Transcript Diapositiva 1

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN
Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
TELEFONÍA IP
Experiencia de migración
y desarrollo de nuevos
servicios
Miguel Angel Garcia Lax
Jesús Martínez Martínez
ATICA
Universidad de Murcia
ÁREA DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES APLICADAS
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN
Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Agenda
1.Situación de partida
2.Mapa de ruta
3.Estudio de viabilidad
4.Estudio de costes
5.Requisitos concurso
6.Arquitectura actual
7.Problemática de implantación
6.Servicios desarrollados
7.Arquitecturas utilizadas
8. Preguntas
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Situación de partida (I)
• 4 Campus, más de 50 edificios:
– 2 en Murcia, 1 en Espinardo y 1 en El Palmar
• Centralitas IBERCOM Ericcson MD110 ver BC11
– 14 módulos LIMs en 7 dependencias
– 3.300 extensiones
– Grupo de conmutación
• Varios Centros Remotos no conectados a IBERCOM
– Colegios Mayores, dependencias pequeñas
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Situación de partida (II)
• Troncal interconexión centrales:
– Módulo interconexión MD a través de grupo de
conmutación GS
– Red ATM 8 conmutadores enlaces OC-3
– Emulación circuitos CES mediante 18 SPVC contra GS
• Conexión red pública
– 9 Primarios RDSI protegidos y diversificados en 3
localizaciones
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Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
5
LIM
9
Biologia (campus
Espinardo)
7
1
0
x8
GS
x15
La Merced
8
1
Edif. Ronda Levante
x4
x5
x2
Luis Vives (campus
Espinardo)
x3
1
1
6
Campus
Espinardo
(ATICA)
Enlaces
Primarios
(centro
frontal)
x3
LI
M
4
LI
M
3
x1
x2
CEEE (campus
Espinardo)
x4
1
2
Convalecencia
1
3
Campus CC Salud (El Palmar)
x1
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Y LAS COMUNICACIONES APLICADAS
LI
M
14
2
LIM
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Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Mapa de Ruta
• 2001-2002; Estudio viabilidad y Evaluación maquetas:
–
–
–
–
–
Cisco Call Manager 3.1 y 3.3
Avaya IP600 y Definity
Alcatel OnmiPCX 4400 y OmniPCX Enterprise
Nortel Meridian
3Com NBX
• 2003; Concurso público adquisición servidor+gateway (no
terminales)
• 2004; Instalación piloto
– 130 telefonos ATICA (30% soft)
• 2005; Despliegue y Desarrollo de Servicios
– Centros remotos, Servicio de información, Operadores Campus (inalámbricos wifi)
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Estudio Viabilidad
•
•
•
•
•
•
•
•
¿Funciona?
¿Que disponibilidad de servicio obtengo?
¿Que calidad de servicio me ofrece?
¿Cómo se integra con mi sistema de telefonía actual?
¿Qúe funcionalidades voy a perder?
¿Qué va a pasar con mi sistema de tarificación actual?
¿Qué funcionalidades me ofrecen los nuevos terminales?
¿Qué servicios puedo desarrollar?
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Estudio de costes
• Nuevas edificaciones
• Mantenimiento en redes existentes
• Servicio medido de tráfico
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Estudio de costes (I)
Nuevas edificaciones
∆ Mayor coste terminales (reducido con telefonos soft)
 Adquisición central estándard digital es más cara que central IP +
gateways de voz
 Reducción coste de cableado estructurado 50% (uso telefonos hard
con switch o teléfonos soft)
 En redes de campus, no es preciso doble acometida cable de pares
(sólo enlace fo para red integrada)
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Estudio de costes (II)
Costes de Mantenimiento
 Mantenimiento de cableado. Reducido en 50%
 Mantenimiento de centrales tradicionales excesivamente elevado frente
mantenimiento plataformas telefonia Ip (800-1000%)
 Costes de gestión y operación. Reducción 60% (mantener una sola red
y un solo entorno)
 En el caso de las redes ATM usada para transportes de voz,
eliminación de “dobles fibras” y conmutadores ATM.
