Transcript Bahan presentasi dari Bapak Teddy SP Sinaga mengenai

PERSONALITY POWER
&
PROFESSIONAL ETHICS
IN WORKPLACE
STMIK MIKROSKILL
Medan, 23 Juni 2012
AGENDA PELATIHAN
 Inspirasi
 Personality Test
 Type Kepribadian DISC
 Etika
 Interview
 Perusahaan
 Bertelephone
TUJUAN PELATIHAN
 Mengenal Karakter Diri
sendiri & Memahami orang
lain
 Siap memasuki Dunia
Industri yang BERSAING
 Siap Menjadi Pekerja
Profesional yang ber ETIKA
 Pantas dan Layak untuk
selalu di Promosikan
Ada beberapa Cara / Metoda untuk Menemukan,
Mengenal dan Menentukan Karakter/sifat seseorang,
melalui Test dan cara yang berbeda-beda dan ANALOGI
yang berlainan :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Unsur Alam
Binatang
Alphabetical/Hurup
Shape/Bentuk
Unsur Warna
D.I.S.C
Sa,Mel,Ko,Pleg (Temperamen)
Personality Test
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Result
Introspektif/Mawas, Sensitif, Reflektif
Kamu lebih sering dan fokus terhadap diri dan lingkungan sendiri.
Kamu sangat peduli/sensitif/hati-hati terhadap teman-temanmu.
Bagaimanapun itu bukan masalah bagimu untuk menyendiri
untuk beberapa waktu tanpa menjadi bosan.
Result
Mandiri, Tidak konvensional, Tak Terkekang
Kamu menginginkan kebebasan dan ketidakterikatan hidup
Kamu memiliki bakat artistik dalam kerjaanmu dan aktifitas luangmu.
Gaya hidupmu sangat individual.
Kamu tidak akan meniru secara buta apa yang sedang “in”.
Result
Dinamis, dan Aktif
Kamu sungguh berkeinginan untuk menerima beberapa resiko.
Berkomitmen kuat untuk siap menerima pekerjaan apapun.
Apa yang paling kamu sukai adalah bisa memainkan peran dalam
banyak bidang.
Memiliki Inisiatif yang kuat
Result
Bersahaja, Sangat Teguh Pendirian, Harmonis
Result
Profesional, Pragmatis / Praktis, Percaya Diri
Kamu bertanggung jawab pada hidupmu.
Kamu memecahkan masalah dengan tindakan yang praktis & tidak
rumit.
Kamu diberi tanggung jawab yang besar dalam pekerjaan, karena
orang tahu bahwa kamu dapat diandalkan.
Result
Tenang/Damai , Bijaksana, Tidak Agresif
Kamu menganggap hidup mudah karena kamu bijaksana.
Kamu mudah mendapatkan teman. Kamu membutuhkan tempat yang
tenang untuk persembunyian/relax, tapi kamu bukan seorang
penyendiri.
Result
Riang, Suka Bermain/Melucu, Menyenangkan
Kamu menyukai kehidupan yang tidak formil/bebas.
Dan kamu berusaha menikmatinya.
Memiliki Keingintahuan yang besar, terbuka terhadap segala sesuatu
yang baru, kamu berkembang dengan perubahan.
Result
Romantis, Pemimpi, Emosional
Kamu sangat sensitif.
Kamu menolak melihat sesuatu dari sudut pandang yang
sederhana/dangkal. Apa yang perasaanmu katakan sangat penting
untukmu.
Sangat mengagumi Romantisme. Sangat mempertimbangkan Mood &
Emosi
Result
Analitis, Terpercaya, Percaya diri
Sensitifitas spontanmu berkualitas.
Budaya/Kultur sangat mempengaruhi kehidupanmu.
Kamu telah temukan kehidupanmu sendiri, yaitu Elegan/luwes
dan eksklusif, bebas dari pengaruh orang lain dan Mode.
DISCOVERY PERSONALITY
ANALYST STYLE
Tipe Kepribadian menurut : Myers-Briggs
PERSON
DOMINAN
(Kontrol, Percaya diri, Pengendali)
STABIL
(Sabar, Tekun, Peduli)
INTIM
(Komunikatif, Sosial, Pendorong)
CERMAT
(Sistimatis, Disiplin, Patuh)
DISCOVERY PERSONALITY
ANALYS STYLE
PERSONALITY TEST
DISC
1. Bicara blak-blakan / Terus terang
2. Mengorganisasi dengan baik dan mampu delegasikan
3.
4.
5.
6.
7.
pekerjaan
Sangat memerlukan perubahan, Berkemauan kuat dan
tegas
Bisa menjalankan apa saja (Pelaku), Unggul dalam
keadaan darurat
Berorientasi tujuan
Berkembang karena adanya tantangan
Tidak terlalu perlu teman
DISC
1. Extrovert
2. Kepribadian yang menarik dan optimis
3. Suka bicara, Suka bercerita, Suka bertemu dengan
