Transcript Эксплуатация городских информационных систем и ресурсов

ДЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ГОРОДА МОСКВЫ
Эксплуатация городских информационных систем
и ресурсов
Текущее состояние и перспективы развития.
Москва, 2011 год
Принципы обеспечения полного цикла жизни ИС
- Разработка архитектуры решения с учетом
стратегии развития ИС ОИВ и технического
ландшафта, а также требований по
отказоустойчивости, производительности и
масштабированию
- Разработка функциональных требований
на базе требований заказчика
- Учет стратегических планов
- Формирование дорожной карты
развития системы
- Разработка технических требований и заданий
- Контроль изменений и формирование
пакетов изменений
Подготовка
- Техническое планирование
План
Оптимизация
- Выявление потребностей
- Контроль изменений
- Нахождение узких мест
- Разрешение технических
конфликтов
- Учет опыта эксплуатации
- Учет предложений заказчика
Эксплуатация
- Оперативное устранение
неполадок
- Выявление и разрешение
системных проблем
- Формирование предложений
по оптимизации
- Контроль и техническое
сопровождение разработки
Дизайн
Внедрение
- Техническая приемка
- Контроль реализации
функциональных и
нефункциональных требований
Управление технической политики ДИТ города Москвы
ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Управление требованиями
– сквозной контроль за
реализацией от
определения потребностей
до приемки результатов
Технический контроль и
экспертиза технических
решений с момента начала
формирования
функциональных
требований
Анализ приложений на
уровнях технического
обеспечения,
функциональности,
востребованности
- Использование технологий консолидации и виртуализации ресурсов
- Использование принципов сервисно-ориентированной и многоуровневой
архитектуры приложений
Стандартизация требований, внедрение механизмов использования RFP
- Стратегическое планирование
- Централизация процесса определения технических и технологических решений
Управление технической политики ДИТ города Москвы
БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ
 Выделение зон тестирования и разработки
Выделение постоянно действующих аппаратно-программных
средств для обеспечения процессов разработки и
тестирования ПО
 В перспективе построение информационноаналитического хранилища
Единое информационно-аналитическое хранилище позволит
производить глубокий анализ происходящего в Городе по
различным критериям, предоставит полноценную основу для
принятия решений как среднесрочной, так и в стратегической
перспективе
 Создание репозитория алгоритмов и программных кодов
Управление технической политики ДИТ города Москвы
БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ
 Стандартизация типовых решений и КТС
• Инфраструктурные компоненты (АРМ, ИСиР, инфраструктурные
сервисы используемые другими ИСиР всех уровней)
• Централизуемые компоненты (ИСиР, используемые разными ОИВами
для автоматизации схожих функций)
• Ведомственные системы (используются ОИВом для автоматизации
своих функций)
 Централизация вычислительных ресурсов в
городских ЦОД
Общие подходы к обеспечению защиты данных
 Стандартизация решений ИБ
 Деперсонализация данных в
информационных системах ОИВ
 Переход к централизованной архитектуре обеспечения
информационной безопасности:


Обеспечение защиты централизованных средствами ЦОДа (в
соответствии с требованиями 152-ФЗ «О персональных
данных»)
Использование защищенных каналов связи между ЦОДом и
АРМами пользователей
 Повсеместное использование средств ЭЦП для обеспечения
безопасности авторизации и неизменности данных
Центры Обработки Данных
•
Выделение вычислительных мощностей «по запросу»
•
Организация резервирования данных
•
Возможность хранения огромных
объемов информации
•
Обеспечение гарантированной сохранности информации и оборудования
•
Возможности использования моделей аутсорсинга и сервисных моделей
•
Преодоление дефицита ресурсов (электроэнергии)
Новый Центр Обработки Данных
1. Класс 3+ (центр данных с возможностью параллельного
обслуживания, коэффициент постоянной готовности 99,982%)
2. Соответствие международным стандартам
3. 140 серверных шкафов для установки оборудования
мощностью до 15 кВт
4. Полное резервирование аппаратных средств- электропитания,
кондиционирования, СКС
5. Резервирование каналов
6. Подключение к сети на скорости до 40 Гбит/с
Центр данных оснащен инженерными системами,
гарантирующими бесперебойную стабильную работу оборудования,
комфортное и безопасное хранение данных.
Контроль и управление системами осуществляются автоматически.
Новый Центр Обработки Данных
 Бесперебойное электропитание
 Климат-контроль
 Мониторинг инженерных систем
 Система противопожарной безопасности
 Система разграничения доступа
Перечень ИС, в настоящий момент размещённых в ЦОД
1. Портал государственных услуг города Москвы
2. Система городских порталов
3. Автоматизированная система спортивной
отрасли города Москвы
4. Автоматизированная система управления
городскими финансами
5. Автоматизированная система Департамента
семейной и молодёжной политики
6. Автоматизированная система "Студент"
7. Автоматизированная система Департамента
труда и занятости населения города Москвы
8. Автоматизированная система Департамента
образования города Москвы
9. Автоматизированная система Департамента
здравоохранения города Москвы
Управление эксплуатации и инвентаризации ИСиР
ДИТ города Москвы
Эксплуатация - присвоение результатов
чужого труда (БЭС)
Эксплуатация - часть жизненного цикла
изделия (орудия труда, сооружения, технической
системы и т. п.)
Эксплуатация ИС – обеспечение
функционирования ИС в рамках заданных
параметров
ЦЕЛИ:
Организация эффективной и оптимальной
эксплуатация Информационных Систем и Ресурсов
(ИСиР) государственных органов исполнительной
власти и автоматизированных систем оказания
государственных услуг в электронном виде.
