: 9” x 8” x 2.5”
Embalaje: 13” x 11” x 4.5”
Peso con embalaje: 6 libras
Procesador de núcleo cuádruple I7 de 3.2 GHz, 4GB
RAM, disco duro tipo empresarial 250GB, placa de base
Supermicro X8STi, perfil compacto 1U, chasis para
montaje en rack de 19”
•
•
•
Dimensiones del dispositivo: 19” x 15” x 3.5”
Embalaje: 22” x 19” x 7”
Peso con embalaje: 16 libras
El dispositivo Poltys actúa
como una extensión SIP de
terceros
Puertos
4 puertos SIP como
máximo
48 puertos SIP como
máximo
Sección 2
CONFIGURACIÓN
Configurar el dispositivo Poltys
El dispositivo Poltys se entrega con el servidor del contestador automático preinstalado
Conecte los equipos al dispositivo según lo mostrado abajo
Encienda el dispositivo, inicie la sesión usando MS Windows
Teclado / ratón
USB
Conector para LAN
(la misma red que el
PBX)
Configurar el dispositivo Poltys
El dispositivo Poltys viene configurado para funcionamiento como servidor DHCP
Encuentre la dirección IP del dispositivo Poltys y anótela para referencia ulterior
1. Haga clic con el botón
derecho en el icono de red en la
bandeja de iconos de Windows
y seleccione la opción "Open
Network and Sharing Center"
(Abrir el centro de redes y
recursos compartidos) en el
Dispositivo Poltys
2. Seleccione "Local
Area Connection"
(Conexión de área
local)
3. Haga clic en botón
"Details" (Detalles)
4. Anote la dirección IP para
referencia ulterior
Configurar el dispositivo Poltys
En el escritorio del dispositivo, inicie la aplicación de configuración del contestador automático
Configuración
del primer
idioma
1. Haga doble clic en el
icono Auto Attendant
Config (Configuración
del Contestador
automático) en el
escritorio del
Dispositivo Poltys.
Configuración
del segundo
idioma
El módulo contestador automático CA
soporta hasta dos idiomas simultáneamente
Configurar el dispositivo Poltys
El dispositivo Poltys se conecta al PBX Panasonic a través de un intervalo compacto de extensiones SIP
Configure la primera extensión y el número de extensiones que se utilizarán por el contestador automático
Modifique los parámetros predeterminados de la llamada (Número de reintentos y tiempo de espera) si desea
Modifique los idiomas predeterminados y los mensajes predeterminados, si desea
1. Configure la dirección IP
del PBX.
2. Configure la dirección IP
del Dispositivo Poltys.
8. Haga clic en el botón
"Apply" (Aplicar) para que
los cambios tengan efecto.
3. Establezca la primera
extensión y el número de
extensiones en intervalo.
4. Establezca el tipo de
PBX: "NS1000", "TDE"
o "NCP".
5. Establezca los parámetros
de la llamada.
6. Modificar las indicaciones
en Inglés.
7. Modify French prompts.
Idiomas disponibles para
el motor texto-a-voz
•
•
•
•
•
•
•
Inglés
Francés (CA)
Francés
Alemán
Español
Italiano
Inglés (UK)
Configurar manualmente las extensiones de transferencia
de las llamadas
Añada los agentes a los que serán transferidas las llamadas mediante la importación de lista
(siguiente diapositiva)
4. Rellene la clave de acceso directo
3. Rellene los campos "First Name"
(Nombre) y "Last Name" (Apellido).
"Digit" (Dígito) si es necesario.
6. Haga clic en el botón
"Apply" (Aplicar) para que
los cambios tengan efecto.
2. Rellene el campo "Phone
Number" (Número de
teléfono).
5. Rellene el campo
"Language" (Idioma)
que será utilizado por el
motor de
reconocimiento de voz.
1. Haga clic en el botón
"Add" (Añadir) tantas veces
como sea necesario.
"Digit" es una tecla de tonos
de acceso directo que
permite que el llamante sea
transferido rápidamente a la
persona / grupo
Importar la lista de extensiones de transferencia de
llamadas
Añada los agentes a los que serán transferidas las llamadas mediante la
importación de la lista (archivo CSV)
3. Seleccione el
archivo CSV.