4.
5.
6.
7.
8.
orangMampu meyakinkan orang
Antusias dan ekspresif
Menghidupkan pesta / membuat suasana gembira
Penuh rasa ingin tahu
Berbicara dengan fakta dan data bukan Perasaan
Mudah berteman
DISC
Kepribadian rendah hati
Dapat dipercayai (diandalkan)
Pendengar yang ulung, Sabar dan empati
Mampu mendamaikan orang-orang yang konflik
Mudah diajak bergaul, Punya banyak teman
Serba guna / cocok dalam situasi apapun
Punya kemampuan administrasi, Bekerja di
belakang layar
8. Selalu santai / bahagia menjalankan hidup
9. Mengutamakan rasa aman
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
DISC
1. Introvert
2. Mempunyai standard tinggi / perfectionist
3. Mendalam, penuh pikiran dan analitis (pemikir)
4. Serius dan tekun, juga kreatif
5. Senang daftar, diagram, grafik dan bagan
6. Tertib, teliti, terorganisir, teratur
7. Mengerjakan segala sesuatu dengan benar
8. Perasaan yang peka / sensitif
9. Mencari teman / teman hidup yang ideal
DIAGRAM
Extroverted
Active
Past Paces
Moderate Paces
ANALOGI 4 KARAKTER
KARAKTER
FUNGSI
ORGAN
TUBUH
(D)ominant
Dominan
Pelaku
Tangan & Kaki
(I)nfluence
Intim
Pembicara
Mulut
(S)teady
Stabil
Pengamat
Mata & Tangan
(C)omfliance
Cermat
Pemikir
Otak
Emotional Quotient
5 BAGIAN LAHIRIAH MANUSIA
1.
2.
3.
4.
5.
PHYSICAL (badan, raga)
MENTAL (pikiran, rasional)
EMOTIONAL (emosi)
INTUITION (intuisi / ilham)
SPIRITUAL (Agama, Kesucian, Kekudusan)
5 BAGIAN LAHIRIAH MANUSIA
1.
2.
3.
4.
5.
PHYSICAL (badan, raga)
MENTAL (pikiran, rasional)
EMOTIONAL (emosi)
INTUITION (intuisi / ilham)
SPIRITUAL (Agama, Suci, Kekudusan)
KEMAMPUAN
PRIBADI
Self Awareness
KEMAMPUAN
SOSIAL
Empathy
Self Regulation
Self Motivation
Social Skills
KEMAMPUAN
PRIBADI
KEMAMPUAN
SOSIAL
1. Mengenal Diri/
Kesadaran Diri
4. Kepekaan terhadap
Orang Lain
2. Pengendalian Diri
3. Motivasi Diri
5. Keterampilan Sosial
1. Mengenal diri sendiri / Kesadaran diri
(Self Awareness)
Kompetensinya:
Mengenal Emosi sendiri, mengetahui
kekuatan dan keterbatasan diri dan
keyakinan akan kemampuan sendiri
2. Pengendalian diri
(Self Regulation)
Kompetensinya:
Mengatur emosi & dorongan negatif, menjaga
kejujuran dan integritas, bertanggung jawab
atas keputusan dan perbuatannya, luwes dan
Terbuka terhadap perubahan, ide-ide dan
informasi baru.
3. Motivasi
(Self Motivation)
Kompetensinya:
Memiliki dorongan yg kuat untuk menjadi lebih
baik, bekerja untuk mencapai tujuan /tujuan
kelompoknya. Kesiapan memanfaatkan
kesempatan, dan kegigihan dalam berjuang
menghadapi kegagalan dan hambatan.
4. Empathy
(Kepekaan terhadap orang lain)
Kompetensinya:
Memahami orang lain dan kebutuhannya, bila
dibutuhkan berusaha mengembangkan
potensi orang lain
5. Social Skills
(Keterampilan Sosial)
Kompetensinya:
Kemampuan menyampaikan pendapat dengan
jelas, mendengarkan masukan orang lain,
menerima perbedaan pendapat, memiliki
semangat bekerjasama / bekerja dalam team.
PENGERTIAN ETIKA
Pengertian ETIKA adalah :
Aturan perilaku, kebiasaan manusia dalam pergaulan
antara sesamanya dan menegaskan mana yang benar
dan mana yang buruk.
Etika bisa berarti Norma, Tata Nilai, Kaidah dan
Ukuran bagi tingkah laku manusia yang baik.
PENGERTIAN ETIKA
Pengertian ETIKET Adalah:
Tata aturan SOPAN SANTUN yang
disetujui oleh masyarakat tertentu dan menjadi
NORMA serta PANUTAN dalam bertingkah laku
sebagai anggota masyarakat yang baik &
Menyenangkan.
ETIKA INTERVIEW
ETIKA INTERVIEW
Entah baik entah buruk,
percakapan Anda adalah
IKLAN Anda.
Setiap kali Anda
membuka mulut
Anda biarkan orang lain
melihat PIKIRAN Anda.
Interview adalah saat
Anda “MENJUAL”
diri Anda.
ETIKA INTERVIEW
Pra Interview:





Siapkan Dokumen Asli
Luangkan waktu membaca Profile
Perusahaan yang di Lamar
Siap untuk Tampil Prima
 Grooming
 Physical & Mental
Persiapkan JAWABAN untuk
pertanyaan Umum.
Siapkan Pertanyaan
ETIKA INTERVIEW
Interview:
 Datang Tepat Waktu
 Tampil Profesional
 Rendah hati, Ramah
 Kuasai Suasana
 Sampaikan Potensi & Nilai
Jualmu dan Harapanmu
 Batasi penggunaan Gedget.
 Lebih baik membaca buku saat
menunggu.
ETIKA INTERVIEW
Interview:
 Jangan Merokok.
 Jangan sibuk / malahTertidur.
 Tetap Amtusias.
 Batasi penggunaan Gedget.
 Lebih baik membaca buku saat
menunggu.
ETIKA INTERVIEW
Pasca Interview:
 Ucapkan Terimakasih :
Surat, E-mail, SMS
 Sampaikan Harapanmu lagi
 Tunggu sambil Persiapkan
Interview lain.
ETIKA PERUSAHAAN
VISI & MISI
Kepemimpinan harus diawali dengan
sebuah VISI yang jelas
“Leadership begins with a clear Vision”
Ken Blanchard
VISI & MISI
VISI (Vision)
yaitu mencari gambaran masa depan suatu
Organisasi.
VISI = Imajinasi, Perencanaan, menatap masa
depan, sesuatu yang harus diselesaikan
VISI & MISI
MISI (Mission)
Yang harus dilaksanakan & diselesaikan untuk
menuju ke masa depan sesuai yang sesuai VISI
VALUE & PHYLOSOPY
NILAI (Value)
yaitu sifat (character) organisasi
FILOSOFI (Philosophy)
yaitu aturan main & tata nilai
yang harus dipatuhi
STRATEGY & GOAL
STRATEGI (Strategy)
yaitu bagaimana mencari cara
untuk mencapai sasaran
SASARAN (Goal)
yaitu apa yang harus dicapai
(biasanya ditentukan secara kuantitatif)
STRATEGY & GOAL
MOTO (Motto)
TAGE LINE
Mission Statement diperlukan untuk
memberi kejelasan kepada organisasi
dalam:





Pengambilan keputusan
Perencanaan (jangka pendek & panjang)
Memotivasi karyawan
Menyatukan pandangan
Bahasa / Komunikasi di organisasi
ETIKA PERUSAHAAN
Dalam Perusahaan Kita dibatasi oleh
beberapa aturan-aturan sbb:
1. Peraturan Perusahaan (Undang-undang,
Kep-Men, Kep-Walikota
2.
3.
4.
5.
Employee Hands Book
Kontrak Kerja
Job Descriptions
Standard Operating Procedure
ETIKA BERTELEPHONE
ETIKA BERTELEPHONE
Jawab dengan cepat
1.
1.
(Setiap telephone masuk harus segera diangkat
dan dijawab, maximal pada dering ke-3)
Tunjukan Antusiasme
2.



