Transcript Overview of Sales Process Toolkit

PBUGG Konferenz 2012
Berlin
Change-Log, Blog, Download,
Documentation, Forum and
Serviceportal
Presentation from Martin Heigl, 26.3.2012
© beas GmbH 2012
Agenda
Über beasgroup
das Produkt “beas”
Partnerstrukturen
Entwicklung eigenes Portal
Voraussetzung für ein Blog
WordPress-Optimierung mittels Plugin
Dokumentation
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Über beas
 beas group AG
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
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beas group AG
Zurich
Switzerland
> 25 years experience
Software development for small and
mid-sized manufacturing enterprises
2002 decision to develop be.as
Specially designed for SAP® Business One
2009 Incorporation of beas Asia in Shanghai
Global partner network in place
be.as Industry Solutions
2003 first live customer in Germany
2004 + 2009 SAP certification of be.as Manufacturing
2007 SAP and beas started to market industry solutions
2010 SAP certification of „Enabled by SAP Business One“
> 350 customers in 32 countries
Approx. 7‘000 be.as user and 8‘800 SAP® Business One user (Dec. 2010)
15 supported language versions
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Mission Statement
 Our expertise
We have been the partner for SMEs for over 20 years. Since 2002, we have concentrated our
efforts exclusively on the development and marketing of standard software based on SAP©
Business One for discrete and process manufacturing as well as the parts supply industry.
 Quality and scalability of our industry solutions
be.as modules are SAP-certified and targeted on small and medium-sized enterprises and
the subsidiaries and branch offices of large organizations for world-wide use and integration
with SAP R/3 and ERP 6.0.
 Support and maintenance for our customers
We support you in Germany and neighboring countries through direct activities (new
branches, strategic projects) on the one hand and through competent and certified partners
near you on the other hand. Our subsidiaries in cooperation with strategic partners also
market and implement SAP© Business One / be.as in the other countries of Europe, North
and Latin America and Asia / Pacific Region.
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Functional Scalability
SAP Business One
be.as Moduls
CRM
Marketing
Sales
Services
Configurable
Software
modules
ERP
Sales
Shipping / Export
Purchase
MRP Strategies
Financial Account.
Asset Accounting
Cost Accounting/
Controlling
Pre-/ Post Calculation
Work in Progress
Time Recording
Manufacturing Mgmt.
APS/ Advanced Plann.
Variant/ Prod. Builder
Production Data Rec.
Quality Assurance
Bin Location Mgmt.
Supply Chain Mgmt.
Mobile Warehouse Mgmt.
Office
MS-Office Integration
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Documents
Archival Storage
Standardised
method of
implementation
Industry
solutions
for vertical
markets
• discrete
manufacturing
• process
manufacturing
• supply industry/
logistics
SAP – Partner-Strategie
SAP
Entwicklung
Partner-Support
Partner-Schulung
Werbung
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Partner vor Ort
Zusatz-Entwicklung
Projektleitung
Installation
Schulung
Kunde
SAP – Partner-Strategie
SAP
Entwicklung
Partner-Support
Partner-Schulung
Werbung
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be.as
Entwicklung
Projektleitung
Zusatzentwicklung
Partner-Support
Partner-Schulung
Werbung
Kunde
be.as – Partner-Strategie
SAP
Entwicklung
Partner-Support
Partner-Schulung
Werbung
Partner vor Ort
be.as
Entwicklung
Partner-Support
Partner-Schulung
Werbung
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Zusatz-Entwicklung
Projektleitung
Installation
Schulung
Kunde
be.as – Partner-Strategie
SAP
Entwicklung
Partner-Support
Partner-Schulung
Werbung
be.as
Entwicklung
Partner-Support
Partner-Schulung