1. Haga clic en el
botón "Import"
(Importar).
4. Haga clic en el
botón "Open" (Abrir).
2. Seleccione la
opción "CSV files"
(archivos CSV).
Formato del archivo de la lista de transferencias de
llamadas
Formato del archivo CSV
Encabezado del
archivo CSV.
Idiomas disponibles para el
motor de reconocimiento
de voz
•
•
•
•
•
•
•
1. Rellene el campo
"Phone Number"
(Número de
teléfono) a ser
reconocido
2. Rellene el
campo "Phone
Number"
(Número de
teléfono) a ser
reconocido
3. Rellene el
campo "Last
Name"
(Apellido) a
ser
reconocido
4. Rellene la
clave de
acceso
directo "Digit"
(Dígito)
Inglés
Francés (CA)
Francés
Alemán
Español
Italiano
Inglés (UK)
5. Rellene el
campo
"Language"
(Idioma) que será
utilizado por el
Reconocimiento
de voz
Inicie el servidor del contestador automático
Inicie el servidor del contestador automático presionando el botón "START"
1. Haga clic en el
botón "Start"
(Iniciar)
Configuración del equipo PBX Panasonic
3.4 Configuración del PBX Panasonic (1)
El dispositivo recordatorio de citas se conecta al PBX Panasonic a través de un intervalo compacto de extensiones SIP
de terceros.
Configure el intervalo de extensiones SIP que se va a utilizar con el recordatorio de citas utilizando la consola de
mantenimiento de Panasonic.
(1) Instale la tarjeta virtual para el dispositivo Poltys (Extensiones SIP de terceros)
Seleccione la tarjeta “V-SIPEXT32” en la Web-MC. (Configuración -> Configuración de PBX ->
1.1 Espacio -> menú Virtual)
1. Seleccione
V-SIPEXT32
2. Especifique el número de
tarjetas que se utilizarán.
Configuración del equipo PBX Panasonic
(2) Seleccione un modo de registro para el dispositivo Poltys (Extensiones SIP de terceros)
Seleccione “Manual Mode” (Modo manual) en la Web-MC.
(Configuración -> Configuración del PBX -> 1.1 Espacio -> Característica del sitio ->
Pestaña principal)
1. Seleccione Manual
Configuración del equipo PBX Panasonic
(3) Configure las opciones de la tarjeta de extensión.
“Match the Extension Number and the Password” (Empareje el número de extensión y la
contraseña) en la Web-MC.
(Configuración -> Configuración del PBX -> 1.1 Espacio -> Propiedad del puerto de la tarjeta
V-SIPEXT32 correspondiente)
1. Configure un
intervalo compacto
de extensiones SIP.
La contraseña se debe
establecer como 1234
2. Haga clic en el
botón "Apply"
(Aplicar) para que
los cambios tengan
efecto.
Configuración del equipo PBX Panasonic
(4) Registre el dispositivo Poltys en el PBX.
Conecte el dispositivo Poltys a la misma red con el equipo PBX solamente.
1. Compruebe que la dirección IP
coincida con la del dispositivo Poltys.
(5) Configuración de las llamadas salientes
Permita que las extensiones SIP realicen llamadas salientes.
Configuración del equipo PBX Panasonic
(6) Configuración del grupo de distribución de las llamadas
Para utilizar el "Contestador automático", agrupe las extensiones SIP (Dispositivo Poltys) en un
Grupo ICD.
(Configuración -> Configuración del PBX -> 3.5.1 Configuración del grupo)
A continuación, establezca la FEN del grupo ICD como el destino para las llamadas del
Contestador automático.
3. Añada la lista de
miembros.
1. Cree el grupo de
distribución de las
llamadas entrantes
para el contestador
automático.
2. Configure el método de
distribución como "Priority
Hunting" (Prioridad de
salto) o "UCD".
El contestador automático no
funciona si el método de
distribución se configura
como "Ring" (señal de llamar).
