Marketing evolução
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Transcript Marketing evolução
Tânia Marlene Silva
Marketing
Marketing é o negócio total visto do ponto de vista do
seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor.
O sucesso empresarial não é determinado pelo fabricante,
mas pelo consumidor.
Este surge quando as pessoas decidem satisfazer
necessidades e desejos através da troca.
Resenha Histórica
1ª Fase e 2ª Fase
Subclasse artesanal
•
Subclasse industrial
Primado das Vendas (1930 – 1950)
4ª Fase
•
3ª Fase
Primado da Produção (1870 – 1930)
Implantação e Desenvolvimento do Marketing (1980 ….)
5ª Fase
Digitalização do Marketing (1990 ….)
Evolução do Marketing
1ª Fase: Estágio Artesanal (início sec. XX);
Primado
produtoIndustrial (após 1ª GM );
2ª
Fase: Estágio
Orientaçãoem
para
produção
Produção
cadeia
3ª Fase:
Consumidor
(anos 40-50);
VendaPrimado
àaos
medida
/ encomenda
Corrida
produtos
Aumento Procura
Orientação
para
clienteorganização
óptica de mercado;
Princípiosfunção
Tayloristas
Principal
empresa Vendas trabalho
Marketing
função
vital empresas Portugal após anos
“Marketing”
incipiente
Vender
preços
baixos “one-to-one”
Economias de escala
60 por influência multinacionais;
Aumento concorrência Pressão Vendas
Realização 1ºs estudos mercado como colocar
Marketing Preocupação saber Vender
produtos mercado e chegar ao consumidor;
Primeiras inovações Produto: Kodak, amburger,
Grande distribuição (1º hipermercado Continente);
Gillette lâmina descartável, máquina lavar
Inovações ( esferográfica, carocha, rim artificial, 1º computador
Eléctrica.
Evolução do Marketing
4ª Fase: Criação de Valor (anos 70-80 );
Primado cliente Marketing Integrado (gestão empresa orientada de
fora para dentro);
5ª Fase: Primado Digital (anos 90).
Marketing
Estruturasrelacional
organizacionais
menos
hierarquizadas;
(fidelização
cliente);
Era
Marketing
diferenciado,
segmentado, posicionamento e criação de
das Tecnologias
de informação;
valor;marketing B-to-C;
Web
Interactividade
Preocupação satisfação
(feedbackcliente,
online);qualidade serviço;
E-commerce,
Grande desenvolvimento
e-business; marketing directo.
Empresas em rede (clientes e fornecedores integrados).
Macro tendências
Globalização dos mercados;
Mercados sem barreiras geográficas, tempo, língua onde
tudo está “virtualmente” acessível a um custo zero;
Redução custos de transacção (logísticos);
Marketing personalizado / Costumado.
Fidelização do Cliente
Evolução do conceito de Marketing
Óptica das Vendas
OBJECTO
Produtos
MEIOS
Venda
Promoção
OBJECTIVOS
Lucros decorrem
do volume de Vendas
Óptica do Marketing
OBJECTO
MEIOS
OBJECTIVOS
Necessidades
Marketing
Lucros decorrem
Integrado
da Satisfação do
Consumidores
dos Consumidores
Atitude de Marketing
Mais importante que entender a definição de marketing é
compreender que o marketing deve ser encarado como uma filosofia,
uma forma de conduta.
Caracteriza-se pela preocupação em conhecer o público, para
melhor se lhe adaptar e para agir de forma mais eficaz.
Comportamentos de Marketing
Evitar a miopia de marketing: ver para além do
produto;
Manter-se próximo do cliente;
Basear as decisões em factos e não em opiniões;
Manter o espírito crítico, de síntese e de
antecipação;
Vigiar constantemente a concorrência;
Assumir riscos; e
Ser coerente.
Tipos de Marketing
Estudos de marcado;
Escolha dos mercados-alvo;
Concepção do produto/serviço;
Políticas de produto;
Políticas de preço;
Canal e circuito de distribuição;
Elaboração da comunicação;
Acções de venda;
Serviço pós-venda;
As técnicas de Marketing
Evolução utilização métodos empíricos aos métodos
científicos,
devido
evolução
outras
ciências
sociais
(psicologia, sociologia, economia), estatística e capacidade
dos PC e software para acumular e tratar grandes
quantidades de dados.
Aplicáveis grandes empresas industriais, pela sua
dimensão clientes, mercados, produtos
Segmentação
Mass Marketing.
Utilização de um só marketing mix para o mercado global.
Marketing Segmentado
Os segmentos de mercado são identificados e servidos por diferentes
marketing mix.
Target Marketing
Os segmentos de mercado são identificados e um marketing-mix é
desenvolvido para ir ao encontro de um desses segmentos.
Vantagens da Segmentação
Uso mais eficiente dos recursos.
Melhor conhecimento dos consumidores.
Melhor conhecimento da situação concorrencial.
Mais correcta medida dos objectivos das performances.
Trabalho realizado por:
Tânia Marlene Silva Nº21
12º Ano
Curso Profissional de Secretariado
Escola Secundária de Paços de Ferreira
Técnicas de Secretariado
Modulo 23 - “Departamento Comercial e marketing “