Werbung
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Partner
Landesvertretung
Partner-Support
Partner-Schulung
Werbung
Partner vor Ort
Zusatz-Entwicklung
Projektleitung
Installation
Schulung
Kunde
Kommunikation mit Partnern
Vor Ort
Schulungen
Vertrieb-Unterstützung
und News
Forum
WEBSchulungen
Change
log
Produkt
Support
SchulungsUnterlagen
Videos
Download
Online
Hilfe
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gedruckte
Hilfe
SAP-Plattform
SAP bietet eine gewaltige Partnerplattform an
• Bietet alle wichtige Dienste für alle SAP-Produkte
• Aufgrund der vielen Produkte etwas unübersichtlich für SAP
Business One-Anwender
• Keine Konzeptlösung für Partner mit eigenem Produkt
• Die Plattform ist eine SAP-eigene Entwicklung, optimiert auf
die SAP-Geschäftsprozesse
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Eigenes Portal
Voraussetzung
•
•
•
•
•
Ohne großen Aufwand zu realisieren
Alle notwendige Dienste abdecken
Alle Partnerkonstellationen abdecken
Keinen großen Folgeaufwand erzeugen
Partner durch das Portal an beas binden
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Eigenes Portal
Version 1
• Einfache WEB-Seiten
• PHP-Program zum
- Erfassen und Ansicht von Tickets
- Darstellung Change Log
- Download-Liste
• Mittels einem kleinen Programm erfolgte ein Abgleich direkt in
SAP Business One in das Service-System bzw. von in einem
SAP-Addon erfassten Change-Log
Nachteil: teure, aufwendige Entwicklung, keine OnlineVerfügbarkeit, schlechtes Design
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Eigenes Portal
Version 2
Verwendung von Kayako V3 und parallel Forum phpBB
Kayako ist ein gutes, kostengünstiges und anpassbares
Supportportal. Es wurde verwendet für
- Ticketerstellung, Ticketverwaltung
- Download
- News
News-/Changelog-Verwaltung nicht optimal lösbar
Begrenzte Mehrsprachenfähigkeit
Forum phpBB gut einwandfrei einsetzbar
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Eigenes Portal
Version 3 - Changelog mittels WordPress
• WordPress ist ein sehr gutes kostenloses Blog-Programm
• Warum für Change-Log nicht ein Blog-Programm verwenden?
• WordPress kann angepasst werden mittels bestehende
AddOns und eigene Entwicklung
• Design ist frei einstellbar.
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Eigenes Portal
Version 4 - Integration
Mittels Eigenentwicklung WordPress, Kayako und phpBB mit
einander verbunden und mit Passwortschutz versehen
Mittels Plugin Mehrsprachenfähigkeit, Downloadportal und
verbesserte Suchfunktion
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Eigenes Portal
Eigenentwicklung mit „beasweb“
In Arbeit…
• Verwendung der eigen-Entwicklung als Plattform
Dies wird zugleich Referenz-Produkt für die beaswebFramework
• Integration aller Dienste
• 100%ige Integration in SAP Business One
• Übernahme aller bisherigen Blogeinträge und
Dokumentationen
• Program,, Datenbankdokumentation und
Übersetzungswerzeuge
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Voraussetzung für Blog
• Ein Blog kann nur existieren, wenn es mit „Leben“ gefüllt wird.
• Nach SAP-Vorbild werden deswegen nicht nur die „VertriebsNews“ dokumentiert, sondern auch die unschönen Dinge wie
z.B. Korrektur Fehler xyz
• Bilder und Videos können eingebunden werden. Mittels Bilder
wird der Blog leserlicher und man versteht besser, was
geändert wurde.
• Change-Log wird zugleich als Tipps und Tricks verwendet,
wodurch das Interesse gesteigert wird.
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Verwendung Blog
Die Arbeit soll erleichtert werden, darum wurden mit dem Blog mehrere Ziele
auf einmal erreicht
- Jede Programmänderung erfolgt nur auf Grund eines Tickets
- Jeder Blogeintrag wird mit einem Ticket verbunden (Text „Ticket xyz“)
- Ticket wird mit dem Blog-Eintrag verknüpft
- QS erhält das Ticket und kann im Blog lesen, was geprüft werden soll.