Sección 3
CARACTERÍSTICAS
Iniciar el servidor del contestador automático
El módulo Contestador automático se inicia haciendo clic en el botón "ACD Report" (Informe ACD) en
Supervisor CA o Pro CA.
1. Haga clic en el
botón "ACD Report"
(Informe ACD)
2. Haga clic en "Auto
Attendant"
(Contestador
automático)
Flujo de llamadas del contestador automático
Guión principal del diagrama
del flujo de llamada
Transferir al diagrama de flujo de
destino
Seleccione el idioma de la interfaz gráfica de la
contestador automático
El módulo contestador automático permite al cliente seleccionar su idioma preferida para la interfaz
gráfica.
1. Haga clic en la
opción "File"
(Archivo) del
menú
2. Seleccione la
opción
"Language"
(Idioma) del
menú
3. Haga clic en el
botón de la lista
desplegable.
4. Seleccione
"Español"
5. Haga clic en el
botón "OK"
(Aceptar) y reinicie
la aplicación
Conecte el módulo CA al dispositivo contestador
automático
El módulo contestador automático CA debe ser conectado al dispositivo Poltys
1. Haga clic en la opción
"Settings" (Ajustes) del
menú.
2. Seleccione la opción
"Database Location"
(Ubicación de base de
datos) del menú.
3. Configure la dirección
IP del dispositivo Poltys.
4. Haga clic en el botón
"Save" (Guardar).
Características del módulo contestador automático
Las acciones del contestador automático basadas en estados de presencia se pueden activar /
desactivar por el usuario actual de CA
1. Active/desactive las acciones del
Contestador automático
Características del módulo contestador automático
El cliente puede agregar estados de presencia, saludos en el idioma específico y acciones en función
de los estados de presencia de CA. El cliente puede transferir la llamada entrante al buzón de voz,
teléfonos celulares, otra extensión, etc.
Introduzca primero los números de teléfono
1. Haga clic en
el botón "Edit
phones" (Editar
teléfonos).
2. Introduzca los números de
teléfono que se utilizarán para las
acciones de transferencia.
5. Haga clic en
el botón
"Apply"
(Aplicar).
3. Puede añadir
los números de
teléfono que
usted necesite.
4. Haga clic en el
botón "Apply"
(Aplicar).
Características del módulo contestador automático
Añada estados de presencia, lenguaje, saludos y las acciones a realizar, según sea necesario
2. Seleccione el estado
de presencia CA al que
desea agregar acciones
2. Seleccione la acción que
desea realizar cuando el estado
de Presencia CA coincide con el
valor del campo "User State"
(Estado del usuario)
2. Seleccione la opción "Language"
(Idioma) que será utilizado por el
programa Texto-a-voz
1. Haga clic en el
botón "Add"
(Añadir). Un
elemento nuevo,
blanco, se añade a
la lista.
2. Introduzca el saludo personal que
se reproducirá usando el
"Language" (Idioma) cuando el
estado de Presencia CA corresponde
al valor del campo "User State"
(Estado del usuario)
3. Haga clic en
el botón
"Apply"
(Aplicar).
Idiomas disponibles para
el motor texto-a-voz
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•
•
•
Inglés
Francés (CA)
Francés
Alemán
Español
Italiano
Inglés (UK)
Características del módulo contestador automático
El Contestador automático permite al cliente grabar los ID de los interlocutores llamantes de las
llamadas entrantes mientras que
tiene un estado específico de presencia cuando la “ cción”
asociada está configurada a desconectarse. Ejemplo:
1. Active las
llamadas de
vuelta.
2. Establezca el estado
de usuario como "Will
Return Soon"
(Volveré pronto).
4. Haga clic en el
botón "Apply"
(Aplicar).
3. Establezca la
acción como
"Disconnect"
(Desconectar).
6. Haga clic en "Show Callback" (Mostrar llamadas de
vuelta) para ver todos los IDs de los interlocutores
llamantes registrados mientras esté en el estado "Gone
Home" (Ido a casa). Puede hacer doble clic en cualquier
elemento de la lista para devolver la llamada al cliente.
5. Establezca el
estado de
presencia a "Will
Return Soon"
(Volveré pronto).