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Estudio de costes (III)
Servicio medido de tráfico
 Implantación de telefonía IP en centros remotos no integrados en
sistema de numeración IBERCOM.
 Sustitución de telefónos corporativos GSM por teléfonos IP Wifi.
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Requisitos Mínimos Concurso
Centralita
Funcionalidades
Terminales
Soporte QSIG
Mensajería unificada
Gama amplia con soporte
para aplicaciones
Basado en estándares H323
y SIP
Gestión de tarificación
Switch interno (ahorro
cableado)
Escalabilidad
Funcionalidades básicas:
rellamada, desvíos, grupos
de captura, aparcamiento de
llamada, ...
Soporte VLAN 802.1Q y
802.1P
Posibilidad desarrollo de
nuevos servicios
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Integración con directorio
corporativo
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Arquitectura actual
CallManager1
Cisco 7912, 7940, 7960, 7970
CallManager2
Cisco 7920
Gateways
3700 series
Icarum
wifi
Router WAN
GS
UMNet
cable
Ericsson
MD110
LIM
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Teléfono analógico
LIM
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Problemática de implantación (I)
• Instalación-Despliegue-Integración
 Ajustes iniciales integración IBERCOM (QSIG)
 Para los teléfonos software, adquisición de tarjetas de sonido y auriculares.
 Formación y reciclado técnicos habituados a sistemas de voz tradicionales
 Uso de Vlan específica con direccionamiento privado.
 Calidad de servicio en switches? (de momento, no)
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Problemática de implantación (II)
• Usuario
 Usuarios telefono soft: adaptación para “hablar” sin
terminal físico.
 Reacio al cambio de algo que “funciona bien”.
 Desconocimiento para realizar nuevas funcionalidades.
 Perdida puntual de funcionalidades entre telefonos IP y
teléfonos analógicos.
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Servicios desarrollados
Portal de telefonía
Portal telefonía
•
•
•
– Informes de llamadas y consumos
– Control de unidad o sección
Autollamada
Avisos
Registro llamadas
Filtros
Acceso unificado para usuario de telefonía clásica y telefonía IP
Autenticación LDAP
Información de administración
•
•
•
Configuración de terminales (TIP)
Notificaciones y filtros (TIP)
Control de servicios en el teléfono (TIP)
Inform. llamada
Control horario
Autenticación
ok
Lector noticias
LDAP
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Y LAS COMUNICACIONES APLICADAS
Obtener opciones
de menú
BBDD
Portal.
Servicios
Integrados de voz
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Acceso al portal
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Menú principal
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Informes de llamadas
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Resultado. Informe de llamadas
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Informes de consumo
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Configuración de teléfonos
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Control de filtros de llamada
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Envío de avisos
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Contratación de servicios
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Servicios desarrollados
Registro de llamadas
Portal telefonía
Registro llamadas
Autollamada
Avisos
Filtros
Inform. llamada
Control horario
Lector noticias
• Informe de llamadas perdidas, recibidas y
realizadas
• Enviado periódicamente por correo a los
usuarios
• Permite utilizar el servicio de autollamada
pulsando sobre cualquier teléfono del informe
• Utiliza el servicio de avisos pulsando sobre los
iconos de mensaje
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Servicios desarrollados
Autollamada
Portal telefonía
• Permite realizar una llamada de forma automática
pulsando sobre un enlace
Registro llamadas
Autollamada
• Autenticación LDAP
Avisos
Filtros
Inform. llamada
• Posibilidad de elegir línea y terminal
Control horario
Lector noticias
• Utilizado en el directorio corporativo de la
Universidad de Murcia y en diversos informes