Erweiterte QS-Informationen stehen im Ticket
- Technischer Dokumentator und Dolmetscher prüft unübersetzte BlogEinträge, korrigiert und übersetzt diese und pflegt Korrekturen in die
Dokumentation ein
- Vertrieb liest Kategorie „News“ und erstellt aufgrund dieser Rundschreiben
sowie Einträge in soziale Netzwerke
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Verwendung Blog
Übersetzung
Dokumentation
Interne Schulung
Blog
Qualitätssicherung
Bindung der
Partner an beas
Technischer
Changelog
VertriebNews, soziale
Netzwerke
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Vor- und Nachteile
der detaillierten Blogs
Vorteile
- Partner werden mit in die Entwicklung einbezogen
- Durch die Transparenz wird die Motivation der Partner sowie die
Einstellung zum Produkt stark gesteigert
- Partner können besser vor Kunden argumentieren bzw. reagieren, wenn
sie wissen, was kommen wird
Nachteile
- Während der Entwicklungsphase kann es oft zu Änderungen kommen. Es
gibt dadurch oft widersprüchliche Aussagen bzw. werden Bereiche
mehrfach geändert, was zu Falschaussagen führen kann (allgemeine
Problematik von Roadmaps)
Erfahrungsgemäß überwiegen hier aber die Vorteile
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Mehrsprachenfähigkeit
Es gibt zwei Konzepte:
- Onlineübersetzung mittels Google
- Native Übersetzung
Die erste Variante hat eine schlechte Qualität, ist aber günstig
Die zweite Variante hat eine gute bis sehr gute Qualität
(zweiteres nur, wenn es von einem Fachmann übersetzt wird), ist
aber sehr teuer. Wir lassen es von unseren technischen
Dokumentator direkt übersetzen.
Beste Lösung: Beide Varianten
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Mehrsprachenfähigkeit
automatische Übersetzung
• Wir verwenden hierfür das PlugIn
http://gtranslate.net
• Erlaubt eine automatische Übersetzung der WEB-Oberfläche
in sehr vielen Sprachen
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Mehrsprachenfähigkeit
Native Übersetzung
• Wir verwenden hierfür das PlugIn
http://www.qianqin.de/qtranslate/
• Erlaubt eine Erfassung der Blogeinträge in mehreren
Sprachen
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Informationen sind nur gut, wenn man sie
findet
Das wichtigste in einem Portal ist die Suchfunktion
Dafür ist eine sehr gute Suchfunktion notwendig. Wir setzen
hierfür das Plugin „Relevanssi“,
„http://www.mikkosaari.fi/en/relevanssi-search/ ein und haben es
durch ein selbstentwickeltes Plugin so erweitert, dass die
Dokumentation mit durchsucht wird.
Gesucht wird somit
- Englische und deutsche Dokumentation
- Blog-Einträge in englisch und deutsch
- Technische Dokumentation
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Dokumentation
Wir verwenden Help & Manual
• Kostengünstig
• Sehr einfache Bedienung
• Exportiert in alle wichtigen Formate
Mittels CHM-File oder HTML-File als HTML-Online-Hilfe im
Programm integrierbar
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Dokumentation
• Das Portal ist zentrale Stelle für Informationsfindung
und durchsucht alle Informationsquellen
• Dokumentation ist die zentrale Stelle für ReferenzDokumentation und Schulung. In den einzelnen Kapitel wird
direkt auf die passende Schulungsunterlagen verwiesen.
Weitere Informationsquellen wurden absichtlich verhindert.
Durch die Reduzierung der Informationsquellen sind
Informationen schneller auffindbar.
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Awards
© beas 2012/ Page 28
End of Agenda
Zugriff auf unser bestehendes Portal (Stand 3.2012)
www.beas-support.com
Dann bitte registrieren mit dem Vermerk „PBUGG“
Wir schalten dann einen entsprechenden Zugang auf unseren
Blog frei.
© beas 2012/ Page 29
End of Agenda
Danke für das Zuhören
Martin Heigl
Head of Developement
www.beas.de
Berlin, 26.3.2012
© beas 2012/ Page 30