Transcript (EUCS) PADA SITUS Penerbangan Lion Air

Mata Kuliah
Sistem Informasi Manajemen
Nama: Suanto
NIM: 12251072
Program pasca Sarjana
Universitas Binadarma Palembang
MENGUKUR TINGKAT
KEPUASAN PELANGGAN
END USER COMPUTING
STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS
Penerbangan Lion Air
Populasi Dan Sampel
 Populasi
Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan
dalam menggunakan situs Lion Air adalah Mahasiswa
Universitas Bina Darma Palembang
 Sample
Sample penelitian ini adalah Mahasiswa MM Universitas
Bina Darma Konsentrasi Manajemen Pendidikan . Teknik
sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik
probality sampling dengan simple random sampling atau
secara acak sederhana.
Teknik Pengumpulan Data
 Metode yang dipakai ini adalah metode kuesioner
dengan membuat item item pertanyaan dari variabel
penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner
kepada responden yaitu mahasiswa MM konsentrasi
Manajemen pendidikan
 Data kuesioner yang telah dikumpulkan
ditranformasikan dari data ordinal menjadi data
interval.
Metode
Pengujian
/
Penelitian
 Model Penelitian ini memakai model EUCS (End-User
Computing Satidfaction)
EUCS (D)
Conten D.1
Accuracy D.2
Format D.3
Ease Of Use D.4
Timeliness D.5
KEPUASAAN
SATISFACTION
& LOYALITY (E)
Variabel Pengujian / Penelitian
 Berdasarkan pada model penelitian yang telah
disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang
ada menjadi pertanyaan – pertanyaan akan digunakan
sebagai kuesioner :
Variabel
EUCS
Sub Variabel
Penjelasan
Content (D.1)
Konten suatu Situs
Accuracy (D.2)
Ketepatan data yang ada
dalam sebuah situs
Tampilan situs yang
menarik bagi user
Kemudahan penggunaan
situs bagi usernya
Kecepatan informasi dan
Kinerja sebuah situs
Format (D.3)
Ease Of Use (D.4)
Timeliness (D.5)
HASIL PENELITIAN
 Responden Kuesioner
Kuesioner disebarkan kepada 5 orang responden.
Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang
terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar
dibawah ini
Responden
Kuesioner
Kuesiner yang
disebarkan
Kuesionber yang
terkumpul
Mahasiswa MM
Konsentrasi
Pendidikan
5
5
Total
5
5
Mahasiswa Magister manajemen konsentrasi manajemen
Pendidikan
100
100
Kuesiner yang disebarkan
Kuesionber yang terkumpul
Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan kepada
Mahasiswa MM Universitas Bina Darma Palembang
Kuisioner
No.
D.1 Content
Pertanyaan
1
Situs Lion Air menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dengan tepat dan benar !
2
Situs Lion Air menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan
3
Situs Lion Air mempunyai layanan-layanan yang mendukung proses pelayanan lion air secara lengkap !
4
Situs lion Air mempunyai Keseragaman informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan
SP
P
CP
TP
CP
TP
√
√
√
√
D.2 Accuracy
1
Situs Lion Air menyediakan informasi yang akurat sesuai dengan keinginan pelanggan
2
Situs lion Air memberikan informasi sesuai dengan hak akses user yang membutuhkan !
3
Situs lion Air menghasilkan Sesuai dengan rumus yang tepat berdasarkan hak akses user (pelanggan)
4
Situs Lion Air memberikan hasil sesuai dengan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan
√
√
√
√
D.3 Format
1
Apakah semua layanan lion Air sudah ada website !
2
Apakah layanan yang ada di website www.lion air.co.id sudah mewakili kebutuhan pelanggan
3
Apakah menurut anda tata letak konten website sudah memenuhi syarat
4
Apakah dalam hal keserasian warna website www.Lion Air.co.id menurut anda sudah tepat dan menarik
No.
D.4 Ease of Use
Pertanyaan
1
Apakah situs lion air meyediakan petunjuk penggunaan atau alur kegiatan
2
Kemudahan dalam penggunaan Aplikasi dibutuhkan oleh pelanggan lion air
3
Apakah setiap tombol disediakan informasi tentang tombol yang akan di tekan tool tips
4
Apakah situs lion air meyediakan / sudah dilengkapi tombol navigasi yang jelas dalam penggunaanya
√
√
√
SP
√
P
√
√
√
D. 5 Timeliness
1
Kecepatan dalam mengakses situs lion air
2
waktu tanggap dalam memberikan pelayanan dalam situs lion air
3
Apakah situs menyediakan Sitemap untuk mempercepat navigasi
4
penyediaan informasi dari situs lion air selalu up to date
√
√
√
√