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Autollamada. Acceso
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Autollamada. Selección de dispositivo
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Servicios desarrollados
Avisos
Portal telefonía
Registro llamadas
Autollamada
Avisos
Filtros
Inform. llamada
Control horario
Lector noticias
• Consiste en una interfaz web que permite
buscar usuarios para enviarle mensajes a su
terminal IP
• Búsqueda en función de varios factores
–
–
–
–
–
Nombre del usuario
Unidad a la que pertenece
Edificio
Tipo de teléfono
Búsqueda combinada (en función de varios factores)
• Mensajes aparecen en la pantalla del teléfono
junto con un aviso acústico y luminoso
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Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Enviar
Buscar
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Servicios desarrollados
Filtros
Portal telefonía
Registro llamadas
• Permite crear filtros completamente
personalizables por el usuario
• La llamada entrante bloqueada puede enviarse
a un IVR
Autollamada
Avisos
Filtros
Inform. llamada
Control horario
Lector noticias
Internas
externas
•Bloquear todas
•Bloquear todas menos lista
•Bloquear lista
•Bloquear según patrón
•Bloquear todas
•Bloquear todas menos lista
•Bloquear lista
•Bloquear según patrón
• 2 partes
– Interfaz web de creación/eliminación/modificación de
filtros
– Aplicación encargada del bloqueo de llamadas
(JTAPI)
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Interfaz Web
Aplicación
Aplicación
Inicializar JTAPI
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Llamada recibida
Evento capturado
(META_CALL_STARTING)
Recoger usuarios
¿?
Consulta BBDD
Preparar observer
Bloquear
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Servicios desarrollados
Información de llamada
Portal telefonía
Registro llamadas
Autollamada
Avisos
Filtros
Inform. llamada
Control horario
Lector noticias
• Servicio automático que muestra información de la
llamada en ambos extremos
• Lado emisor: muestra información sobre el receptor
• Lado receptor: muestra información sobre el emisor
• Información mostrada:
–
–
–
–
–
Fotografía
Nombre y apellidos
Correo electrónico
Unidad o departamento
Cargo, …
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Servicios desarrollados
Control horario
Portal telefonía
Registro llamadas
Autollamada
Avisos
Filtros
Inform. llamada
Control horario
Lector noticias
• Servicio integrado con el sistema de
control horario de la Universidad de
Murcia (kron)
• Permite fichar las entradas y salidas del
puesto de trabajo
• Realiza autenticación LDAP
• Interfaz muy sencilla
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Entradas
Salidas
Autenticación
Correcta
Error de
Autenticación
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Fin de trabajo
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Servicios desarrollados
Noticias
Portal telefonía
Autollamada
Avisos
Registro llamadas
Filtros
Inform. llamada
Control horario
Lector noticias
• Se trata de un lector RSS para los teléfonos
• Podría utilizarse para otras muchas finalidades
• Accede a las noticias en formato RSS de
diversos medios
– El Pais
– Red Iris
– 20 minutos
• Interfaz sencilla. Muestra los titulares y permite
expandir la noticia deseada
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Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
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Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Arquitecturas utilizadas (I)
• IP Phone Services
• Telephony API
– TAPI/JTAPI
– Propietarias Cisco
•
•
•
•
AXL
Cisco JTAPI Extensions
Extension Mobility (EM)
DeviceListX
• Protocolos
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Arquitecturas utilizadas (II)
IP Phone Services
Telephony API
Protocolos
• IP Phone Services
– Basadas en
tecnologías web
– Terminales con
soporte XML
• Ejemplos
– Control horario
(intranet)
– Lector noticias
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Internet
2.Procesamiento
Firewall
CallManager
Servidor de
aplicaciones
1.Solicitud
3.Respuesta XML
4.Tratamiento y presentación
Teléfono IP
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Arquitecturas utilizadas (III)
