Transcript 消費者保護法簡介-下載

理和法律事務所
謝秉錡律師
一、認識消費者保護法
(一)消保組織
1.消費者文教基金會
2.行政院消費者保護委員會
(二)消費者保護糾紛申訴流程
(四)消費訴訟
(五)常見的消費爭議案例
1.消費爭議統計
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2.案例一:保健食品的訪問買賣與廣告
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不實問題
3.案例二:向銀行購買連動債券產生爭議
4.案例三:網路標錯價
+ 5.案例四:電視購物「鑑賞期」
+ (一)消費者文教基金會:
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1.財團法人中華民國消費者文教基金
會（英語：Consumers' Foundation
, Chinese Taipei），中文簡稱消基會，
簡稱CFCT，成立於1980年11月1日，
為專門改善台灣消費環境，伸張台
灣消費者權利所設立的非營利性的
第三部門。
+ (一)消費者文教基金會:
+
2.影響: 1990年代中期之後，台灣媒體開
始參與扮演起制衡消費環境的角色；但消
基會仍自費到市面上採購商品請專家加以
檢驗，並且一週一 次 （甚至兩次）開記者
會公開檢驗報告來保護消費者權益。另外，
消基會也促成了《消費者保護法》的立法
施行以及行政院消費者保護委員會（消保
會）的成立。
+ (一)消費者文教基金會:
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3.網址詢:http://www.consumers.org.tw
4.設立宗旨:
(1) 推廣消費者教育
(2)增進消費者地位
(3)保障消費者權益
+ (二)消保會:
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1.行政院消費者保護委員會，簡稱消
保 會，1994年7月1日成立，是中華
民國行政院的1個部會，專責政策
之研訂、審議及協調推動、《消費
者保護法》之解釋及研修、重大消
費事件之協調處理等消費者權益保
護事項。
+ (二)消保會:
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2.網址查詢:http://www.cpc.gov.tw/
+ 一、消保團體提起團體訴訟之要件依照
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消保法第四十九條、第五十條之規定
，消保團體必須具備下列要件，始
得受讓消費者損害賠償請求權，以
自己的名義提起訴訟 ：
+ (一)資格要件：
1 、該消保團體必須具有法人資格。
2 、如為社團法人，必須有社員人數五百
+
人 以上；如為財團法人必須其登記財
+
產總額新台幣一千萬元以上。
3 、必須經許可設立三年以上。
4 、必須經申請消費者保護委員會評定
+
優 良。
5 、必須置有消費者保護專門人員。
+ (二)程序要件:
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必須經消費者保護官之同意。
+ (三)實質要件：
1 、必須對於同一原因而致使眾多消
+
費者受害之事件。
2 、必須受讓二十人以上消費者之損
+
害賠償請求權。
3 、必須以消保團體自己名義提起訴訟。
4 、必須委任律師代理訴訟。
+ (一)甲在郵局門口遇到廠商業務員推銷奈
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米 酵素，該推銷人員表示，奈米酵素
是以進口牛乳為原料，經最新儀器
及技術提煉，食用後可以改善體質，
可讓人看起來年輕、有活力。甲怦然
心動，一口氣買了十盒。
+ (二)說明:
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1.本件廠商未經甲邀約，在郵局門口
推銷所謂奈米酵素，屬於消費者保
護法第二條第十一款所規定的「訪
問買賣」
2.對於訪問買賣，消費者在收到商品
後七日猶豫期間內，享有無條件退
貨的權利。
+ (一)甲向銀行購買連動債，後來因金融海嘯
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，造成甲鉅額虧損，甲認為銀行未盡
告知義務，且未進行風險提示，因而
求償。
+ (二)說明:
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1.「消費」與「投資」區分
2.銀行未盡告知義務之責任
+ (一)近年來，陸續發生部分購物網業者主
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張其網路商品標錯價，片面取消訂單
等案件，例如某購物網陸續發生十二
罐要價900元之蜆精標成2元，造成民
眾因信任該價格而訂購，業者事後卻
表示其係標錯價之網購商品，認與市
價差距過大，無法出貨，片面取消訂單。
+ (二)說明:
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1.行政院消費者保護委員會認為，
由於科技上的風險，只有業者才有
吸收與解除風險管控的能力，故認
為網站業者應負舉證責任。
2.故應由業者負舉證責任
+ (一)電視購物頻道越來越多，標榜在家看
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電視，一通電話即可送貨到府的服務
，的確成為家庭主婦的最愛，電視購
物中最常用來吸引消費者的方式，就
是強調「十天鑑賞期，不滿意包退」
的話術。
+ (二)說明
+ 電視購物屬於「郵購買賣」，則由於消費
者透過此等方式，在購買前並未實際看到
商品，故給予消費者檢視商品的期間並使
其擁有特別的「解約權」，故電視購物中
所稱之「鑑賞期」，其實應指消保法中
「無條件解約權」之規定。