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CASO ESTUDIO: TIENDA DE ABARROTES “TRADER JOE
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S”
Integrantes : Anuar Buitrago Mario Alberto Ramírez Jhonathan Valdés
RESUMEN CASO TRADER JOE
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S
Se funda tienda en 1958 por Joe Coulombo.
Visualiza alta competencia con tiendas similares.
En 1967 modernizo la tienda en decoración, artículos exclusivos, precios bajos, presentación de empleados y cambio de nombre de la tienda.
En 1979 la tienda cambia de dueño Albrechts.
85% de los artículos son marca propia.
Productos probados y aprobados.
Entre 1990 y 2001 quintuplico el numero de tiendas.
Ventas en 2008 de 7.2 mil millones US.
En febrero de 2010 tiene 339 tiendas en USA.
SITUACION PLANTEADA
La situación se plantea desde el punto de vista como Joe Coulombo identifica una competencia muy fuerte. Contrarresta esta competencia cambiando el enfoque de la tienda, dándole un estilo diferente como tienda de abarrotes. Ofreciéndole a los clientes artículos exclusivos, bajo precio, estilo de atención.
Con todo el cambio que se dio, esta cadena de tiendas se ha logrado mantener en el mercado y no solo esto, ha logrado crecer en cantidad de almacenes y en ventas, logrando posesionarse dentro de la lista de las 75 tiendas minoristas de USA.
MISION
La misión de Trader Joe's es brindar a sus clientes los mejores valores de alimentos y bebidas que pueden encontrar en cualquier lugar y que les proporcione la información requerida para las decisiones de compra informadas.
Proporcionando una dedicación a la más alta calidad de la satisfacción del cliente, entrega con una sensación de calidez, amistad, diversión, orgullo individual y el espíritu de empresa.
VISION
Ofrecer a los compradores una pequeña aventura por elementos de población que no podían encontrar en otros lugares a precios que no vaciaran sus billeteras.
ANALISIS CRITICO
Se observa un crecimiento constante año a año. Incremento sus ventas entre el 2003 y 2008 en un 288%.
Vtas Tiendas Trader Joe´s
8000 7000 6000 5000
Millones US
4000 3000 2000 1000 0 150 250 500 600 1670 1900 2200 2500 7200 1989 1991 1993 1994 2000
Año
2001 2002 2003 2008
ANALISIS CRITICO
La edición de mayo de 2009 de Consumer Reports clasificó el segundo Trader Joe's, la mejor cadena de supermercados de la nación, después de Wegmans.
En junio de 2009 de MSN Money lanzó su tercera edición anual de Servicio al cliente Salón de la Fama de resultados de la encuesta. Trader Joe's ocupa el 2 º
en el servicio al cliente.
Ethisphere Magazine nombró a un Trader Joe's de las empresas más éticas en los Estados Unidos en 2008 y 2009.
clasificación de No. 23 en la lista de "Top SN de 75 minoristas para 2009”.
FACTORES CLAVES
Dentro de lo consultado se ha evidenciado son factores de éxito, dentro de esos factores podemos encontrar:
Esencial atención al cliente.
Existencias de mas de 2000 artículos de marca propia.
Compras en gran volumen. Grandes negociaciones con proveedores.
Personal de atención con una personalidad abierta y buen sentido del humor.
Flujo de la información ascendente.
Selección y aprobación de los productos.
Trader Joe´s no depende de la publicidad.
RECOMENDACIONES
Esta es una de las empresas que muestra una evolución constante desde sus inicios, basado su éxito en realizar una actividad que la hace diferente con relación a las empresas de su similar actividad.
Algo interesante por recordar que su misión y visión se han conservado desde sus inicios.
Algo importante por rescatar dependencia de la publicidad.
es la poca Siempre se debe estar en la búsqueda de algo diferente.
CONCLUSIONES
Estar siempre en la búsqueda de alternativas que lleven a diferenciar un producto de la competencia.
La innovación enfocada hacia la empresa y cliente marca la diferencia frente a tus competidores.
La importante que son los colaboradores para Trader Joe´s, retribuyendo de alguna manera en beneficios.
No cambiar su esencia.
Factores claves como respeto y servicio son punto de partida.
PREGUNTAS TRADER JOE´S
¿Que hechos sugerirían que Trader Joe’s ha adoptado un enfoque orientado al mercado en marketing?
Trader Joe’s es una tienda de abarrotes de gran importancia que ha basado sus estrategias de marketing en los clientes.
Los clientes son aquel potencial que puede llegar hacer crecer una organización, fijarse en ellos es importante; establecer políticas, acerca de los clientes es una metodología de mercadeo que permitirá un mejor control acerca de mis clientes, que quieren, que desean e incluso brindarles un mejor servicio, es mejor retener un cliente brindarle lo que el espera, que entrar a obtener un nuevo cliente, los clientes son en esencia el punto a tener en cuenta, existen metodologías como lo es el CRM que nos enseñan la importancia del cliente dentro de las organizaciones.
Trader Joe’s es una empresa que aplica muy bien los conceptos de CRM, piensa en su cliente, cabe notar que en el negocio de los abarrotes se cohíbe de lo que es la publicidad, Trader Joe’s fija sus estrategias del marketing con relación a su cliente, lo que piensa el cliente y lo que este mismo espera.
PREGUNTAS TRADER JOE´S
2. ¿ En que formas ha implementado la gerencia de Trader Joe’s el “ concepto de marketing” La gerencia de Trader Joe’s ha implementado una combinación desempleados sobresalientes, mercancía seleccionada con todo cuidado y sobre todo atractiva para atraer compradores, teniendo en cuenta que los almacenes de abarrotes basan parte de su marketing en publicidad a diferencia de Trader Joe´s.
El centro de éxito esta en un flujo de información entre el clientes a través de los empleados de las tiendas y estos a la gerencia, el éxito de Trader Joe’s se basa en la comunicación ascendente con el cliente que es la clave del éxito de la cadena.
WEBGRAFIA
http://www.hispanicprwire.com/generarnews.php?l=in/&id=13925 &cha=14
http://supermarketnews.com/profiles/top75/2009-top 75/index.html?imw=Y
http://people.umass.edu/som497/Class/Presentation 1/Trader2Report-1.pdf
http://www.elconfidencial.com/sociedad/trader-joes-supermercado estados-unidos-aleman.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Trader_Joe's