Transcript COMUNICACIÓN NO VERBAL

Andrés
Noemí
Guillermo
•La comunicación no verbal hace referencia a “cómo se
dicen las cosas” pero sin decirlas.
•Esta comunicación se da a través de múltiples signos,
tanto a nivel corporal como de imágenes.
•Algunas son conscientes y voluntarias, el emisor
puede controlarlas. Sin embargo, la mayoría son
involuntarias e incluso inconscientes.
•El receptor las interpreta subjetivamente.
•A la larga, la acción es mejor que las palabras y se
acaba “escuchando” lo que otros hacen por encima de
lo que dicen. “Un gesto vale más qué mil palabras”.
•Los principales sistemas de comunicación no verbal
que se pueden manipular son:
-Paralenguaje: Hace referencia al contenido vocal no
verbal del mensaje. El volumen, tono, pausas,
silencios, reír, llorar…
-Kinésica: Es el estudio de los movimientos corporales
o lenguaje del cuerpo. Cada movimiento posee un
significado, siempre y cuando esté en conjunto con
otros movimientos que permitan una interpretación
específica y no reste credibilidad al mensaje: La
expresión facial, la mirada, el movimiento de las
manos las piernas, los brazos…
-La proxémica: Es el estudio del uso y percepción del
espacio social y personal. Es decir, la relación con tu
entorno y como ese afecta a tu manera de comportarte.
•La importancia del lenguaje no verbal:
•Albert Mehrabian, un experto en comunicación
personal postuló qué el impacto del mensaje depende
de:
-En un 55% del lenguaje visual
-En un 38% del lenguaje vocal
-En un 7% del lenguaje verbal
. Por lo tanto, podemos decir que el lenguaje no verbal es
más creíble que el verbal, ya que, puedes controlar lo que
dices, casi en su totalidad, pero no podrás nunca
controlar cada gesto que hagas en un 100%.
•Muchos gestos son comunes en la mayoría de países,
aunque otros pueden significar una cosa u otra según en
dónde estemos.
•La mayoría de los gestos que utilizamos nos vienen
condicionados por el entorno en el que nos hemos criado.
EN OTROS PAISES
La conducta no verbal se analiza bajo tres
subcategorías:
 1) El cuerpo, su conducta y su apariencia: cara, gestos,
contactos físicos, postura y forma.
 2) La voz (volumen, tono, ritmo, pausas y no-fluidez)
A la hora de hablar de negocios
con asiáticos hay que tener
seguridad, confianza en sí mismo
y saberlo todo y la mejor postura
es las manos en ojiva
La mirada fija al interlocutor es
una comunicación verbal muy
importante. Transmite seguridad y
seriedad. Al igual que llevar un
ritmo pausado al hablar, ya que el
interlocutor lo puede tomar como
una amenaza si se habla muy
deprisa. Dominación o posesión.
 3) El medio ambiente (espacio, territorio, tiempo,
arquitectura y uso de objetos, tales como vestido, arte,
escultura, artefactos culturales y colores).
 La comunicación verbal de unas culturas a otras es muy
diferente. Por ejemplo:
 Los mediterráneos mantienen la mirada más que los
nórdicos, anglosajones o japoneses. El mantenerla
durante mucho tiempo puede ser interpretado como
desafío, reto o interés sexual.
 Los árabes, mediterráneos y japoneses, se arriman más
que los anglosajones a la hora de comunicarse. Este
acercamiento puede ser interpretado como agresión o
intento de cortejo.
 Las personas de medios urbanos de una misma cultura
tienden a aproximarse más que los de los medios
rurales.
GESTOS Y SIGNIFICADOS
 .Taparce la boca con las
manos (niños)
 Haber mentido o engañado
 Llevarse la mano ala boca
(adolecentes)
 Tocarse la nariz (adultos)
 Taparce la boca mientras se
escucha
 Piensa que le estan
mintiendo
 Palma de la mano
 Dominación agresiva
cerrada en puño y dedo
señalador
 Palma de la mano hacia
arriba
 Palmas de la mano hacia
abajo
 Honestidad y sumisión
 Deseo de dominación
 Contracción de pupilas
 Levantar una ceja
 Insinceridad
 Temblor de las comisuras
de los labios
 Cruzar los brazos con
pulgares levantados
 Cruce de brazos con
puños cerrados
 Cogerse los brazos con
las manos
 Defensa con mezcla de
superioridad
 Actitud hostil al que
habla
 inseguridad que se
pretende disimular
 Cruzar piernas
 Defensa
 Cruce de piernas en
 Actitud de competencia
forma de cuatro
 Cruce de piernas en
forma de cuatro
agarrándose el pie con
una mano
 Cruce de piernas estando
de pie
 Cruce de piernas estando
de pie estando sentado
 Terquedad
 Falta de relajación
incomodidad
 Actitud negativa (oculta
emociones)
 Dedo índice a lo largo de
 Evaluación critica
la mejilla y dedo corazón
tapando la boca
 Apretón de manos con
palma propia hacia abajo
 Apretón de manos con
palma propia hacia
arriba
 Apretón de manos con
palmas ambas verticales
 Ofrecer la mano sin
apretarla con el otro
 Dominación, control
 Sumisión
 Igualdad
 desinterés
 Frotarse las manos
 Expectativa positiva
 Dedos entrelazados
 Frustración
 Manos de ojiva
 Seguridad, saberlo todo,
Hacia arriba
Hacia abajo
confianza
 Cuando se opina
 Cuando se escucha
 Cogerse las manos en la
 Autoridad y seguridad en
espalda
 Cogerse la muñeca o el
brazo en la espalda
si mismo
 Frustración e intento de
auto controlar
 Frotarse la oreja
 Querer hablar
 Rascarse el cuello
 Incertidumbre
 Tirar del cuello de la
 Haber mentido o
camisa
 Dedos, lápices,
cigarrillos etc, ala boca
 Apoyar la cabeza en la
mano
 Golpear la mesa con
manos o pies
engañado
 Búsqueda de seguridad
 Acariciarse la barbilla
 Aburrimiento
 Impaciencia
 Tomando una decisión
 Golpearse la frente ante
un olvido
 Golpearse la nuca ante
un olvido
 Mantener contacto
ocular menos de la
tercera parte de una
conversación
 Mantener contacto
ocular mas de dos
terceras partes del
tiempo de conversación
 Frustración abierta ante
un error cometido y
deseo de subsanarlo
 Frustración ante un error
sin deseos de arreglarlo
sino criticarle a usted
 Tratar de ocultar algo
 Mirada de negocios,
atmosfera de sinceridad
 Mirar al interlocutor al




triangulo formado por
los ojos y la pelvis
Apoyarse en algo
Imitar la posición de
alguien
El torso y manos no lo
miran a usted si no a otro
lado
Recoger pelusilla
imaginaria de la ropa
 Mostrar interés por la
otra personas
 Dominación y posesión
 Demostrar que se esta
de acuerdo
 No desea prestarle
interés
 Desacuerdo unido a
temor a manifestar su
opinión
 Cabeza inclinada hacia a
un lado
 Cabeza inclinada hacia
abajo
 Las dos manos detrás de
la cabeza
 Manos en la cadera o en
el cinturón
 Pupilas dilatadas
 Fumador que lanza el
humo arriba
 Fumador que lanza el
humo abajo
 Demostración de interés
 Actitud negativa
 Confianza en si mismo sentimiento
de dominación o superioridad
 Alerta y preparado para
actuar
 entusiasmo
 Actitud positiva
 Actitud negativa