Transcript Les interfaces persuasives

LES INTERFACES PERSUASIVES
G RILLE D’ ÉVALUATION D’ A LEXANDRA N EMERY,
ERIC BRANGIER ET STEVE KOPP
2010
PRÉSENTATION DE AURELIE JONQUET
AURÉLIE JONQUET
Interaction humain-ordinateur
Plan
 Interfaces Persuasives
o Évolution
o Définition
o Les différentes formes
 La Grille d’Analyse
o Aspects Statiques de l’Interface
o Aspects Dynamiques de l’Interface
 La Dimension Ethique
Les Interfaces Persuasives
 Évolution
o
o
Dès 1970, utilisation de la persuasion pour la promotion de
comportements sains et pour l’augmentation de la productivité des
ouvriers
Dans les années 1990, avec le développement d’internet, on utilise les
interfaces persuasives pour modifier l’attitude et les comportements
 Définition
o
o
Fogg (1998) :« une tentative de former, de renforcer ou de modifier les
comportements, les sentiments ou réflexions sur un problème, un objet,
ou une action »
Fogg (2003) : « une tentative non coercitive de changements d’attitudes
ou de comportements ou les deux »
 Les Différentes Formes
o
o
Micro – persuasion
Macro – persuasion
La Grille d’Évaluation
 Les Aspects Statiques de l’Interface
o Crédibilité

o
Légitimité

o
Adapter l’interface à l’utilisateur pour le rendre plus réceptif (ex : Bonjour Aurélie)
Conformité sociale

o
Incitation à l’action
Réceptivité

o
Ne pas persuader l’utilisateur de faire quelque chose qui exposerait sa vie privée
Suggestibilité

o
Rassurer l’utilisateur pour qu’il accepte plus facilement son influence (ex: force du
logo)
Privacité

o
Fogg (2003) : « la crédibilité est la combinaison entre la fiabilité perçue et l’expertise
perçue du produit »
Présenter des informations pertinentes sur d’autres utilisateurs (ex : ceux qui ont
acheté ce produit ont également acheté ceux-ci)
Renforcement de surface

Maximiser l’impact visuel
La Grille d’Évaluation
 Les Aspects Dynamiques de l’Interface
o Invitation

o
Amorçage

o
Une fois l’amorçage fait, il est plus facile de faire accepter d’autres étapes à
l’utilisateur
Engrenage

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Déclencher une 1ère action
Engagement

o
Adapter les éléments d’accroches aux informations fournies par l’utilisateur
Multiplier les séquences engageantes et leur fréquence
Emprise

Marquer l’achèvement du scénario d’engagement
Exemple d’Engagement/Engrenage
La Dimension Éthique
 La persuasion soulève de nombreuses questions notamment éthique
 Berdichevsky et Neuenschwaner (1999) ont proposé 7 principes éthiques :
o
Le résultat de la persuasion technologique ne peut être considéré comme contraire à l'éthique si le résultat se serait
produit indépendamment de la persuasion,
o
Les motivations à l’origine de la création d’une persuasion technologique doivent conserver leur caractère éthique,
o
Le créateur d'une technologie de persuasion doit assumer la responsabilité de tous les résultats raisonnablement
prévisibles d'utilisation,
o
Le créateur d'une technologie de persuasion doit veiller à ce qu'elle considère la vie privée des utilisateurs, avec au
moins autant de respect si c’était sa propre vie privée,
o
Une persuasion technologique relayant des informations personnelles sur un utilisateur à un tiers doit être l'objet
d'un examen scrupuleux,
o
Les créateurs d'une persuasion technologique devraient révéler leurs motivations, les méthodes et résultats
attendus, sauf si cette divulgation devait compromettre gravement un autre objectif éthique,
o
La persuasion technologique ne doit pas tromper dans le but de réaliser une persuasion finale non avouée, voire
inavouable.
o
Règle d’or de la persuasion : « Les créateurs d'une technologie de persuasion ne doivent jamais chercher à
convaincre une ou plusieurs personnes de faire quelque chose qu'ils ne consentiraient pas eux-mêmes à être
persuadés de faire.»
Conclusion
 La grille est en cours de validation,
 Présuppose l’existence d’un modèle générique de
l’humain,
 Ne doit donc pas être le seul support pour l’analyse
ou la conception d’une interface.