Tersenyum dan Ceria (Smile on the Phone)
Antusias (tunjukan bahwa anda SIAP / TULUS
membantu)
Pendengar yang baik
ETIKA BERTELEPHONE
3.
Bersikap alami


4.
Expresif



5.
Gunakan bahasa yang santun dan sederhana.
Hindari pemakaian kata – kata yang tidak resmi
(singkatan/jargon/bahasa gaul)
Berbicara dengan suara jelas, alami, lembut
Intonasi yang tepat
Hindari Percakapan yang Monoton
Sebut nama penelephone

Sebutkan nama penelephone sesering yang kita
anggap tepat
ETIKA BERTELEPHONE
6.
7.
Setelah percakapan selesai,
tawarkan bantuan lain.
Untuk mengakhiri, ucapkan:
Terima kasih pak/bu………
Salam, selamat …………
Selamat beraktifitas kembali
6.
Siapa yang boleh lebih dulu menutup
gagang Telephone ?
ETIKA BERTELEPHONE
1.
2.
3.
Hentikan aktifitas anda sebelum menjawab.
Kecilkan suara-suara yang mungkin menggangu
Awali menjawab sesuai ketentuan Perusahaan
Salam +
Sebutkan Nama Perusahaan +
Sebutkan Nama Anda +
Tawarkan bantuan ?
ETIKA BERTELEPHONE
4.
5.
6.
7.
Saat berbicara jangan sambil mengunyah sesuatu,
Minum, atau posisi kepala miring/sambil tiduran
Siap selalu untuk mengambil Pesan
a) Siapkan Pulpen, Kertas/Memo
b) Ambil pesan secara LENGKAP
Jika sangat PENTING sarankan untuk
menghubungi HP orang yang dicari penelephone
Pesan Wajib sampai ketangan orang yang dicari.
ETIKA BERTELEPHONE
Jangan biarkan Penelephone MENUNGGU
terlalu lama.
12. Minta Penelephone untuk menelepehone
kembali.
13. Menunggu atau di “HOLD” paling lama 30
detik.
14. Berterima kasih jika penelephone telah
menunggu
11.
ETIKA BERTELEPHONE
15.
Pemindahan panggilan telephone dilakukan jika
hanya DIPERLUKAN
 Sebisa mungkin tangani penelephone oleh Anda
sendiri
 Ketahui prosedur untuk MENGHUBUNGKAN tanpa
memutus sambungan telephone.
 Beritahu penelephone, kepada siapa ia dihubungkan.
 Jelaskan kepada yang dihubungkan, siapa
penelephone dan apa maksud penelephone (untuk
menghindari pengulangan penjelasan)
ETIKA BERTELEPHONE
16.Menjawab TIDAK PASTI/KURANG TEPAT
Contoh:
 Saya tidak tahu siapa yang anda cari?
 Saya gak tahu kemana orang yang bapak cari?
 Mungkin dia sedang libur / tidak masuk ?
 Saya tidak tahu dia sedang dimana !
 Dia sedang makan ?
 Dia sudah keluar dari kantor ini !
ETIKA BERTELEPHONE
Seharusnya :(
Awali selalu dengan kata “Mohon maaf + sebut
nama penelephone……..”


Boleh saya tahu nama lengkap orang yang
ibu/bapak maksud / cari ?
(Beliau)……… Sedang tidak ada ditempat, ada
pesan yang perlu saya sampaikan?
AKHIRNYA ?
Mencari & Menemukan
TIPE PERSONALITY
sama pentingnya dengan
Mencari &Menemukan PEKERJAAN