IP Phone Services
Telephony API
Protocolos
• Telephony API
– JTAPI
• Arquitectura
• Call Model
– Structural Call Model
– Dynamic Call Model
• Estados
• Eventos
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Arquitecturas utilizadas (IV)
IP Phone Services
• JTAPI. Arquitectura
Telephony API
Protocolos
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Arquitecturas utilizadas (V)
IP Phone Services
Telephony API
Protocolos
• JTAPI. Call Model
– Elementos:
•
•
•
•
•
•
Provider
Call
Address
Connection
Terminal
TerminalConnection
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Arquitecturas utilizadas (VI)
IP Phone Services
• JTAPI. Call Model
Telephony API
Protocolos
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Arquitecturas utilizadas (VII)
• JTAPI. Estados
IP Phone Services
Telephony API
Protocolos
–
–
–
–
Provider
Call
Connection
TerminalConnection
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Arquitecturas utilizadas (VIII)
• JTAPI. Eventos
IP Phone Services
Telephony API
Protocolos
–
–
–
–
–
–
Javax.telephony.events (core)
Javax.telephony.callcenter.events
Javax.telephony.callcontrol.events
Javax.telephony.media.events
Javax.telephony.phone.events
Javax.telephony.privatedata.events
• JTAPI. Meta eventos
–
–
–
–
–
META_CALL_STARTING
META_CALL_PROGRESS
META_CALL_ADDING_PARTY
META_CALL_REMOVING_PARTY
META_CALL_ENDING
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Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Incoming Call to Shared Address
Outgoing Call from Shared Address
[Cisco JTAPI Developer Guide for Cisco CallManager 4.1(3)
Message sequence charts ]
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Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Arquitecturas utilizadas (IX)
• JTAPI. Extensiones
IP Phone Services
Telephony API
Protocolos
– Call Control Extension Package
• Extiende el conjunto de estados entre Connection y
TerminalConnection
– Call Center Extension Package
• Incorpora soporte para:
–
–
–
–
Routing
Automatic Call Distribution (ACD)
Predictive Calling
Application Data
– Media Extension Package v1.0.
– Phone Extension Package
• Describe los teléfonos en términos de componentes estándares
como altavoz, micrófono, pantalla, etc.
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Y LAS COMUNICACIONES APLICADAS
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Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Arquitecturas utilizadas (X)
•
Cisco
–
Cisco JTAPI Extensions
•
Extiende parte de la funcionalidad de JTAPI
–
–
Telephony API
Cisco IP Phone SDK
•
IP Phone Services
–
AXLProvider, EMProvider, IPProvider, …
AVVID XML Layer (AXL)
•
Protocolos
•
•
•
Proporciona un mecanismo para acceder a los datos del CallManager usando
XML
Operaciones: insertar, obtener, actualizar y eliminar datos
Métodos (request) utilizan una combinación de HTTP y SOAP
¿Cuándo utilizar esta API?
–
–
Cuando queremos acceder a…
» Cisco CallManager data
» Cisco CallManager data in XML format
» Cisco CallManager data in a platform-independent manner
Extension Mobility (EM)
•
–
Address  CiscoAddress, Call  CiscoCall, …
Permite a los usuarios configurar un teléfono IP como propio, de uso
temporal,… realizando login sobre el teléfono
DeviceListX.
•
Lista de dispositivos con información asociada (nombre, modelo, estado)
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Y LAS COMUNICACIONES APLICADAS
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN
Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Arquitecturas utilizadas (XI)
IP Phone Services
Telephony API
Protocolos
• Protocolos
– H.323
– SIP
• Evolución de H.323
• Dispositivos económicos
• Nuevas aplicaciones
– Contacto telefónico instantáneo vía web
– Convivencia con Asterisk
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Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Conclusiones
•
•
•
•
•
Funciona
Integración de redes
Ahorro de costes a medio plazo
Desarrollo de nuevos servicios
Satisfacción del usuario
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Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
MUCHAS GRACIAS
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