Transcript SWOT

組員名稱
• 組長﹕曾瑩瑩
• 組員﹕戈韋賢
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譚立章
目錄
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封面~P.1
目錄~P.2
7-11公司簡介~P.3~P.4
7-11公司發展理程碑相片~P.5~P.6
SWOT分析~P.7
SWOT總結~P.8
公司現時面對問題~P.9
問卷分析(以圖表作表示及解釋)P.10~P.11
組員感想~P.12~P.14
7-11公司簡介
7-11機構是牛奶公司,即是DAIRY FARM
7-ELEVEN 公司歷史
7-Eleven便利店的名稱源於1946年，藉以標榜該商店營業時間由上午7時至晚上11時。
今天，7-Eleven為提供更佳服務，已 改為24小時年中無休營業，為便利店經營的模
式立下里程碑；但由於7-Eleven名字已深入民心，故仍沿襲採用。目前北美州共有
接近7,600間7- Eleven，以獨有品牌BigGulp、BigBite、Slurpee及鮮磨熱咖啡馳名的7Eleven，多年來亦不斷開拓新的速食、熱食及新鮮飽 點等項目，積極為顧客提供多
元化口味。另外，7-Eleven亦引入了多種便利服務以迎合個別商區顧客的需求，其
中包括自動匯款服務、複印及傳真服務，自 動銀行提款機服務及電話卡等。
香港及澳門 7-Eleven 發展里程碑
短短30年間，香港的店舖發展超過900間(至2011年11月)，每天全天候為顧客 服務。
另外，澳門亦於2005年間設首間分店，截至2011年11月，有超過40間分店。 貨品
種類由最初只售賣飲品零食，進一步提供一站式的便利服務，如充電、淘點充值劵、
增值、繳費服務等，更於店內開設Hot Shot 熱賣點熟食檔，為顧客提供熱辣辣的速
食。 另外，香港7-Eleven亦積極參與公益事務，舉辦或贊助不同的慈善活動
1981年4月3日全港首間7-Eleven便利店於跑
馬地正式開業
2005 迪欣湖分店的制服是活潑醒目的水手服
2006年第700間7-Eleven座落於昂坪市集，員
工制服是充滿了中國色彩的唐裝衫
2008年7-Eleven為營造舒適的購物環境，
重新裝修店舖，以柔和的黃及啡色為主調。
2009年至現在7-Eleven 致力發展不同的產品，更
於鰂魚涌開設首間以售賣新鮮食品為主之店舖。
SWOT分析
強項
弱項
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24小時營業
香港7-Eleven土地密度高
7-11獨家品牌產品
提供多元化服務方便顧客：充電服
務、繳費服務、電話卡及充值券等
• 接受八達通及visa paywave付款
• 顧客對品牌的擁護
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機會
威脅
• 顧客追求快速及便利的服務
• 競爭對手(如﹕OK便利店，華潤集團
VanGO，小規模經營的連鎖便利商店，
如759阿信屋)
• 產業飽和，競爭激烈
無法使用EPS提取金錢或付款
產品價格昂貴
租金成本過高
貨車卸貨問題
夜間安全問題
培訓員工吾夠全面
SWOT總結
總結來說﹕7-11公司大
多數產生問題，在於他
們服務未能太全面化，
員工欠缺訓練，新的競
爭者加入造成壟斷的情
況出現。
~公司現在面對的問題~
不同競爭者加入(如ok便利店，大集團連鎖經營的細型便利店 – vango，
759阿信屋，細型的雜貨店
員工態度問題 – 因為公司培訓員工不足，往往只懂叫員工在工作時實
習，導致員工對於顧客服務態度有不足之處
服務範圍不夠全面，如不能利用eps付款及提款
繳費服務需時太久- 因為繳費服需要二至三個工作天才能把款項到達有
關服務機構。
食品種類 – 不夠全面，食品有時候可能有欠乏，等候時候長或者食物
品質欠佳
價錢高昂 – 因為貨品價錢較其他細
少的店舖為高，導致營業額有不足
參考資料來源﹕http://thesun.on.cc/cnt/news/20120125/00407_
027.html?pubdate=20120125