Transcript Introducción al Soporte Técnico a Distancia

SOPORTE TÉCNICO A
DISTANCIA
SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
CÓMPUTO
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ISAAC AHBAN MÉNDEZ CHÁZARO
ISIDRO HERNÁNDEZ DE LA FUENTE
MARIO ALBERTO CHABLÉ FERNÁNDEZ
JOSÉ LUIS VILLATORO LEÓN
ERICK MARTÍNEZ GARCÍA
INTRODUCCIÓN
• El Soporte Técnico a Distancia representa una de
las vías más rápidas de atención a las que los
usuarios finales recurren. Esto se debe a lo fácil que
es acceder a él, desde cualquier sitio, siempre y
cuando contemos con un medio telefónico o
internet.
El objetivo principal es mostrar su importancia,
funciones, quienes están detrás de él y ejemplos de
cómo brindarlo.
SOPORTE TÉCNICO
Se entiende por soporte técnico a distancia como la
acción de brindar asesoría y ayuda al usuario final
con problemas relacionados con su PC, siendo a
distancia, proporcionado por medios como el
internet o teléfono.
Este es desempeñado por un Técnico en soporte,
quien debe tener conocimientos reales tanto de
software como hardware.
NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO
• El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en
capas, o niveles (Tiers), para que así pueda atender de una
forma más eficaz y eficiente a una base de negocio o
clientes.
• Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las
incidencias básicas del cliente.
• Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)
• Está basado especialmente en el grupo help desk.
• Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)
• Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus
campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al
personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y
desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o
desconocidos.
• Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)
• Es responsable normalmente del área de Sistemas de una
corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el
área.
PERFIL DE UN TÉCNICO EN SOPORTE
• Brindar soporte técnico de manera remota no es
una tarea para cualquier persona. El técnico en
soporte debe tener dominio del software y
hardware, además de la habilidad de escuchar al
usuario, medir sus conocimientos informáticos, ser
analítico y metódico, y elegir bien las preguntas
hacia el usuario. En resumen, ser todo un
profesional.
SOPORTE TÉCNICO EN REMOTO
• Soporte técnico en remoto es una forma de soporte
técnico donde un técnico se conecta a un
ordenador o otro aparato conectado a Internet
mediante un paquete de software que permita el
control remoto.
A continuación veremos una breve lista de
aplicaciones para brindar soporte técnico en
remoto.
• Ammyy Admin.
• El software de conexión remota Ammyy Admin puede ser
utilizado para seminarios web, reuniones en línea y funciones
de soporte técnico remoto.
• El acceso remoto a PC con Ammyy Admin también es una
solución
excelente
para
hacer
presentaciones
y
demostraciones de productos u obtener asistencia
SHOW MY PC
• Soporte remoto para los usuarios. Los servicios
incluyen acceso remoto de PC gratis y de alta
calidad, uso compartido de escritorio, compartir
pantalla, y otros.
LOGMEIN
• un clásico, ofrece acceso remoto gratuito a su escritorio, para
que pueda abrir archivos, consultar su correo electrónico,
ejecutar programas y mantener sus niveles de productividad
desde su dispositivo móvil o desde cualquier ordenador a
través de Internet. Fácil de usar y TOTALMENTE GRATUITO.
Bitácora de Soporte Técnico a Distancia
Folio 001
Fecha:06/03/13
Hora: 10:30
Nombre del cliente: Juan Manuel Méndez
Mandujano
Dirección: Infonavit Cd. Industrial And.
Cardenal, Ed. #79 Dep. #203 F
Teléfono: 9931899640
Vía de Soporte: Teléfono
Detalles de PC
Marca: Acer
Modelo: Veriton X490G Procesador: Intel Core i3
Memoria RAM: 2 GB Disco Duro: 320 GB
Tipo de Soporte: Hardware
Problemática: “Mi Pc se calienta demasiado”
Diagnostico: El ventilador del microprocesador está fallando - la pasta
disipadora del microprocesador de secó - el equipo guarda mucho
polvo.
Solución: escuchar si el ventilador hace su característico sonido al trabajar
para así descartar esta opción. Verifique si su equipo está limpio, quitando la
tapa (antes apagar y desconectar el PC) y solo observando. Con respecto a
la pasta, enviaremos el procedimiento a su correo. Para mayor seguridad, con
el problema “2” consulte a un técnico presencial.
Costo: $500
¿PROBLEMAS CON TU PC?
!PODEMOS AYUDARTE¡
BRINDAMOS:
 A C T U A L I Z A C I Ó N D E S O F T WA R E
 DESINFECCIÓN DE VIRUS
 ASESORIA EN APLICACIONES MICROSOFT OFFICE
 DIAGNOSTICO
 S O L U C I O N E S PA S O A PA S O
 SOLUCIÓN A DUDAS SOBRE TU EQUIPO
 Y MÁS.
C O N TA C TA C O N I S I D R O H E R N Á N D E Z A L 9 9 3 1 3 0 3 3 2 8
O CON ISAAC MÉNDEZ AL 9931654158
CONCLUSIÓN
• El soporte técnico a distancia consiste en brindar
ayuda a usuarios finales sin necesidad de estar
presente. Este soporte debe ser llevado a cabo por
profesionales, con amplio conocimiento.
• Además, existen tecnologías que permiten el
acceso remoto al PC del usuario para resolver sus
problemas.
Es una herramienta muy útil, rápida, eficaz y segura,
además de poder ser libre o con costo.
En conclusión, es indispensable para el usuario final.
BIBLIOGRAFÍA
• http://www.buenastareas.com/ensayos/Soporte-Tecnico-aDistancia/7302982.html
• http://www.negociosyemprendimiento.com/ventajas-delsoporte-tecnico-a-distancia-para-las-computadoras/
• http://www.slideshare.net/anderson36/problemas-comunesdel-pc-5573589
• http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
• http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico_en_remo
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