Управление эксплуатации и инвентаризации ИСиР
ДИТ города Москвы
БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ
 Оптимизация эксплуатации ИСиР,
стабилизация, улучшение качества
сопровождения
 Внедрение принципов ITIL
 Централизация ИСиР
 Централизация сопровождения ИСиР,
создание Единых служб поддержки
 Развитие Сервисной модели эксплуатации:
Модель SaaS
 Каталогизация услуг, расширение спектра
услуг
 Разработка типовой конкурсной
документации
Принципы организации эксплуатации
ИСиР города Москвы
БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ – Единая Служба Поддержки
Подведомственные
учреждения
Департаменты
Правительства Москвы
Департамент
информационных
технологий города
Москвы
Субподрядные
организации,
оказывающие услуги
эксплуатации и
сопровождения
централизованных систем
Единая служба
поддержки
пользователей
Субподрядные
организации,
оказывающие услуги по
модели SAAS
Организации прямого
контрактования
Принципы организации эксплуатации
ИСиР города Москвы
БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ
Создание Единой службы поддержки
Единая служба поддержки (ЕСП) - структура, являющаяся единой точкой по разрешению
проблем сотрудников, возникающих у них при использовании программно-аппаратных средств,
составляющих информационно-коммуникационную инфраструктуру учреждений города Москвы.
Цели создания:
- Информационное обеспечение работы пользователей
- Поддержание ИК-инфраструктуры в работоспособном состоянии
- Повышение уровня качества, комфортности и полноты услуг в области
ИКТ-технологий за счет тотального учета и контроля исполнения
обращений получателей услуг.
- Создание единого информационного пространства в области внедрения и
использования ИК-технологий.
Принципы организации эксплуатации
ИСиР города Москвы
ЕДИНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
Функции/задачи ЕСП:
• Единая точка приема всех обращений по вопросам, связанным с использованием ИК-технологий в
учреждениях города Москвы, для всех сотрудников ОИВ и подведомственных учреждений города Москвы.
• Оказание консультаций по вопросам или проблемам, связанным с использованием ИК-технологий (по
типовым вопросам консультации оказываются в режиме «горячей линии»).
• Регистрация, учет и контроль исполнения всех поступивших обращений, в том числе сторонними (по
отношению к ЕСП) исполнителями и/или подрядными организациями.
• Предоставление актуальной информации о ходе работ по обращению.
• Исполнение обращений пользователей и/или разрешение проблем, связанных с использованием ИКтехнологий (в рамках своих полномочий).
• Техническое обслуживание техники и программного обеспечения (в рамках своих полномочий)
• Передача обращений на исполнение сторонним исполнителям и/или подрядчикам (для обращений,
исполнение которых не входит в полномочия ЕСП), в том числе оформление и направление
соответствующего запроса, включая сбор, получение и оформление необходимой для этого
дополнительной информации.
• Оперативная координация хода работ по исполнению обращений с целью обеспечения согласованной
оперативной работы отдельных исполнителей.
• Предоставление отчетности по исполнению поступивших обращений.
Принципы организации эксплуатации
ИСиР города Москвы
ПРИМЕНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОЦЕССОВ И МЕТОДОЛОГИИ ITIL
 Управление инцидентами (Incident Management)
Основной целью является восстановление нормальной
работоспособности системы в максимально короткие сроки и
минимизация отрицательного влияния на бизнес,
пользующийся сервисами, работоспособность которых
оказалась нарушенной.
 Управления изменениями
Цель процесса управления изменениями — обеспечение
внесения изменений в IT-инфраструктуру в соответствии со
стандартизованными процедурами, для эффективного
проведения изменений и минимизации рисков внесения
изменений на функционирование инфраструктуры.
 Обеспечение непрерывности
Цель — управление непрерывностью предоставления услуг,
поддерживать общий процесс управления непрерывностью
бизнеса, обеспечивая восстановление работоспособности
необходимого оборудования и служб ИТ (включая
компьютерные системы, сети, приложения,
телекоммуникации, техническую поддержку и службу Service
Desk) в требуемые для бизнеса и оговоренные с ним сроки.
Принципы организации эксплуатации
ИСиР города Москвы
ПРИМЕНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОЦЕССОВ И МЕТОДОЛОГИИ ITIL
 Управление конфигурациями
сбор и актуализация информации о составляющих частях
IT-инфраструктуры, обеспечение данной информацией
прочих процессов Управления услугами.
 Управление релизами
Цели — планирование и контроль развертывания
обновлений программного и аппаратного обеспечения,
обеспечение успешного применения многих Изменений
одновременно.
 Управление проблемами
Основная цель процесса - минимизация неблагоприятного
влияния инцидентов и проблем, возникающих в результате
ошибок в ИТ-инфраструктуре, на основную деятельность
организации, а также - предотвращение повторного
возникновения инцидентов, связанных с этими ошибками.
Принципы организации эксплуатации
ИСиР города Москвы
БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ
Модель SaaS
Программное обеспечение как услуга (software as a
service, сокр. SaaS) - модель использования
программного обеспечения, при которой
поставщик разрабатывает web-приложение и
самостоятельно управляет им, предоставляя
пользователям доступ к программному
обеспечению через сеть. Основное преимущество
модели SaaS для пользователя состоит в
отсутствии затрат, связанных с установкой,
обновлением и поддержкой работоспособности
оборудования и работающего на нём
программного обеспечения. Использование SaaS
предпочтительней как более дешевая и простая
альтернатива внутренним информационным
ресурсам.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Заместитель Руководитель Департамента
информационных технологий города Москвы
Лысенко Сергей Александрович
23